物业管理者的盗梦空间

有人说，《北京市物业管理办法》系列配套政策的出台，标志着物业管理由“企业时代”向“业主时代”的转变——我同意这样的看法，但更可能的情况是：“业主时代”在2002维权的年代就早已来临，到了现在这个阶段，则应当属于业主时代的演进，是业主由“反物业管理”的年代转入“物业管理”的年代，是“维权”的年代转入“主权”的年代。     

“三位一体”物业管理的实践

1 居住区物业管理“三位一体”新体制。物业管理“三位一体”，是指业主委员会、物业管理企业、街道居委会三以物业管理为轴心的社区一体化关系，这是一种综合型社区物业管理新体制。     

物业人员“道”与“术”的养成

看完《我国物业管理专业教育状况调查报告》和《物业管理行业培训情况调查报告》,本人根据参加全国房地产业物业服务行业培训工作十多年,以及一直在从事物业企业管理的经历,谈谈自己的一些看法。 一、物业服务行业的“道”与“术”     

“互联网+”芜湖住宅小区物业管理模式的研究

随着经济的发展和人们生活水平的提高,房地产衍生出来的物业管理行业正在朝着现代化发展,物业管理在现代化进程中的作用也日益突出。传统的物业管理系统已经不能够满足广大业主的需求。物业服务企业如何在“互联网+”背景下,借鉴现代化物业的优势,提出“互联网+”在物业管理上的创新与完善,解决传统物业管理存在的问题,促进物业服务企业持续健康发展值得思考。     

“新鸿运”进入美丽园的启示

尽管依然有很多争论,但一家从南京来的物业管理公司,经过合法的招标程序(到现在为止,我没有看到任何官方意见认为这次招标有问题),最终被美丽园业主选中,其中的问题值得所有人深思。为什么大家不选北京更有实力的企业?是不是怕“店大欺客”?是不是业主对本地的物业管理公司已经     

“民主式”的法国物业管理

“法国式”业主大会的召开程序。在法国，房地产商在卖出第一套商品房前必须为自己的楼盘“配备”一个物业管理公司，对物业管理公司的选择往往是随机的，其标准通常是“就近”或“口碑”。大部分业主按规定期限入住后，物业管理公司开始运作，而房地产商原则上则从此与物业管理公司“两不相干”，     

“收费难”问题解决的根本思路

<正>“物业管理收费率”问题是所有的物业管理企业都要面临的一个重大问题,不仅因为它关系到企业的生存和发展,还因为用一个数字就可以十分直观地反映出企业运转的状况。所以“收缴率”是衡量企业好坏的标杆,更是衡量业主满意度的标杆。很显然,运作正常、服务质量优良、业主满意度不断提高的企业,必定是那些收费率高的企业。本文试图通过对“收费难”的现状分析,依据《物业管理条例》(以下简称《条例》)并结合自身的实践,找到“收费难”的症结所在,进而提出解决问题的根本思路。一、收费难的现状、原因1、开发商遗留问题我国的物业管理有多种形式,但不管哪一种形式都与开发商有着千丝万缕的关系。从业主的层面看,开发商的遗留问题主要是房产质量。有不少业主,分辨不清所发生的房产质量问题是建设质量的问题还是管理质量的问题。如果是建设质量问题,业主     

物业管理的本质在于管理物业，而不是服务，服务只是辅助手段？

物业管理的本质是服务。无论是对人的服务,还是对“物”的管理,其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务。     

我国物业管理存在的问题及对策

随着城镇住房制度改革的深化,住房商品化已在全国展开,作为居民住房消费的延伸———新型物业管理形式也发展起来。在我国,长期以来,政府一直扮演居民住房“大管家”的角色,在新旧房管体制过渡阶段,观念还未完全转变,法律法规相对滞后,现实生活中出现的许多物业管理方面的问题亟待解决,本文拟从法律层面思考当前我国物业管理中存在的几个问题,并提出相应对策。一、业主自治机构立法设计存在的问题及对策业主是构建物业管理法律关系的基本单位,关于业主的范围,理论和实务界说法不一。一种观点认为业主只能是物业的所有权人。如《广东省物业管…     

“美丽园”事件大家谈

“美丽园”事件的风波正在逐渐消退,但社会各方对此的争论却没有停止。那么,法律专家、物业管理公司、业主又是如何评价这一事件呢?近日,记者就此采访了北京仁和律师事务所孟宪生律师、北京大北物业管理有限责任公司总经理王战军和知名业主北野。“在‘美丽园’事件中,不能将物     

一本杂志的激情与担当

前些年，我曾在一个什么地方看到过这本杂志——当时印象中，这是一本专业杂志，谈的是物业管理问题，却不见物业管理的“买方”——业主登场，出场的全是“卖方”——物业管理企业，谈的也是一些业主不会去关心的物业管理企业的专业问题。     

