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本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值;为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上,提出了CRM系统的发展原则:在CR系统中体现多赢思想;请客户在CRM系统中唱主角;把客户收益放在首位。 相似文献
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近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅游企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业棱心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。 相似文献
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近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅蝣企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业核心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。 相似文献
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企业成功实施CRM的战略思考 总被引:2,自引:0,他引:2
赵立权 《南京财经大学学报》2005,(4):50-53
企业实施CRM的主要目的是要达到提高竞争力并带来较高的投资回报率,正确理解CRM的本质是成功实施的必要前提。企业在CRM战略向CRM实施推进的过程中,应当对整个项目相关的流程、人和技术等问题进行全面的考虑,并对相应的成本进行科学的预算,不仅要对单独CRM系统的部署表示足够的重视,更要重视CRM与电子商务的完美整合,以使企业从CRM系统中获得更大的利益。 相似文献
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CRM作为客户关系管理的手段,在为CRM实施主体创造价值的同时,也为客户创造了价值。本文分析了CRM为客户创造价值的基本原理,CRM为客户创造价值的流程和CRM为客户创造价值的影响因素,并据此提出了评判CRM为客户创造价值的模型。该模型物理意义明确,模型参数简单,容易实施,为评估CRM为客户创造的价值提供了理论依据。 相似文献
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本文研究在移动互联网迅速发展的背景下对加油站定点提货模式进行,罙入分析,加油站定卢提货模式即采取"供应商——电子商务平台(物流平台系统)——加油站门店——客户"模式,倡导客户到加油站自行提货客户实现便利提货的同时企业可以轻松获利并赢得良好口碑,随着我囯电子商务交易环境的进一步完善、汽车用户的决速増长,以及移动互联网的快速发展加,由站定卢提货模式必将会决速发展有望开创新的电子商务运营模式,占据中囯电子商务市场重要地位。 相似文献
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客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题.笔者介绍了CRM的管理内涵和汽车企业客户关系管理现状,分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点,阐述了如何在汽车企业中实施CRM. 相似文献
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电子商务改变了企业的竞争方式和服务方式,销售业绩、客户满意度、客户忠诚度成为衡量企业成败的重要指标,企业管理的重点也从以产品为重点向以客户为重点转移。在全球经济蓬勃发展的今天,CRM有着特别重要的意义。 相似文献
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石季辉 《山西经济管理干部学院学报》2008,16(2):50-52
本文从企业与客户沟通的角度分析了不断发展的移动通讯技术对传统电子商务模式的多方面影响,分析了两类企业在移动技术条件下开展移动电子商务模式的策略. 相似文献
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目前中资保险公司面临的内部和外部困境使运用CRM系统就成为中资保险公司的必然选择。CRM(Customer Relation Management,客户关系管理)可以使保险公司了解客户的每一个发展环节,并加以引导,并根据客户的整个生命周期,为客户创造一生的最大价值,并为公司得到最大的回报。中资保险公司建立CRM系统,应该注意使企业文化、组织架构、技术架构和人才培养方面得到提高,以支撑中资保险公司CRM系统的运转。 相似文献
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论文通过借鉴世界著名出版商和佛罗里达大学使用CRM系统的经验,以福州大学图书馆为例,构筑了一个适合高校图书馆在线解决用户在电子期刊访问中所遇问题的CRM系统工作环境,以此快速解决用户在电子期刊访问中所遇问题。 相似文献
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"十二五"时期将是电子商务产业链整合优化的关键时期,如何进行产业链的优化整合也是电子商务在十二五期间将要重点解决的问题.电子商务产业链包括的主体有客户、供应商、合作商、竞争者,涉及到人、应用、系统和设备.在整个电子商务产业链中,业务流程的不同部署会带来不同的商业价值.对于一项具体的业务我们如何保证系统的可扩展性、互操作性可靠性和安全性,以及如何从备选方案中选择最优方案,最终实现电子商务的商业价值,将是全程优化要解决的问题. 相似文献
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张丽娟 《对外经济贸易大学学报》2015,(3):94-101
随着跨境电子商务的迅速发展,良好的客户体验成为企业竞争力的关键因素。本文通过分析跨境电子商务特点,确立了信息流、货物流和资金流三个客户体验维度。采用案例法对典型企业的客户体验实践进行分析,构建了跨境电子商务客户体验评价指标体系;采用问卷调查法实证分析了消费者特征因素对跨境电子商务客户体验的影响作用,研究结果发现消费者年龄、职业和国别对其存在显著影响。 相似文献
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随着无线网络的日益完善和3G手机的普及,移动电子商务蕴含着无限商机.数据库营销在移动商务中的应用,使数据库营销不但具备其传统的特点,而且能够指引移动电子商务开展行之有效的营销活动.企业需要正确认识数据库营销在移动电子商务应用中机遇和挑战并存,采取正确营销方式,从移动电子商务当中获益. 相似文献
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零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究 总被引:4,自引:0,他引:4
客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。 相似文献
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张丹 《保险职业学院学报》2007,21(6):80-81
本文在阐述数据挖掘技术应用中的基础理论和方法的基础上,分析了保险业CRM与数据挖掘的关系,结合保险行业的特点提出了其在客户获取、客户细分、交叉销售及客户流失不同阶段的数据挖掘应用技术。 相似文献
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本文在阐述分析型CRM的理论和方法的基础上,结合保险行业的特点提出了数据挖掘技术在客户群体细分、欺诈识别、交叉销售及客户流失不同阶段的应用。 相似文献
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企业维系客户的利器随实行客户关系管理.客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理“,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息.20世纪80年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务.经历了近20年的不断发展,客户关系管理趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系.客户关系管理的核心思想就是在企业中树立“以客户为中心“的发展战略,以客户关系为重点,展开系统的客户研究,努力通过各种方式来提高客户对企业的满意度和忠诚度,确保企业的稳步发展.CRM通过对客户信息的搜集、整理和挖掘能够给企业带来如下益处:从现有客户中获取更多市场份额;减少销售成本;提高客户的忠诚度;并进而拓展新的客户.…… 相似文献