微博互动感知对消费者品牌关系的影响机制研究

许多企业在利用微博传播品牌信息、与消费者互动、提供客户服务等活动时,往往显得力不从心,未能与用户保持良好的品牌关系。本文依据品牌社群理论,从消费者感知视角,研究微博互动的社群特征,构建了微博互动感知对消费者品牌关系影响机制的理论模型。研究结果表明微博互动感知的社群特征包括微博满意感、微博认同感和微博归属感三个方面。并且微博互动感知分别会对品牌关系结构的认知、情感和行为层面产生影响。     

企业微博互动对消费者品牌态度的影响研究

基于"S-O-R"理论和使用与满足理论,以微博互动的信息互动和人际互动两个维度为自变量,社会临场感为中介变量,消费者品牌态度为因变量,构建了企业微博互动对消费者品牌态度影响的模型。通过采用问卷调查法进行研究,共收集有效问卷471份,并借助SPSS20.0统计软件对问卷信度进行检验,对于问卷效度的测量选用因子分析的方法,验证此研究中所有测量量表均达到标准,问卷具有良好效度。并通过回归分析,及对结果进行实证分析,得出结论:企业微博互动中信息互动和人际互动均对消费者品牌态度有正向影响关系,同时社会临场感在微博互动与消费者品牌态度之间起部分中介作用。     

虚拟品牌社群中社会人际互动和类社会互动对品牌关系质量的影响研究

随着Web 2.0时代的到来,各种社交应用得到迅速的推广应用,并创造了巨大的商业价值.本文以关系社会资本为中介变量,探索虚拟品牌社区中个体层面的社会互动在改善品牌关系质量中的作用及其机理.实证研究发现:在虚拟品牌社群中,消费者之间的社会人际互动及消费者与品牌间的类社会互动显著正向影响品牌关系质量和消费者的关系社会资本;消费者的关系社会资本显著正向影响品牌关系质量;消费者的关系社会资本在社会人际互动及类社会互动对品牌关系质量的影响中起部分中介作用.研究结果对企业利用互联网进行社群营销具有一定的理论意义和实践指导意义.     

品牌仪式的“见”之效应：品牌仪式如何影响消费者信任

受新冠肺炎疫情的影响，大多消费者只能在线观看企业通过互联网实施的品牌仪式，然而以往研究更多揭示的是消费者直接参与的仪式效应，鲜有消费者不直接参与的仪式研究。基于社会交换理论，文章运用实验法探讨了当消费者见到但不实际参与品牌仪式时，品牌仪式对消费者信任的影响机制，即品牌仪式的“见”之效应。结果表明：作为视觉材料呈现的品牌仪式（对比随机动作）也能激活消费者的仪式感知，增加消费者对品牌的信任。原因在于当消费者从品牌仪式的互动体验中获取相应的积极情感资源（心流体验）后，会更倾向与品牌建立信任关系。此外，消费者品牌关系规范会调节品牌仪式对消费者信任的影响，对于共享型关系中的消费者，品牌仪式通过增强消费者心流体验，进而增加消费者对品牌的信任，但对于交易型关系中的消费者，该效应消失。     

关于消费者品牌知识对重复购买行为的影响

消费者品牌知识可以理解为存储在消费者记忆中的,对某品牌的相关性描述及评价等信息,是消费者购买决策行为的重要影响因素。文章建立了一个消费者品牌知识、品牌关系对重复购买行为影响的概念模型,用实证分析的方法探讨了三者关系。研究发现:品牌知识(包括品牌知名度和品牌形象)和品牌关系(包括品牌满意度和品牌信任)对重复购买行为都能产生直接的影响;品牌知名度和品牌形象对品牌信任的影响较为明显,对品牌满意度的影响却不大。最后从产品质量、品牌形象和消费者感受三个角度给企业提出对策建议。     

负面信息对消费者态度影响的研究回顾与展望

企业产生的负面信息将对消费者态度产生重大影响,进而影响品牌和企业的发展。当面对品牌产生的负面信息时,是什么驱动着消费者的行为,又会对消费者的购买意愿产生什么影响值得我们深入探究。文章通过回顾和梳理负面信息的内涵和分类,负面信息对消费者态度的影响和调节机制,提出今后的研究方向,有望为国内学者开展相关研究提供参考和支持。     

顾客契合的驱动因素研究

随着经济发展和科技进步,企业营销越来越丰富,传统范式出现缺陷,无法体现消费者与品牌之间这超越交易、动态、互动的关系。一系列研究消费者与企业和品牌的关系兴起,顾客与企业不再仅仅局限于金钱交易,而是有各种方式和更多的互动。本文通过对顾客契合驱动因素相关文献的梳理,对其进行综述和研究。     

顾客契合的驱动因素研究

随着经济发展和科技进步,企业营销越来越丰富,传统范式出现缺陷,无法体现消费者与品牌之间这超越交易、动态、互动的关系。一系列研究消费者与企业和品牌的关系兴起,顾客与企业不再仅仅局限于金钱交易,而是有各种方式和更多的互动。本文通过对顾客契合驱动因素相关文献的梳理,对其进行综述和研究。     

信息丰裕度和网站互动性对企业与消费者之间的关系的影响研究

在网络购物领域，企业与消费者之间的关系对企业的经营行为以及消费者的购买行为有着一定的影响，相互信任的企业与消费者将产生积极的购买行为。而影响企业与消费者之间的关系的因素有很多，本研究从信息丰裕度和网站互动性两个方面探讨企业与消费者之间的关系。     

