物业人的两会时刻

<正>3月4日，一年一度的全国两会如期召开，今年的《政府工作报告》提到了基层治理、为老服务、加快数字化转型等与物业管理相关的内容。两会期间，来自物业管理行业的全国人大代表积极发声，受到了广泛关注。物业服务企业以收看直播等方式学习两会精神，并将在工作中积极贯彻落实。     

重庆市物协组织考察学习活动

3月25日，重庆市物业管理协会组织业界78家企业代表、学校代表共440余人到宏声、融侨半岛、龙湖、金科等物业管理公司管理服务的小区、大厦考察学习。     

回信激励行业鼓干劲、共奋进

<正>合肥市物业管理协会积极响应号召,向全市物业管理行业发出倡议,要求全市物业服务企业通过座谈学习、交流体会等形式认真安排组织学习,认真领会、落实贯彻习总书记回信精神。近日,习近平总书记给郑州圆方集团全体职工的回信,在物业管理行业中引发强烈反响。5月6日,中国物业管理协会下发了《关于学习贯彻习近平总书记重要回信精神进一步推动物业管     

大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心

<正>在1月17日召开的全国住房和城乡建设工作会议上，住房和城乡建设部倪虹部长指出，“要大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心。”这为做好物业管理工作指出了明确的方向。1月19日，中国物业管理协会印发2023年1号文件《学习贯彻全国住房和城乡建设工作会议精神，推动物业管理行业高质量发展》，号召会员单位和全行业深入学习贯彻全国住房和城乡建设工作会议精神。     

重庆市商务楼宇物业管理服务标准(节选)

2008年12月10日,重庆市首个物业管理地方标准《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》(以下简称《标准》)颁布,将于2009年3月1日正式实施。标志着重庆市商务楼宇物业管理服务将有章可循、有据可依,这对提高重庆市商务楼宇服务管理水平,提升服务形象有着重要的作用,也对重庆市下一步制定住宅小区物业管理服务标准打下了坚实的基础。《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》由重庆市渝中区质监局、渝中区房地产管理局、重庆大正物业管理有限公司和重庆市部分高校联合起草制定。这是继上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》(2006年10月1日起实施)以来的又一部针对楼宇物业管理的地方性法规,将为提升楼宇物业管理奠定技术基础,对于规范物业管理行为将起到重要作用。本刊本期特别节选《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》的"设施设备管理服务"部分刊载,便于业界学习和借鉴。     

协编单位动态

成都市物协召开第三次会长座谈会 7月9日，成都市物业管理协会召开第三次会长座谈会。这次会议的主要议题是结合企业发展情况和物业服务实际工作，围绕成都市和谐物管创建的深化措施、物业服务企业如何做大做强，以及物业管理中的热点难点问题进行深入讨论；会议还组织学习了中国物业管理协会会长谢家瑾在中物协第三次会员代表大会上的工作报告。     

威海市物业管理行业开展“亲情服务送万家”活动

威海市物业管理行业“亲情服务送万家”活动于2005年5月21日在人民广场举行启动仪式。仪式上，市物管办负责人宣读了市物业管理主管部门《关于在全市物业管理行业开展“亲情服务送万家”活动的意见》，永兴物业管理中心负责人代表环翠区金谷、祥云等六家企业向全市物业管理企业发出开展“亲情服务送万家”活动的倡议书。     

《物权法》实施一周年对物业管理影响初显

2007年10月1日,《物权法》实施。因《物权法》"建筑物区分所有权"一章内容直接与物业管理密切相关,因此,法律实施伊始就引起物业管理行业强烈的反响,全行业开展了形式多样的学习活动。伴随着《物权法》实施的这一年间,中国物业管理协会在北京、南京等全国四个城市开展了场面宏大的集中学习活动,之后,全国各地方主管部门、物业管理协会也开展了集中学法、普法活动,从而在物业管理行业掀起了全行业学法、守法和用法的热潮。值得一提的是,在这场学习活动中,物业服务企业的法制意识普遍得以提高,众多业主也通过与物业服务企业一起学习的过程,提高了物业管理消费意识,增强了理性行权的观念。值此《物权法》实施一周年之际,本刊组织部分稿件在业界进行交流和学习。     

日式“小服务”的人性化内涵

中国物业管理协会会长谢家瑾在本期卷首语《服务的魅力》一文中,有感于新加坡航空公司的优质服务,提出国内物业管理行业向其借鉴学习的号召。无独有偶,本文作者作为一名物业管理从业人员,多次赴日,针对日本"小服务"理念进行了细致观察和深入思考,并在本文中总结了一些值得国内同行借鉴学习的宝贵经验。     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。     

