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传统的银行中间业务,一直具有“按客户开发”、“银行直接参与”的特点。中国的商业银行如何以有限的IT资源服务更多的客户、带来更多的价值?将Web服务(Web Services)运用于银行业的中间业务,是银行发展的新趋势之一。 相似文献
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客户服务中心的作用是在银行与客户之间架起连接桥梁,客户对银行的认识是建立在银行客户服务代表的服务质量之基础上。因此,如何建立并使用客户服务中心,就成为银行和客户特别关注的问题。石家庄市商业银行目前完成了客户服务中心的设计与基本实践。一、项目背景与设计目标石家庄市商业银行现有60多 相似文献
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银行是服务行业,客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点,要真正落实“以客户为中心”的理念,成为让客户满意的好银行,除了服务好客户,正确处理客户的投诉,维护建设银行的良好形象,还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误,从客户投诉中寻找服务的商机,努力从不足中改善产品和服务,使客户投诉由坏事变成好事,将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按] 相似文献
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目前,银行核心业务系统纷纷从传统的“满足业务需求”向“引领业务创新”改造,逐步实现了核心业务系统数据的大集中。数据集中后,农村信用社的市场定位也从“服务三农”的社区银行转型为服务县域的主力银行、立足社区的零售银行、农民喜爱的村镇银行。服务对象范围吏广,提供的服务产品更加多元化。农村信用社在面对更多客户群体的同时,如何科学甄别和把握优质客户成为立足高远的战略之举。客户管理信息系统(CMIS)的建立将解决客户管理上的诸多问题,也将使银行管理者的管理和决策更加规范,科学和准确。 相似文献
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文章主要论述了三方面的问题,一是如何做好"客户经营",夯实新型银行的业务发展基础;二是如何经营好营业网点,为客户提供优质高效的体验环境;三是如何服务好银行员工,打造新型的银行营销队伍. 相似文献
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客户永远是银行关注的焦点,如何争取和留住客户是银行服务工作的主题,随着金融市场竞争的加剧,客户对银行服务品质的要求也日益提高,如今的客户已不再满足于基本的生活需要,更加注重高品质的服务和体贴的关怀。更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。失去客户往往不是银行产品的质量问题,而是客户对银行服务的不满,产品的服务化和服务的产品化已高度融合在一起,因此,银行必须把高品质的客户服务作为建立和维持客户关系的有效手段,从而增强银行的市场竞争力。 相似文献
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李黄燕 《金融经济(湖南)》2014,(12)
随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道(邮件、微信、微博、QQ等)获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战. 相似文献
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肖霞 《金融经济(湖南)》2014,(12):70-72
随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道(邮件、微信、微博、QQ等)获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战. 相似文献
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“私人银行”亦称“富人银行”,是指为少数资产巨大的高端人群提供全方位资产管理的银行服务。黑龙江佳木斯中心支行将目光锁定在高端客户与自身挖潜上,特别针对VIP客户整合业务流程,实行“业务上全面、效率上快捷、空间上私密、待遇上独享”的一对一全程财富管理“一柜通”新模式。 相似文献
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中国零售银行经历了迅猛发展,如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”,从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”,成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题,为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈,数字化转型势在必行,本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。 相似文献
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根据“二八”法则,商业银行20%的客户可以带来80%的收益。很多商业银行的高层管理者也认为,对个人高端客户的服务是未来银行业竞争的焦点,一家银行对个人高端客户的服务能力也是衡量银行核心竞争力最重要的体现之一。近年来,零售银行业务占整个银行业务的比重越来越大,谁掌握了高端客户,谁就掌握了零售银行业务。因此,如何做好个人高端客户服务,是商业银行在制定经营战略时必须重点思考的问题之一。[第一段] 相似文献
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随着网络的迅速普及,未来几年内电子银行将在银行产品服务中扮演更加重要的角色,发展电子银行业务是银行拓展新客户,推动整体业务发展的有效手段。在服务日趋同质化、市场竞争日趋激烈的形势下,银行想要争取到更多的客户.必须遵循以“客户为中心”的理念,引入科学的产品服务设计流程。 相似文献
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近年来,有关银行员工“买卖客”,银行卡信息”、“泄漏客户信息”的媒体报道逐渐增多,严重损害了银行的形象和声誉。由于银行内部仔储了大量的客户信启。一旦发生信息泄露案件,势必造成较大的损失和不良影响。因此,如何保护客户银行卡信息成为银行亟待解决的问题。 相似文献
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为客户提供优质服务是检验银行工作的一个尺度标准。客户是银行工作的一面镜子,从他们身上银行能够真正了解市场、了解他们的需求,了解自己努力的方向。银行和客户不仅仅是一种业务的关系,客户的需求也是不断改进银行工作的一种动力。如何从客户对银行服务的反映发现银行工作的短处进而改进工作,我认为,坚持以客户为中心,推行单点接触策略是较好的选择。 相似文献
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当前,各商业银行之间的业务竞争日趋激烈,为赢得客户的青睐,不少行提出了“打造区域内客户满意度最高的银行”的口号,同时,为遏制服务投诉的发生,各级行相继出台了严厉的制约发生服务投诉的单位和个人的办法。然而,服务投诉仍时有发生。那么,究竟引发客户投诉的主要因素有哪些?笔者认为:一是客户对银行“严格”的规章制度和办法不理解,而柜员对解释工作不够重视、不够耐心,有的解释不到位,不足以得到客户的理解、谅解和支持. 相似文献