浅析全面质量管理在我国高校中的应用

随着我国高等教育的发展,如何进行有效管理,提高教育质量越来越受到社会的关注。实践证明,全面质量管理在工商企业的运用,已经取得了明显效益。因此可以将全面质量管理在高校教学管理、科研管理及图书馆服务中加以运用,以提高高校教育质量。     

成人高等教育中的道德风险及其规避

成人高等教育是我国高等教育体系的一个重要组成部分,但人们对成人高等教育质量的关注程度远远小于普通教育,这种对成人高等教育质量的忽视导致了道德风险的存在,需要学校、学生、教师、社会形成合力,共同规避道德风险。     

论高等教育质量管理移植ISO9000族标准

随着中国高等教育进入大众化教育阶段,高校教育质量问题日益成为人们关注的焦点。近年来,不管是在理论探讨还是实践操作中,高校引用ISO9000族标准进行质量管理开始成为一种时尚和潮流,认为在移植ISO9000族标准时必须考虑教育领域的特点,正视ISO9000族标准与教育活动的特点存在的冲突,遵循教育发生发展的规律。     

中国高等教育分类发展研究——基于“全面提高高等教育质量”之思考

随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的颁布与实施,中国高等教育未来十年的发展方向渐渐清晰,提高人才培养质量、优化高等教育结构、促进高等学校办出特色等指导思想逐步明确,随之高等教育分类发展越来越受到学界关注。因此,我们应当以＂全面提高高等教育质量＂为统领,建立科学的高等教育发展策略,以分类评估促进分类发展。     

高等教育质量保障体系建构研究述评

随着高等教育大众化的发展,社会对高等教育的质量越来越关注.通过对中外高等教育质量保障的比较研究,围绕高等教育质量的提出、内涵、探索及建构高校教育质量保障体系的对策等进行了综述.     

深化质量成本管理 提高医院绩效

探讨如何实现质量最优、成本最低,以最少的质量耗费,取得最好的医院效益和社会效益。从传统质量成本管理观入手,结合现代质量成本管理特征和要求,探析如何全面提升医院的质量成本管理。医院都有自己的市场定位和相对的患者消费群体,不同的患者群体对医疗服务或服务的质量有不同的需求标准。为达到患者有现实支付能力的质量标准要求,医院必须进行最低限度的质量成本投入。为了争取市场,医院还要进行竞争性的医疗服务质量成本投入,其中首选的手段之一是使自己的医疗服务质量超过竞争对手。     

以病人为中心 提高医院服务质量

近年来，无锡市妇幼保健院围绕规范服务、医疗技术、环境设施、诊治费用等质量诸要素的提高进行了积极探索，初见成效。医院先后被评为全国卫生系统先进集体、市两个文明单位、市双信单位、市十佳医院。 追求病人需要，服务质量创一流 社会的不断进步，改变了人们的就医观，这对医院的医疗流程、服务环节、医务人员形象等提出了更高的要求。为此医院必须转变观念，以病人为中心，以质量为核心，挖潜力、创新举，不断提高服务质量。 １、完善医疗流程，缩短医患距离。多年来，该院采取了设立义务咨询医生热线电话、门诊义务导诊台、住院开设…     

浅析GATS框架下高等教育服务贸易的影响

随着全球经济一体化进程的加深,WTO框架下的《服务贸易总协定》将教育服务也纳入了国际贸易范畴。近年来,高等教育服务贸易不仅成为各国扩大教育投资渠道,提升教育容量和质量的重要途径,也越来越成为很多国家重要的贸易支柱产业。中国作为公认的＂最大的教育服务贸易市场＂,研究高等教育服务贸易带来的机遇与挑战,有着非常重要的意义。     

服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究

高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点,它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现.因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略.     