物业管理行业的价值哲学

在一次关于“物权与善治”的研讨会上，我首先问了与会同仁一个问题：自2002年以来，物业管理行业最流行的词汇是什么？有一位业主代表回答：炒物业!我说：对!那是你们业主的词汇，用物业管理行业的语言，叫“退出”，这就是物业管理当前的核心词汇，它同时以两种形式极大规模地进行着，一是优秀的物业管理企业对具体物业项目——特别是住宅小区项目的退出：另一个则是物业管理人的退出，     

“不愿当家、不敢当家、不会当家”是业主自治的主要障碍

物业管理的核心是业主自治。目前物业管理存在的各种问题，根源都在于业主自治未能充分贯彻。     

业主有权“炒掉”物业管理公司

新的《物业管理条例》明确了“业主大会”与“业主委员会”的关系。《条例》规定业主大会由物业管理区域内全体业主组成,代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。业主大会是小区的权力机构,业主委员会是执行机构,业主具有监督权和管理权。这就说明一切权利属于业主大会,从而解决了过去一些不法开发商收买少数业主管理委员会成员,损害大多数业主权益的问题。如《条例》规定,物业管理区域内全体业主所持投票权三分之二以上通过,就可以选聘或“炒掉”物业管理企业。而业主大会作出的决定,必须经过与会业主所持投票权二分…     

热心公益事业的道路并不好走——小议业主委员会委员薪酬问题

翻开《物业管理条例》(下称《条例》)《、广东省物业管理条例》《、深圳经济特区住宅区物业管理条例(》下称《深圳条例》)以及新近颁布的《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》(下称《深圳导则》)关于业主委员会的规定,不难发现,“热心公益事业”是这四部法律性文件要求业主委员会委员的共同标准。一个悬而未决的问题在物业管理过程中,业主委员会应该是一座桥梁、一个纽带,增强业主与物业管理公司之间的信息交流与情感沟通。但是纵观上述四部法律性文件,对业主委员会的法律性质并没有给出明确的定位,也只字未提有关业主委员会委员薪酬这一…     

江山行政诉讼案

江山行政诉讼案,并非是第一个“民告官”案例,也非首例物业管理行业政府主管部门成为被告。案件虽早已审结,卷宗业已归档。但一年多来,该案涉及的“擅改架空层“、“法律适用”、“立法原义”、“业主维权”及“依法行政”等问题,却常常在我的脑海萦绕,挥之不去。故而,重拾案卷,掸去浮尘,希冀在与同行的探讨和思辨中,再获新的启迪。     

深圳业主论坛在时代的夹缝中架桥

深圳是物业管理发源地,随着时代变迁,物业行业的发展也遇到了新的问题,特别是在房屋私有产权制度确立之下,物业管理不再仅仅是物业公司的事情,业主自治下的物业管理成为行业主旋律。然而由于业主自治对过往物业管理模式的重大颠覆,同时产生新的利益分配模式,使得业主与物业企业之间矛盾重重,难以沟通,业主自治过程中常常出现的“黑物管”“暴力维权”等现象成为行业发展中不和谐的声音。     

国内外房屋“养老金”制度中住宅专项维修资金共性问题探讨

房屋“养老金”指国家和个人共同支出,用于保障城镇房屋在达到一定年限之后为避免影响社会公共安全而实施日常、专项和紧急维修的资金。我国目前普遍实行以特定小区为边界、全方位管理的物业管理体制,有时资金难以满足服务业主的需求,较易引发业主与物业管理公司之间剧烈的利益冲突。我国现行的住宅专项维修资金制度虽然在一定程度上解决了住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造等问题,但在制度设计中,关于费用的缴存、使用和监管还存在许多模糊之处。当我们寻求解决对策时,一个重要视角就是比较和借鉴其他国家和地区的相关经验。本文从我国住宅专项维修资金的主要立法沿革出发,针对目前运行中的主要共性问题,介绍国外住宅专项维修资金法律制度,并对其资借鉴之处进行了初步梳理,以探索未来进一步构建房屋“养老金”制度框架。     

浅谈业主与物业管理企业的关系

<正>长期以来,在业主与物业管理企业关系的认识上存在着误区。有的认为二者是“主仆关系”,有的认为物业管理企业是业主的“保姆”,还有的认为二者是“管理”与“被管理”的关系等等,不一而足。笔者认为这些观点都有其局限性。认为二者是“主仆关系”的说法忽视了业主与物业管理企业的主体独立性,而认为是“管理”与“被     

前期物业管理的行为规范

《上海市居住物业管理条例》(以下简称《条例》)对居住物业管理过程中的业主和业主委员会、物业管理企业、政府主管部门的权利、义务和职责作出了明确规定。针对本市当前业主委员会成立之前的物业管理问题多、矛盾突出的现状,为维护业主(使用人)的合法权益,制止房地产开发企业(住房出售单位)、物业管理企业的不规范行为,特设“前期物业管理”章节,将前期物业管理纳入了法制的轨道。