大学科技园区物业管理服务理念国际化的重要性及实施策略

大学科技园的诞生，为物业管理行业带来了一个新的课题，即如何为大学科技园提供物业管理服务。因为大学科技园自身具有的特性，要求物业管理企业必须按国际惯例和准则运作。与有着一百多年物业管理经验的发达国家相比，我们的管理人才、管理水平、服务意识和服务经验仍存在很大的差距。因此国内物业管理行业服务理念国际化不仅是行业内探讨的热门话题，也是大学科技园物业管理服务必须攻克的重要课题。     

华清物业:新物业 新理念 新文化

企业简介 北京华清物业管理有限责任公司（以下简称“华清物业”）成立于1997年8月8日，由清华控股有限公司和启迪控股股份有限公司（原清华科技园建设股份公司）共同投资设立，是国家二级资质物业管理企业，通过了ISO9001国际质量管理体系和ISO14001的国际环境管理体系认证。公司主要从事高科技园区物业管理，服务面积53万平方米。公司自成立以来致力于在物业管理领域不断超越自我，向着国际一流物业服务进取，努力打造具有高科技园特色的物业管理模式。[编者按]     

探索“长治久安”的秘诀

据媒体报道:2004年度消费者的投诉热点,排名第一位的是房地产行业。作为房地产行业的延伸服务,物业管理之所以成为投诉的热点,就是因为物业管理的交易还没有完全达到市场化。“交易”市场化是物业管理“长治久安”的关键。探索物业管理“长治久安”的秘诀,可从三个阶段入手。第     

工业物业管理模式探索

物业管理是我国改革开放以后出现的一个新兴产业，从其服务对象上可分为几大类：住宅类、写字楼和商厦类、工业类。笔者所在的天津市荣罡物业管理有限公司管理着拥有22万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近300家，从业人员4000余人，年创科工贸总收入40亿元人民币。2004年，鑫茂民营科技园被国家科技部中国民营科技促进会和天津市政府分别命名为“中国天津鑫茂科技示范园”和“天津市都市工业鑫茂示范小区”。     

处变不惊 泰然自若——记深圳市泰然物业管理服务有限公司品牌之路

<正>深圳市泰然物业管理服务有限公司(以下简称泰然物业)成立于1993年10月,是国家一级资质物业管理企业,也是较早通过ISO9001：2000质量管理体系认证的企业。目前,公司管理物业面积200多万平方米,绿化面积20万平方米,管理物业类型有政府办公楼、高层写字楼、商贸综合楼、商业街,星级宾馆、工贸大厦、多(高)层住宅、豪华别墅、单身公寓、工业厂房、学校、幼儿园等,是一家品牌卓越的综合型物业管理服务提供商。社区文化凝聚你我他“泰然科技园”是从过去单一的多甚生产型厂房工业园,发展到一个围绕高科技企业提供办公、研发、金融、教育、餐饮等其它支持性服务功能的物业园区,就是这样一个没有围墙,园区道路又四通八达,却承担着市政通道作用的完全开放型的大社区,见证了它的“管家”——泰然物业十几年来不同寻常的成长史。“泰然科技园”不仅是泰然物业主要擅长的物业类型,更形成了泰然物业能够发挥自身特殊优势的物业管理模式。在深圳,泰然物业的管理模式是当地综合园区物业管理服务的标杆。     

论物业管理各阶段的开源节流（下）

笔者在《论物业管理各阶段的开源节流（上）》（见《住宅与房地产》2012年第3期）中谈到：“在三个物业管理阶段中，存有不同起点的开源节流方式。在不同的物业管理阶段实施的开源节流方式，以在初期物业管理阶段运作最具规范性。”也谈到：“凡涉及物业管理的开源节流的规范化程度，均与物业的规划设计或最终施工图纸的内容中涉及‘利于今后物业管理’的方案有着极其重要的关联。”之所以这样讲，是因为物业管理企业在初期物业管理阶段涉及开源节流的基本工作事宜，会影响到进入前期物业管理阶段或后期物业管理阶段的物管企业实施开源节流等工作事宜。在此，笔者再举几个有共性的小例子。     

物业管理“一体化”与“三位一体”

“一体化物业管理”（简称“一体化”）,是物业管理本质属性的专业化用语,二十多年前正式提出,至今已成为一个相对稳定的概念。”物业管理三位一体”（简称“三位一体”）,是关于物业管理体制的用语,即居委、物业、业委会的“三位一体”。物业管理如果没有”三位一体”的保证,“一体化”是难以健康发展的。     

方方面面的安全 时时刻刻的温馨

上海百联物业管理有限公司系百联集团旗下的一家专业物业管理公司。公司具有国家物业管理一级资质，获得“上海市文明单位”、上海市中小企业“品牌企业”、“品牌产品”，成为上海市质量协会会员、上海市物业管理行业协会常务理事。     

物业管理职业经理人的角色定位

随着我国城镇居民生活水平的不断提高,物业管理服务已成为与人们日常工作和生活密切相关、不可缺少的服务消费品。物业管理职业经理人角色的重要性当前,我国物业管理服务行业正面临一个承前启后的关键阶段。从近年发生的物业管理服务纠纷及消费者投诉的典型案例来看,一部分是由于物业管理服务从业人员,特别是小区物业管理服务的“一把手”——管理处主任,专业管理水平低,职业道德素质差,法律法规意识薄弱;一部分是由于业主委员会都是兼职人员,特别是业主委员会的“一把手”——业主委员会主任,缺乏专业管理知识,法律法规意识薄弱。如何解决…     

最大民营科技掌门人杜克荣——“智造”鑫茂13年

13年,他不断探索,把“开发”科技园升华为“经营”科技园 13年,他播下了民企致力于发展高新产业、提高自主创新能力的火种 13年,他倾情构筑科技成果转化的绿色通道 13年,他义无反顾地践行着鑫茂“实现自我,奉献社会”的企业理念 13年,他成为科技和地产领域极具“孵化”意识的“最大民营科技园掌门人”     

当好“主人”─—关于物业管理委员会如何规范化运作的探讨

当好“主人”─—关于物业管理委员会如何规范化运作的探讨松和随着北京城市建设的飞速发展，居住在小区里的市民越来越多，如何协调小区内产权人、居民和物业管理公司双方的权利、义务，处理好他们之间的关系，就成为急需解决的课题。推行小区的物业管理，买际就是物业管...     

