成功品牌隐藏的奥秘

物业管理行业经过了二十多年的长足发展，逐渐进入了品牌竞争的阶段。依靠服务管理创品牌、企业文化促品牌、市场拓展壮品牌，各地逐渐涌现出一批品牌物业管理企业，它们成为行业的榜样，也推动了行业的发展。近日，本刊记者对业内部分知名品牌企业老总进行了采访，聆听了他们对于物业管理企业创建品牌的箴言。[编者按]     

完善内部制度,做好物业管理人力资源工作

<正>物业管理是一个以人力资源和智力输出为特征的服务性行业,有效的人力资源规划能提高企业的竞争优势。随着物业管理行业的日趋成熟,物业管理企业的人力资源管理工作也从以往简单的人员招聘、薪酬福利等人事管理逐渐发展为包括招聘、薪酬、培训、绩效考核、企业文化建设等综合性的人力资源开发与建设。笔者所在公司从最初一个只有几十人的项目管理处发展壮大到近300人的企业,在人力资源建设方面也经历了一个艰难摸索的阶段,并总结出一些经验教训,现与同行交流。     

物业管理企业税赋政策亟待规范

我国物业管理行业的第一家企业成立至今已历经24个年头,随着行业的发展,产生于企业运作中的问题也不断涌现,其中以企业所承担的税赋问题较为突出,在这里本人拟就这一问题谈谈自己的粗浅看法。一、当前物业管理企业税赋状况按照国家税务法规规定,依法纳税是企业应履行的义务。目     

以人为本,构建和谐的物业管理模式

物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理合同,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高,物业管理观念也逐渐深入人心,物业管理行业发展迅猛。但在物业管理市场繁荣的背后,还存在着诸多问题:如服务质量较差,服务内容简单,收费不规范等等,本人认为,产生这些问题的最重要的一个原因是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念,没有认真落实以人为本的宗旨。在物业管理市场日趋成熟的今天,贯彻“以人为本”的理念尤为重要,调动人的积极性,是物业管理取得良好效果的决定性因素。     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。     

“业必归会”是行业发展的内在要求

<正>在物业管理行业提出"业必归会",完全是行业发展的一种内在要求。因此,我们为深圳同行果敢地把其写入地方条例而鼓掌。这种内在要求来自两个方面。加强行业自律的内在要求。在现今物业管理行业中,企业众多,却是良莠不齐。规范企业行为,年年讲,天天讲;然而,如何自律监管?以重庆为例,现有企业1000多家,而加入重庆市物业管理协会的仅三分之     

2010：物业管理资产经营新趋势——上市

资产经营将成为物业管理企业发展的新路径 当前,国内物业管理企业大多还停留在以物业管理服务费及停车收费等较为单一的盈利模式,物业管理行业也就被“顺理成章”的定位为微利行业,根据中物协《物业管理行业生存状况调查报告》显示,目前我国的物业管理企业仅有40．07％盈利,平均盈利额为81．28万元／年。相对于其他行业而言,     

物业管理企业发展与品牌

20年弹指一挥间。中国物业管理经历了行业初创时的艰难、前行的坎坷和收获的喜悦,特别是肩负行业发展重任的广大物业管理企业,20多年来,它们埋头前行,逐步成长、成熟。在整个行业蓬勃发展的今天,发展战略和品牌成为它们关注的焦点,那么,物业管理企业未来该如何发展?企业品牌又该如何创建呢?     

国有物业管理企业改制——改制 为国有物业管理企业注入生机

建设部总经济师，中国物业管理协会会长谢家瑾指出：建管分离和物业管理企业的民营化是物业管理行业发展的大势所趋。国有物业管理企业进行体制改革，与开发商完全脱离关系，既能实现建管分离，又能完成身份的改变，转制为民营企业，为企业发展持续地提供动力。目前，行业内已经有一批原国有开发商下属的物业管理企业成功地完成了体制改革，并且取得了良好的发展业绩，切身地感受到了改制给企业发展带来的利益。为推动国有物业管理企业的改制步伐，加快中国物业管理行业的发展，本刊特设专题．针对“国有物业管理企业改制”这一话题进行组稿，以交流国有物业管理企业改制的成功经验。[编者按]     

物业管理呼唤品牌

<正>物业管理作为一种新兴行业,近几年发展迅猛,市场竞争也日趋激烈、残酷,似乎每一家物业管理公司都在铆足劲地扩大自身的影响和市场占有率,然而物业管理企业如何在竞争中谋求生存和发展?笔者认为关键在于树立品牌,靠品牌的存续保证物业管理企业长期的生存和发展。物业管理企业在品牌创造中,应在以下几个方面狠下功夫:1.以顾客为核心改进物业管理服务质量。物业管理行业与生产性行业相比最大的特点是直接与客户接触,直接为客户服务。美国服务业管理的权威卡尔艾伯修在总结许多服务企业管理实践经验的基础上,提出了“服务金三角”论,即需要有一套完善的服务策略;一批能精心为客户服务、具有良好     

