如何充分发挥大堂经理作用

一要强化培训。大堂经理要第一时间得到各种相关的业务培训，把各项业务学到最精。二要适当放权。大堂经理可对本网点的优质服务情况进行管理和督导．及时纠正柜员违反规范化服务标准的现象，对客户意见和有效投诉要认真对待并做好记录，并采取有针对性的措施加以解决。三要科学考核。采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法．以激发大堂经理的工作积极性。     

如何配好网点大堂经理

一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。     

外国友人的称赞

一个星期天早晨，安微分行营业部合肥长江中路支行营业大厅刚开门就急匆匆地进来了一位外宾客户，他背了一个大包。这位客户一进门就把大包往大堂经理桌上一放，掏出一台笔记本电脑，并拿出一个装U盾的盒子给大堂经理看。这位外宾用英语向大堂经理说道，他昨天下午来办了一个U盾，但回去后无法使用，想寻求帮助。大堂经理明白来意后，马上带客户在网银演示区的电脑上为其测试U盾，     

农业银行邳州市支行：王道庞 优化网点厅堂秩序的途径

一是完善岗位渠道配置。深挖内部人力资源潜力,确保网点员工各司其职,尤其是低柜柜员、大堂经理等重要岗位要保证配备齐全。二是搭建前台服务流程。大堂经理要把低价值客户和简单业务分流到自助机具区,减轻柜面工作量。柜员要把贵宾客户及时推荐给客户经理,不要浪费大量柜面时间去营销产品,尤其是复杂产品。大堂经理每天要保证在厅堂滞留时间,以便及时处理各种突发事件。三是提高员工业务技能。以机器点钞、手工点钞、ABIS电脑操作、理论考试等内容为重点,加强员工各种理论知识和技能培训,提高员工的综合业务能力,切实提高柜面效率。     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

一位大堂经理的感悟——访工行葫芦岛市龙湾大街支行大堂经理靳胡

“2006年5月，我经过支行选拔市行考试、面试，当上了龙湾大街支行营业厅大堂经理。开始，我认为大堂经理就是导储员，挺轻闲的。过一段时间，我觉得不是那么简单，大堂经理就是营销经理。”     

浅谈大堂经理的角色定位

银行营业网点的大堂经理是“调度员”,要在第一时间内根据客户业务的不同来调度银行的柜面资源;大堂经理是“辅导员”．必须耐心、详尽地回答客户的咨询,正确、迅速地辅导客户填写格式凭证;大堂经理是“信息采集员”,要主动掌握客户和业务资源。把握好分层营销、挖掘潜力的主动权;大堂经理是“营销员”,根据不同的客户需求,及时将理财产品、电子产品推荐给客户。     

农业银行无锡太湖支行：孔建红加强基层网点客户服务“四要”

一要优化网点服务环境,加大网点环境整治改造力度。二要充分发挥大堂经理的引导作用,组织开展大堂经理培训,提高大堂经理的业务素质,保证网点出现严重排队和客户激增情况时,及时做好客户引导分流、矛盾化解等工作,保证网点服务秩序。     

赢在大堂——在岗位上感悟到的文化

大堂经理是银行对公众服务的一张名片、是银行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止，而且应在与客户交往中表现出良好的交际风度等。如果想在同行业的竞争中首先得到客户的认可，那么大堂经理的服务可谓是首要因素．这就是“赢在大堂”的关键所在。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

农行大堂经理，好样的！

“真没想到，你们的工作做的这么细致，服务这么周到，要不是你们的大堂经理，我这下损失可就大了，大堂经理好样的!以后我就是你们的客户了。”日前，在宿州市农行北门分理处门前，一名中年男子双手紧紧握住大堂经理齐玉忠的手连连道谢。这是分理处实行大堂经理制后出现的一个真实的故事。     

如何加强大堂经理队伍建设

一是加强人员管理。大堂经理的聘免应参照会计主管、网点负责人的选聘办法。由人力资源部门进行组织：日常管理与考核则应由个人金融部门负责：营业网点负责人要积极参与对大堂经理的日常管理和考核。二是建立选拔机制。应结合网点规模、客户流量、人员结构等实际情况进行综合考量后,最终确定是配备专职大堂经理还是兼职大堂经理。三是开展定期培训。丰富其知识面,提高其履职能力。四是实行量化考核。主要从营业大厅现场维护、     

农发行营业机构设立大堂经理之我见

前几日,有明察暗访者提出,农发行营业部没有设立大堂经理,初听觉得非常不可思议,政策性银行不办理居民储蓄业务,有必要设大堂经理吗？但结合实际情况和一些具体现象,仔细想想,随着农发行逐步商业化和承贷主体的拓展,农发行营业机构提供大堂经理服务显得尤其必要。     

大堂经理的引导技巧

大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业…     

界首市支行：金钥匙启动“春天行动”

自1月份“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销活动开始以来，界首市支行在成立组织、加强领导、全行动员、积极行动的同时，还结合实际，周密计划，精心部署，对活动作出具体安排：①各个营业网点要做到环境整洁亮丽，柜员上岗要佩带工号牌，柜面要摆放宣传资料，门窗要张贴海报、福字，营造祥和浓郁的节日氛围。②各营业网点要抽出专人担任专职大堂经理，确有困难的，由支行客户部门抽调客户经理帮助工作。大堂经理每天要与柜员同一时问到岗，切实负起责任，真正发挥引导客户、维持秩序、推介产品、确保安全的重要作用。③该行专门为农民群众和农民工客户印制了带有年历的宣传年画，把储蓄存款、代理保险、电子银行、银行卡等产品作为推介重点，富有针对性，受到农民群众的欢迎。[第一段]     

从司机到大堂经理——工行忻州分行长征街支行孙晋安转岗事迹

如今，在工行山西省忻州市长征街支行，转岗仅仅8个月，47岁的孙晋安已成为行里行外最受欢迎的大堂经理。从一位入行24年、驾车22年的小车司机到称职的大堂经理，孙晋安有放弃的可惜、有选择的担心、有执着的坚持、有被肯定后的喜悦。在常人眼里，给行长开车就等于给自己的职业生涯上了保险。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

耐心的服务 周到的关怀

今年3月29日上午，工行河北省分行营业部中华仓保支行走进一位70多岁的老大妈，网点大堂经理急忙上前询问老人要办理什么业务，老人只说了二个字“取钱”。于是大堂经理指导老人从叫号机上取出叫号，引导老人来到柜员王献亭——中华仓保支行的人都昵称其老王的窗口。老王亲切地询问老人要办理什么业务，这位大妈从衣服里面口袋取出一张定期存款单，说“我要取钱，人家别的银行存一万元存款多给50块钱好处呢”。     

“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。