读者来信

贵刊第7期刊登的《简单服务的诱惑力》一文中指出,那些能为消费者提供方便快捷服务的企业具有更强的竞争力,对此我深表赞同。客户服务意识是企业核心竞争力的体现。这个时代是一个讲究高效率的时代,企业要在市场竞争中抢占先机,除了以产品的技术和质量取胜之外,还应该站在消费者的立场去思考问题,尽量减少顾客的时间成本、精神成本,只有随时为客户着想的,具有高度的客户服务意识的企业才有可能获得消费者的青睐。但是,这样的换位思维看似简单,真要做到,那还非得下一番功夫不可。一旦做到了,企业所拥有的品牌实力自然会大大提升。屈斌北京宏…     

产品召回中企业与消费者动态博弈分析

从企业和消费者之间利益关系出发,利用动态博弈理论,建立了企业和消费者在产品召回中的博弈模型,并进行了深入分析。分析表明:为了保护消费者利益,政府应该通过一系列措施让企业更加注重企业信誉,并降低消费者的诉讼成本,让消费者更愿意通过法律手段来维护自己的合法权益。     

消费政策应首先保护消费者

在消费市场上有三个当事人,即厂商、消费者和政府。陈淮认为,不论从经济学意义上,还是从法律意义上,消费政策首先应该保护的是消费者的利益。他指出:消费者运用合法收入在合法的消费过程中为自己谋求最大利益,这是天然合理的行为,消费政策不能直接要求消费者“为国家做贡献”,更不能强化“政府垄断”,因为这样做最终都无法真正促进消费。同时,消费政策也不能首先站在厂商的立场上,因为在厂商和消费者之间存在着信息不对称,厂商掌握着比消费者更多的信息。与厂商相比,消费者是“弱”者,处于竞争中的不利位置。所以,消费政策首先应该保护的是…     

营销升级时代的品牌体验

<正>随着传播途径,传播方式不断的增多,企业对消费者的沟通方式也在产生着巨大的飞跃,而在众多的沟通方式中,让消费者主动参与进来,并通过消费者去散播,慢慢的渗透到各个层面。反过来,如果我们单纯只告诉消费者产品的基本信息,消费者无法感知产品的内涵,以及品牌附加价值,这样消费者会很被动,企业也很被动,在这种情况下,企业就应该"放权",应该改变传播方式,改变沟通方式,让消费者主动参与品牌运动。     

不谙异国文化跨国企业行销碰壁

全球消费者的外显行为似乎愈来愈像,然而,企业若忽略不同国家的文化差异,诉求失当,就会失去当地消费者的青睐,这点华人企业应该牢记。     

企业社会责任的比较分析——基于企业和消费者的视角

本文通过问卷调查了225个企业和623个消费者,对企业和消费者视角下的社会责任认知进行了比较。结果发现：在企业社会责任重要性、对象的认知上观点比较一致。但在企业社会责任履行方式、动机、水平,社会责任对消费者购买行为的影响等方面的认知存在较大差异。为了使企业社会责任活动得到消费者的认同和响应,提高消费者社会责任满意度,企业应该选择恰当的履责方式,加强与消费者的社会责任沟通,努力改变消费者对社会责任动机的判断和归因,使企业社会责任活动尽量满足消费者的期望。     

相“需”促销四法

企业一切营销活动要从顾客需求出发 ,以顾客为中心 ,真正把消费者当成上帝。在商品供过于求的条件下 ,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体 ,占有更多的市场份额 ,必须善于关注消费者的需求 ,有针对性的制定企业促销策略。投其所好萝卜白菜 ,各有所好。了解消费者的兴趣和爱好 ,而后针对这种兴趣爱好组织生产和销售活动 ,是一种有效的营销策略。一个成功的企业 ,应该始终把视点聚集到消费者的好恶上来 ,不能够“我生产什么 ,就销售什么” ,而应该“消费者喜欢什么 ,我就生产什么 ,销售什么”。随着经济发展 ,收入增加 ,消费者在满足生存需求之…     

消费“降级”风暴凶猛而来

在充满惊涛骇浪的时期，经济危机如何影响全球消费者的行为？企业应该采取何种措施赢得这些消费者？这是否意味着消费升级、利润丰厚的奢侈品以及“大众精品”将要消失？     

降低“管理”成本，学会偷懒

有远见的企业，更多地应该以消费者为中心，去发现自己的核心能力，并将核心能力所辖之外的事情转移给消费者去完成。[编者按]     

物业管理企业如何化解矛盾

物业管理企业经常会面对各种矛盾,包括与开发建设单位,与业主及业主委员会,与政府相关职能部门,与水电等公用事业单位,与内部员工,都会产生一些矛盾.在处理这些矛盾时,物业管理企业应该站在什么样的立场上,采取什么样的解决措施,值得企业深思.     

