如何培养职业化的物业管理处主任

一、建立职业化管理处主任队伍的必要性 物业管理企业下属的管理处好比工厂的一个车间，管理处既是一个直接生产“产品服务”这一特殊产品的基本单位，又是一个创造社会效益的关键单元。管理处主任在物业管理企业中充当了一个极其重要的角色，提升整个物业管理行业的地位离不开管理处主任的职业化。管理处主任是物业管理企业的骨干，也是行业的宝贵资源。如何培养一支合格的管理处主任队伍，不仅是全行业的当务之急，也是各物业公司十分关注的问题。     

如何做好住宅小区现场管理

管理处是物业管理公司的基本细胞，管理处的现场管理服务是物业管理公司“生产的主要产品”，“产品”只有满足业主需求才能赢得市场。笔者所在公司针对业主对住宅小区现场管理服务的需求，让物业管理人员深入小区实施现场管理，反复抓好基础管理，提高现场管理的“短板”，做好现场管理服务，持续满足业主的需求。     

怎样做好一名管理处主任

在知识经济时代，物业管理企业要想在激烈的市场竞争中取得有利地位，“以人为本”的问题是物业管理企业不容忽视的重要问题。如何适应时代发展，培养优秀的物业管理人才，建立一支专业化的物业管理队伍，是众多物业管理企业着重思考的问题。而作为一个大厦（小区）物业管理服务质量好坏的执行者——管理处主任，更是在整个物业管理服务过程中充当了一个举足轻重的角色。如何塑造一支职业化的管理处主任队伍，将是物业管理行业迫在眉睫、刻不容缓的问题。[编者按]     

第三批全国一级资质物业管理企业信用档案工作座谈会在广州召开

2004年9月24日,由中国物业管理协会组织的第三批全国“一级资质物业管理企业信用档案工作座谈会”在广州召开。来自全国各地41家新近审批的一级资质物业管理企业负责人和信用档案联络员共100余人参加了会议。中国物业管理协会常务副会长兼秘书长徐俊达、建设部住宅与房地产业司物业管理处处长王玉平、广东省建设厅住宅与房地产处处长李运章、广州市房管局物业管理处处长文靖等领导出席会议并讲话,会议由中国物业管理协会副会长穆汉卿主持。自2002年9月建设部房地产信用档案系统全面开通以来,物业管理企业在中国物业管理协会的组织下,积极参…     

上海银鹿小区的“好管家”

朱秀琴,上海中慧物业管理有限公司银鹿管理处项目经理,由于出色的工作,她被银鹿小区的居民亲切的称为“小区的好管家,我们的贴心人”,她所管理的银鹿小区被上海市物业管理行业协会评为“上海市文明小区”、“上海市优秀住宅小区”,她本人也被授予“上海市优秀物业小区经理”荣誉称号。     

“鸿运物业”让“腾达家园”充满激情

腾达家园是长沙鸿运物业管理有限公司的七个管理处之一，公司于2005年10月份接管，从进驻开始，管理处全体员工就以公司的“提供亲情服务”的服务理念为主提供贴心的服务。     

一个人和一个行业——记深圳市万厦居业有限公司总经理周宏泉

<正>个人学习工作简历: 1980年-1995年在空军服役。历任政治处干事、首长秘书、政治指导员等职。先后在空军导弹学院、解放军政治学院等院校学习,硕士研究生学历;1995年退役,先后在深圳市莲花北村管理处任主任、深圳市鹏基物业管理有限公司任总经理、深圳市万厦居业有限公司任总经理。主要工作所获荣誉: 1997年任深圳市莲花北村管理处主任期间,带领员工以98.85分的全国考评第一名佳绩使莲花北村1O栋大厦获国优称号,同年获“全国青年文明号”等;在深圳市万厦居业有限公司任总经理后,确立了“创可持续发展的全国一流物业管理企业”的战略目标,管理服务面积首破1500万平方米、经营收入首破亿元,各项指标均创历史新高。主要论著: 从1999年开始,先后在《中国物业管理》、《中国房地产报》、《住宅与房地产》、《深圳特区报》等报刊发表理论研究文章近百篇300余万字。提出了“一手抓物业管理一手抓精神文明建设”、“以精神文明建设促进物业管理”、“人力资本是物业管理的第一资本”、“素质人居”物业管理等理论,出刊了理论专著《物业管理新思维》。     

与时俱进 开拓创新——南宁市物业管理协会成立一周年工作总结

2004年是南宁市物业管理协会成立的第一年，也是全面贯彻《物业管理条例》(以下简称“条例》)的重要一年。在这一年里，我们协会在党的十六大精神指引下，在中国物业管理协会、南宁市房产管理局物业管理处的正确领导下，认真学习宣传、贯彻国家、自治区的物业管理法律、法规、觇章及其配套性法律文件，按照中央“十五计划”提出的“推广和规范物业管理”的要求，加强对物业管理工作拘宏观管理和指导，搞好相关部门的办调，     

微直播

航天物业：举办五四青年节志愿者活动 为进一步激发广大青年爱国、爱党和爱团的热情，弘扬雷锋精神，争当时代先锋，深圳市航天物业管理有限公司航天大厦管理处积极响应公司创建绿色物业管理大厦的号召，组织开展了“庆祝五四青年节”志愿者服务活动。     

识别物业管理中的“顾客接触面”

物业管理的服务要素可以说是千头万绪，如何在事务纷繁的服务中，清晰地规划好服务界面，科学地应用管理处或服务中心的有限资源，按照特定的服务标准，确保满意率的最大化，这就是研究物业管理“顾客接触面”的核心意义。     

