中国FMC的实现

20世纪90年代中期,业界提出FMC（固网与移动网融合）的概念,国际电信业对于FMC的关注程度一度达到顶峰。然而,由于技术和业务模式上的限制以及标准化工作的缺乏等因素,FMC并没有被广泛接受,相应的业务也没有开展起来。从2004年开始,随着竞争压力的加剧,国际电信运营商特别是固网运营商开始重新考虑FMC的价值,FMC有了实质上的进展。2008年,我国五部委联合发出《关于深化电信体制改革的通告》,宣告中国六家电信运营商重组为三家全业务运营商,这标志着中国的FMC即将启航。当前,我国正处于工业化加速发展的重要阶段。党的十七大提出了以信息化推动工业化的战略,客观上要求运营商从战略到业务完成、从通信地址服务向通信信息服务方向转型。未来电信产业的发展完全依赖于新技术、新业务和新服务的发展。信息技术与通信技术的融合,技术的进步和市场需求的演变,固网接入与移动接入方式的比较优势,必将促使固网技术与移动技术相互融合。固网和移动网的融合将成为电信产业发展的必然。     

宽带挖潜，用户感知提升是关键

宽带作为传统固网运营商的重点业务,对提升其经营收入发挥着至关重要的作用。提高用户感知、减少用户离网是传统固网运营商提高宽带业务竞争力的关键所在。本文通过分析影响用户感知的因素,从网络、产品、服务、宣传、竞争和流量控制六个方面提出了提升用户感知的建议,希望能对传统固网运营商宽带业务发展策略制定提供参考。     

关于固定与移动融合技术和终端发展分析

固定与移动融合(FMC)是指网络的业务提供与接入技术和终端设备相独立,其目标就是同样的业务可以由各种接入网获得,使用户通过不同的接入网络,获得相同的业务而享受相同的服务。FMC并不一定意味着网络的物理融合,其主要特征是用户订阅的业务与接入点和终端无关,允许用户从固定或移动终端通过任何合适的接入点使用同一业务。融合已逐渐成为通信的主要趋势,FMC是下一代通信网络的重要特征。     

运营商无线宽带如何双翼起飞?

目前,国内通信运营商的网络硬件建设取得阶段性成效,各种运营业务之间的竞争全面加剧,为最终用户提供量身订做的差异化服务,已经成为运营商实现深层次市场开发和加快业务扩张速度的关键利器。 主动服务、按需定制 为助力运营商解决日益庞大的用户群体带来的服务压力,并满足自身及用户多样化,个性化的服务需求,2004年3月15日—4月15日,国内通信数码     

关注客户感受价值

市场决定竞争走向,为了吸引和保有客户．在全业务竞争中占据先机,各大运营商开始紧锣密鼓地筹划营销案。无论运营商的营销案如何花样百出,其包装的实质——运营商给用户提供的核心产品是一样的,即固定电话服务、移动电话服务和互联网接入这三大产品。在电信核心产品提供方面．经过多年的发展。三大运营商都拥有全国性的网络资源,都有能力提供三大产品。     

关于WCDMA无线网络规划的要点探讨

相对于2G时代，3G时代是一个竞争的时代，众多运营商将参与到3G的竞争，对用户而言运营商提供服务的优劣将直接影响到用户的认知度，因此，运营商从一开始就应当准备建设一个高质量、能提供多种类型业务、有竞争力的网络，这是WCDMA无线网络规划的出发点。本文即主要对WCDMA无线网络规划过程的原则及规划方法进行了探讨，并对依托于现有2G网络规划做了阐述。     

业务融合:固网创新主旋律

业务整合与创新 　　固定网络和移动网络的融合（FMC）是当今通信网络发展的一大热点。近年来,随着通信技术的发展和市场竞争的需要,无论是国内固网运营商相继推出的“手机休息站”、“一号通”、“灵通无绳电话”等业务,还是2005年英国电信BT推出的“蓝色电话”业务,都不同程度地实现了有线和无线网络资源的捆绑和共享,既降低了建网和运营成本,提升了运营商的竞争优势,也为日后运营FMC（Fixed/Mobile Convergence）业务积累了宝贵的经验。下面,笔通过对上述四种业务的简单介绍,以求一窥FMC业务的个中玄机。     

