CTI技术的今天和明天

可以说我们的“邮”和“电”使用CTI技术是最早的行业之一。但是由于我们行业主要是购置设备、组成系统达到运营目的,所以重点是通讯设备、邮政设备和系统的安装、调测及应用,很少有人注意到在邮电行业中无处不在的CTI技术。因为不可能像买一个象交换机/无线基站等独立设备     

CTI应用迅速发展

近年来,由于通信技术和计算机技术的迅猛发展。CTI技术得到了广泛的应用。CTI技术最早在国内得到应用是用于建立168人工声讯服务台,随后的股市热潮又促进了CTI的又一次应用——证券电话委托,从1995年开始,CTI开始普遍应用于电     

CTI如何跳过龙门

这几年计算机与通信产业都在高速发展．作为连接两个明星产业的桥梁．CTI也终于春风得意地进入大规模应用阶段。几年前还需要向人普及何为CTI．现在呼叫中心．电话会议、IP电话这些典型应用不但在IT。电信这些CTI的“出身”行业得到广泛认同甚至在越来越多的传统企业遍地开花。但在热闹的表象下，这些CTI的传统应用也开始显露出疲态。     

电信增值业务:CTI的新天地

伴 随计算机与通信产业的高速发展,作为产业间连 接的桥梁,CTI 正进入规模应用。但传统的应用 却不能满足市场需要,因此,CTI 应用必须创新。正如东进技术营销中心的副总经理何书平所言,CTI 应积极寻找新的生长空间,比如,在电信运营商的竞争由“以网络为中心”向“以应用为     

CTI：迈进多技术融合时代

CTI,是一个充分体现多技术融合思想的产业,是一个触角无限延伸又默默无闻的产业。在新的技术背景和产业形势下,我们应该怎样重新认识CTI产业的内涵？CTI产业的发展机遇在哪里？     

CTI技术崭露头角

在现代信息时代,以PC机为终端的计算机通讯网和以电话机为终端的电话网几乎覆盖了人类存在的各个角落。如何使这两大通讯网在高层次上融为一体,成为这几年迅速发展的CTI技术探索的课题。 一、CTI技术概念 CTI是英文Computer TelephonyIntegration的缩写,即计算机电话集成技术,它通过软件/硬件接口及控制设备,     

东进:运营"蝶变"

国内最早专业从事 CTI 基础软、硬件产品研发的企业——东进技术,在1996年夺得证券行业市场份额第一,一举确立了在 CTI 行业令人瞩目的地位。但现在,东进产品在彩铃、彩话、电话 QQ、联通丽音,语音门户、移动 IVR 平台、秘书台、语音短信等诸多语音增值业务上的出色应用,使其“增值电信新应用领头羊”的形象更为深入人心。     

思安华胜总经理吴畏谈Intel产品在彩铃业务中的作用

成立于2001年的思安华胜公司是CTI行业后起之秀。思安华胜本着“携手并进,回报社会”的理念,成为了Intel dialogic产品的中国总代理。思安华胜总经理吴畏先生谈到,在移动运营商ARPU值日益下滑的今天,彩铃业务作为一项语音业务的增值业务,彩铃业务一经推出就取得了巨大的成功,成为提升运营商     

CTI

卷首语 本刊为三、四期合刊,重点是CTI技术。 在专家论坛栏目中刊载了北京信息化办公室华平澜主任和首都信息发展有限公司庄梓新总工的文章——“首都信息化”,文中介绍了首都信息化建设的进展情况及2010年目标,信息量较大。信息产业部电信传输研究所王春梅副     

打破迷信,直面Intel 东进技术推出DN系列语音卡

4月1日,国内CTI行业的领头羊——深圳东进通讯技术股份有限公司推出了最新的DN系列语音卡。这一产品的推出被业界誉为国内CTI产业的里程碑。它突破了国外知名CTI硬件企业。利用技术优势在电信.金融等领域形     