北京华清物业管理有限责任公司

<正>成立时间：1997年8月8日企业等级：国家二级资质物业管理企业企业性质：是启迪控股股份有限公司(原清华科技园建设股份有限公司)的全资子公司企业荣誉：2002年,获得ISO9001国际质量管理体系和ISO14001的国际环境管理体系认证2003年,所管的清华科技园被评为国家A类大学科技园区2004年,所管创新大厦获得市优大厦称号,2005年又获得“全国优秀物业管理大厦”称号2005年,所管威新国际大厦作为清华科技园实施国际化战略的第一个项目,获得市优大厦称号企业理念：以创新的精神开创企业的未来；以服务的精神提升企业的品牌；以开拓的精神推进业务的深化；以合作的精神推动事业的发展；以求实的精神提高企业的综合能力。     

提供好服务的七个“发力点”

<正>今年全国两会期间,住房城乡建设部倪虹部长指出,要以“高质量、新科技、好服务”引领好房子建设。具体到物业管理行业来说,如何提供好服务让“人人住好房”成为行业面临的一项重要课题。好服务、好房子的特征当前,人民群众对于住房的需求已经从“有没有”转变为“好不好”,期盼着有更舒适、更安全的居住环境,更便捷、更高效的生活服务。     

市场呼唤质价相符的新标准

近年来,随着物业管理行业的发展、公众物业管理意识的增强和物业管理法规的不断完善,通过招投标的方式,遵循“公开、公平、公正”和“诚实信用”的基本原则,选定物业管理企业实施物业管理,已成为物业管理相关各方普遍认同与采用的模式。但同时,作为一个新兴行业,受到其自身的不     

业主委员会工作的思考

房屋业主管理委员会是我国近几年在住房制度改革过程中出现的新事物,目前尚处在萌芽和探索阶段。上海市人大常委会颁发的《上海市居住物业管理条例》(以下简称《条例》)的总则,明确规定了物业管理实行业主自治管理与委托物业管理企业专业管理服务相结合的原则。业主与物业的这个“结合”是一大课题,如何“结合”得好,有待实践中不断探索和总结经验。在开展业管会工作中,有下列六个问题值得思考。业主与物业业管会和物业公司由于各自的利益不同,可以说是一对矛盾体。如何处理好业管会与物业公司的     

解决——物业管理30年“我在的呢喃”之四

1991年，中国内地物业管理进入第二个十年发展的全国推广阶段。从南粤（深圳、广州）“一枝独秀”到物业管理“花开九州”，从“摸着石头过河”到“企业化、社会化、专业化、一体化”物业管理模式的形成，第二代创业者为我们留传下来许多耳熟能详的故事和传说。这是行业短短30年发展史中最令人难忘的“黄金岁月”。     

珠海华发物业管理服务有限公司 热烈祝贺中国物业管理行业发展30周年 热烈祝贺中国物业管理行业协会成立10周年

珠海华发物业管理服务有限公司创立于1985年,2003年1月成为一级资质物业管理企业,公司秉承“不懈追求完美,永远真诚服务”的服务理念,一直致力于为客户提供全方位、高质量的物业管理服务。经过二十多年的磨砺,华发物业已成为具有先进质量管理体系、信息管理体系和现代化管理手段的专业化大型综合性物业管理企业,拥有一支2000多人的“知识＋经验”的新型物业管理人才队伍,     

物业管理者的盗梦空间

有人说，《北京市物业管理办法》系列配套政策的出台，标志着物业管理由“企业时代”向“业主时代”的转变——我同意这样的看法，但更可能的情况是：“业主时代”在2002维权的年代就早已来临，到了现在这个阶段，则应当属于业主时代的演进，是业主由“反物业管理”的年代转入“物业管理”的年代，是“维权”的年代转入“主权”的年代。     

行业动态

<正>由建设部组织的“物业管理职业资格制度”出国考察团一行8人,经考察美国、香港后,返回国内,并于3月18日下午在深圳物业管理进修学院召开座谈会。会议的主题是有关“物业管理职业经理人”制度在我国物业管理行业实施的重要性、必要性和紧迫性,以及如何开展和实施这项新制度。会上,深圳市住宅局副局长、深圳物业管理进修学院院长李加林代表深圳物业管理行业主管部门作了发言,并要求承担“物业管理职业经理人”课题的物业管理进修学院要积极主动、认真负责地完成好这一课题,为物业管理行业的发展再立新功。建设部住宅与房地产业司副司长陆克华作总结性发言。他     

住宅小区物业管理招投标方法探析

物业管理招投标也已经成为住宅小区物业管理市场上通行的一种选择物管企业的手段。目前招投标的科学性不够,“公平”“公正”性还有待完善。如何使物业管理招投标活动市场化、规范化、科学化值得业界共同探讨。