基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究

本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚.     

生态服务的价值及其实现

生态服务的价值是生态系统为人类所提供服务的长期、真实、全面的价值,可用于衡量人类活动真实的效益和成本.本文在阐述生态服务内涵的基础上,对生态服务的价值构成和评估方法进行了分析,提出以市场交换和政府干预两种途径作为生态服务价值的主要实现途径.     

吸收能力对服务采购与客户感知价值关系影响的实证研究

在文献研究的基础上,将服务分为以被操作性资源为基础的服务和以操作性资源为基础的服务,并提出不同类型的服务对客户感知价值有不同的影响。通过对中国精细化工行业的大样本问卷调查,探索两种服务对客户感知价值（经济价值、关系／支持价值、技术／核心价值）的影响及吸收能力在上述关系中的调节作用。实证结果表明：基于被操作性资源的服务可以给客户带来经济和技术／核心价值,而基于操作性资源的服务除了给客户带来经济和技术／核心价值外,还可以产生关系价值。此外,研究还发现：吸收能力无论是在基于被操作性资源还是操作性资源的服务与客户感知技术／核心价值的关系中,均起到调节作用。     

财务共享服务模式研究及实践

共享服务是跨国企业集团一种新的管理模式,可以显著降低集团日常事务的处理成本,提高效率,并支持企业集团战略有效执行;财务共享服务是依托信息技术以财务业务流程处理为基础,以优化组织结构、规范流程、提升流程效率、降低运营成本或创造价值为目的,以市场视角为内外部客户提供专业化生产服务的分布式管理模式。因此都得到了理论界和实务界的广泛关注。     

基于客户价值的目标营销

企业如何确定高价值客户和低价值客户，即如何依据客户价值对客户进行区分，是企业获得持续竞争力的基础。本客户价值是指客户带给企业的利润，通过客户给企业带来的销售收入与企业得到此项销售收入对应的成本来衡量。     

论商标成本的价值构成及其评估方法

商标作为一种特殊形态的商品,按照马克思主义劳动价值论的观点,其成本由生产开发商标过程中的全部活劳动和物化劳动构成。商标价值具有二重性:即外在价值和内在价值。投入商标生产开发过程中的成本形成商标的外在价值,具体体现在商标标识商品的知名度上;投入商标标识的商品的品质及服务质量方面的生产成本形成商标的内在价值,具体体现在商标标识商品的美誉度上。在商标价值评估方法中,收益现值法比较适合于评估商标综合整体价值和交换价值,现行市价法比较适合于评估商标的交换价值,重置成本法比较适合于评估商标的外在价值及其交换价值。     

基于SD模型的客户服务成本信息不对称影响研究

制造企业经常通过提供高水平的客户服务向顾客传递优质产品质量信号,但由于客户服务成本信息不对称的影响,产品质量信号存在一定程度的失灵,影响了潜在客户对优质产品的购买。文章分析了制造企业客户服务成本不对称信息的原因及其对潜在客户购买行为的影响,通过建立系统动力学模型模拟产品销售过程,研究客户服务成本信息不对称度与企业客户数量之间的关系,结果表明客户服务成本信息不对称度下降有助于企业客户数量的增长,但其影响力有随时间下降的趋势。     

财务共享服务模式研究及实践

共享服务是跨国企业集团一种新的管理模式,可以显著降低集团日常事务的处理成本,提高效率,并支持企业集团战略有效执行;财务共享服务是依托信息技术以财务业务流程处理为基础,以优化组织结构、规范流程、提升流程效率、降低运营成本或创造价值为目的,以市场视角为内外部客户提供专业化生产服务的分布式管理模式.因此都得到了理论界和实务界的广泛关注.     

