基于顾客信任的顾客忠诚营销战略研究

顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。     

浅析营销道德与营销战略的融合

营销道德与营销战略的融合能化道德优势为竞争优势,从而使企业更积极、更坚定地履行道德责任.营销道德与营销战略的融合,能使顾客高度满意,从而建立良好口碑,提高重复购买率,降低服务成本;可以降低交易费用,创造合作效益,从而使企业和利益相关者双赢;能创建和维护企业的良好声誉.     

虚拟社区环境下的消费者行为及营销手段分析

人类进入21世纪后,对互联网信息技术手段应用较为广泛,同时,互联网技术的应用对人们的生活方式起到了巨大的影响,引起人们生活方式的改变.虚拟社区环境下的网络购物行为,对于促进经济发展来说发挥了一定的作用.虚拟社区环境下,通过利用AIDMA和AISAS模型构建FIIAS模型,对企业营销策略进行分析,将虚拟社区应用于实际营销战略当中,对于促进产品销售,起到了十分重要的作用.虚拟社区环境下的消费者行为分析,有利于对消费者消费心理进行把握,从而更好地促进产品推广和销售.     

基于顾客价值的战略营销模式构建

战略营销强调了企业营销管理的市场动态适应性,其目的是通过顾客价值的创造来建立更具优势的市场竞争地位,其本质是通过比竞争对手更好地满足顾客需求来创造价值--顾客价值.探讨了战略营销理论的发展,并基于顾客价值理论,分析并构建一个战略营销模式.     

浅谈企业营销战略

随着是市场经济的发展,中国企业已经开始注重市场,研究市场,相互争夺市场。另外,加之国外公司对中国市场的不断投资,进一步加剧了市场的竞争。竞争范围也由过去单纯的商品市场竞争发展成为现在多元化市场竞争。     

基于顾客的企业营销创新

“企业80％的利润是由20％的顾客制造的”，以20％顾客为中心进行营销创新不仅能提高营销策略针对性，也是提升企业竞争力的关键。企业以顾客为中心的营销创新不仅能满足顾客的要求，而且也能节省营销策略的成本，提高营销策略的效率，最终提升企业竞争力。     

企业名牌的营销战略

名牌的营销战略是企业名牌战备系统中不可缺少的一个重要部分,它按照战略的总目标,在总体战略指导下,通过一系列营销活动,不仅使产品符合市场需求和顾客希望的质量标准,而且使产品达到高知名度,高市场占有率,最终达到高利润率,成为响当当的名牌。营销战略是名牌产品成功的重要保证。 一、营销观的选择 现代市场营销观念的形成一般经历了生产观、产品观、推销观、市场营销观、社会营销观。企业在制定名牌的营销战略,首先应该有明确的营销观。它的核心问题是:企业以什么为中心来开展生产经营活动,应如何确定企业,顾客和社会三者利益之间的关系…     

企业的市场营销和营销战略

一、认识市场和市场营销的功能市场从不同角度可以有不同的含义,从营销学角度看市场,AMA定义委员会的定义为:“市场是一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和。”有人这样用下面的公式概括市场:“市场=人口 购买意愿 购买力”所以我们在分析市场时,要紧扣上述三个要素,缺一不能构成现实的市场。市场具有三大功能:一是“结合”功能,即市场实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合。这是市场的基本功能。从某种角度来说,人类社会发展的历史,就是一部社会分工的历史。人类通过社会分工,极大地提高了社会生产率。但是,生产的社会分工…     

CS--企业营销战略的新选择

自从产品市场由卖方市场转变为买方市场以来，我国市场竞争日趋激烈，甚至达到白炽化的程度。为了能在商战中立足并谋取较大的市场份额，众企业纷纷求助于现代营销战略。由于具有塑造企业形象的独特魅力，CI曾经为许多企业所钟爱，一时间，“导入CI”     

基于虚拟社区的客户关系研究

随着网络的迅速普及，网民数量急增，网上信患的交流、共享已经成为人们生活中不可或缺的一部分．虚拟社区应运而生。它作为一种新兴的交流传播方式．存在着巨大的商业潜质。本文首先对虚拟社区的概念做了描述．分析了虚拟社区在客户关系研究中的作用，探讨了如何利用虚拟社区来加强与客户的关系，最终保持和提升客户忠诚的方法。     

