用心服务让客户享受尊重

近年来，工行浙江金华铁岭头支行致力于将所辖网点打造为集理财、结算、账户管理、消费功能为一体的综合：网点，努力用“心“服务，让客户享受尊重，服务能力和￡务水平不断攀升。     

平凡的岗位 真诚的奉献——记荣获贵州省“工人先锋号”的宋锡菊行长

宋锡菊是工行贵州省都匀分行匀城支行行长。在“中国优秀旅游城市”——都匀市的三街，无论是附近学校的教师、街头巷尾的百姓，还是政府机关的公务员，都知道这里工行有一个好行长，他们相互传言：“要办银行业务，就去工行找宋行长吧，她人真不错。”经常有这样的情景：客户来网点请她理财，领着亲友来开户，请她安排人陪同去他行取款来存，或向她咨询业务信息。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

工行基层网点负责人培训工作亟待加强和改进

姜建清董事长在去年提出的增强工行核心竞争力“八大战略”中就指出要抓好一线员工岗位培训。牛锡明副行长在今年的教育培训工作会议上也提出，当前和今后要做好对一线操作层人员的适应性培训。总行领导已经从战略高度提出了加强一线员工尤其是基层网点负责人培训的重要问题。加强网点建设，是加快培育和提升工行核心竞争力的基础，而加强对网点负责人的培训，则是网点建设的关键，是加强一线员工培训的重中之重。     

银行盘点

中国工商银行 推出自助开立资信证明服务 事件：近日，中国工商银行正式推出了自助开立资信证明服务。客户只需登陆工行网上银行．就可以对名下的存款、国债．理财．基金、保险、贵金属．贷款七大类资产完成资信证明开立．然后前往本地区任意工行网点打印即可。     

国有商业银行网点转型研究

本文总结了网点转型的相关理论,在此基础上分析国有商业银行网点转型的必要性和可行性,提出转型方案,并对中国工商银行江苏省分行（以下简称＂江苏工行＂）进行实证研究,采用数据包络分析法（DEA）对江苏工行的网点转型成效进行检验。通过对测试结果的分析,得出网点转型相关方案在江苏工行实践效果良好、网点转型成效显著的结论。     

如何提升县域行市场竞争力

一、当前制约县域支行提升竞争力的因素 （一）网点转型步伐不快。一是物理网点不足。在区域定位上,目前农行在城区竞争力不如工行与建行,在乡镇竞争力比不上农村信用社与邮储。如：某县级农行目前共有网点15家（城区网点仅有3家）,     

不变的信念 永久的情怀——工行武汉波光园支行行长李友明用责任与激情点燃事业

2011年3月31日清晨，工行湖北武汉水果湖支行行长助理张烽被该行下辖网点波光园支行行长李友明的一条短信铃声叫醒：     

对公客户回单自助打印业务在昆投产

据悉，中国工商银行云南省分行对公客户回单自助打印业务，最近在昆明南屏支行成功投产。工行自助回单查询和打印渠道开通后，对公客户可以在同一地区内工行任意网点通过自助终端自助选择性查询账户余额、账户明细、打印回单和对账单，无需在开户网点柜面排队等候办理回单业务，从而降低了客户回单服务的时间和网点限制，极大提升了对公客户服务能力和水平，客户回单打印和传递全流程更加方便、高效和快捷。     

树工行形象 写无悔人生——记工行河南省分行优质服务先进个人卢慧萍

在河南省漯河市，工行黄河路支行储蓄专柜在老百姓的心目中是个响当当的牌手：2005年2月，该专柜被全国妇联、团中央命名为“巾帼文明示范岗”。这是迄今为止漯河市金融系统唯一一家获此殊荣的网点：2004年10月，储蓄存款余额达到2亿元，成为全市第一个储蓄存款超2亿元的储蓄网点；率先在全市金融系统设立个人理财中心、推出导储员服务、开办个人小额质押贷款、预约国债服务、代理保险等10多项业务。目前，该储蓄专柜已成为漯河金融系统中业务量最大、产品最全、服务项目最多的个人金融网点。     

加强网点建设 推进服务转型

2011年以来，工行四川省宜宾分行认真贯彻落实省分行加强网点建设的战略部署，确立“以网点建设和服务转型提升网点竞争力”的经营思路。在推进服务理念转变、服务机制创新、网点综合化建设方面采取了一些新的做法，在提升网点竞争力上取得了新的成果。到9月末，在网点比农行少18个、人员少300多人的情况下，     

创建文明服务星级网点扩大工行品牌影响力

2012年。工行湖北孝感分行将银行业文明规范服务星级网点达标工作作为检验本行在同业服务水平、提升全行服务质量的重要载体,在深化思想认识、强化服务管理等方面狠下功夫,星级网点达标工作再创佳绩：在2012年8月举行的孝感市银行业文明规范服务星级网点表彰大会上,该行新增五星级网点4家,新增四星级网点4家,     