IPTV,抢手还是烫手？

伴随着移动话音业务替代作用的增强以及VoIP技术的快速兴起,周网运营商所处的竞争环境、技术领域发生了明显的改变,竞争压力迫使固网运营商不得不进行战略转型。纵观当前全球电信业的转型动向,两大方向主导了国内外主要电信运营商的转型战略--做综合信息服务商和以用户为导向。我国固网运营商的转型也不可避免地要以此为导向。与传统电信服务提供商不同,综合信息服务商除了能向用户提供传统语音、传真等业务之外,还要能提供视频、数据等信息增值业务供用户选择。固网运营商的转型势必要与广电、SP/CP保持千丝万缕的联系,转型的背后体现的是电信网、广电网、互联网三网融合的大趋势。由于IPTV业务融合了广电、电信两者的资源优势,是实现三网融合的突破口,因此开展IPTV业务已然成为国内外固网运营商战略转型的首选。在本文中,笔者将针对内容贫乏、不对等管制、盈利模式单一等制约我国IPTV发展的瓶颈,提出固网运营商的相应发展战略。     

运营IPTV的基础——ЦЦ中兴ZXITV

从上世纪90年代开始,IPTV 就受到了越来越多人的关注。IPTV 业务是指以 IP 为传送技术,以 TV 作为媒体终端,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体。它利用宽带网络,集视频编解码、流媒体、宽带通信、数字版权等技术于一身,向用户提供交互式视音频服务。目前,随着宽带网络的迅速发展,用户对业务体验的要求越来越高,已不再局限于简单的信息浏览。开展 IPTV 业务,为用户提供丰富的内容服务,以内容服务促进宽带网络的发展,进一步提高 ADSL 的放号率,增加用户 ARPU 值,提高运营收益,已经成为固网运营商关注的焦点。针对运营市场的需要,凭借深厚的电信设备研发和生产经验,以及多年来对多媒体业务的深刻理解,中兴通讯推出了 ZXITV 系统。中兴 ZXITV 系统为固网运营商开展丰富的 IPTV 业务运营提供了强大的技术基础。     

从德国电信看欧洲FMC业务的发展

欧洲是全球通信业务竞争最激烈的地区之一,也是FMC业务开展最早的地区之一.德国电信、英国电信、法国电信、意大利电信都对FMC业务进行了积极研究,并开发了相关业务.     

提升客户代表工作满意度的途径

随着电信市场竞争的日趋激烈,各运营商之间的竞争已从单一的业务竞争发展到业务、服务、营销等多方面的竞争。呼叫中心作为电信运营商的重要服务窗口,应充分激发客户代表的工作热情,提升其工作满意度,从而提高对外服务水平,提升用户的满意度。来自哈佛大学的一项研究发现:员工满意度提高5%,会连带提升11.9%的外部客户满意度,同时也使企业效益提升2.5%。     

中国联通电子商务平台

随着中国加入WTO,国内电信市场的竞争也日益激烈,为寻求更好的经营方法,也为了摆脱同质化竞争,为用户提供更多、更好的服务,加强企业核心竞争力,各个电信运营商加强了在电子商务业务的发展,尤其在移动电子商务上的拓展;同时,现代信息安全技术的不断更新、用户对电子商务认知程度的不断提高、无处不在的移动网络更给电子商务的开展打下了良好的基础。     