语音卡市场竞争升级

电信行业进入软投资时代仿佛一夜春雨,使得国内的语音板卡市场看起来尘机无限。 CTI语音板卡在电信市场角色的转换带来的最直接影响就是厂商的加大投入以及新机遇可能带来的新一轮洗牌效应。今年年初,国内权威调查机构针对中国CTI语音板卡市场的一份调查报告表明2002年CTI语音板卡市场格局发生了一个引人注目的变化——深圳东进技术公司以15.8％的市场占有率,超过曾经长时间位列亚军的NMS,坐上了国内市场的第二把交椅。此一事件,成为     

谁是新CTI时代的最大受益者？

不久前，一场关于CTI产业的讨论在业界及媒体展开。以东进技术为代表的CTI研发企业以及北京邮电大学教授、中国通信标准化协会CMIS主席宋俊德等业内专家一致认为，新CTI产业时代即将到来!     

计算机电话综合技术

一、基本概念计算机电话综合技术（CTI：ComputerTelephonyIntegration）并不是计算机和电话两者在物理上的连接，而是指通过软件／硬件接口及控制设备把电话的通信功能和计算机的数据处理融合在一起，以实现对话音、传真和数据通信的统一控制和综合应用，提供增值通信能力和一     

民航呼叫中心解决方案

一、什么是CTI CTI(Computer Telephony Integration)是一个新兴的行业。它将通信与计算机有机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获得信息,而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,因而受到人们的普遍欢迎。随着电话机     

热点报道

Call Center(客户服务中心或呼吁中心)是CTI(Computer Telephony Integration)应用的一分支。CTI技术是一门新兴的科学技术,虽然其历史短,但发展极快,应用很广。CTI技术即计算机语音集成技术,其利用计算机技术、通信技术、IT把计算机系统、电信系统的某些硬软件集成为一体,通过在计算机终端或电话终端(普通电话、移动电话、传真机等)及其通信技术,实现语音、数据、图像的综合通信。目前除发展Call Center等外,正在     

认真落实“九五”规划,加速我国无线电管理的科学化、自动化进程——国家无委办公室主任何福祺在全国无线电频率、台站计算机管理工作会议上的讲话(摘要)

今年是实施我国《无线电管理技术设施建设“九五” 规划》的第一年,我们必须一开始就扎扎实实做好各项工作,为今后四年开个好头,如果说“八五”期间我们各级无委是在为无线电科学化、自动化管理打基础,那么,“九五”期间应该是大见成效的时期。 为落实“九五”规划,加速我国无线电管理的科学化、自动化进程,下面我讲几点意见:     

面向更高要求的呼叫中心系统建设

在呼叫中心应用领域有这样一句话“建呼叫中心容易,用好呼叫中心难”,从中可以看到广大的呼叫中心应用企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,更加注重将这些功能与自身的应用、管理结合,并进而为呼叫中心提出了更高的要求。融会贯通的交流渠道、全面统一的接触中心     

CTI产业走向何处?

从Dialogic进入中国市场以来,CTI已经逐渐形成了一个产业,其中众多企业生生死死,更迭频繁,但产业格局却始终没有多大改变,仍然维持着以Intel Dialogic为首的国外厂商占据高端市场、国内厂商瓜分中低端市场的局面。然而在2002年,我国CTI产业却悄然发生了一些改变。     

提升客户的商业价值

“最小化您和客户的距离，最大化您和客户的利益”。这就是HOLL YCRM(合力金桥软件)的经营理念。作为CRM及CTI领域的专家，公司总裁曲道俊就有关CRM和Call Center应用作了概括性及前瞻性的分析。     

移动互联网(含VAP)技术为人类的生活和工作带来福音——谈需要拉动技术发展,技术引导业务需求

去年我们召开了全国CTI/MI/VAP的会议,会后,从美国回来的一位专家非常诚恳地批评我:你们这个会议就讲技术,技术,技术,没有讲一点应用。经过这一年的实践,我觉得他的批评非常正确。大家看到,WAP和GPRS的发展,以及将建设的3G,甚至未来的4G,其实有一个很重要的因素决定着这些