财富人生 工行相伴——工行零售业务系列宣传活动全面展开

伴随着中国工商银行股份有限公司挂牌成立，工商银 行的零售业务系列宣传活动也达到了高潮。 “零售银行业务是工行最具优势的业务。”工行个人金 融业务部市场处负责人说，“工商银行拥有1亿个人客户， 这说明我们拥有他行难以企及的庞大、忠实的客户群体；由 近2万个网点、17000多台 ATM、网上银行、手机银行、电 话银行等构成的以物理网点为依托，以电子手段为重要补     

高位谋划 创新破局 实现新形势下网点竞争力新提升

<正>中国工商银行湖南省分行以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为主线,坚持工行党委“48字”工作思路,统筹推进党建与业务融合,运用“三比三看三提高”工作方法,推进网点“一体化、数字化、生态化”转型,网点竞争力提升取得积极成效。网点是中国工商银行的核心优势资源和经营发展根基,网点竞争力提升是关乎全行改革发展大局的系统性工程。工行党委高度重视网点竞争力提升工作,并将其作为全行八大基础性工程之一抓实推进。今年以来,工商银行湖南省分行(以下简称“湖南工行”)以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为主线,坚持工行党委“48字”工作思路,统筹推进党建与业务融合,运用“三比三看三提高”工作方法,聚焦作战保障、     

工行滁州分行优化网点布局抢占区位优势

为优化网点布局，深化渠道建设，日前工行安徽省滁州市丰乐支行隆重开业运营。该网点紧邻滁州市政务新区和经济开发区。占据区位优势和雄厚的客户资源，网点坚持高起点起步、高标准管理、高质量运行，为客户提供特色化、专业化、多元化的金融服务，在同业中具有十分明显的竞争优势。     

媒体聚焦

工行一般网点客户满意度达85 日前，根据第三方中介机构对工行北京分行27家支行120个网点的调查数据显示，该行一般网点客户满意度85。有83％的客户等候时间在30分钟以内。离柜业务占比达到61％，每5笔业务就有3笔是在电子和自助渠道办理。     

传承创新 破茧成蝶——工行湖北省分行营业部十九街坊储蓄所侧记

打造中国最佳零售银行，全面提高服务质量和服务能力，银行最基层的单位——营业网点的建设与优化升级是十分重要的。工行湖北分行营业部青山支行十九街坊储蓄所就是工行湖北省分行优质网点建设的典型代表。“十九所的成立，是与武钢建设同步开始的，历史非常悠久”。采访中，我们的思绪刚试图进入那个火热的年代，青山支行纪委书记冀建宁话锋一转：“但现在，十九所已经从传统的储蓄所成功升级，演变为现代化的金融大超市了。”     

网络扁平化后二级分行的网络安全策略

工商银行依托高速发展的计算机和网络通信技术，建成了上海、北京南北两大数据中心，实现了数据集中，有效地提高了工行的管理水平，加强了工行的管理体制，进一步提高了资金流动性和资金运营效率。而高效安全的网络运行管理，是数据大集中的基础条件之一。工行在2004年完成了辖内四级网络的改造，即取消了总行——一级分行——二级分行——支行——网点的四级网络，变成了将支行和网点统一连接到二级分行的三级网络结构。这样，网络扁平化改造后二级分行，上连一级分行，下连各支行和业务网点，外部网连接二级分行内所有外联单位。因此如何针对二级分行的网络特点，制订出有效的网络安全策略就成为我们必须重视的问题。下面以泉州市分行为例阐述网络扁平化后二级分行的网络安全策略。     

有爱的团队能拼搏

前几天，工行江油支行第三方存管业务已经占据了当地同业近半壁江山，于是，受领导安排，我到网点去了解具体的营销情况。在听了几个网点的情况后，便径直到最前沿的营销阵地——证券公司江油营业部。在人头攒动、熙熙攘攘的证券交易厅里，工行、农行、中行、建行都设立了营销专柜，大家都忙着为客户宣传解释着本行的业务优势。11点半，上午的股市交易暂停，许多股民陆续散去，     

行内耀点

中国工商银行在上海启动韩元兑换业务目前,工商银行宣布,经过充分的前期准备,沪上韩元现钞兑换业务于10月18日正式启动,从当天开始,上海市民即可在工行指定网点兑换韩元现钞。据介绍,工行韩元兑换人民币业务操作简便,只需持韩元现钞,至工行指定网点,凭本人有效身份证件即可办理。工行有关专家提醒,目前银行