工商银行

<正>工行电子银行交易额超400万亿近日,中国工商银行发布消息,2014年工行电子银行交易额超过400万亿元,同比增长近20%,再创历史新高。与此同时,电子银行也继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道。截至2014年末,通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86%,相当于3万多个物理网点、30万名柜员所办理的业务量。工行版"支付神器"客户超4000万近年来,针对智能手机普及和移动互联网快速发展所带来的移动支付需求,中国工商银行加快了自有快捷支付产品"工银e支付"的推广应用。截至2014年末,"工银e支付"用     

中行电子银行客户数累计达到8425万

截至2011年一季度末,中国银行电子银行客户数累计达到8425万,较去年同期增长34％。其中,网上银行增长迅猛,客户同比增长率保持在100％以上。同时,中行电子渠道的日均交易笔数在2010年已经超过柜台渠道,成为客户交易的主渠道。截至今年一季度末,电子渠道业务笔数占全行业务笔数的61．95％,较2010年底提高了8个百分点。     

农行青海分行提升电子渠道分流率成效显著

今年以来,青海分行党委高度重视电子渠道建设,认真分析原因,明确工作目标,制定工作措施,全力破解业务发展过程中电子渠道分流率不高的难题。截至2012年4月末,全行金融性业务渠道交易总笔数为1358万笔,其中电子渠道交易笔数为759万笔,电子渠道分流率达到55.86%,同比增长9.67个百分点,较年初增长6.83个百分点。强力提升电子渠道分流率工作取得阶段性成果。     

如何认识理解渠道统筹管理的意义

(摘自谷澍副行长2014年10月在渠道管理专业高级管理人员研修班上的讲话)一、工商银行渠道建设多年来的变迁和未来发展的演化、走向与趋势工商银行成立以来,在一段时间内曾经是全国各家银行中网点最多的银行。现在可比同业里农行已经超过我们,但即便如此,我们17000家左右的网点数量,在国外各大银行的眼里也是非常惊人的。在互联网时代到来前的很长一段时间里,我     

论金融互联网时代银行业的机遇和创新思路

中国银行业的电子渠道建设从1998年招行、建行推出网上银行服务至今,已经走过了16个春秋。近几年,银行业对电子渠道建设越来越重视,一方面,银行业逐步提高电子渠道交易占比,截至2013年底,许多银行电子渠道已经取代了柜台渠道,渠道的客户体验提升到前所未有的高度;另一方面,银行业也尝试着探索新的发展模式,比如建立电商平台、成立支付公司等。     

科技支撑网点转型向纵深推进

当前，网点转型的浪潮在银行业可谓如火如茶，各行均围绕网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销等多个方面开展工作：加强自助渠道建设，从网上银行、电话银行、ATM、CRS、服务终端到手机银行、电视家居银行等电子渠道品种日趋推陈出新，功能不断增强；加强网点现场管理，规划了营业网点的现金区、低柜业务区、个人理财区、业务咨询区、自助服务区等功能分区，有效提升营业网点的综合服务和营销能力，实现了突出核心价值的网点转型目标。     

电子银行成为中国银行客户交易的主渠道

中国银行高度重视电子渠道建设,不断完善电子银行产品服务,持续提升客户体验,为电子银行业务实现快速发展打下了坚实基础。     

动态信息

<正>2014年年初以来,工商银行海南省分行持续推进电子渠道的服务扩容和优化,不断完善物理渠道和电子渠道相互促进、互为补充的服务体系,电子银行服务能力和服务品质同步快速提升。2014年上半年,该分行电子银行业务的交易额超过1万亿元,比上年同期增长17%,累计办理的业务笔数达2亿笔,电子渠道完成的业     

西宁农行零售业务渠道转型实现突破

实施零售业务转型是当前商业银行发展战略的主题和核心。2012年农行西宁支行认真贯彻省分行年度工作会议精神,始终坚持“稳中求进”的发展思路,结合本行的实际情况,以网点转型为抓手,加速推进零售业务渠道的改造和整合,打通物理网点、自助机具和电子银行三大渠道,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的多元化发展格局。     

简讯

中国银行业协会：国内银行业网点达20．5万家 中国银行业协会公布的《2012中国银行业改进服务情况报告》显示,截至2012年末,全国银行业金融机构网点总数达到20．51万家,银行业金融机构拥有自助设备50．9万台。     

行业扫描

中国银行业协会近日公布的《2012中国银行业改进服务情况报告》显示,截至2012年末,全国银行业金融机构网点总数达到20．51万家,全年新增网点超4200家,银行业金融机构拥有自助设备50．9万台,全年新增10万台。     