国内几种成功的物业管理处主任培训模式

管理处主任在物业管理企业中充当了一个极其重要角色,提升物业管理整个行业的地位离不开管理处主任职业化地位的确立。如何培养造就一支合格的管理处主任队伍,不仅成为全行业的当务之急,也是各物业公司十分关注的问题。     

物业航母再起航——记广州城建开发物业管理集团有限公司

<正>2003年7月16日,广州城建开发物业管理集团有限公司(以下简称城建物业)辖下的43个管理处全部更名为服务中心,这一举措在物业行业中引起很大震动,也引发了同行内一些持反对意见的回响。但随后出台的全国首部《物业管理条例》为这一举措做出了最好的注解——《条例》将“物业管理费”更名为“物业服务费”,物业管理向物业服务转型成为物业管理行业的必然趋势。“物业管理,其实是企业通过对物的管理从而完成对人的服务。”城建物业总经理晋合林是这样概括二者之间的关系的。     

梦开始的地方——记内地第一家物业管理公司深圳市物业管理有限公司

<正>我国内地首家物业管理公司——深圳市物业管理有限公司成立了我国第一个涉外商品房住宅小区管理处、第一个涉外商业大厦管理处、第一家中外合资物业服务清洁公司,出版了我国第一本物业管理专著等。事实证     

安兴华安物业:优质服务 营造特色社区

<正>安徽安兴华安物业管理有限责任公司(以下简称安兴华安物业)成立于2005年9月,注册资金500万元,一级资质物业服务企业,中国物业管理协会会员单位、安徽省房协物业管理专业委员会副秘书长单位、合肥市物业管理协会副会长单位。安兴华安物业现有员工千余人,中共党员62人,注册物业管理师15人,目前管理面积近400万平方米。安兴华安物业辖CBD中央广场管理处、华侨商业广场管理处、安徽国际金融中心(I F C)管理处、明发管理     

物业管理“边缘化”与“苏联解体”

上期,本刊刊发了上海市房屋土地管理局物业管理处处长张年的文章《美国物业管理概况及其借鉴启示》,文章认为中国物业管理行业应该借鉴美国经验,扶持一批保安、保洁、绿化、维修等专业公司,推动物业管理企业将服务项目外包,打破物业管理企业既要实施管理又要从事作业的传统运作模式,提高服务效率,降低服务成本。但是,行业内有另一种观点认为,这种发展模式将使物业管理行业过早地面临“边缘化”的致命问题,甚而最终走向没落乃至“解体”,物业管理一体化的发展模式才是最有生命力的。本刊也欢迎读者来稿参与这个问题的讨论。     

物业管理职业经理人的角色定位

随着我国城镇居民生活水平的不断提高,物业管理服务已成为与人们日常工作和生活密切相关、不可缺少的服务消费品。物业管理职业经理人角色的重要性当前,我国物业管理服务行业正面临一个承前启后的关键阶段。从近年发生的物业管理服务纠纷及消费者投诉的典型案例来看,一部分是由于物业管理服务从业人员,特别是小区物业管理服务的“一把手”——管理处主任,专业管理水平低,职业道德素质差,法律法规意识薄弱;一部分是由于业主委员会都是兼职人员,特别是业主委员会的“一把手”——业主委员会主任,缺乏专业管理知识,法律法规意识薄弱。如何解决…     

不该借出的钥匙

一天下午，一位业主来到某物业管理公司管理处，一番寒喧之后。便提出要借用自家新房子的钥匙。管理处服务人员一查，这位业主还未办妥入住的有关手续，按规定不能给他钥匙。正在犹豫之时，这位业主解释道：“由于开发商交房的时间拖延了，预先买好的建材无处堆放，日晒雨淋已经变形，若不妥善存放恐怕不能用了。”这位业主再三向管理处承诺：“东西放进去后马上还钥匙。”看到业主十分焦急的样子，     

全国物业管理工作会议在京举行

犤本刊讯〗全国物业管理工作会议于2003年7月14—15日在北京举行。此次会议的主要内容是学习、宣传、贯彻《物业管理条例》,总结交流物业管理工作经验,研究部署当前的物业管理工作。各省、自治区建设厅的分管厅长、房地产处处长,各直辖市、计划单列市、省会城市的房地局局长、物业管理处处长以及国务院机关事务管理局、中共中央机关事务管理局、总后基建营房部和新疆生产建设兵团建设局的有关人员约150多人参加了会议。建设部部长汪光焘、副部长刘志峰分别就“转变观念、理顺关系、把握重点、贯彻落实好《物业管理条例》”和“规范物业管理…     

微直播

深圳航天物业：组织“龙门天然温泉”活动 为丰富业户的业余文化生活、增进与业户之间的友谊，10月27日深圳市航天物业管理有限公司航天大厦管理处特举办“同创文明大厦，共建美好家园”为主题的2012年社区文化活动——龙门天然温泉活动。     

准确的角色定位 积极的相互配合——如何与业主委员会形成融洽关系随笔

<正>业主委员会与物业管理公司之间的敏感关系,一直是物业管理活动中的难点问题所在。作为物业管理行业的从业人员,笔者对业主委员会在物业管理中究竟应扮演什么样的角色,物业管理企业应如何处理与业主委员会之间的关系,予以了极大关注。笔者供职于深圳市星河物业管理有限公司下属的星河雅居管理处,在处理与业主委员会的关系上有一些心得,愿与同行交流。一、准确的自我定位,是物业管理公司与业主委员会融洽相处的基础 1、明确法律地位与工作职责,依法律法规行事。星河雅居2000年12月入伙,管理处2001年4月开始筹备并召开了首届业主代表大会,成立了业主委员会。筹备过程中始终坚持“严格依照法律、法规