SaaS对IT管理的影响

SaaS作为一种有效的软件交付机制,将IT管理工作从部署和支持应用程序转移到管理这些应用程序所提供的服务上来,促使IT管理部门与企业或组织目标保持一致,就可以接为企业或组织创造出更大的价值。本文探讨了SaaS的实施对IT管理转变造成的影响,并就实施SaaS可能会出现的风险进行了讨论。     

SaaS迫使软件业作出选择

SaaS（软件即服务）的成功让软件市场的形势变得日益复杂，并引发独立软件公司展开激烈竞争。现在，大型软件公司间的竞争正成为基于SaaS模式的挑战者与传统“就地部署”模式间的一场较量。所谓SaaS模式是指通过互联网交付软件，企业不必运行自身的数据中心，“就地部署”则指软件直接安装在企业的电脑上。     

商业智能技术与客户需求的完美结合

SAS公司作为全球企业的战略管理大师，致力于提供新一代的商业智能软件及服务，帮助客户实现真正的商业智能。SAS行业解决方案可以帮助客户更好、更准确地传达决策信息，提升决策能力和决策水平。     

基于区块链的客户交互行为体系管理方案设计与实践

<正>客户交互行为是企业与客户之间发生的有关销售、服务、管理、投资者教育等各类行为的汇总,对客户权益具有重要影响。近年来,随着计算机、大数据、人工智能等技术的快速发展,客户交互行为能够以数字化的方式记录留存,并且成为金融行业保障客户权益的一种基本手段。在当前的数字化浪潮下,更安全、更准确地留存客户交互行为数据,真实准确地回溯、还原客户交互行为可助力企业持续深入地进行数字化转型。笔者团队结合金融行业现状,创新设计了基于区块链的客户交互行为体系管理方案,以期为同业提供有价值的经验参考。     

商业银行CRM解决方案

激烈的商业竞争环境迫切要求企业从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,如何实现这种模式?CRM给出了答案.在CRM系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都围绕着客户进行,在最大限度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运作成本.作为在中国市场经济大潮中扮演重要角色的商业银行,在内部金融体制改革和外资银行进入的双重威胁下,对客户关系管理的重视程度也已提高到一个新的高度.提高客户价值,进行客户关系管理已经成为商业银行在竞争中力求不败的重要筹码.     

经营理念的变革,服务手段的提升：纵论客户服务营销中心的发展

21世纪是数字化的时代，是崇尚服务的时代。各行各业竞争的焦点将围绕着能否提供多样化的产品和个性化的服务而展开。特别是我国加入 WTO在即，银行、保险、证券、电信等行业将不可避免地面对外资企业的激烈竞争，如何迎接挑战，抓住机遇加快发展，关键是要转变经营理念，提升服务手段，进而赢得客户，开拓市场。建立和不断完善客户服务营销中心 (Call Center或 Contact Center)则是取得成功的基石。 Call Center作为企业客户关系管理 CRM(Customer Relationship Management)的重要手段，正在不断溶入新技术和新理念，逐渐成为企业发…     

知识库系统在客户服务中心的应用

知识库系统是当前的热门话题,是企业实施知识管理的重要技术手段,是企业的重要资产.中国银行华北信息中心作为中国银行华北地区及全国性业务系统的技术服务中心,十分重视知识管理工作.为了向客户提供更快捷、更优质的服务,华北信息中心在客户服务中心启动了知识管理工作,建立了客户服务知识库系统.通过收集、整合、存储中心技术人员和客户服务人员在日常工作中积累的知识、经验,极大地提高了中心的工作效率和服务水平,取得了很好的效果.     

IBM发布企业营销管理解决方案

本刊讯5月19日,IBM公司发布企业营销管理解决方案(EMM),这是继IBM在较早前宣布"智慧商务"整体愿景后,在该领域的又一重大举措.IBM"智慧商务"战略旨在帮助企业在快速变化的市场环境中,从购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径,提升服务和响应能力,更适应高涨的客户需求.作为该战略的重要构成,     