企业与消费者品牌互动认知差异探析

企业与消费者之间的互动是品牌建设的重要方式,但调查数据显示了目前企业与消费者在品牌互动态度、内容、行为及评价认知等方面存在着显著差异,严重影响了企业品牌建设的效果。本文认为,要缩小企业与消费者品牌互动认知的差异,需要企业和消费者双方都能对自身的角色和行为进行合理和有效的定位。     

消费者-品牌关系的影响因素:一项探索性研究

近年来,消费者-品牌关系已经成为品牌研究领域的一个热点,但是,以前的研究比较偏重对品牌关系的维度和测量指标的探讨,有关消费者-品牌关系的影响机制的研究比较缺乏。如果采用开放性问卷进行调查,将探索出影响消费者-品牌关系的主要因素。同时对调查结果的内容进行分析,识别出五种影响消费者-品牌关系的因素类别,确认了一系列促进或破坏消费者-品牌关系的企业行为,并按照"企业能力"因素和"企业社会责任"因素的分类框架对这些企业行为进行系统分类。     

消费者自我信息搜集不全面对品牌资产的影响

消费者购后抱怨行为,多数是由于企业原因造成的。本文从消费者自身原因出发,通过相关模型的建立与修正,探讨由消费者自我信息搜集不全面导致的购后后悔--不公平--再后悔心理变化过程和抱怨行为对品牌资产的影响,为我国企业的发展及品牌资产的管理提升提供新思路。     

2．0时代传播十大工具应用

营销2．0更多地体现在沟通与传播上,是企业信息、产品信息、品牌信息,营销信息等在与消费者沟通传播。进而与消费者建立关系上的创新。如果说真的有营销2．0,那么可以说是沟通与传播上的2．0。     

生鲜市场创新对消费者新产品采纳意愿的影响研究——基于双元理论视角的分析

网络购物的快速发展使生鲜经营企业从中获益。随着消费者对生鲜产品需求的不断提高,网络生鲜产品品牌不断创新,从而吸引更多消费者对新生鲜产品的采纳意愿。本文从生鲜市场创新角度研究其对消费者采纳新产品的影响,实证研究表明：当品牌关系较远时,探索性市场创新能够提高消费者对品牌创新性的感知,从而提高消费者对新产品的采纳意愿;而当品牌关系较近时,开发性市场创新能够提高消费者对品牌质量的感知,从而提高消费者对新产品的采纳意愿。     

人格特征对在线品牌社群信息分享意愿的影响研究——规范激励和结构保障的调节作用

以往关于尽责性和神经质人格特征对人们分享意愿影响的研究并未达成一致的结论。文章通过两个实验探讨尽责性和神经质对在线品牌社群信息分享意愿产生的影响，并且引入两个社群技术因素（规范激励与结构保障），进一步探讨它们对上述影响的调节作用。结果发现尽责性正向影响信息分享意愿，而神经质负向影响信息分享意愿。此外，在线品牌社群提供规范激励时，相较于低尽责性，高尽责性成员的信息分享意愿会显著提高。而在线品牌社群提供结构保障时，相较于低神经质，高神经质成员的信息分享意愿会显著提高。研究结论能够帮助企业管理者更好地了解消费者在线品牌社群信息分享意愿的差异，以便针对性地对社群进行设计，促进社群成员有更多的信息分享行为。     

企业官网走向营业厅趋势探析

品牌的官方网站就像是品牌的身份证，多数知名品牌官网的功能已经从单一的信息发布走向了多元化，官网开始成为品牌与消费者多角度互动的新平台。如今，消费者可以通过企业官网完成信息搜集——互动参与品牌线上活动——在线购买——发表评论、意见——申请售后服务等一系列活动。     

明锐互动:引导消费者自发谈论品牌

正微博等社会化媒体、移动互联网登上营销舞台,使消费者获得资讯,产生评论、转发,也让各媒体间的沟通及品牌信息反馈更实时化。新媒体的特点决定了消费者可以更自由地抒发自己对品牌定位、主张的认同与否。对于奥运会,明锐互动更多是在社会化媒体的话题设置中,植入品牌信息与互动的内容营销。在消费者观看体育赛事时不反感的内容方面下工夫,鼓励消费者自发谈论品牌,并且围绕品牌的正面讯息成为二次传播者,是     

浅议口碑信息对消费者品牌选择的影响

口碑传播日益受到人们的重视,但口碑信息的类型和特征对消费者品牌选择的影响还缺乏相关研究.本文探讨了口碑信息的不同类型与特征对消费者品牌选择行为的影响,并提出了实践策略.     

负面信息对消费者品牌态度的影响研究

本研究以大学生群体为研究对象,通过实验方法测量负面信息对品牌态度的影响。实验采用了2×2两因素实验设计,以自我建构、自我联结作为自变量,品牌态度作为因变量。通过研究得出以下结论:消费者的品牌态度极易受到负面信息的冲击,但当消费者与品牌之间形成了高的自我联结就能够淡化负面信息对品牌态度的影响;面对负面信息,消费者的自我建构对品牌态度起调节作用。     

品牌体验、品牌社区关系与消费者品牌忠诚相关性分析

零售企业品牌在很大程度反映了该企业的社会影响力,良好的品牌形象能够提高消费者的购买意向,从而促进消费者购买行为的发生,进而提高零售企业经营绩效.而在品牌形象建设过程中,零售商唯有重视提升消费者的品牌体验,才能够有效提升其品牌忠诚.为了帮助零售商科学认知品牌体验对于消费者品牌忠诚的影响,进而使得零售商能够建立起良好品牌形...