转型：让“蓝色服务”更精彩——建设银行安徽省马鞍山市分行网点转型发展纪实

建设银行马鞍山市分行自2007年正式启动,对22个网点分四批成功实施转型,转型率达81．5％。两年来,分行通过网点转型,不但着力打造了建设银行“蓝色服务”的品牌,有效地实现客户满意度和员工满意度的改善,保证了网点营销能力的稳步提升,更重要的是,让客户感觉到了“蓝色服务”的便利与实惠。2008年经测试,分行转型后客户满意度达96％。全行转型网点客户平均等候时间从转型前的376．05秒缩短到转型后的306．74秒,平均下降近70秒;客户办理业务等候时间小于10分钟的占比,从2007年的68．09％上升到2008年的93．79％．     

以创新促发展--建设银行江西省分行投资银行业务超常规发展纪实

投资银行业务,是建设银行江西省分行在战略转型和市场竞争中发展起来的崭新服务品牌,在江西金融市场闯出了一条具有建行特色的经营之路。继2008年投行业务收入首超亿元后,2009年又迈上了2亿元的新台阶,新型业务收入是2008年收入总量的3倍,其中IPO再融资业务收入排名全国建行系统第六位,理财产品收入新增排名全国建行系统第五位、中部六省分行第一位,连年实现跨越式发展。     

认清形势 顺“市”而为 加快转型 推动云南省分行持续快速健康发展

云南地处祖国西南边陲，与缅甸，越南．老挝比邻，是中国通往东南亚的重要门户。自然资源十分富集。经济特色优势明显。云南金融同业竞争激烈，全国性股份制商业银行均在此设立机构。到2006年末，各类金融机构总数2985个，金融从业人员6．21万名，所有商业银行均实现盈利。 面临这样的经营环境，近年来，建设银行云南省分行在总行支持下，以“发展．改革．创新、合规”为主题，发挥“学习、探索、实干”的精神，顺“市”而为，主动转型，取得了良好的业绩。截至2007年6月底，云南省分行主要业务指标实现“四个突破”；一般性存款余额突破1000亿元；各项贷教余额突破700亿元；中间业务收入占主营业务收入占比突破10％；个人类理财产品销售突破100亿元。一般性存款新增、企业存款新增．中间业务收入，基金代销均列当地同业第一；盈利能力、资产质量位居当地四大银行前列。[编者按]     

读懂市场，认清客户，实现国际业务的持续发展

从2005年的70亿美元到2006年的125亿美元，再到2007年的248亿美元，建设银行深圳分行每年的国际结算量都以翻番的速度增长，“加速发展。不断超越”已成为2006年以来深圳分行国际业务发展的主题词。2008年，分行继续铸就着国际业务发展史上的又一个辉煌：累计完成国际结算量481亿美元，与2007年同期相比增幅达94％，完成年度计划的107％，国际结算量在建行系统内排名由第4位上升到第3位，在深圳同业中，由第4位上升到第2位，实现了历史性跨越。此外，2008年深圳分行完成结售汇量160亿美元，与2007年相比增幅为39％；实现国际业务收入3．29亿元人民币，比2007年增幅为71％。     

加快业务转型 实现业务又好又快发展——建设银行内蒙古自治区包头分行业务发展纪实

近几年随着包头经济的持续高速增长,建设银行包头分行在额一届领导班子的带领下,抓住机遇,积极转变经营观念,确立了正确的经营思路,坚持传统业务与战略性业务并重的原则,坚持业务发展与风险控制兼顾的原则,巩固和提升中心城市行地位,各项业务得以又好又快地发展。截至2008年8月末,包头分行资产规模达到了159亿元,较年初增长36亿元。全口径存款、个人存款和对公存款新增均在当地同业中排名第一,超额完成内蒙古自治区分行下达的全年计划。包头分行个人金融资产销售总量达到46亿元,在地区建行系统内和地区四行中均排名第一。人民币理财产品销售继续保持绝对优势,不良贷款率为0.51％,资产质量在系统内和同业之间名列前茅,主要财务收支指标全面向好,集约化水平不断提高。包头分行经营业绩之所以不断取得新成果,是与分行落实科学发展观,注重全局,合理调配人、才、物力,积极调整产品结构,按照总分行的指示,狠抓业务转型分不开的。     

打造一支优秀的团队——建设银行温州龙港分理处业务稳健发展的启示

浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里的小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿元的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为“中国第一座农民城”。2005年建设银行浙江省分行十大理财中心、2006年度浙江省青年文明号、2006年度建设银行浙江省分行优质文明服务示范网点——苍南龙港分理处（以下简称为龙港分理处）就扎根在这片热土上。 这个闻名遐迩的优秀团队开辟了高端客户的服务新模式，实践了“优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务”的分区服务理念，并获得了巨大成功。分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万元发展到5．5亿元，贷款余额8．3亿元。龙港分理处的个人存款新增额以高出当地四大行网均新增4697万元而位居第一。分理处提出了“走进客户、提升服务、抓住占比”的工作思路，在客户服务、员工转型、团队建设等方面均做了一些有益的尝试，初步实现了服务能力与经营绩效的双提升。[编者按]     

