建立“4+1”质控安全体系,提升网购质量——1号店质量管理案例

1号店是中国首家选择以"网上超市"为切入口进军电子商务市场的企业。2008年7月11日,1号店网站在上海登记注册并正式上线(现域名www.yihaodian.com及www.yhd.c om),开创了中国电子商务行业"网上超市"的先河。截至目前,1号店已拥有超过4000万网站注册用户和超过700万手机注册用户,网站日均独立访客达到1000万人次。1号店2011年销售额27亿元。经过五年运营,1号店已成长为中国规模、品类均     

1号店大“计划”

22012年4月16日温特莱中心在4月16日"无限1号店"的新闻发布会上,1号店宣布了他们的"跃进"计划今年在品类方面上新增50万个SKU,而目前1号店的SKU为20万个;利用三年的时间打造三个重点品类:食品、3C、母婴。1号店"跃进"的底气是过去几年的高速成长,这家以网上超市卖点切入电子商务的企业2011年全年营业额从2010年的     

1号店:站在供应链的高度建设物流系统——访1号店供应链信息技术总监杨平

1号店是国内领先的B2C电子商务企业,无论是从业务规模还是从经营品类(SKU)总数来看均位居行业前列。目前,1号店已拥有数千个供应商,线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽等十大类,共计1 2万种。1号店一直以"为顾客提供一站式网上购物     

1号店网上超市邻距离

在1号店（www.yihaodian．com国内首家网上超市）购物，任何可能都会发生。 或许在某天，一次不经意的购物．上门为客户服务的未必是快递员．而有可能是1号店的董事长。     

1号店将网上超市进行到底

为满足顾客希望快速到货的要求,1号店在一线城市推出了＂半日达＂,顾客在早上11点前下单,下午即可收到货。同时,为了满足顾客的特别要求,1号店还有＂一日三送＂、指定时间配送等个性化服务。     

电子商务对实体超市的影响与对策分析

实体超市不仅要积极关注电子商务,而且要不断探索、尝试超市电子商务的新模式,使自己在与虚拟超市零售商的市场博弈中占据有利位置实体超市经营的商品与消费者密切相关,面对零售电子商务网站的不断渗透和网上超市的正面冲击,实体超市开展电子商务的意愿并不强烈,线上业务已经沦为"鸡肋"。客观原因是开展网上零售的条件不成熟,主观原因是自我感觉良好。实体超市应该积极关注电子     

网上超市发展前景浅析

网上超市和网上商城、个人网店一样是网上购物平台之一。但是由于网上超市自身以及经营产品的特点，网上超市发展远不及网上商城和个人网店。文章简单分析了网上超市目前发展状况的原因，并就网上超市发展前景及运营模式作简要分析。     

电子商务新模式:微店的兴起与发展

微店是一种新兴的电子商务模式,它的出现给商家带来了更多的商业机会,也给顾客带来了全新的购物方式。微店发展的同时也产生了一些问题,本文在对微店进行全面分析的基础上提出了微店的健康发展必须要加强监管力度、建立信用评价机制和引导用户进行理性购物等建议。     

穹顶之下

国内最早的网上超市1号店"认祖归宗",在电商寒冬尚未结束时,完成了从小平台向大平台的转换每当11月11日临近,中国电商的参与者们就开始忐忑不安,在这一天,"爆仓"似乎是不可避免的噩梦。说起"爆仓",1号店的创始人于刚感慨说:"发展太快了,创业的时候不敢想。当时5000平米的仓库觉得好大,三年都够用了,结果我们半年就爆仓了,到现在为止,我们爆仓6次。"说这话时,他端坐在位于上海张江高科园区一栋不起     

如何激发顾客满意

市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客,就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则,只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来,重视顾客利益、为顾客创造价值,企业才会有旺盛的生命力。目前,顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一,因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况,而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题,如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000:2000《质量管理体系—基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点,为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探讨,期待对广大读者有所帮助。     

赚钱不难

<正> 经营养生汤养生汤店一般在20平方米以上,靠近人流量大的美食街或购物广场,或设在大型商场内,目标顾客多是购物走累了,想歇歇脚、品品鲜汤的人。经营要点:1、养生汤店的装修,一定要刻意追求中国传统文化的氛围,材料不一定是太高级的,但得有品味。2、饮汤餐具必须成套配置,工作人员的着装也要力求干净统一,让顾客愿意进来细品慢咽,觉得物有所值。3、经营的汤料原料可以从国内知名的专     

