网购价格乱 返券投诉多 中国质量万里行2012年9月投诉统计分析报告

2012年9月份(8月14日至9月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2161例,比8月份减少1653例。本月热点投诉问题:1.凡客诚品出售的小米手机降价快。7月9日,凡客宣布联手小米在凡客平台上销售小米手机,在凡客官网上成功抢购到小米手机M1的用户,可获得凡客     

投诉八大行业——2014年中国质量万里行投诉热点综述

2014年,中国质量万里行投诉部共收到投诉61721例,比去年增加9387例,同比增长14%。其中,投诉量排名前3名的行业分别为:网络服务类投诉25133例,IT通讯投诉12511例,家电投诉5238例。网络服务、旅游教育、金融保险、房产家居等行业投诉量增幅明显。按照目前中国质量万里行收到的全年消费者的投诉案例来看,在行业分布方面总体呈现以下特点:     

网购红火诸多条件仍待规范和改善 中国质量万里行2012年12月投诉统计分析报告

2012年12月份(11月15日至12月14日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1123例,比11月份增加273例。今年双十一的网购血拼让卖家开了眼,这一天,天猫上总共有1万多商家参与了网购活动。第一分钟,血拼的人数超过了1000万人,相当于希腊的总人口数。单单天猫的网络平台就创造了24小时销售191亿的记录,刷新了人们对于中国消费市场的认识。也几乎是活动刚刚结束,就有消费者向中国质量万里行投诉部投诉无法支付订单,订单被取消等问题。     

炎炎夏日“惹火”空调投诉——中国质量万里行2013年6月投诉统计分析报告

6月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉4129例,投诉量较5月份增加268例。立夏以来,全国大部分地区出现了持续高温天气,人们已经感受到蹿至30℃的气温带来的炎热,不少沉睡了一个冬季的空调也纷纷开始启用。与此同时,有关空调     

团购网“洗牌”遗留问题维权难 中国质量万里行2013年1月投诉统计分析报告

2013年1月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉1336例,比上月份增加213例。临近年关,消费者的购物激情不减,可商家做事的调子明显慢了下来,解决消费纠纷的态度有些懈怠,导致消费者向第三方投诉受理部门投诉的次数上升。     

中国质量万里行2014年汽车投诉简析

2014年,中国质量万里行投诉部共收到汽车质量投诉3372件,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。投诉总量基本与去年持平,汽车行业消费者的重点投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面。按照厂家排名,一汽大众、长安福特、上海通用、上海大众和长城汽车排在投诉前5位。投诉统计分别为427例、295例、281例、184例和176例。按照品牌排名,综合轿车和S U V车型,速腾、福克斯、长安     

投诉量同比增加两倍以上 中国质量万里行发布2019年旅游行业投诉分析报告

根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2019年,中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件,比2018上涨264.2%。其中,23914件投诉获得处理和跟进,投诉解决率78.3%,较2018年的77.6%有所提升,行业整体投诉处理情况良好。     

新消法亮点成消费投诉热点——中国质量万里行2014年上半年投诉统计分析报告

2014年上半年,中国质量万里行共收到消费者投诉30969例,与去年同期相比,总体投诉量增长8156例,网络服务、家电行业、旅游教育、IT通讯、房产家居、服装美容等行业投诉量增幅明显,汽车行业投诉量与去年同期持平。     

商家规避《三包法》自订保修潜规则 中国质量万里行2013年3月投诉统计分析报告

3月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉6171例,比2月份增加4461例。315当天收到投诉1601件。315前后,消费者投诉踊跃。归纳本月特点:成熟的消费者在维权行动中有耐心,能坚持;而厂商仍是推责回避。因此,《三包法》效用有限。《三包法》旨在规范商品的售后服务,保障消费者权益,在具体实施时,消费者发现商家会找各种理由规避责任,《三包法》成了纸     

消费维权“抱团投诉” 企业难解售后之困 中国质量万里行2013年4月投诉统计分析报告

然而,得知召回车型后,四川成都的胡先生纳闷:自己的高尔夫A61.4T也遭遇了同样的问题,为什么会不在召回范围内?河北唐山的郝女士满心以为自己于2011年10月19日买的全新迈腾1.8T会在召回之列,但因     

