成功准则，从危机公关的最终执行效果来评价

在危机公关的过程中，经济损失的构成是多元的，诸如因销量下滑造成的损失、因赔付(包括物质、精神赔付)造成的损失、为实施危机公关而发生的公关费用等等。并且，经济损失还有一定的延续性，因为即使危机过去，也并不意味着营销得到立即、全面的恢复，恢复可能还要有一个周期。那么，如何评价危机公关是否成功呢?其实，危机公关的终极目标有两个：     

7月主题之一：危机预警，防“隐患”于未然——收集竞争情报，为危机“监控”

飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪。危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。劣质奶粉、散装假酒、火腿风波、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅……行业危机事件一件接一件，层出不穷。综观国内众多企业，大多不重视危机公关。据浙江某机构调查。具有危机意识的企业不到30％，并且是在危机发生时，才临阵磨枪，处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而坏消息常常是以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的结局。7月份《月度话题》特别推出“危机公关”系列话题：建立危机预警体系，做到“防隐患于未然”，“亡羊补牢，为时不晚”，危机出现后，如何快速地进行处理?危机发生后如何稳定自己的渠道关系，如何将危机成功转化为“商机”等。     

亡羊补牢“危机处理”为时不晚：与媒体沟通的三个“第一”和四个“忠告”

竞争对手在寻找你的破绽和漏洞；新闻媒体在寻找着爆炸性新闻；政府职能部门在监测着企业的一举一动；企业内部的生产、销售、财务等部门可能不时有程度不同的错误发生；自然灾害、流行疫病等突发情况的威胁……任何一场危机都可能给企业带来灭顶之灾。当危机发生时，若没有危机公关意识，不能及时有效地展开危机处理，则可能很快陷入绝境；相反，若学会使用危机公关，理智应对，则能快速阻止事态恶化，走出阴影，使企业重现生机。俗话说，“亡羊补牢，为时不晚”。面对危机，我们不仅要具有危机公关意识，最重要的是和媒体在沟通上注意一些技巧，然后进行有效快速的危机处理。     

危机公关中“七星剑法”

<正> 危机公关是衡量企业公关综合实力的标准,也是任何企业的立足之基、发展之本……危机公关的理解:由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。公关是从发生到消除的阶段:如建立强有力的危机处理班子,包括对危机发生和蔓延进行监控;展开制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略;并能及时制止危机给企业造成的不良影响,尽快恢复企     

中国IT公关“综合征”

对象：中国IT公关企业医生：知名营销品牌策划专家李大千病因：中国的IT公关企业陷入行业性困惑诊断：观念落后。对公关理解片面。药方：1．引入国际规范。加强职业道德；2．加强与媒体之间的合作，加强公司自身的创新能力；3．贴近社会和消费者，设立公关课；4、打造公关体系。加强危机公关。     

广告投放，别拿公关不当“干粮”

众所周知，在以科特勒为代表的西方学者所建立的XPs营销框架（即从4Ps到12Ps的营销管理体系）中，广告始终被定位成一种促销工具，公关的定位却从促销工具层次上升到和产品、渠道、价格、促销等同等重要的层次。这说明公关在营销中的作用日益突出。但目前中国市场上企业重视广告忽略公关甚至否定公关的现象比比皆是。例如，企业公关部门和公关职能的缺失，企业公关部门和广告部门各自为政现象突出，企业广告费用与公关费用分配的不和谐等。     

刀尖上化解管理危机

<正>在当前市场竞争加剧,企业发展面临空前挑战的时候,企业的决策稍有失误,便有可能引发巨大的损失甚至灾难性的后果。企业在疲于应付各种突发危机事件的同时,总是希望寻找一个正确的解决方案。但是,危机管理绝不是危机出现了以后才开始的管理。正如危机管理专家游乔昌所说,危机既是危险,又是机会,危机管理是"刀尖上的舞蹈"。     

从肯德基“速成鸡”事件看食品企业危机公关

随着我国改革开放进程的不断深化,经济稳步增长,人们消费水平逐渐提高,对消费品要求越来越高,尤其是对食用性消费品越发重视。而近年来,由于食品安全问题引发的企业危机屡见不鲜且层出不穷,如何在这些危机中转危为安是每个食品企业的必修课。"速成鸡"事件中,肯德基成功的危机公关,给我国食品企业危机公关工作带来一些启示:要有危机公关意识;要有危机管理机制;要有危机公关策略。     