我国银行保险发展中存在的问题及对策

<正>一、我国银保业务发展现状及特点1996年,平安保险与农业银行签订代理保险业务协议,我国银行保险业务正式开始,2000年以后逐步扩展到全国。2003年保监会取消了一家银行网点只能代理一家保险公司产品的限制后,银保业务取得了突飞猛进的发展。2001年至2010年,银保业务全国年均保费增速达53%,占人身险保费的份额由2001年的3.16%升至2010年的48.35%,成为仅次于营销员渠道的第二大销售渠道。银保业务快速发展的同时也出现了无序竞争、销售误导等问题。为此,从2010年底开始,监管部门连续发布《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》和《关于规范银行代理保险业务的通知》(下文对以上两个文件简称银保新规),要求保险公司驻点人员撤离银行网点,并限定一个银行网点最多只能代     

关于服务渠道整合的几点思考

目前工行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行、高端客户服务渠道等,它们相互依赖、相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,这些渠道是在不同时期建立的,业务信息、客户信息不能共享,既无法为客户提供统一、一致的服务体验,也增加     

应用移动互联网服务推动银行网点经营转型

随着电子渠道的应用以及第三方支付平台的迅猛发展,越来越多的客户特别是年轻客户不到银行网点办理业务;据统计2013年某银行有效客户中有六千多万没有到网点办理过业务,2014年前9个月增至七千多万人。在应用移动互联网服务联动客户,推动银行网点经营转型的过程中,某基层银行建立了基于"微信"的金融产品宣传及营销平台,积累的丰富的实践经验,并取得了良好的效果。     

建设自助体系 拓展分销渠道——农业银行苏州分行电子金融业务占据半壁江山探秘

日前,农业银行江苏省分行网络统计表显示,截至2006年4月末,苏州分行的电子银行金融性业务量占到该行对外服务业务总量的55．23％,独占了半壁江山。以该行现有物理网点完成44．77％的业务推算,电子交易完成了约250家物理网点的业务,这不仅节省了大量人力、物力和财力, 还避免了柜台交易的各类风险。     

智能网点:智慧出击 赢在创新

物理网点作为银行中最具价值、最能提升客户忠诚度的渠道之一,也是商业银行转型和服务变革最难逾越的藩篱,但网点智能化技术和服务模式的突破,将带来柳暗花明又一村的无限腾飞空间。2014年12月29日,工商银行北京地区最大的智能银行在西单最繁华的商业街正式对外营业。作为渠道变革与创新的又一力作,智能     

一体两翼齐转型 线上线下共发展

北京银行打造"线下线上"的立体化零售渠道,是北京银行因应"新常态"下开展零售业务战略全面转型的重要一步。随着我国经济步入"三期叠加"的"新常态",挖掘零售业务深度发展成为商业银行转型的重要方向。创新以提供综合化金融服务与最佳用户体验的"大零售"平台为主体、以电子渠道和物理网点为两翼的"一体两翼"发展模式,是北京银行实现零售业务战略转型新发展的重要思路。     

媒体聚焦

工行一般网点客户满意度达85 日前，根据第三方中介机构对工行北京分行27家支行120个网点的调查数据显示，该行一般网点客户满意度85。有83％的客户等候时间在30分钟以内。离柜业务占比达到61％，每5笔业务就有3笔是在电子和自助渠道办理。     

发挥新兴渠道威力促进银行战略转型——访中国建设银行电子银行部副总经理马春峰

作为商业银行新兴的服务渠道，电子银行目前正步入高速成长的时期，其业务量和贡献度在全行业中迅速提升。我国的电子银行业务于1998年起步，之后遭遇到了“互联网的冬天”而沉寂下来，直至2003年又在“非典”时期得到了超常规发展。时至今日，我国的电子银行，尤其是网上银行业务的增长可谓高歌猛进，日新月异。中国建设银行作为第一家上市的大型商业银行，从全行的战略层面对电子银行业务给予了高度重视，秉承“以客户为中心”的宗旨，对原有业务流程进行梳理，应用国际标准优化电子银行渠道，丰富电子银行产品。     

浅谈中小银行传统网点转型之路

伴随信息技术的发展和网络终端的普及,柜面业务逐步被电子渠道所替代,电子银行柜面业务替代率逐年上升,目前个别银行甚至已达到90%以上。与此同时,传统商业银行物理网点运营成本居高不下,尤其中小银行,传统网点面临转型。本文从传统商业银行网点服务痛点及风控要点出发,通过对先进银行柜面调研,确定未来商业银行网点转型方向,并对中小银行网点转型提出建议。