客观看待快递涨价风漳

春节期间“快递变慢递”余波未了，现在这些快递企业居然还敢“冒天下大不韪”——涨价，对此网商、卖家、消费者都从不同的立场表达了自己的观点，对快递的责难之声不绝于耳，作为一名物流从业者我想从行业的角度谈些客观看法。     

企业构建可再用包装逆向物流网络的博弈分析

本文首先谈起企业、政府和消费者三者之间的博弈关系,然后将到企业是否应该构建逆向物流网络,如果企业觉得应该构建逆向物流网络的话又要考虑是自己构建还是外包给第三方物流公司构建呢?本文提出了一个定性化的战略机会一成本决策模型用来帮助企业如何决定!     

戴尔笔记本投诉明显增多

在中国质量万里行的投诉网站上,据相关统计,消费者反映戴尔M4040型号、M5010、dell1440、dell1420以及N4010笔记本的问题比较多,此外售后服务一直是消费者最为关心的问题,企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些。     

创建品牌:美极和它的“烹饪中心”

众抽周知,品牌创建工作应该是围绕着消费者而进行的,因此,深入、详细地了解消费者,并与他们建立深层次的关系是创建品牌的关键所在。企业的品牌创建计划应尽量深入了解消费者,找到能让他们动心的地方(这是消费者生活的一部分,它反映出消费者对品牌的忠诚以及与名牌相关的程度,表现出消费者的自我观念和认同)。为此,企业应尽力做到与消费者生活和个人观念的相互融合。     

开展形象广告是企业实现持续发展的重要策略

当今世界,随着科学技术的不断进步,整个社会的产品质量不断提高,产品差异化不断减少.企业间的竞争,已不再是产品质量和价格的竞争,而是上升到了企业形象的竞争.企业应该通过各种媒体的宣传来塑造企业自身的良好形象,让广大消费者了解企业,促进消费者企业产品忠诚度的形成,从而促进企业产品价值的实现,最终实现企业经营目标.     

对加强子公司财务总监管理的思考

一．明确财务总监的定位许多委派的财务总监找不准自己的位置，在工作中丧失了应有的立场与原则，分析其原因主要是对在企业中的关系定位比较模糊：①财务总监的责任关系定位不应模糊。财务总监应该既向集     

我国中小企业信息化瓶颈因素及对策研究

我国理论界在关于企业信息化内涵的界定中,普遍忽视了信息化对于企业作为市场信息反馈者角色的重要意义。在市场体系中,一个企业的完整角色应该是作为信息的接受者和发送者而同时存在,既受环境企业和最终消费者的影响,又通过信息反馈对环境企业和最终消费者产生互动。本文研究认为,我国中小企业信息化面临着内部性和外部性的难题,促进其快速、有效的发展,只能采取由外而内的渐进方式,具体而言,目前主要应该发挥政府的主导作用,为不断推进企业信息化进程构建良好的发展环境。     

AHP法在新产品开发中的应用

企业开发的新产品应该满足消费者需要，而消费者在购买决策时，受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。ＡＨＰ法原理，对上述因素进行定量化分析，保证新产品开发具有科学依据。     

快递盒回收问题现状及解决策略

文章通过相关部门,从多角度、多立场分析快递盒回收利用的现状,快递包装盒的巨大需求量以及导致环境污染与资源浪费的问题,找出致使环境污染与资源浪费的各种因素,有针对性地提出解决策略,为消费者、电商、快递企业、政府等有关部门提供行之有效和可行性建议。     

品牌代言人负面消息对消费者购买决策的影响机制——基于归因偏差与公正世界信念理论

本文基于归因偏差与公正世界信念理论,运用结构方程模型,对品牌代言人负面消息影响消费者购买决策的内在机制进行了实证研究。结果表明,无论消费者对代言人负面消息进行内部归因还是外部归因,最终都将原因归结为企业"用人失察"或"管理不善",从而增加了消费者的感知风险,负向影响消费者的购买决策。而消费者原有的品牌信任对品牌代言人负面消息具有免疫作用,能够削弱负面消息引发的感知风险,维护消费者的购买意愿。因此,企业应该慎重甄选品牌代言人,对代言人实施契约化管理,建立代言人负面事件应急制度。同时,企业在市场营销过程中,尤其要增进消费者累积的品牌信任。