许会斌的"十六字"治行之策

中国建设银行河南省分行认真实践总行制定的"三最一流"的战略愿景,一直保持着中国建行积极进取的风格,主营业务增量在当地市场一直保持领先地位.特别是近年来,建行河南分行的表现更是可圈可点.资料显示,2006年,全分行一般性存款新增200.77亿元,居当地同业第一位,在建行系统排第14位;非贴现公司类贷款新增143.36亿元,居当地同业第一位,在建行系统排第11位;个人类贷款新增35.92亿元,居当地同业第一位,系统内第13位;中间业务收入5.2亿元,同比增加1.4亿元,增幅36.8%,收入居当地同业第一位,系统内第9位.取得如此业绩,除了得益于良好传统之外,许会斌行长的"十六字"治行方针同样功不可没.     

依托IT资源不断提高电子渠道业务替代率—巴州分行电子渠道发展纪实

目前，新疆自治区巴音郭楞蒙古自治州（以下简称巴州）共有金融机构272个，其中建设银行巴州分行仅有9个营业机构，共计145人。在机构和人员最少的情况下。巴州分行实现了中间业务、贷款。存款三大支柱业务均在当地同业新增占比位居第一的大好局面。截至2007年9月末，巴州分行中间业务净收入同业占比32．75％，在当地五大行中位居第一；贷款业务新增当地同业占比398．63％，位居第一；全口径存款新增当地同业占比104.25％，位居第一，创造了当地营业机构和人员最少，业绩最佳的先河。其成绩的取得，主要得益于该分行依托IT资源，大力开拓电子渠道，不断提高电子渠道业务替代率的创举。2006年以来，巴州分行根据股市投资，基金买卖、网络消费等市场热点，抓住相应的客户群体及社会资源，确定了重整渠道布局，加倍配置网点多媒体自助银行终端、迅速布局离行式自助设备和调整商务POS机布局等思路，加大了电子银行业务推广和网点业务分流的考核力度，有效促进了电子渠道业务又快又好发展。目前，巴州分行电子渠道交易占分行交易的53％，日均交易笔数达440笔，月均交易额达1亿元以上，全疆排名第一。     

服务八观

截至2009年7月底,建设银行厦门市分行个人业务市场份额再创新高,储蓄存款余额四行（工商银行、中国银行、农业银行、建设银行,下同）占比达44％,当年新增四行占比达51％,超过其他三行的总和;个人贷款余额四行占比达41％,当年新增四行占比达42％;实名制个人客户数298万（厦门市常住人口249万）,远远领先于当地同业;在总行2009年上半年“神秘人”检查中,厦门市分行基本评价排名位居系统第三．比2008年下半年的检查成绩前进了一位。上述成绩的取得得益于厦门市分行长期践行“以客户为中心”的经营理念,以服务为手段,以产品创新为支撑,赢得了广大客户的认可。然而,与国际一流零售银行高标准的服务要求相比,厦门市分行仍存在不少差距,本文试图对进一步提升厦门市分行的服务水平和完善厦门市分行的服务体系进行探讨。     

深化网点转型 打造精品银行——建设银行三峡分行零售网点转型探寻

近年来．建设银行三峡分行力推零售网点一、二代转型,实施网点的业务流程再造．不断增强服务和销售能力,努力提升客户满意度,促进了规模、效益的快速扩张。     

提高基层经营能力 打造中间业务亮点

近几年来．建设银行河南省分行认真贯彻总行中间业务整体推动战略，不断提高基层经营能力，中间业务实现了持续、快速发展。截止2006年底．分行实现中间业务收入52亿元．同比增长1.68亿元，增幅47％；中间业务收入占营业净收入的比重为13.5％，在全国建行系统排名第2位；河南当地同业市场占比27．7％，排名第1位。中间业务的快速发展，优化了收入和风险结构，改善了盈利模式，有力支撑了河南省分行的健康可持续发展。[编者按]     

关于二代网点转型的思考与探索

近年来，建设银行湖南省分行个人存款稳居当地同业第一，今年以来更是历史性地实现了日均存款新增全国建行系统第一，同时个人高中端客户由不足4万户增长到27万户，增长近7倍。     

理念先行 勇攀高峰——建设银行山西省晋城分行实现又好又快发展启示

近年来,建设银行山西省晋城分行始终坚持以客户为中心的先进经营理念带动全行工作开展,坚持以深化改革、持续创新为业务增长提供不竭动力,坚持以勇于挑战、敢为人先的奋斗精神创造了骄人业绩。2006年,晋城分行成为全国建行百家中心城市行之一;连续多年被评为山西省建行系统A类等级行;先后获得“行风评议先进单位”及“免评单位”、省级“文明和谐单位”、全国“金融模范职工之家”等荣誉。截至2009年9月底,分行考核利润增幅39．27％,经济增加值增幅67．1％。全口径存款余额172．85亿元,新增在当地同业排名第二;中间业务收入在全省建行系统位居第一。     

