体验经济时代酒店个性化服务创新研究——以大连一方城堡豪华精选酒店为例

酒店业竞争日趋激烈,提供个性化服务以满足顾客体验需求已经成为提高酒店综合竞争力的关键性策略之一。分析体验经济下酒店个性化服务的特性和酒店个性化服务实际状况,以大连一方城堡豪华精选酒店为例,提出适合酒店发展的个性化服务策略。     

基于SERVQUAL模型的服务质量研究

前厅部作为酒店的重要部门,其服务质量直接影响整个酒店声誉及经济效益.如何提升酒店前厅部服务质量已成为当前我国酒店行业亟待解决的关键难题之一.本文以东莞厚街国际大酒店前厅部为研究对象,运用SERVQUAL模型设计调查问卷,进行相关数据比对和整理.研究结果发现:该酒店顾客对前厅部服务期望与顾客实际感知到的服务有一定差距;应...     

基于顾客满意的酒店一线员工授权研究

顾客满意是酒店行业生存的命脉,如何提高服务质量进而实现顾客满意是酒店人士的共同追求。酒店一线员工授权能充分发挥一线员工的创造性、积极性和主动性,对提高服务满意具有良好的效果。     

浅析智慧酒店的服务与管理创新

创新是酒店发展的动力,唯有不断改革创新,才能满足市场需求,保持酒店活力。智慧酒店需要充分利用智慧技术优化酒店服务流程,创新服务模式,为宾客提供更加舒适、便捷的智慧化体验,同时要通过宣传营销智慧化、资产管理信息化、流程管理智能化和绩效管理精确化,使酒店节能降耗,提质增效。     

北京威斯汀酒店客户关系管理研究

随着社会经济水平不断提升,人们对居住环境舒适度的要求越来越高,顾客对酒店行业提出了新的要求。与客户间维系良好关系,满足客户消费体验,是实现高星级酒店可持续发展的重要因素。以北京威斯汀酒店为例,分析了该酒店客户关系管理现状及存在的问题,提出了创新管理观念、提升管理人员素质、完善客户投诉机制及客户信息多元分类等客户关系管理的优化措施。     

基于顾客体验的家具定制化企业绩效评估模式研究

随着顾客需求的变化和人民生活水平的提高,家具行业面临着巨大的挑战。企业在实现增值目标时应该更关注顾客体验,强调定制化生产。通过对比大规模定制和个性化定制两种家具定制生产模式,发现个性化定制无论是在满足消费者的感观体验、情感与思考体验和行动及关联体验,还是在企业的财务绩效、学习成长绩效、内部业务流程绩效以及供应商绩效和顾客绩效更具有优势。家具企业进行顾客个性化定制生产将成为企业发展的必然趋势。     

酒店经营企业顾客价值创造

对现代酒店经营来说,仅仅提高顾客满意度已经不能创造顾客忠诚进而实现利润最大化了.只有多为顾客创造新的认知价值才能实现酒店的成功运作.本文探讨有关酒店经营中顾客价值的创造问题,并提出建设性措施对策.     

基于顾客体验价值的绿色食品“新零售”模式发展研究

随着人们生活水平的提高,消费者越来越重视体验式消费。但在绿色食品购买中,顾客的体验感难以通过线上或线下某个单一渠道得到满足。"新零售"的出现为绿色食品零售提供了新的发展契机。"新零售"能够通过大数据、云计算的运用来整合线上线下资源,打造场景化消费,弥补绿色食品线上线下消费体验的不足,然而"新零售"刚起步,有效发展绿色食品新零售还需了解影响消费者购买体验的因素。本研究通过对绿色食品顾客体验价值的问卷调查,运用描述性统计、相关性分析、因子分析和回归分析等数据分析方法,发现了提升绿色食品顾客体验价值的影响因素有环境体验、产品体验、服务体验、物流体验和支付体验五个方面,并提出了一些建议,在发展绿色食品"新零售"模式过程中,企业应着重利用顾客关注的体验因素,进行线上线下、物流社区及消费场景化模式的发展。     

体验经济视角下的乡村体验旅游开发策略——以重庆市中梁村为例

伴随着体验经济的发展,旅游业进入了体验时代。乡村体验旅游是将体验经济理论运用到乡村旅游发展中的良好典范,它既满足了游客追求个性、体验的需求变化,又回归和坚守了乡村旅游的本质。本文以重庆市中梁村为例,从体验主题、产品设计、社区参与、市场营销和政府支持的角度,探讨城市近郊乡村体验旅游的开发策略。     

