太平洋保险:为客户提供卓越服务

中国太平洋财产保险股份有限公司从2004年起,在中国质量协会的指导下,在客户服务领域全面贯彻落实《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T 19580—2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件（GB／Z 19579—2004）工作,制订了实践卓越绩效模式的详细计划,努力推进全国用户满意工程建设,在保障经济建设、服务和谐社会中,     

欢迎使用《顾客满意度测评应用软件》V2．0版

为了引导企业追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，中国质量协会根据中华人民共和国国家标准GB／T19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB／Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，研制和开发了《顾客满意度测评应用软件》。     

追求卓越绩效 测评顾客满意——中国质量协会全新推出《顾客满意度测评应用软件》

为了引导企业追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，中国质量协会根据中华人民共和国国家标准CB／r19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB／Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，特组织研制开发了《顾客满意度测评应用软件》v2．0。     

实施卓越绩效与转变质量观念

中国质量协会从2001年开始参照先进国家质量奖的卓越绩效模式开展“全国质量奖”的评选活动．2004年国家推荐标准《卓越绩效评价准则》GB／T19580—2004正式发布。这个标准,“为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则．也可用于质量奖的评价”。中国的质量管理已融人了国际先进的质量管理模式。     

引导企业追求卓越——国家标准《卓越绩效评价准则》颁布

9月2日，在主题为“追求卓越——从卓越绩效模式做起”的第十二届中国质量论坛上，国家质检总局向社会发布了GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准及其指导性技术文件GB／Z 19579—2004((卓越绩效评价准则实施指南》，鼓励和引导企业在全面协调可持续进程中，提升质量竞争力，实现从优秀到卓越的奋斗目标。     

中国质协将举办卓越绩效模式操作实务高层研讨班

据来自中国质培训中心的信息，为使广大企业进一步了解《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T19580—2004），激励众多的国内优秀企业实践卓越绩效模式，不断创新和提高绩效，持续追求卓越，提升竞争力。中国质量协会拟定于11月24～26日在北京举办卓越绩效模式操作实务研讨班。研讨班将结合近年来“全国质量奖”获奖企业创奖的案例，     

表彰2010年度上海市实施卓越绩效管理先进企业公告

为激励和引导企业积极推行《卓越绩效评价准则》（GB／T19580）国家标准,实施卓越管理,追求卓越质量,不断增强竞争力,根据中国质量协会推进工作要求,上海市质量协会在全市开展了上海市实施卓越绩效管理先进企业的推荐活动。在各行业质协（工作委员会）、各区县质协、     

中国质协本月举办《卓越绩效评价准则》国家标准企业自评师培训班

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T 19580—2004），为组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，提供了一种先进的经营管理模式。它既为各级质量奖的评价提供了依据，更为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，标准颁布后受到社会的普遍关注。为帮助企业准确理解准则和成功实践卓越绩效模式，中国质量协会在多年对卓越绩效模式研究实践的基础上，结合企业的不同需求，组织标准起草人、历年参加全国质量管理奖的评审工作者、     

卓越绩效模式自评师俱乐部首次活动暨自评师晋阶培训介绍

《卓越绩效评价准则》国家标准颁布后,中国质量协会组织并实施了卓越绩效模式企业自评师培训,为组织追求卓越绩效,开展自我评价培养了骨干人才。两年来,全国近600余人经过中国质协培训考核,获得了卓越绩效企业自评师资格。为更好地推动卓越绩效模式     

追求卓越的思考（二）——实施《卓越绩效评价准则》标准

三、一个标准与两个标准 对于卓越绩效模式的评价有两个国家标准,即《卓越绩效评价准则》（GB／T19580-2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB／Z19579—2004）,前者为推荐性国家标准,后者为属于国家标准范畴的“指导性文件”。因此,两个标准并非在同一层次上,     

关于举办“卓越绩效模式企业促进师”培训班的通知

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T19580—2004）自颁布以来,受到各级政府部门、企事业单位的普遍关注。越来越多的组织开始接触、理解和导入卓越绩效模式,企业迫切需要既熟悉标准条款,掌握卓越绩效模式推进方法及关键技能,同时又能有效地发挥组织管理特长的卓越绩效推进骨干。     