“创新”奏鸣 领跑同业——记贵州省分行住房金融业务

2006年，地处经济不发达西部地区的贵州省分行自营性个人住房贷款余额较年初新增25％，创历史新高，个人住房贷款新增发放占比为当地同业第一；中心城市行贵阳市个人住房贷款新增占比遥遥领先同业，占据绝对份额，贵州省分行个人住房贷款余额和发放均在全国建行系统排名第27位，新增在全国建行系统排名第25位。同时，贵州行委托性住房金融业务也取得骄人的成绩，房改资金存款，公积金贷款．房改中间业务收入等各项业务指标均超额完成总行计划，继续牢牢占据委托性住房金融业务同业第一的市场地位。 贵州分行住房金融与个人信贷业务取得的成绩，得益于总、分行对房盒业务的高度重视和正确领导；得益于贵州分行战斗在房金战线上全体员工的共同奋斗，得益于贵州分行紧紧围绕一个“新”字，将创新贯穿在业务发展的始终，奏出精彩乐章。[编者按]     

突出专业经营 实现公司业务跨越式发展

近年来，建设银行河南省平顶山分行充分发挥集中化运作、专业化经营的优势，创新营销方式和业务品种，优化操作流程，发挥团队威力，进一步推进经营转型。在实施公司业务集中经营三年间，公司业务实现了跨越式发展，市场竞争力得到大幅提升。截至今年5月，公司类贷款余额68．2亿元，集中经营三年新增48．2亿元，市场份额列当地同业第一位；     

完善机制 加快转型 促进个人银行业务快速发展

2006年，建设银行大连分行（以下简称大连分行）作为零售网点转型首批推广试点行，在推广网点转型的过程中，始终围绕网点转型“始于客户，终于客户”的核心理念，求真务实，以科学严谨的态度稳步推进零售网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变，努力实践将“以客户为中心”的服务营销理念落实在银行经营的最前线，重点从完善机制入手，全面促进个人银行业务的稳步快速发展。[编者按]     

凝心聚力绘蓝图 励精图治谋发展——记北京朝阳支行

经过几年的快速发展，建设银行北京朝阳支行已经在整体规模、经营管理方面实现了跨越式发展，发生了令人信服的巨大变化，从2003年底到2007年底，经营利润翻一番，全口径存款余额由136亿元增至305亿元，贷款余额由85亿元增至126亿元，不良率由10％降至2％，员工年人均收入翻一番。截至2007年底，全口径存款和企业存款新增位居北京市分行系统第二位，中间业务收入排名位居分行系统第一，各项业务指标继续强劲攀升，已超过北京市分行平均发展速度。几年里，支行先后荣获总行2005年度外汇业务百强行，北京市分行2006年度先进单位，2007年中间业务营销活动先进集体等荣誉称号。     

商业银行发力公司理财

中国经济金融体制正处于一个前所未有的大转型时期。作为资本供求互动关系的主要构成者,企业与银行的业务合作关系正经历着史无前例的大变局。2007年,招商银行金葵花客户数达29万户,新增15万户,增幅107%,个人理财产品销售1312亿元,在国内中型银行中排第一位。同年招商银行的公司理财销售540亿元,上年这个数字仅为58亿元,不过2008年第一季度     

强化营销 推进转型实现公司业务可持续发展

近年来，建设银行青海省分行坚持“以客户为中心”的经营理念，加大市场营销力度，推进客户结构调整，提高服务质量，强化基础管理，公司业务实现了快速增长。截至2007年9月底，该行公司类存款余额175亿元，贷款余额133亿元，存款余额和新增额，贷款新增额市场占比连续多年位居当地同业前列，在经济相对落后、条件极为艰苦的青藏高原走出了一条快速发展之路。[编者按]     

以人才和机制促业务又好又快发展——云南省大理白族自治州分行提升市场竞争力纪实

大理地区是云南最早的文化发祥地之一，素有“文献名邦”之称。大理，是国务院首批公布的全国历史文化名城和国家级风景名胜区之一，也是“中国最佳魅力城市”。但与大多数西部城市一样，大理白族自治州的经济主要为农业经济，2006年，大理州完成生产总值275亿元，实现地方财政收入18．7亿元。作为建设银行云南省分行确立的“四个重点地区行”之一的大理州分行，全辖仅有20个机构，所有县支行均为单点型支行，全行员工479人。近几年来，该州分行以股份制改造为契机，重视人才队伍建设，适时调整经营机制和激励机制，促进各项业务实现了又好又快发展，同业竞争力由弱变强，由强变突出。2006年年末，大理州分行在员工及网点数仅居当地四大银行占比25．3％和20％的情况下，创造了一般性存款新增，各项贷款新增、拨备前考核利润分别占当地四大银行总额40％，49．5％和43，6％的好成绩。 进入2007年，大理州分行资产．负债业务的市场占比分别已由5年前的19．14％和21．78％上升到28．01％和31．39％，5年间的新增占比分别高达37．88％和42．63％，市场竞争力领先同业，各项工作协调发展，企业的核心竞争力正逐步形成。探究大理州分行近几年来的发展轨迹，坚持发展第一要务和以人为本是其“法宝”，价值趋向和经营模式的与时俱进是该行的主要手段和突出特点。[编者按]