中小旅行社人力资源管理现状及改进

旅行社是劳动密集型行业,其产品主要是由劳动者所提供的服务产品构成.旅行社服务产品的质量高低,不仅与旅行社的硬件设施的好坏优劣有关,更直接地与员工工作的好坏密切相关.这不仅体现在旅行社的经营管理水平上,而更突出地反映在对人力资源的管理状况方面.因而,中小旅行社的人力资源管理和开发就显得尤为重要.本文着重对中中小旅行社人力资源管理现状及其对策进行初步探讨.     

旅游产品开发现状分析与几点建议

产品的开发和创新是旅行社竞争的关键,旅行社能否开发出令旅游者满意的产品,决定着旅行社客源量的大小和竞争实力的强弱程度.本文在分析我国旅行社产品开发中存在的种种问题的基础上,提出几点旅游产品开发管理上的对策与建议.     

旅游产品开发现状分析与几点建议

产品的开发和创新是旅行社竞争的关键,旅行社能否开发出令旅游者满意的产品,决定着旅行社客源量的大小和竞争实力的强弱程度.本文在分析我国旅行社产品开发中存在的种种问题的基础上,提出几点旅游产品开发管理上的对策与建议.     

基于层次分析法的自驾游服务体系研究

随着旅游市场的迅猛发展,以及旅游出行方式的不断丰富,越来越多的人选择自驾游这种出游方式。然而,当前的自驾游服务体系已不能满足日益多元化和个性化的游客需求,急需对当前旅游市场的自驾游服务体系进行优化升级。文章从研究自驾游的发展现状出发,在分析自驾游服务功能的同时,结合问卷调查法了解游客对自驾游服务的多元化和个性化需求,并配合使用层次分析法进行评价分析。进而构建基于满足游客需求的自驾游服务体系,以期促进自驾游市场更好更快发展。     

试述中小旅行社在《旅行社条例》实施后的生存之道

新版《旅行社条例》已颁布,中小旅行社如何在新条例下生存发展成为一个不容忽视的问题,作为中小旅行社可以从两个方向专业化一是产品及服务的专业化,二是营销专业化。     

正确对待旅游赔偿

近段时间,重庆各旅行社组团可谓“火爆”,大量游客不断涌向云南、北京。然而随着游客归来,对旅行社的投诉与埋怨也接踵而至。这些埋怨与投诉主要来自两个方面:一是由于某些旅行社实力有限,过高地估计了自己对市场的把握能力,盲目的组团前往,造成失误。另一方面是由于交通、天灾人祸等非人为不可抗拒因素耽误了行程。     

遭遇旅游侵权投诉要注意方略

旅游投诉面面观 承诺不兑现,游客生怨言.为了吸引游客,旅行社之间展开了强大的宣传攻势,一些旅行社声称旅游设施如何完善,服务如何周到.在各种许诺的诱惑下,一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的"如意算盘"走.然而,直到旅游开始时,游客们才蓦然发现,事实根本不是那么回事.于是,游客们纷纷质问组团的旅行社,要求"给个说法",组团旅行社又找到地接社,这便形成了旅游纠纷的连环套:游客投诉旅行社,旅行社则投诉地接社,成了说不清的"案中案".     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游.但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元.     

中小旅行社的无形资产确认与计量浅析

中小旅行社的自身特殊性决定了旅行社的无形资产将成为未来旅行社核心竞争优势的重要源泉，中小旅行社对无形资产的管理是未来可持续发展的重心。结合会计准则对无形资产的规定，浅析中小旅行社的四类典型无形资产的确认和计量。从而为旅行社的高效管理、可持续增长提供可靠依据。     

旅游网站开展乡村自驾游中的客户关系维护

分析了我国乡村游和自驾游的现状;介绍了旅游网站在开展乡村自驾游业务上的优势,其主要表现在信息畅通和互动性方面:探讨了如何将乡村自驾游和旅游电子商务相结合,重点分析了自驾游中的客户关系管理,对于如何提高游客的忠诚度提出了一些新的方法和建议.     

云南旅行社满意度调查分析

目前云南旅行社市场品牌众多，成为很多游客出行的必然选择。但是云南旅行社业在游客满意度水平方面参差不齐，相关的理论指导也不够全面、深入。本文围绕着“云南旅行社满意度”这个问题进行研究，对云南市场上的旅行社从旅行社形象、旅行社服务、导游服务和其他四个方面对游客进行了满意度的调查。经过满意度分析发现：旅行社的标识设计、旅行社的宣传工作、旅行社的承诺兑现、导游合理安排行程、用餐环境这几个方面的满意度明显低于平均水平。说明云南旅行社还应进一步提高服务质量，增加游客满意度。     

旅行社应以人为本设计旅游线路

旅游线路作为旅行社面向游客促销的主要产品,是指在一定区域内,为使游客以最短的时间获得最大观赏效果,由交通线把旅游活动主体(游客)与客体(旅游对象)合理地联系在一起,并具有一定特色的线路.     

电子商务环境下我国中小旅行社发展对策分析

本文从我国中小旅行社的现状出发,结合目前电子商务的背景,从产业价值链的角度论述了电子商务对我国中小旅行社带来的冲击和影响。文中就中小旅行社如何更好的生存和发展提出了自己的一些看法和建议。     

浅谈旅行社加强导游人员的情商培训

近年来,随着旅游市场的日趋成熟和旅行社业竞争的加剧,越来越多的旅行社意识到只有为游客提供优质的服务质量,提高游客的满意度和信任感,才能建立、保持和发展与游客的长期关系.     

行业标准

旅游产品须标明餐饮住宿事项近日有媒体报道,《旅行社服务通则》国家标准、《旅行社出境旅游服务规范》国家标准均已完成报批稿,面向社会公开征求意见。新"国标"中明确规定,旅行社今后在提供旅游产品时,应向游客提供产品说明书,标明餐饮、住宿、娱乐、行程、交通工具、目的地注意事项等各项出游相关要素,使旅游产品的内     

体验经济时代下旅行社发展对策探析

本文在体验经济的大背景下,对旅行社目前的发展困境进行了剖析,并提出了相应的对策:加大对体验性旅游产品的挖掘力度、拓宽旅行社的营销渠道、着力改善游客的体验质量、促进观念的转变与转型。     

遭遇旅游侵权 投诉要注意方略

旅游投诉面面观承诺不兑现,游客生怨言。为了吸引游客,旅行社之间展开了强大的宣传攻势,一些旅行社声称旅游设施如何完善,服务如何周到。在各种许诺的诱惑下,一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的“如意算盘”走。然而,直到旅游开始时,游客们才蓦然发现,事实根本不是那么回事。于是,游客们纷纷质问组团的旅行社,要求“给个说法”,组团旅行社又找到地接社,这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社,旅行社则投诉地接社,成了说不清的“案中案”。     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游。但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元。     

旅游索赔有了"明细单"

困扰游客和旅行社多年的旅游质量赔偿问题国家出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》让游客和旅行社对具体赔偿金额有了“明细单”。     

武汉市中小型旅行社企业人力资源管理探析

文章首先提出了文章中“中小旅行社”的范围，然后以案例形式列举出了目前武汉市中小型旅行社企业人力资源发展现状及存在问题，最后提出了人力资源开发与管理的具体策略。