万科“捐款门”危机公关的教训

本文剖析了王石与万科陷入"捐款门"的公关危机,并从认知、策略和言行等角度提炼出万科展开危机公关的深刻教训,以期对企业的公关策划有所裨益。     

基于5S理论的企业危机公关分析及策略研究——以携程“泄密门”风波为例

近年来各种危机事件的频频发生对企业公关提出了新的难题,如何树立科学的危机价值观,在瞬息万变的网络环境下利用公关策略化解各种危机事件、维护企业形象已经成为企业立于不败之地的关键因素之一。文章以携程"泄密门"风波为例,以危机公关的5S原则为理论基础,探讨新环境下的企业危机公关策略。     

危机公关中“沉默”的危险

在危机公关中，很多企业都选择了沉默，其实这是最差的选择。     

品牌管理，危机时刻的“免死金牌”？

从“品牌六大资产”(产品、形象、消费者、渠道、视觉、商业信誉)中可以看出，其中的任何一项出现问题，都可能波及到其他的“资产项目”，都可能演化为商业企业需要应对的“危机”，并最终削弱品牌的价值。出色的品牌管理可以不断提升品牌的价值并由此产生附加值效应，而品牌价值及美誉度的积淀，则能使企业及品牌在危机汹汹来袭时获得一张“免死金牌”。在《月度话题》相继讨论了“危机预警的建立和防范、危机的有效处理、危机化为商机以及成功的危机公关”等问题之后，本期《月度话题》将邀请业内知名危机管理专家林景新先生，以行业内出现的危机事件为例，透视跨国企业的品牌管理，希望能给正在困惑中的企业补上“危机面前的品牌管理课”，同时唤醒企业的品牌危机意识!     

光明能否再现“光明”

光明曾是牛奶产业中的老大,红塔曾是烟类的龙头,都在企业出现公关危机时被其他品牌迎头赶上。面对公关危机,品牌在营销传播中如何化解?     

企业的公共关系危机管理

随着经济的发展，公共关系已逐渐注入到企业的经营管理活动中，在其帮助企业适应新的生存方式和发展条件的过程中，公关关系危机也时有发生。如何做好公关危机管理，化危机为契机，始终掌握市场主动，已成为企业习前面临的一个重要课题。文章将公共关系危机管理理论应用于企业，浅析了目前企业公关危机的现状、成因以及如何做好公关危机管理工作。     

富士康“跳楼门”：危机不止于公关

今年以来，富士康已经发生了9起员工坠楼事件，使得富士康深陷舆论的漩涡。我们当然可以搬出那些经典的3T原则、5S原则、5度法则之类的理论工具，从危机公关的角度来评价富士康的危机应对措施和效果。但单从危机公关的层面来反思这一事件，已经没有太多的意义。富士康是全球最大的代工企业。     

企业重大公共关系危机的“引子”研究

运用理论研究和案例分析,考察企业重大公共关系危机,可以发现在重大公关危机的发生中,普遍存在着"引子",它包括轻度危机、先兆和隐患。从"引子"到重大公关危机的发生,这一过程符合唯物辩证法的质量互变规律。     

浅析危机公关在品牌危机管理中的应用——以农夫山泉“砒霜门”危机为例

本文根据危机公关的5S原则,以农夫山泉"砒霜门"危机为案例,详细的说明了农夫山泉在面临危机时,如何通过危机公关手段渡过危险局面,指出了危机公关在企业品牌危机管理中的作用。     

微时代 如何转“危”为“机”

正微时代如何做好危机公关?需掌握哪些适应微时代特征的公关策略和方法,才能更好地管理和应对微时代危机?微时代来临,微博作为微时代传播媒介的代表,已经成为品牌营销沟通的重要平台;同时,微博又在各类危机的爆发、传播和升级中扮演起愈加重要的角色。企业     

文不对题的光明“救赎”

在光明牛奶公关危机爆发的前一天，卓跃咨询与国内另一奶业巨头企业的公关公司老总探讨雀巢奶粉事件及其对行业可能造成的影响。该老总强调，现在包括其所服务的企业在内，整个行业都很紧张，一方面作为竞争对手，要抢占雀巢危机而产生的潜在商机，抢夺雀巢所拥有的市场份额；另一方面更要加强防范，决不允许企业本身出现任何问题，否则在目前公众高关注度的状态下，一旦产生问题，势必将是毁灭性的![编者按]     

网络危机，怎个“删”字了得？

春阳煦煦,咖啡香浓。这样的情景无疑使人心醉,《成功营销》沙龙活动也在这样的环境中再次举办,但是,此次讨论的话题却并不令人感到轻松。最近,家乐福、可口可乐等品牌相继爆出了负面新闻,而这些新闻最初并不是出现在传统媒体上,而是由互联网曝光。在Web2．0时代,以互联网为核心的新媒体传播力量在不断增长。这为诸多企业主敲响了警钟：Web2．0时代,企业的危机公关预警系统该升级了!《成功营销》本期的封面文章就旨在讨论企业如何应对新媒体时代下的危机公关。