从SK电讯看移动业务的服务体验提升

韩国电信市场是充分竞争的市场,市场进入饱和时代。激烈的补贴竞争、较高的用户流失率,严重影响着运营商的利润表现。SK电讯转变竞争思路,聚焦服务本身,以用户满意度为目标,打造用户满意的服务,实现用户满意和维系,取得了较好的经济效益。客户满意度长期领先当前,电信行业的竞争重点已经从对用户的补贴转移到产品和服务等基础因素的竞争,通过提供更好的服务和体验,实现用户满意成为赢得用户的关键。     

创新商业模式 打造全业务竞争力

全业务运营是一个多维度概念,包含了电信业务经营的两个维度：广度与深度。广度上的全业务运营是指运营商同时经营固定、宽带、移动等多种业务类型;而深度上的全业务运营,是指运营商全面参与网络接人、基础业务、增值业务、内容服务等价值链环节的活动。从全球范围来看,目前全业务运营可以分为三个层面：第一个层面是固移融合业务;第二个层面是宽带业务;第三个层面是Triple Play,即“三网融合业务”。全业务竞争环境下,使得电信业必须思考如伺应对业务融合带来的产业链多元竞争,而这意味着运营商必须重新思考自身的商业模式,以为电信企业、用户及相关产业链创造更大的价值。     

提升网格化运营能力 助力高质量可持续发展

<正>网格化运营概述网格化是政企管理和经营模式的创新。当前,不少行业都已经开展了网格化运营,以期加强精细化管理,调动基层单元积极性,提高企业效率效益。网格化运营是电信运营商的必然选择。一方面,随着各地人口红利逐渐消失、市场趋于饱和、竞争态势进入白热化,大市场的用户经营面临挑战,推动运营商为客户提供更精细的管理和服务。另一方面,发力政企业务是数字经济时代运营商开启增长第二曲线的战略抉择;     

创建新的业务运营模式——西门子we SURPASS伙伴计划

电信市场的激烈竞争和基本业务资费的逐步下降导致电信运营商的利润空间逐步减小。同时出现的还有以商业用户和企业用户为代表的终端用户已不再满足于以通话为主的电信基本业务,希望能够享受更有吸引力的量身定制的服务。因而,电信增值和补充业务在运营商收益中所占的地位正逐步提高。运营商要在竞争的市场中维持其市场份额并不断吸引新的顾客,获得可观的利润,就必须具备针对各种类型用户的不同需求快速地部署各种增值业务的能力。     

3G手机可视电话业务的目标用户群调查研究

3G手机可视电话业务,即通过第三代移动通信网络为用户提供的实时、双向的语音和影像会话服务,是3G时代一个非常重要的应用。本针对3G手机可视电话业务的目标用户群进行调查研究,希望能为各运营商如何开展该项业务提供参考。     

通信建设项目质量控制的主要方法和措施

随着我国通信事业的蓬勃发展，伴随通信行业竞争的加剧，以及消费逐渐成熟，无论作为电信运营商还是电信行业的施工企业和厂商，以及与通信建设有关的企业，今天大家都面临的新的课题是如何为广大用户提供高质量、低成本的通信业务服务，不断地开发并提供新技术、新业务给广大客户。     

构建最佳客户体验 迈向融合运营支撑

在融合运营环境下,网络将无处不在,市场的竞争会进一步加剧。从目前来看,QQ、MSN、Skype等互联网公司实际上已经在与运营商瓜分语音、数字内容及广告与目录服务的市场,甚至一些提供传统娱乐服务的公司（如迪斯尼等）都在成为通信服务的竞争者或参与者。在这样一个日益激烈的竞争环境下,用户获得服务的途径更多，选择服务的能力更强，怎样在竞争中获得用户的认可，处于竞争的有利地位，     

如何提升移动通信竞争优势?

目前，中国移动电话的普及率已经达到20％左右，用户增长已明显变缓，移动通信市场已从高速增长期进入到饱和期，所有的运营商都开始在存量市场上动脑筋。通过差异化的数据业务和语音增值业务，为用户提供个性化和度身定做的新业务，以此来拉动ARPU，提高运营商的整体效益，成为运营商提升竞争优势的重要措施。