农业银行电子银行服务渠道整合的思考

电子银行是指利用互联网(包括无线网络)、电信网络、有线电视网络等开放型网络提供的银行服务.今年3月1日实施的<电子银行业务管理办法>中,电子银行业务分为两大部分:一是网上银行、电话银行和手机银行业务;二是利用其他电子服务设备和网络,由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务,即自助银行、ATM机等.国际金融业正处于从"纸的世界"向"电子世界"转换的关键阶段.加入WTO,中国金融市场将向全球开放,率先进入的无疑是一些国际化大商业银行.由于外资银行不可能在中国开设众多的金融网点,电子银行业务无疑会成为外资银行进军中国的制胜武器.发展电子银行业务是我国商业银行应对加入WTO和金融全球化挑战的必然选择.     

我国银行业电子银行建设与发展

随着信息网络化和经济全球化进程不断推进,银行业正进行着一场前所未有的技术革新和战略转型,自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等新兴电子银行及服务应运而生,电子业务种类迅速增多,交易量快速提升,电子银行正成为打造现代商业银行核心竞争力的有力手段。     

"网上客服"运营管理提升营销能力探讨

随着经济快速发展,现在每个普通百姓手中或多或少都有几张银行卡,各大商业银行的"24小时自助银行"和"网上银行",也相应地成为不少客户办理和查询业务的一个重要电子渠道.银行的电子渠道不仅省却了客户等待与排队的无奈,也为银行节省了人力物力.     

第三方支付井喷

超级网银的上线使得第三方支付公司将更多精力放在核心竞争力的提升上。按照平台主体不同,电子支付可分为以商业银行等金融机构为平台主体的电子银行支付体系,以及以第三方支付平台为代表的非金融机构支付组织为主体的第三方支付体系。网上银行是开展电子支付活动的主要渠道。自1997年我国出现第一家网上银行以来,网上银行支付业务得到了长足的发展。2010年我国网上银行交易金额达到了520万亿元,同比增长了29%。自助银行、网上银行、电话银行、手机银行的迅猛发展,大大提高了银行业金融机构网点服务离     

怎样识别和防范电子银行业务风险

随着信息技术和商业银行业务品种不断创新发展，电子银行业务应运而生，它主要是指银行通过电子化渠道向客户提供诸如网上银行、手机银行、电话银行、POS、ATM等系列的产品和服务，属于一种新的银行服务渠道创新。近年来，各商业银行电子银行业务取得了长足的发展，以柜面服务为主的传统服务逐渐向以电子银行服务渠道方向转变的新型服务方式，为商业银行业务产品创新和拓展服务功能等方面发挥了积极作用，也为广大客户带来了方便和快捷的服务体验。     

新的理财工具——电话银行

目前 ,各家商业银行均设立了电话银行客户服务中心 ,如工行 95 5 88、中行 95 5 6 6、招商银行 95 5 5 5等服务电话 ,均可以为客户提供 2 4小时金融服务。申请电话银行开户需要持本人有效身份证件到银行开立活期或信用卡账户 ,然后在网点填写《电话银行开户申请表》即可。电话银行开通后 ,根据个人的需要 ,可以办理以下业务 :查询活期账户、信用卡等账户余额和历史交易明细 ,以及办理信用卡、存折等账户的临时挂失 ;进行资金划转和银证转账 ;自助缴纳手机费、寻呼费、电费等多种费用 ;传真服务客户使用音频直拨电话可以得到信用卡对账单、住…     

电子渠道是新时代服务“三农”的有效途径

服务"三农"是改变农村农民的生产生活状况,提高农民收入、缩小城乡差距的重要途径。面对幅员辽阔、居住分散的中西部地区,如何探索服务"三农"的有效方法,不走过去铺摊子的老路,利用科技的手段,利用现代化电子渠道为农牧民服务,是我们正确的选择。本文联系内蒙古     

中行广东省分行:打造智能化网点 提升客户服务体验

正拿起手机,就可以查到银行网点的排队情况,并可以远程预约取号,银行短信提醒办理业务时间;不用在柜台苦等,就可以快速自助办理银行卡;原来在柜台纸质填写的客户业务申请,现在可以通过"自助填单"轻松完成;客户进入银行办理业务有种耳目一新、宾至如归的感觉,这有趣的一幕最近发生在中行广州鹭江支行网点,原来是银行进行了"变脸""智能化"升级改造,让客户有些不认识了。网点越来越多的智能化设备、亲民化服务让市民直呼很"智能"、很受用。据了解,在这样一个"智能"     

直销银行

直销银行是互联网时代应运而生的一种新型银行运作模式。这一经营模式下，银行没有营业网点，不发放实体银行卡，客户主要通过电脑、电子邮件、手机、电话等远程渠道获取银行产品和服务，     

银行电子渠道信息无障碍设施建设

随着经济发展,电子渠道交易日趋进入人们的生活领域,由此导致以人为本的理念对于银行的服务领域提出了更高层次的要求,如何在现有条件下满足残障人士的电子渠道服务需求是本文研究的重点。     

电子银行渠道融合创新助力交易银行业务发展

交易银行业务是以电子银行渠道为基础的基础服务,在数字时代的大背景下,其也代表着公司银行的未来发展方向。为了能够向客户提供相应的产品和服务,银行业金融机构必须通过电子银行来完成银行产品的营销与推广,因此必须对电子银行的融合创新引起充分的重视,文章据此展开有关价值思路及相应策略的综合阐述。     

营业网点广布还是我国银行的竞争优势吗?