本期主打:瞄准嘴巴开店

店是五花八门的,开什么样的店很有学问。当有了基本的资金做后盾之后,就应该好好想一想开一个什么样的店了。不同的店可能处于不同的行业,经营方法和要求也不同。所以,当你决定开一家什么样的店的时候,实际上你是在决定进入一个什么样的行业。例如,当你想开一家小吃店,那你要进入的是餐饮行业;当你想开一家书店,那你要进入的是出版文化行业。三百六十店,店店能赚钱。关键在你会不会赚。一位商业经济研究专家说:在日益发展的当代社会,不断被开发和引诱出来的顾客需求又总是不断地被提供这种需求的店铺所满足。而且,这种需求一经创造出来又立即被细分。差别化,正是时代的特征,也是个性的张扬。至今,没有人能完全统计出世界上到底有多少种类型的店铺。每个店铺存在的理由就是,它总能满足一部分人的需要,总有一些人愿意花钱到店中去消费。顾客越多,店铺存在的理由也就越充分。顾客寥若晨星,其理由也就是如烟逝去。因此,不管你开的是哪种店,要赚钱,抓住顾客也就是你的全部主题。从顾客的需求入手,你可能会做出开家什么样的店的决定。本刊应广大读者的强烈要求,将从本期起增设“开门办店”栏目,并从本期起每期刊登一篇主打文章,为欲办店者提供参考。     

如何激发顾客满意

市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则．只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来，重视顾客利益、为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况。而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题．如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000：2000《质量管理体系-基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针，以满足顾客期望为始点，以获得顾客满意为终点，为了给顾客提供高质量的产品或服务，确保顾客满意。企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见，了解顾客需求，力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探计。期待对广大读者有所帮助。[编者按]     

1号店：持续优化提高物流效率——访1号店供应链信息技术总监杨平

作为国内领先的B2C电子商务企业1号店拥有注册用户超过2000万个,在线销售商品90万种,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、生活服务、图书音像、品牌旗舰店等12条产品线,2011年,1号店营业额达到27.2亿元,以3年192倍的高增长率荣登德勤＂2011年高科技、高成长亚太区500强＂第一名。1号店以成为＂网上沃尔玛＂为发展目标,随着业务规模的持续扩大,不断加强供应链和物流管理能力建没,已在北京、上海、广州、武汉、成都拥有5个仓能物流中心,为客户提供更加快捷的服务。     

网购用户对物流配送服务满意度测评体系研究

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈。企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度,而物流配送环节是我国电子商务发展的瓶颈,企业更需要在关键的环节提高服务质量,通过对网购用户配送服务满意度测评体系进行研究,不仅可以让物流配送企业不断提高服务质量,在激烈的竞争中得以发展壮大,还可以让电子商务企业选择更好的物流配送模式以改善物流配送环节,提高顾客满意度。     

2012年电子商务事件盘点

1、沃尔玛控股1号店2月20日,全球最大的零售企业美国沃尔玛宣布,拟对中国电子商务公司1号店增加投资,持股比例将从20%提高至约51%。这意味着沃尔玛正式取代平安集团成为1号店最大股东。2、百度关闭乐酷天4月20日,日本电商网站乐天宣布,关闭与百度合资B2C网站乐酷天,意味着百度布局电商之路再遭失败。2011年,百度"有啊"宣布进行业务调整,百度将"有啊"购物平台     

电子商务物流服务中存在的问题及对策研究

在互联网技术和电子信息技术应用的今天,我国电子商务取得了飞速的发展,但物流服务仍然是一短板,亟待加强。本文从顾客出发,探究我国电子商务物流服务中存在的问题,并提出相应对策来提高电子商务物流服务质量。     

1号店的新游戏

电商一轮大战后,市场在等着看1号店出牌。1号店没有像传言中那样开实体店,却开了千家"虚拟线下店"。10月15日,1号店在北京发布"无限1号店"项目,试图将逛超市的乐趣融入线上购物中。无限1号店是一个3D立体式的虚拟商场。消费者在手机上安装相应的APP后,只要走进无限1号店的设定区域,比如某     

关于电子商务物流发展对策研究

从物流对电子商务的制约分析入手,对电子商务物流发展的对策进行研究。物流对于电子商务的制约主要表现在物流是电子商务的基础、是电子商务的核心竞争力、是实现以顾客就是上帝的服务理念的保证,而我国目前的电子商务物流的现状是电子商务经营理念不明确、物流技术装备落后、水平低、电子商务的教育落后,提出加强宏观调控与基础设施建设、完善电子商务环境下的供应链系统、促进与引导第三方物流的发展等对策。     

净菜加工

<正> 这种净菜加工店不同于目前正在经营的净菜店,那种店可谓净菜专卖店,店家自己购买原料菜,加工后等顾客来买。笔者这里所介绍的净菜加工店是指顾客自己到农贸市场买菜,送到你这里来加工成净菜,你从中收取加工费。这种净菜加工店可省去预先买原料的周转金,没有必要设仓库,因为不