航天物业的“分业经营”实践

<正>我国的物业管理行业经过20多年的发展,目前已经基本具备了成为一个独立产业的发展基础。但是,由于建管不分等多方面的原因,物业管理作为一个产业的独立形态和行业地位始终得不到完全的确立和显现,物业管理企业在发展主动性和创造性上也受到很大束缚,行业的市场化进程受到制约。为摆脱束缚,越来越多的物业管理企业已经走上建管分离的分业经营     

品牌经营——物业企业的创新发展之道

品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利器。物业管理行业作为一个新兴产业，目前市场发育不够完善，行业的社会地位也不高，加上物业管理企业赢利微乎其微，因而很多物业企业都忽略了品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成，行业竞争日趋激烈的今天，创名牌企业，建优秀物业管理小区，已成为企业生存与发展的必经之路，品牌能让人们保持忠诚和信赖，好的品牌能传达企业的价值、文化和个性，是企业永续经营的真正源泉。     

以诚信、规范,促行业发展——在第二届中国物业管理发展论坛上的讲话

《物业管理条例》的颁布实施,推动物业管理行业逐渐步入了法制化、规范化的发展轨道,也推动了行业快速健康发展。我国物业管理行业正在步入法制化、规范化轨道。建设诚信、规范的物业管理市场,促进社会和谐发展,是各级政府主管部门、各地行业协会和广大物业管理企业面临的共同任务。     

物业管理师制度促进行业健康发展

<正>伴随着物业管理市场的不断成熟和社会的不断进步,业主对生活环境和生活质量的要求逐步提高,社会各界也对物业管理行业提出了更高、更新的要求,传统的物业管理模式与企业运营方式必须相应进行革新,否则,将会与社会的需求脱节。笔者作为多年从事物业管理工作的职业经理人,现从企业运营的角度,谈谈物业管理行业发展所面临的一些实际问题和物业管理师制度实施后对行业发展的影响。     

国有物业管理企业MBO探讨

我国的物业管理行业起步于上世纪80年代初，第一批成立的物业管理企业中绝大多数为国有企业。在20多年的行业发展历程中，国有物业管理企业一直占据着主导地位，为行业的发展作出了不可磨灭的贡献。但随着我国社会主义市场经济的深入发展，很多国有物业管理企业在激烈的市场竞争中却疲态渐显，国有物业管理企业体制上的缺陷愈发凸显，成为制约企业发展的重要因素，而MBO则为国有企业的改革提供了一个全新的思路。     

合格职业经理人应如何打造企业品牌

品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物,是企业赢得市场的利刃。在物业管理竞争日趋激烈的今天,创名牌企业、建优秀物业管理小区,已成为我国物业管理企业的追求目标和努力方向。品牌物业管理企业就像商海中的“灯塔”,体现出一种强大的信任和效益,是一种无形的资产和力量。一流的物业配以一流的管理服务,通过服务构筑起一个有利于人与人之间沟通,人与自然和谐,人与文化融通的居住环境。因而,名牌物业管理将受到消费者的青睐。本期《,中国物业管理》杂志“专题聚焦”栏目特别推出物业管理企业品牌建设专题,邀请业界有关人士参与讨论和交流,希望给行业以借鉴。     

服务:物业管理企业生存与发展的保证

物业管理收费难是长期困扰物业管理企业发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理服务费在物业管理行业中已经成为司空见惯的现象，成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈。作为物业管理企业自身，当前解决这一难题的最为有效的途径，就是千方百计地为广大业主提供优质服务。     

谁是物业管理行业最可爱的人——东莞丽江豪园的一对师徒门岗

在物业管理工作中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲，项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中，他们担负着光荣而艰巨的使命，因此，可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按]     

物业管理企业人才的识别和使用

随着我国物业管理行业的蓬勃发展和市场竞争的进一步加剧，物业管理企业为了在激烈的市场竞争中取得规模效益，求得企业生存，纷纷加快了市场扩张的步伐，以提高企业自身抵御风险的能力。但是随着公司业务的不断扩大，合格的物业管理人才严重不足的矛盾日益严峻，已成为阻碍众多物业管理公司业务进一步发展的制约因素。     

化解舆论风险 树立企业品牌

在日趋激烈的市场竞争中,树立企业形象,打造企业品牌成为物业管理企业求得生存发展的重要途径。但目前,社会舆论对物业管理行业、企业以负面报道居多,一旦发生涉及物业管理的纠纷,人们往往先入为主地归咎于物业管理企业,如何扭转整个行业和企业在人们心目中的形象,争取更多的舆