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企业可以通过客户投诉渠道来加强企业内部控制,越来越多的企业开始视客户投诉为宝贵的资源,并将客户投诉渠道纳入内部控制体系。ISO9001质量管理体系强调以“顾客为中心”和“持 相似文献
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近年来,随着信息科技的发展,尤其是网络的普及,大大拓宽了人们获取信息的渠道,而网络几乎成为消费者了解汽车产品和品牌的主要渠道,消费者通过网络来了解车市行情、选择车型和商家等。之后汽车经销商开始大胆采取网络营销这一新的营销方式。网络营销能充分发挥企业与客户的互相交流优势,而且企业可以为客户提供个性化的服务, 相似文献
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我国保险业多年来一直奉行无差别营销的理念:大小客户一个样,保费多少一个样。这一理念将公平放在首位,即使是只投一份保险的小客户也能得到规范化的、一视同仁的服务,照顾了绝大多数中小客户的感情。但是,不知从什么时候开始,中资保险企业将二八定律奉为圭臬,保险公司戴上了有色眼镜,客户被分成三六九等,大客户可以享受到小客户享受不到的种种特权。
商业领域的二八定律可以简单的解释为:企业80%的销售额来自于20%的商品;80%的销售收入由20%的重要客户创造,因此这20%的顾客是企业的所谓核心顾客,因此他们自然可以享受到企业额外的照顾。二八定律给了许多企业家灵感,也给了许多企业研究者新的启迪,尤其适用于对忠诚客户的研究。[编者按] 相似文献
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通常分销渠道要占到行业商品和服务零售价格的15%-40%。这人数字相应代表了通过改善有渠道提高企业竞争力和利润率的潜力,其实,考虑周到、别具新裁的分销渠道管理往往可以为企业带来更高的回报。对此,世界著名的麦肯锡管理咨询公司做了最好的诠译。 相似文献
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互联网在给消费者带来便利的同时,也为企业带来渠道的扁平化。电子商务的应用使得企业可以更直接地与最终消费者建立互动的联络,降低营销和储运成本,也为产品更准确地对接客户需求提供了技术手段 相似文献
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目前会展行业在中国已经进入了一个高速发展阶段。企业参加展览,与客户或潜在客户面对面沟通交流,可以很好地获取市场信息,拓展市场渠道,销售产品和树立、展示自身形象。正因如此,在市场竞争日益激烈的态势下,企业参加展览的热情从未像现在这样高涨,会展对一些亟须打开市场的企业无疑充满了巨大的吸引力。然而一些狡猾的商业骗子团伙却利用目前会展行业市场管理的漏洞。 相似文献
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联想集团(以下简称联想)独自建立了双业务供应链模式,在个人电脑市场上联想以瞩目的成绩,雄踞中国市场.
双业务供应链的构建
联想之所以可以得到这样的业绩,主要依靠在供应链构建上清晰的战略.在上游,联想将中国市场细分为个人及家庭用户、成长型企业、政教及大型企业.配合这样的细分,联想构建了两个销售渠道.即面向交易型客户(消费型客户和中小企业客户)和关系型客户(大宗客户)的渠道.一方面,联想采用的是传统的分销方式. 相似文献
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按照营销理论的2/8法则,核心客户是指为数不多(一般不超过20%)、能够为企业带来80%的经营规模和经济利润的客户群体。对于专业化工程公司而言,核心客户应该具备三个条件:一是有持续、可控的市场需求。持续指客户一般投资活动持续时间长,工程公司可以获得后续任务的可能性大。可控是指工程公司通过在建工程的良好表现,可以实现进入一点、带动一片的示范和轰动效果。二是有丰厚的利润预期和经济回报。工程公司可以通过增强对客户的资源投入,获得较为丰厚的经济收入和利润。三是专业领域、项目地域应该相对集中。工程公司的核心客户一般是一个行业、地区的客户群体,而不仅仅是一个或两个投资者。对核心客户的经营策略可以通过以下几个方面来进行: 相似文献
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企业要想实现服务营销,就必须具备创造客户与创造客户需求的能力.并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此.企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”,并在“约会”过程中征服客户。但是,任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前,他们的到来或者是企业的直接邀请.或者是某种暗示吸引了他们.或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见.只有企业开动脑筋.通过各种方式、多种策略向客户发出邀请.并触动了客户的“神经”,客户才有可能出现在企业面前.才有可能成为企业的客户。当然,与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出,也可以由企业的老客户发出.把一些”新面孔”带到企业面前。此时,老客户就如“媒婆”。[第一段] 相似文献
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随着电信行业市场竞争不断加剧,企业越来越重视客户服务领域的竞争。本文从客户化知识内容及种类、客户化知识管理流程、客户化知识库系统、互联网渠道应用形式、客户化运营等五方面研究了电信企业建立客户化知识管理体系的方法。客户化知识管理系统以获取、创建、分享和更新面向客户的知识信息,并通过互联网渠道发布方便客户获取,不仅满足客户自助获取知识的需要,还将分流人工服务量,降低电信企业成本,从而提升客户感知,打造企业核心竞争力。 相似文献
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物流企业:向CRM要利润空间 总被引:1,自引:0,他引:1
鉴于当前国际知名物流公司纷纷进入中国市场,抢占市场的竞争使得客户资源愈发宝贵。据统计。企业的客户满意度如果有5%的提高,企业的利润将会翻一番,2/3的客户离去多半是因为企业对他们的关心不够。企业向潜在客户推销产品成功率大约为15%,而向现有客户推销产品的成功率则达到50%,而企业向潜在客户推销产品的花费大约是现有客户的8倍。在营销界中有个著名的等式:100-1=0,意思就是说即使有100个客户对企业满意。但只要有一个客户对企业的服务持有否定的态度,企业的美誉度就立即归零。 相似文献
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《中国高新技术企业评价》2015,(34)
随着供电企业业务的拓展,实体营业厅出现了大量问题,为向客户提供优质、规范、便捷、高效的服务,依托互联网技术建设网上营业厅,将是以企业为核心、连接电力企业与客户的有效渠道。网上营业厅系统的建设将使企业节省大量成本,而且还可以帮助电力客户实现日常用电业务的远程办理,提高客户满意度,增加企业的竞争优势。 相似文献
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随着经济的迅猛发展和信息技术的不断进步,在激烈的市场竞争形势下,企业营销渠道正在发生历史性的变革,单纯的依靠产品的质量、适宜的价格以及良好的广告促销手段虽然能为企业带来一定的客户,但只有在信息时代的背景下,创新和优化企业的营销渠道,才能够更好地将产品送到顾客的面前,从而形成一个高效率的营销渠道,对于企业提升竞争力、开拓... 相似文献
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在供应链系统中,物流是基础,资金流是保障。当前,把物流服务与金融服务相结合进行服务模式的创新,是金融机构、担保机构、物流公司等相关企业在市场竞争中求发展的重要途径。物流金融作为物流业与金融业相结合的创新产品和衍生服务,它不仅能提高第三方物流企业的服务能力,而且可以协助客户企业拓展融资渠道,降低融资成本,提高 相似文献
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2000年初,山东电力集团公司从战略发展高度出发,创新供电服务与行风建设管理实践,本着“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,在全省供电系统全面实施“彩虹工程”。“彩虹工程”的宗旨是:密切供电企业与客户的关系,畅通渠道,真诚接受全社会的监督,为客户提供规范、标准、高质量的服务,在供电企业与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。 相似文献