引导上海企业实现卓越管理——上海市质协推进企业实施卓越绩效模式

今年是中国质量协会在国内推行卓越绩效模式、开展全国质量奖评审工作10周年。在中国质协的指导下，上海市质量协会积极研究卓越绩效模式，大力推广《卓越绩效评价准则》国家标准，推动和引领上海企业实施卓越管理．提升综合竞争力。10年来．累计有124家企业获上海市质量管理奖，其中有18家企业荣获全国质量奖包括获全国质量奖的第一家出租车企业、第一家供电企业、第一家商业企业和第一家咨询企业。     

适应外部环境变化 持续保持企业活力——沪上部分全国质量奖企业谈新版卓越绩效评价准则

8月1日．GB／T19580．2012《卓越绩效评价准则》正式实施．这是2004年《卓越绩效评价准则》颁布实施后，首次改版。这次修订改版自2008年启动．借鉴了国外的先进经验．更以我国实际情况作为落脚点。新版《卓越绩效评价准则》仍将作为质量奖的评审标准，指引企业坚持可持续发展，追求卓越绩效。时值新版标准正式实施之际，7月31日．上海市质量协会现场工作部、     

2009年全国实施卓越绩效模式特别奖企业

《卓越绩效评价准则》国家标准自颁布实施以来,有力地推动了卓越绩效模式在各类组织中的学习和实践。2009年我国广大企业通过导入卓越绩效模式,不断创新、持续改进,     

卓越绩效评价准则实施指南

2012年8月1日,新修订的《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2012)及《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2012)开始实施。作为指导性技术文件,《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2012)取代了原有的《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579—2004),增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。该文件借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法,结合我国企业经营管理的实践,从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及结果等七个方面给出了卓越绩效评价准则的实施指南,有助于《卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准。本期栏目刊登实施指南的部分内容,供相关企业读者参考。     

推动企业运用卓越绩效模式实现和谐发展——2011年全国宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准交流会在太原举行

6月8日．来自全国各地获得全国质量奖、争创全国质量奖以及积极推行卓越绩效模式的企业的代表汇聚山西太原,交流实施《卓越绩效评价准则》取得的绩效。会议由中国质量协会、卓越国际质量科学研究院主办。     

《卓越绩效模式准则》讲座 第二讲 标准及组织的领导

一、标准一对联合使用的标准由国家质检总局委托中国标准化研究院组织专家制定的GB/T1958《0卓越绩效评价准则》和GB/Z1957《9卓越绩效评价准则实施指南》标准是一对联合使用的标准。《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩评价要求;用于组织自我评价和质量奖的评价,是一个成熟度标准,它不规定企业达到某一水平,而是引导企业持续改进,不断完善,趋于成熟,永恒地追求卓越。《卓越绩效评价准则实施指南》作为技术文件对《卓越绩效评价准则》内容作了详细说明,为了组织追求卓越绩效提供了实施指南,并以1000分为满分的分值,用于指导组织进行自…     

天津市实施卓越绩效模式先进企业推荐表彰办法

第一章总则 第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》和《卓越绩效评价准则》（GB／T19580～20041国家标准，引导和鼓励企业追求卓越，增强企业在新形势下的市场竞争能力，天津市质量管理协会决定为配合全国实施卓越绩效模式先进企业推荐、表彰工作。在天津市开展推荐、表彰实施卓越绩效模式先进企业活动。为了规范推荐和表彰工作，特制订本办法。     

与时俱进，贴近企业实际——学习《卓越绩效评价准则》新版标准的几点体会

8月1日,GB／T19580-2012《卓越绩效评价准则》正式实施。掌握新标准有哪些变化,更注重什么,对导入卓越绩效模式的企业提高整体绩效和管理能力具有一定的指导意义。本文作者是一位资深质量奖评审员,从上世纪80年代就参加了当时质量管理奖的评审工作,曾诊断、审核近百家企业,积累了丰富的评审经验,本文是学习新版标准后的体会,希望能给广大读者以启发。     

"利群杯"卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题

一、单选题 1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 A.1999年B.20(X)年C.ZooZ年D.20(科年 2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 A .GB19580 B.GB/1,16949 C.GB厂r19580 D .GB/219579 3.《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追…