手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

手机软件质量成新投诉点

2007的上半年，关于手机的质量投诉依然居高不下，据上海12365投诉举报中心统计，仅在今年第二季度上海市质监系统处理的产品质量申诉案中，涉及办公通讯产品类334件，占申诉总数28.0％，手机在各类产品中仍排第一。根据投诉情况分析，12365发现在众多手机质量问题中，手机软件的质量正成为导致手机出现故障的一个新的关键因素，日渐引起人们的重视，也成为一个新的投诉点。     

消费环境亟待改善

2001年,西安12315申诉举报网络共受理消费者咨询66300人次、申诉5060件、举报1560件,查处各类经济违法违章案件6033件,捣毁制假售假窝点305个,其中立案查处1399件,办结率95%,为消费者挽回经济损失1886余万元.消费者对商品的质量投诉仍旧很高,申诉举报热点主要集中在家用电器、手机质量、旅游景区商品价格、绿色做假等12个方面:     

手机折旧费背后的困惑

手机一直是市民广泛关注的消费热点，在上海市质量技术监督局投诉办2004年第1季度的产品质量申诉统计中，手机申诉高居榜首。对于消费者来说，妥善解决     

有没有“三包”都不省心

笔者日前从北京市质量技术监督局获悉,自“12365” 开通以来,共接到有关产品质量的投诉10300件,受理有关质量方面的申诉4126件,涉及金额1846万元。其中手机、鞋、食品、家庭装饰装修材料、计算机、汽车和汽车燃油等质量问题成为京城百姓申诉的热点问题。在这些投诉中,有的产品没有“三包”规定,有的产品有“三包”规定,可是对消费者来说——     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

家具质量涉及安全

据上海市“12365投诉举报热线”统计，2003年间本市有关家具质量申诉案件为588件；2004年间达932件，同比上升58．5％。申诉的家具质量问题主要有：     

手机 计算机为何是投诉热点？

目前，北京市质监局12365投诉中心发布了2003年11月份产品质量申诉特点。数据显示，手机、计算机是消费者投诉的热点，投诉增幅最大的产品是眼镜钟表。为何会呈现这些特点，受理投诉的专家对此加以了具体分析。     

“十一”黄金周手机投诉多

今年“十一”黄金周期间，12365投诉热线始终保持畅通。据投诉举报中心电脑显示：消费者共拨打电话1068人次，其中人工接听616起，平均每天受理152起。从质量申诉的情况来看，手机投诉仍是最大热点，爆屏和信号差等问题较多。10月1日～10月7日，手机质量投诉就有38起，排在了投诉榜第一位。     

山东省消费者协会2001年度受理消费者投诉情况分析

产品质量投诉仍居榜首，维权道路任重道远。2001年消费因质量问题的投诉54395件，占总投诉量的72．02％，投诉总量下降，而质量投诉的比重增加，说明了商品的质量令人堪忧。商品质量问题的投诉主要表现在以下几方面：     

12365专项追踪——笔记本电脑申诉

随着笔记本电脑的价格越来越低,近年来购买笔记本电脑的消费者数量激增,也显现出许多问题,其产品申诉情况总体呈现出数量多、占比高、涉及商品总价值大的特点.笔记本电脑在申诉排行榜中的排名始终居高不下,已经成为一个新的申诉热点.据上海市质监局"金质工程"数据统计显示,2009年以来,12365受理的笔记本电脑申诉总量为375件,占同期12365受理申诉总量的4.03％,占办公通讯类产品申诉量的25.79％.从排名看,2009年以来笔记本电脑的申诉量从未跌出过前五名,三年总量位居第三,成为仅次于手机和空调器的申诉热点产品.     

点击:2004年度上海市产品质量申诉

全年投诉情况 2004年,上海市质量技术监督局12365举报中心共受理产品质量申诉22471件,比2003年同期增长了110%,所涉及的商品总值达2.88亿元,为消费者挽回经济损失1.73亿元.而这其中,手机、空调、家具、汽车、计算机的投诉量分别为2047件、1097件、932件,773件、670件,成为本市消费者投诉率最高的五类商品.     

数码产品“短斤缺两”电视“三大病症”——上海市第二季度产品质量投诉热点解读

2006年二季度，上海市质量技术监督系统共受理产品质量申诉和咨询7773件．处理7764件．涉及商品总价值991．42万元．为申诉人挽回经济损失550．31万元。这是近日市质监局12365投诉举报中心公布的产品质量申诉和咨询情况。     

手机“升级”的尴尬——5399元手机“瘫痪”，7个月修7次

日前，钟女士与儿子特地赶到在12365申诉举报中心大厅举办的手机集中投诉举报活动现场，为5399元买来的知名品牌手机“讨说法”：由于软件的问题，这台带有MP3功能的手机一拷贝歌曲就出错，短短7个月送修了7次，刚换了一台又出现了同样的问题。     

点击2005年度上海市产品质量申诉

全年投诉情况 2005年，全市质量技术监督系统共受理产品质量申诉和咨询31542件，处理31507件，涉及商品总标值7640万元，为企业和消费者挽回经济损失6027万元。     

点击:2007年第一季度产品质量申诉

挽回损失近400万元，手机申诉仍据首位。2007年第一季度全市质量技术监督系统共受理产品质量申诉咨询8488件，处理8484件，涉及商品总价值1346．77万元，为申诉人挽回经济损失394．58万元．     

电脑维修记得要开维修单

今年第一季度，“上海12365”受理的产品质量投诉中电脑投诉有所上升，投诉排名也进入了前5名，投诉量达到114件，占申诉总数4．91％。本刊选取其中一个案例，以提醒消费者在电脑维修中依法维护自己的权益。     

相关信息

商品房投诉位居“十大维权热点难点”榜首。截至3月15日上午10时．460多万消费者点击了中消协开展的网上3·15维权活动，记者获悉．消费者在网上评出了“十大维权热点难点”，商品房维权兼具热点难点特征名列“十大”榜首。中消协有关负责人告诉记者．这也是商品房投诉连续第4年以两位数高     

投拆排行

2005年12月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话20032人次,人工接听电话3891 件,为消费者服务咨询972件,接到投诉2537 件,接到举报222件。本月解决产品质量投诉 2527件,产品涉及金额3281．24万元,为消费者挽回经济损失12．3万元,质量申诉案件解决率达99．6％。     

汽车产品投诉上升 检验能力急待加强

来自省质监局举报投诉中心的统计显示，今年第三季度以汽车为主的机电类产品质量申诉近800件，已居各类产品质量申诉案件的第四位，并呈不断上升趋势。而汽车产品的检测和质量鉴定工作则相对落后，影响了汽车产品质量申诉的工作成效。