虚拟品牌社群与品牌依恋之间关系的实证研究

本文构建了虚拟品牌社群特征对顾客体验和品牌依恋的影响关系模型,从顾客体验的角度揭示了虚拟品牌社群中品牌依恋的形成机制。基于结构方程模型的实证研究发现,虚拟品牌社群的信息质量、系统质量、交流互动和活动回报四个特征是影响消费者在品牌社群中获得体验的重要因素,且不同特征影响不同的体验维度;顾客体验是品牌社群中产生品牌依恋的核心中介变量,但只有情感体验对品牌依恋有直接的正向影响,感知体验对品牌依恋的直接影响不显著。研究结论对企业利用虚拟品牌社群创造顾客体验,增强品牌依恋有积极的借鉴意义。     

平台-社群商业模式构建及其动态演变路径——基于海尔、小米和猪八戒网平台组织的案例研究

伴随着海尔、小米通过向大众赋能促使大众与企业进行价值共创的平台组织模式,以及猪八戒网等向大众赋能的众包模式在全球范围内逐渐兴起,诸如管理权矛盾、创新不足、利润下滑等企业自身束手无策的问题频频出现,这是否意味着可以从企业的合作方,即大众的角度分析和解决这类困境?本文通过海尔、小米和猪八戒网的多案例研究,从社群价值出发,构建了基于个体需求价值和隐性冗余价值的平台-社群商业模式。首先,基于隐性冗余价值的碎片化、内隐性和差异化特征,推导出大众社群化、价值共创化的必然趋势。其次,总结出由社群价值密度、社区专业化、社群迭代率和社群聚合度四个维度构成的社群组态,并由此归纳出社群生态。最后,通过对海尔、小米和猪八戒网三个企业商业模式面临问题的分析,建立了以社群价值的最优区分转变为“导火索”,继而引发社群生态特点的变化,从而最终引发平台-社群商业模式动态变化的商业模式演变路径。基于此路径,揭示了类似平台化企业商业模式出现问题的原因。     

一种虚拟社区话题相关性算法的研究

由于虚拟社区语言不规范,使用传统的语义分析方法计算话题相关性时存在较高的不确定性。文章提出一种新的方法,依据主题的文档结构图计算该主题的话题相关度,试验结果表明本文所提出的方法优于传统的语义分析方法,在一定程度上解决了计算话题相关性时出现的不确定性问题。     

基于外部营销理论的旅游企业内部营销策略构建

旅游企业由于在产品提供过程中的＂真实瞬间＂问题,针对员工的内部营销就显得尤其重要。将外部营销的理论移植到内部营销中,构建CPPC策略组合,即,内部顾客（Customer）——员工、内部产品（Product）——工作、价格（Price）——员工工作绩效、沟通（Communication）——企业与员工的沟通,更有利于实现企业—员工双方利益最大化。     

关系营销范式下的顾客细分模型构建

传统顾客细分大多基于人口统计变量等指标,无法反映顾客满意、顾客忠诚等关系营销的本质。以顾客忠诚、顾客价值理论为工具,围绕着顾客与企业建立关系的意愿,构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚一价值关系营销下的顾客细分模型。这一模型明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分,资源配置和保持策略则是根据不同顾客的价值制定。     

以市场细分为基础的顾客锁定营销策略分析

现代营销理论对传统营销方式中基于4P＇s（product、promotion、price、place）基础上的市场细分营销策略有所忽略和忽视。本文认为这种忽略和忽视是不正确的,在传统市场细分理论中,包含了现代营销顾客锁定理论的某些因素和构成成分,本研究对市场细分理论在现代营销方式中存在的必要性和可行性进行了论述,并对市场细分策略如何适应顾客锁定问题进行了探讨。     

高技术产品三维顾客关系营销策略定位模型研究

针对高技术产品在不同成长周期的特点,基于不同的顾客层级分类．根据顾客忠诚的不同驱动要素,时高技术产品的营销策略进行了分析,建立了高技术产品三维顾客关系营销定位模型。为高技术产品企业制订顾客关系营销策略提供了一种新的视角和思路。     

虚拟顾客环境特征对新产品开发中顾客参与的影响

利用来自手机企业的虚拟社区中参与新产品开发活动顾客的调查数据,探究了虚拟顾客环境特征——交互性、社交性、易用性和使用者控制程度通过顾客体验的中介作用对顾客参与的影响机制以及顾客知识的调节作用。结果显示:交互性、社交性、易用性和使用者控制程度显著影响顾客参与;顾客体验在交互性、社交性、易用性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起部分中介作用;顾客知识在交互性、社交性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起显著的正向调节作用,但在易用性对顾客参与的影响中的调节作用不显著。