谢家瑾一行到上海陆家嘴物业调研

2007年4月19日上午，建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾一行，在上海市物业管理行业协会会长蔡兴发等的陪同下，考察了上海陆家嘴物业管理有限公司的96916物业服务信息台系统、远程电子档案系统、远程实时监控系统和远程会议培训系统；[第一段]     

在那遥远的地方，有我们的深情——深圳物业管理对口援喀考察纪实

为具体落实深圳市委、市政府有关援疆工作的指示，同时为今后10年深喀两地开展物业管理相关部门结对子援助活动摸清情况、做好准备。2010年10月12日至19日，深圳市住房和建设局组织，住宅与房地产杂志社具体承办，由各区建设局、市物业管理协会、市物业管理进修学院、住宅与房地产杂志社以及万科、莲花、赛格、城建、鹏基、常安等6家物业管理服务企业负责人组成的“物业管理对口援疆考察团”，在物业监管处处长雷昭新带领下远赴新疆喀什市和塔什库尔干县，进行了物业管理援建工作专项考察。     

协编单位动态

广州市物协举办《广东省物业管理条例》实施研讨会 3月17日，由广州市物业管理行业协会主办、搜房网协办的《广东省物业管理条例（修订）》实施研讨会在城建大厦举行，广州市各大新闻媒体、相关政府职能部门以及物业服务企业的代表、相关物业管理行业的资深专家学者以及法律界资深律师代表等与各界代表经行了共同探讨。     

谢家瑾会长出席郑州市物业管理转型升级理论研讨会

7月17日至18日，郑州市物业管理转型升级理论研讨会在郑州市住房保障和房地产管理局隆重召开。中国物业管理协会会长谢家瑾、郑州市物业管理协会会长李全云、郑州市住房保障和房地产管理局副局长李家璋、河南省住建厅房地产监管处副处长楚瑞璞等领导出席了会议。郑州市150多家物业服务企业的负责人和物业产品供应商的代表，共计300多人参加了会议。     

如何培养物业管理从业者？

物业管理是一门新兴的学科。物业管理也是一门理论与实际相结合的综合艺术。从行业的属性来看，物业管理属于现代服务业，从业者应当具备良好的服务特质与职业操守。从涉及的知识来看，物业管理涉及建筑设计、土木工程、给排水、供热通风与空调、智能化、园林等众多工科的学科知识，还涉及会计、法律、社会学、心理学、管理学等众多文理科的知识，是一门综合性很强的学科。从学习的形式来看，物业管理既是管理又是服务，需要很高超的沟通艺术与平衡技能。因此，优秀的物业管理经理需要实践才能出真知。对这样的一门综合艺术，应当如何培养它的从业者呢？     

2011—03—15〉〉南京市物业办举办物业管理咨询投诉活动

为了普及物业管理知识，让更多的市民享受到货真价实的物业服务，3月15日，南京市物业管理办公室在凯润金城广场举办了一场物业管理咨询投诉活动。     

物业管理交接中“先予执行”的适用

2003年6月，国务院颁布了《物业管理条例》(以下简称《条例》），并自2003年9月1日开始实施。根据《条例》规定，物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和房屋和设备的有关资料交还给业主委员会。物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工     

赴上海、成都物业管理工作考察报告

省房协物业管理专业委员会分别于2004年5月22日—29日及6月13—21日分两批组织济南、青岛、淄博、潍坊、烟台、威海、泰安、德州、聊城、临沂、胜利石油管理局等城市和单位物业管理行业主管部门及骨干企业的相关人员，共计60余人，赴上海、成都两地进行了考察、调研和学习，听取了两市及四川省主管部门的情况介绍，实地考察了物业管理项目，收到了预期效果。     

天津市物业管理行业发展与分析

<正>自1996年起步以来,天津市物业管理保持了快速、健康的良好发展势头,截至2007年12月25日,全市实施物业管理面积达到了16108.07万建筑平方米,物业管理覆盖率达到87.77%。物业服务企业886家,在物业管理项目中提供服务的从业人员近12万人,全市物业服务企业年营业收入16.7亿元,形成了住宅小区物业管理持续增长,商贸办公、医院学校、工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局。     

政府机关办公楼物业管理之我见

机关办公楼的物业管理服务作为物业管理服务的一种类型，有物业管理的共性，如保洁、保安、工程等几大模块，又因为服务对象的特殊性，又与其他公共写字楼有着很大的服务区别和特色。笔者作为一个多年从事机关办公楼的物业管理人，总结了一些机关办公楼的服务要点和案例，供同行们参考。