基于客户价值的农村电子商务研究

客户价值与农村电子商务的联动,面临客户价值评估困难、客户价值认知层差较高等困难,通过诚信系统构建、农村电子商务品牌建设、基础配套设施建设,农村电子商务这种"双向O2O模式"的发展,客户价值将会实现更大化。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。     

ERP项目无形收益分析

像企业资源计划系统这样的大规模信息系统,不论开发、实施或采购投资都是巨大的.信息系统的决策者总是要基于回报调整投资,基于收益评价采取相应ERP项目投资策略.因为信息系统的作用在许多方面表现为无形价值,例如改善客户服务等.因此在进行制造业企业ERP投资时,其收益很难用货币量化,传统的成本效益分析方法并不适用.本文列示ERP项目重要的无形收益,强调无形收益的重要性,认为无形收益评估与传统成本-效益分析方法的结合才能正确评价ERP项目的实施.     

个人网上银行发展中的问题研究

网上银行突破了传统银行在时间和空间上的限制，改变银行同客户交易的接触方式，这种新型服务方式不仅降低了银行的经营成本，而且为客户提标准化、个性化银行服务。但同时由于网上银行的发展还处在初级阶段，还存在着一些问题，成本的下降还有待于客户群体的扩大，这就要求商业银行提前着手培养客户，降低客户的安全疑虑，不断提高现有网上银行客户的忠诚度，通过他们的口碑传播将会达到更好的效果。     

CRM为客户创造价值的分析模型研究

CRM作为客户关系管理的手段,在为CRM实施主体创造价值的同时,也为客户创造了价值。本文分析了CRM为客户创造价值的基本原理,CRM为客户创造价值的流程和CRM为客户创造价值的影响因素,并据此提出了评判CRM为客户创造价值的模型。该模型物理意义明确,模型参数简单,容易实施,为评估CRM为客户创造的价值提供了理论依据。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。     

实施十大工程 全面提升服务价值

中国工商银行河南省分行2010年乃至今后一个时期,将按照以为客户创造价值为核心,以＂建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行＂为目标,以营业网点服务达标为抓手,以解决客户排队和客户投诉问题为突破,转变服务理念,加快服务转型,培育服务文化,     

基于卷烟客户经济价值的双轮驱动模式探究——以山东威海烟草有限公司为例

卷烟零售客户的经济价值是客户价值诉求的核心。作为卷烟流通供应链条上的服务商,烟草商业企业是连接厂商与零售商、沟通产品与市场的桥梁和纽带,承担着对行业和社会的双重责任和双重服务功能,保证客户经济价值实现是提升客户满意度的根本。本文结合对山东威海烟草有限公司的具体调研和实践,深入分析实现卷烟客户经济价值的双轮驱动模式,最大化开发零售客户的销售潜力和品牌培育能力,以实现零售客户和公司的可持续发展。     

基于卷烟客户经济价值的双轮驱动模式探究--以山东威海烟草有限公司为例

卷烟零售客户的经济价值是客户价值诉求的核心。作为卷烟流通供应链条上的服务商，烟草商业企业是连接厂商与零售商、沟通产品与市场的桥梁和纽带，承担着对行业和社会的双重责任和双重服务功能，保证客户经济价值实现是提升客户满意度的根本。本文结合对山东威海烟草有限公司的具体调研和实践，深入分析实现卷烟客户经济价值的双轮驱动模式，最大化开发零售客户的销售潜力和品牌培育能力，以实现零售客户和公司的可持续发展。     

对第三方物流企业开展物流金融服务的思考

物流金融服务是第三方物流企业的一种服务创新方式。按照不同的仓库归属和授信对象，各种服务方式具有不同的成本和风险。只有在客户管理、风险管理、信息管理等方面实施管理创新才能有效控制成本和风险，保障物流金融服务的健康发展。     

互联网企业价值评估

评估互联网企业价值主要从客户基础、经营业绩管理团队、可扩展性等项指标进行分析,还应从商业模式、外部环境、经营理念等方面进行对比分析。这样对互联网企业价值的评估,较为准确。     

证券公司市场营销的发展趋势：客户关系管理

客户关系管理系统是基于大型数据库的客户资料分析系统，分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本，以服务客户为中心来赢取企业整体经济效益。在未来证券交易活动中，传统交易平台将受到冲击。客户关系管理是证券交易系统开发建设的核心部分。