投诉电商5月激增 淘宝占三成——中国质量万里行2013年5月投诉统计分析报告

每逢法定节假日,购物消费表现得十分火爆,各大网商也趁机推出各种活动,易迅网号称让利7亿元20天促销,国美在线推出"5月大惠战"活动,京东推出520闪团业务……无不吸引了消费者进行网上消费。然而,在网购中暴露出的种种问题也让网购投诉量直线攀升。2013年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3861例,投诉量较4月份减少1745例,但有关网络服务的投诉稳居投诉榜首,占到投诉总量的36%。     

中国质量万里行10月汽车投诉分析

中国质量万里行投诉部10月份收到汽车投诉262例,比上月增加了44例,涉及76款车型。其中已解决47例。本月投诉热点依然围绕“速腾断轴”事件,在10月份最新公布的轿车销量排名,速腾月销量再次跌出了前三。投诉部收到速腾车主有效投诉106件,比上月增加了44件。排在投诉前10位的车型是速腾、福克斯、启辰、I X35、桑塔纳、朗逸、君越、帕萨特、凯越以及科鲁兹。     

上半年投诉量同比倍增网络通讯家电排前三——中国质量万里行2013年上半年投诉统计分析报告

2013年上半年(1月15日至7月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉26511例,是2012年同期投诉量的1.8倍,是2011年同期投诉量的4.8倍。统计显示,投诉来自全国30多个省份和直辖市。上半年仅3·15当天,就收到投诉1601例,超过投诉淡季1月的月投诉总量。2011-2013年上半年各月投诉量统计如图1所示。2013年上半年投诉呈现的主要特点:     

家用电子电器产品投诉量占半数——中国质量万里行2013年8月投诉统计分析报告

7月16日至8月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4748例,投诉量较7月份减少286例。数据显示,网络购物、IT通讯产品、家用电器、家用汽车等仍是投诉的重点和热点。其中,家用电子电器产品(含家用电器、手机通讯类产品)占半数。高温天气使家电投诉火上浇油质量不过关、三包难执行、售后跟不上……同时,伴随着高温天气的影响,家用电子电器消费维权呈现的上升趋势,近几月排在投诉前列。8月,中国质量万里行投诉部收到空调、电冰箱、电视等家用电器类投诉669例,涉及各大家电品牌。空调问题是消费者反馈比     

网购投诉10热点 银行服务10问题——2012年5月投诉统计分析报告

2012年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2175例,比4月份增加96例。与4月对比网络服务、IT通讯仍是热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多行业为网络服务。其中网络购物是消费者关注的重要问题,中国质量万里行投诉部收到的投诉中,涉及糯米网、京东     

软件问题成为产品质量“软肋” 中国质量万里行2012年11月投诉统计分析报告

2012年11月份(10月15日至11月14日),中国质量万里行投诉部共收到投诉850例,比10月份减少118例。延续上月,HTCT328系列黑屏仍是用户投诉的热点,在HTC公司解决投诉过程中,凸显出现行手机保修政策中的漏洞,即智能手机系统解锁不保修。针对已解锁的黑屏手机,HTC公司称因顾客的机器已破解,按公司规定该机器整机不保修。受规定影响,一大批用户必须付费维修手机,用户提出质疑手机黑屏故障与解锁无关,厂家以解     

违反协议及合同成投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度银行业投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2 019年度银行业投诉分析报告显示,银行卡、信用卡问题投诉占比最高,诱导消费、强迫消费、不知情消费和不履行服务协议、不履行合同成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)收到对商业银行的投诉共计26433条,共涉及81家,其中交通银行被投诉的次数最多。     

欺诈销售和房屋质量差是投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告,销售欺诈、房屋质量差、霸王条款、违规销售、不按时交房等成为消费者投诉热点。中国质量万里行消费投诉平台数据显示,2019年度房地产行业相关投诉15325例。     

暑期旅游类投诉倍增——中国质量万里行2014年第8期投诉统计分析报告

2014年7月16日至2014年8月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5404例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少637例,与去年同期相比增长656例。本期分行业消费投诉量数据显示,网络服务、IT通讯、家电行业等三大行业仍是消费者投诉比较集中的行业,值得一提的是,本期旅游行业消费投诉增幅尤为明显。