我国银行拥有遍布各地的营业网点是其竞争的优势还是包袱?众人莫衷一是,有人认为即使在网络时代营业网点依然是金融产品和服务的重要的分销渠道;也有人认为网点建设投入大但收益率低,且借助信息和通讯技术发展起来的网络银行、电话银行等大有取而代之势头.笔者认为,众多的营业网点仍将是当前银行的重要分销渠道,但前提是营业网点应实现布局、业务功能等方面的改进.     

中国客户对银行自助服务业务的采用意愿研究

自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用，而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法，从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用意愿具有重要影响的因素。从而有助于银行改进自助服务技术并对客户进行准确定位，对银行降低交易成本、获得竞争优势具有重要意义。研究结果发现：自助服务优越性、复杂性以及协调性与客户采用意愿具有相关关系；人口统计特征与客户采用意愿不具有相关关系；根据优越性、复杂性以及协调性三个因素对客户进行分类。最后，根据以上实证结果对银行营销实践提出相应建议。     

十年砥砺 百亿宏图——泰康人寿河南分公司十年发展侧记

十年风雨兼程，艰苦创业；十年团结拼搏，跨越发展；十年开拓创新，创造辉煌。 2001年，泰康人寿进驻河南。十年间，泰康人寿河南分公司根植中原。追求卓越——累计保费收入370亿元，服务了全省近300万客户；与省内各大银行、数千个企事业单位建立了良好的合作关系；积极响应省委省政府号召，服务广大县域，支持三农建设；通过个险营销、团体保险、银行保险、续期服务及电话行销等多种业务渠道，解决客户的后顾之忧，为河南省经济社会的平稳快速发展提供了保证，为构建中原经济区提供了强劲有力的保险支持。     

互联网金融对网点智能化及线上线下一体化趋势下人员优化的思考 ——以A银行B分行为例

随着社会经济的不断发展,互联网,尤其是以移动互联网、 物联网、 区块链以及社交网络等为代表的现代信息技术,已经对目前我国的金融发展模式产生巨大影响,且人民群众对金融服务需求不断提高,造成银行总体业务量不断攀升.银行单纯的柜面服务已无法满足其日益增长业务办理需求.以往的自助渠道只能为客户办理现金存取款、 业务查询等简单业务,然而智能机具的推广应用,个人基本账户开立、 密码重置等绝大部分业务都可以通过自助渠道办理,这为解放柜面人力资源提供了条件.在本文的研究中,以A银行B分行为例,分析互联网金融发展对其人力资源配置带来的影响,探索优化其人力资源配置的对策与路径.     

银行服务不应区别对待

丁先生还没遇到过这么"现实"的银行服务。2012年9月7日晚上,丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款,因操作失误,一万元被机器吞了,当即联系银行工作人员,被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实,报警求助也无果,便想出一招,换个电话致电客服,假称机器多吐三千,5分钟后客服便赶到了。银行解释是,吞了客户的钱,这钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全。(9月9日《扬子晚报》)     

浅谈多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建

供电企业现有供电营业厅、电子渠道、95598供电服务热线、客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道等六大服务渠道,为确保客户通过任何一个渠道所获信息的一致性准确性,有必要构建多渠道一体化的供电服务知识管理体系。文章通过省级供电服务知识管理运营体系建设情况介绍了多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建方法。     

电子银行对实体银行发展与布局影响的研究:进展及启示

电子银行的产生和发展对银行业的转型和布局都产生了深远的影响。本文首先从银行、电子银行、智慧金融概念角度,研究实体银行与电子银行之间的影响关系及两者之间的发展路径。其次,从银行内部布局和银行业外部空间布局两个角度探究电子银行对实体银行布局的影响。分析发现电子银行通过渠道、业务、服务、成本使银行内部布局更迎合专业的业务需求,而使银行外部布局的数量和结构更丰富。电子银行作为信息技术进步的成果,并将继续为银行业的发展提供机会和支持,为实体银行的发展寻找新的落脚点。     

浅谈商业银行电子银行业务的发展策略

电子银行业务领域是目前各家商业银行都在努力争取的新兴阵地,如何有效地发展电子银行业务,完成最初的市场划分是每家商业银行极为关注的问题,本文就客户发展、电子商务、产品创新、渠道分流、信息服务等多个方面进行探讨。一、大力发展电子银行客户客户是发展电子银行业务的基础,只有成为了电子银行客户才能为其提供最大限度的电子金融服务,从而占据有利市场格局。     

浅谈客户自助服务模式

积极推进客户自助服务是企业提高服务水平和降低服务成本的最佳途径,也是现代服务业信息化服务的一种创新思路和手段。文章以电信行业为例,探讨了客户自助服务模式的整体方案,为企业由传统人工服务模式向电子自助服务模式的转变提供了新思路。