兼顾过程与结果——论ISO9000:2000在饭店业中的应用

饭店服务质量是是由技术性质量和功能性质量组成的,前者与服务结果有关,后者与服务过程有关。饭店服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9000:2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了这样一种适合于饭店业的服务质量管理模式。     

强化高校教学管理工作的若干思考

我国高等教育事业迈入大众化发展阶段后,实施高等教育的＂质量工程＂成为高等院校目前的中心工作,教学质量是高校教育的生命线,关系到高校的生存和发展,加强教学管理工作则是实现提高教学质量的重要保证。因此,为保证教学质量,调动教学管理工作人员的积极性,加强教学管理工作尤为重要。     

经济学专业人才培养模式创新改革刍议

为全面贯彻落实科学发展观,切实把高等教育重点放在提高质量上,国家教育部和财政部从2007年开始实施＂高等学校本科教学质量与教学改革工程＂（以下简称质量工程）。工程建设这四年来,全国高等教育形势发生了巨大变化,中央召开了全国教育工作会议,颁布实施了《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》,受金融危机冲击,高等学校创新人才培养和质量工程建设也随之发生了重大变化。     

基于QFD理论的休闲农庄服务质量屋构建

在目前乡村旅游蓬勃发展的背景下,休闲农庄作为休闲农业旅游的发展模式之一,成为现代农村发展的一大亮点。但是,由于没有良好的服务质量规划和控制,很难克服服务产品无形、易变带来的质量问题。本文以休闲农庄为研究对象,以质量规划和控制为切入点,基于质量机能展开(QFD)理论,构建"休闲农庄服务质量屋"(HRFSQ),以为休闲农庄的服务设计规划和服务质量控制提供一种指导性工具,同时还可用于衡量或描述休闲农庄的服务质量和顾客满意度。     

高等教育服务品牌意识的觉醒和深化

本文在阐述高等教育学生产品观向高等教育服务产品观转变的基础上,分析了高等教育服务产品观的形成和大学评价研究工作的开展,推动了高等教育服务品牌意识的觉醒;论述了精品课程建设是高等教育服务品牌建设的基石,同时高等教育服务品牌建设的拓展应坚持以市场为导向。     

大学生就业与教育异化

大学毕业生就业难是一个全社会关注的热点和难点问题。高等教育的质量和学生的就业观念存在的问题是大学毕业生就业难的最为主要的原因,其背后更深层次的原因在于教育异化。消解教育异化是从根本上解决大学生就业难问题的长远的、根本的出路。     

高等教育服务品牌意识的觉醒和深化

本文在阐述高等教育学生产品观向高等教育服务产品观转变的基础上,分析了高等教育服务产品观的形成和大学评价研究工作的开展,推动了高等教育服务品牌意识的觉醒;论述了精品课程建设是高等教育服务品牌建设的基石,同时高等教育服务品牌建设的拓展应坚持以市场为导向.     

浅析高校后勤服务质量环及其动力机制

高校后勤服务质量是指后勤服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。文章阐述了高校后勤服务质量环的概念 ,讨论了高校后勤服务质量的特性和管理方法 ,并提出了高校后勤服务质量的动力机制。     

大众化背景下高等教育质量的影响因素分析

文章分析了大众化背景下高等教育质量存在的问题,在此基础上详细探讨了当前影响我国高等教育质量的各种因素,主要从教育制度设计、社会文化以及资金等三个层面考察,最后提出关于提高高等教育质量的相关对策。     

试论有质量的教育公平

教育的质量和公平问题一直是一对矛盾,二者的关系并不是非此即彼的二元对立,而是辨证统一的。就教育公平和教育质量这两个概念本身来说,从其演进历程上看,教育质量越来越成为教育公平的内在规定性和本质要求。＂有质量的教育公平＂是可能的。     

兼顾过程与结果--论ISO9000:2000在饭店业中的应用

饭店服务质量是是由技术性质量和功能性质量组成的，前者与服务结果有关，后者与服务过程有关。饭店服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9000：2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了这样一种适合于饭店业的服务质量管理模式。