安徽电力提升顾客让渡价值方法探讨

增加顾客让渡价值,是企业提高顾客满意度和忠诚度的有效手段,文章从六个方面分析了安徽电力提升顾客让渡价值的方法和途径,从而对安徽电力优质服务具有相当的指导意义。     

基于顾客价值的商业银行管理策略研究

顾客价值作为一个新的管理理念受到了越来越多的学者和管理者的关注。著名服务营销专家Lovelock(2001)指出,在经济发展领域,银行等服务业正处于一个革命性的时期,有的经营方法不断遭到唾弃,在世界范围内,富有创新精神的后来者们通过提供全新的服务标准,在那些原有的竞争者无法满足当今消费者需求的市场上获得了成功。在这些全新的经营方法和服务标准中,顾客价值研究是引人注目的一个。     

浅析企业的战略协同与顾客让渡价值创造

随着经济全球化进程的加快,现代企业的竞争已由注重自身发展开始转向战略协同,协同战略的目的是为了创造更多的价值与更强的竞争力。本文从垂直协同即企业与顾客的协同和水平协同即企业间的协同两方面入手,阐述了战略协同与顾客让渡价值创造的密切联系,并给企业经营者提出了可行性的建议及应注意的问题。     

我国移动通信运营商顾客让渡价值管理探析

移动通信业是当前我国电信业的发展热点,也是竞争最为激烈的业务.在这种条件下,移动通信运营商必须通过贯彻"以客户为中心"的理念,依靠技术进步、新业务推出及服务创新等途径给客户创造和传递更多的让渡价值,才能有效地提高客户的满意度和忠诚度,达到维系老客户,吸引新客户的目的.     

网络营销中顾客让渡价值的分析

以满足顾客的需求为出发点是市场营销的核心．顾客让渡价值具体体现了顾客的需求程度。网络营销作为市场营销的一种主导营销方式，其顾客让渡价值究竟怎样，如何提高顾客让渡价值是网络营销能否获得成功的关键。     

从"顾客让渡价值"看企业竞争行为

本文在对顾客让渡价值的概念及其构成的分析上，从经济学的角度出发，对企业竞争行为进行导向性分析，从而解释了企业某些竞争行为，如产品创新、名牌战略等。并对企业竞争策略有所启示，如企业应以提供最大的顾客让渡价值为经营导向、顾客支付的不仅仅是货币成本等。     

基于顾客价值为中心的战略探讨

竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命———为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展。     

体验营销背景下的顾客让渡价值分析

顾客满意是影响顾客忠诚的重要因素,而顾客让渡价值则是人们在研究顾客满意时必须考虑的重要理论。本文将顾客让渡价值理论放在体验营销的背景之下,探讨了如何利用这一理论帮助企业更好的提高顾客满意度、提升顾客忠诚度的具体途径和措施。     

顾客让渡价值与消费者购买行为激励因素分析

现今社会,人们的生活方式发生着巨大变化,而生活方式的变化无不通过对产品的消费实现。因而,对消费者购买行为激励因素的分析日益成为人们关注的话题。一般看来,消费者的购买行为仅仅是货币交换的过程,决定购买行为是否发生取决于产品的价格与产品质量,人们在购买过程中追求的目标也仅仅是物美价廉。但随着人们生活方式的变化与消费结构的多样化,人们的购买行为也随之多样化,消费者购买行为激励因素也日趋复杂化。人们的购买行为之所以发生,是因为人们在生活中有各种各样的需求,这些需求的满足只有通过对产品购买和消费来实现。换言之,消费…     

关注顾客价值 培育品牌竞争力

文章以顾客让渡价值的理论为出发点,分析了企业顾客价值与其品牌竞争力的关系,提出了品牌影响效果模型,探讨企业如何在新的市场环境当中,制定经营策略,提高竞争力。     

企业间电子商务的让渡价值理论

一、前言 美国哈佛大学的迈克尔·波特提出,成本优势和技术优势是企业可能拥有的两大竞争优势,而现在企业恰好可以通过电子商务降低交易成本,在市场技术上占据优势,从而使企业获得竞争优势,在激烈的竞争市场上生存并且持续发展下去。企业家已经认识到电子商务对企     

基于顾客价值理论的电子银行顾客忠诚度影响因素研究

自上个世纪90年代我国进入电子银行的时代,电子银行已经成为日常生活中的必需品。伴随着顾客的自主选择性愈来愈强,电子银行业的竞争也愈加激烈。因此,电子银行如何保留老顾客、开发新顾客成为亟待解决的问题。本文在这样的背景下,以顾客价值理论为基础,通过问卷调研构建以顾客价值为自变量,以顾客忠诚度为因变量,以顾客满意度为中介变量的模型。并利用SPSS软件对样本数据进行信度分析、效度分析、相关分析和归回分析。以期为电子银行提升顾客忠诚度提供帮助。     

浅谈邮政企业顾客关系与顾客价值

邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。     

如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

从顾客价值到顾客忠诚

提高顾客的考虑程度，但是并不能带来顾客忠诚。只有价值才能带来顾客忠城。 如果你仍然继续衡量满意，不是价值，那么你可能只是走对了树林，即攀上了一棵错误的树木上。[编者按]     

顾客满意的营销理念探析

为顾客提供尽善尽美的商品和服务,让顾客满意,这是当今企业获取成功的重要经营理念。在市场经济条件下,企业的生存发展,必须要赢得消费者的“选票”,这是摆在企业家面前的一个永恒的课题。世界上许多优秀企业成功的经验也一再证明,使顾客满意是企业竞争成功的重要保证。本文将从如下三个方面论述令顾客满意的营销策略。 一、个性营销能够满足顾客独特的个性心理,提高顾客价值。 消费者的个性心理包括个性倾向性和个性心理特征两个方面：个性倾向性是指个人在社会生活过程中逐渐形成的思想倾向,如需要、动机、兴趣。态度、信念、理想…     

论企业能力对顾客价值的作用及其匹配

顾客(本文所说的顾客均指产业市场上的用户)价值归根结底来源于企业(本文所说的企业均指产业市场上的供应商)创造价值的能力。越来越多的管理实践表明,企业能力是衡量其将来价值创造潜力的关键因素,是顾客选择供应商的主要标准。本文将顾客价值与企业能力进行了有机结合,分别从顾客和企业的角度探讨了能力对顾客价值的作用,阐述了不同价值类型生产的特点以及所需的能力类型。本文所提出的有关企业能力与不同价值类型生产的匹配框架对企业如何利用能力为顾客创造价值具有重要的指导意义。     

服务企业培育顾客忠诚的营销路径

随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出一些服务企业培育顾客忠诚的营销路径。     

高新技术企业的顾客价值营销管理

本文在分析高新技术企业特点和阐述顾客价值理论的基础上,对高新技术企业如何基于顾客价值进行营销管理展开了论述,提出了顾客价值营销基本流程,包括选择顾客价值、创造顾客价值和沟通顾客价值,以及在此基础上高新技术企业营销管理需要做好的工作。