高星级酒店顾客满意度影响因素比较研究

随着社会经济的快速发展,高星级酒店的数量不断增多,市场竞争也日益激烈。相比经济型连锁酒店,高星级酒店更加注重顾客满意度。分析影响高星级酒店顾客满意度的诸多因素,进行科学的二维比较,能够精准把握影响因子,最大化提升高星级酒店服务能力和市场竞争力。     

人性化管理在酒店管理中的应用

现今人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出＂员工第一、顾客第二＂的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。     

从旅游需求角度谈『体验式』旅游

约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在共同编著的《体验经济》一书中,用生动、形象的案例对经济的未来发展趋势进行了阐述,指出经济形态经历了产品经济、商品经济、服务经济之后将步入体验经济。在体验经济形态下,所有商品、服务都将同一系列富有意义的主题、事件结合在一起走进顾客     

贵州省主题酒店发展策略

主题酒店作为一种正在兴起的酒店发展新形态，在贵州省还处于起步阶段，虽然起步较晚，但发展潜力大。本文首先对主题酒店的定义、类型、特征进行概述；其次对贵州省主题酒店发展现状、存在的问题进行分析；最后提出贵州省主题酒店发展策略。     

李予恺 经济型酒店的突围秘诀

<正>李予恺,锦江之星旅馆有限公司副总裁兼市场营销中心总经理,主要负责酒店运营、市场营销、系统建设和平台搭建等工作。1998年,大学毕业的李予恺加入锦江之星。之后,他一度到海外留学,并从瑞士格里昂酒店管理学院获得硕士学位。从事经济型酒店行业15年来,李予恺积累了丰富的酒店经营管理经验,受到了公司的重视,所以年纪轻轻就身居要职,今年35岁的他是国内经济型酒店行业内杰出的年轻职业经理人。2011年4月李予恺被中国饭店协会评为2010年度中国饭店业杰出酒店人。     

玫瑰小镇迎客来

<正>近年来,陕西洛南县玫瑰小镇按照"公司+基地+农户"的方式,围绕玫瑰花海主题,兴建木屋风情酒店、水上乐园、涂鸦艺术村等旅游体验项目,实现了由单一的农业生产到休闲式农业体验的转变。自2017年5月开放以来,该小镇已接待游客40余万人次,村民人均收入2018     

主题酒店发展战略探析

本文以苏州书香门第为例,从行业竞争的角度分析主题酒店发展现状,并提出主题酒店发展有关战略。     

顾客体验管理:体验经济下的新选择

体验经济已在悄悄改变着人们的消费行为,能够满足消费者感性需要和情趣偏好的体验正在成为决定人们消费决策的关键因素。因此,企业的发展应该转到为顾客提供体验的理念上来,顾客体验管理也应纳入企业日常的管理工作中去。     

超越产品和服务的营销模式——体验营销

随着经济全球化的不断加深和市场竞争的日趋激烈,产品和服务的差异化水平越来越低,许多公司正在迈向为顾客创造价值的新层次。为了能够给顾客提供差异化的东西,他们正在创造并且提供全面顾客体验。产品和服务是外在的,而体验是个人化的,并产生于每个消费者的心里。进行体验营销的企业意识到,顾客购买的远不仅仅是产品和服务,更多的是他们在购买和消费这些产品和服务时所收获的体验。     

体验经济时代的文化旅游及其开发取向——以稻作文化的旅游开发为例

文化旅游是当代世界旅游产业发展的新潮流,在体验经济的时代背景下呈现出体验化的特性.基于这一特性,本文以体验经济理论为指导,以稻作文化的旅游开发为例,从体验主题构建、体验项目设计、体验氛围营造及文化本真性保护等方面,探讨了体验经济时代文化旅游的开发取向.     

南京“酒水储蓄”人称快

最近,南京许多大小酒店纷纷推出“自带酒水”与“酒水储蓄”的促销新举措。 “酒水储蓄”即顾客一次喝不完的酒或饮料可交给酒店代保管,下次就餐再喝。“酒水储蓄”益处多多:一是倡导了勤俭节约之风。原来顾客喝剩的酒,不管剩多少,一般极少带回,原因是面子过不去。但