数据挖掘与房地产客户信息分析

伴随着国家宏观调控政策的出台、消费者购买的日趋理性以及行业竞争的不断加剧,越来越多的房地产企业感到管理和营销的压力不断加剧,日渐意识到精细管理的重要性,更加注重企业品牌的建设和消费者需求的深度分析和挖掘。在竞争压力下,更多的房地产企业转向到以客户为中心的运作,更关心客户在哪里,客户要什么,如何保留客户,挖掘客户最大的价值。在这种转型中,也意味客户资源成为房地产企业竞争的关键资源,准确的市场定位(客户资源优势),持续的有效供应(产品竞争优势),卓越的服务品质(服务竞争优势),成为是房地产企业可持续发展的命脉。在信息化时代,房地产企业的可持续发展同样离不开信息技术的支撑。长期运行的信息系统积累了大量房地产企业运作的相关信息,面对快速增长的海量信息,利用数据挖掘(简称DM)的相关技术和分析工具,将丰富的信息转换成有价值的知识,实现信息资源的增值利用,将有助于企业发现商机、制定开发计划与营销策略,成为房地产企业市场运作和高层决策的重要参考。一、充分认识数据挖掘1.何为数据挖掘数据挖掘是从大量数据中发现潜在关联和模式,做出预测性分析的有效工具。应用数据挖掘有助于发现业务发展的趋势,揭示已知的事实,预测未知的结果,并帮助...     

CRM系统及其在我国银行业的应用分析

一、CRM系统介绍 CRM系统是一个管理企业与客户之间关系的系统,是企业实现可持续发展,实现经济效益最大化的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management)系统源于"以客户为中心,以市场为导向"的新型商业模式,它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及边际客户之间的"协同关系",从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸收和保持更多的优质客户.     

财险公司客户体验式管理问题初探及建议简

体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段。企业越来越多地把“全面客户体验”或“品牌客户体验”作为企业战略管理的一个重要组成部分。     

企业应收账款的问题研究

在企业的营业管理运作过程中,操作重点不仅是要将货物（或服务）转移给客户,更要将货款如期、如数收回,只有货款收回后,才真正是销售工作的完成.应收账款是销售中的一个阶段代表,只表明货物（或服务）转移给客户,而不能确保公司能收到如数的现金.     

提升我国商业银行核心竞争力的重要措施浅探

一、实施客户关系管理的必要性(一)实施客户关系管理，是商业银行实现企业利益与客户利益统一的需要。所谓客户关系管理，是企业根据不同客户的价值大小和需求特征，通过建立与之相适应的感情和文化纽带，提供物有所值或物超所值的消费体验，赢得新客户、留住老客户、吸引潜在客户，从而增加企业收益的营销服务过程。客户关系管理的实质，是将企业的中心从产品和服务转向客户，通过客户价值最大化实现企业价值最大化。     

浅析ERP系统对企业财务管理的作用

随着信息化时代的发展,如何有效的利用各种资源已经成为企业发展的主导思想,正是由于这些需求的存在,ERP系统应运而生。ERP是ENTERPRISE RESOURCE PLANNING(企业资源计划)的简称,是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。它包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其他特性,如品质、过程运作管理以及调整报告等。本篇文章除了简单介绍了ERP系统的概念和特点,更详细的介绍了ERP系统在企业中的应用及给企业财务管理所带来的优势。     

快递企业客户关系管理研究

目前,我国的快递行业发展迅速,但是,与国外的快递巨头相比,我国的快递企业相比规模偏小,管理方面不够完善,尤其是在客户关系管理这个方面。本文以分析性客户关系理论为基础,较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题,提出了快递企业CRM的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面,确保方案实施的有效性。使快递企业更好的认识到客户关系管理的重要作用,利用强大的CRM系统软件的支持,实现客户资源的共享,更有效的收集、分析和利用客户数据,把握好具有多样性和多变性的客户需求,找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务,通过他们的满意和忠诚,为企业带来利润,使公司实施客户关系管理的预期效果得以实现。     

客户行业竞争地位与供应商企业绩效

供应链关系在企业经营管理活动中发挥着重要作用。本文通过手工收集2008-2018年供应商及其客户均为A股上市公司的样本,研究客户行业竞争地位是否及如何影响供应商的企业绩效。研究发现,行业竞争地位较高的客户对供应商企业表现出明显的“支持效应”,即客户行业竞争地位较高,供应商的企业绩效更好;进一步地,当供应商与客户的经济依存度较高、地理距离临近、二者关系更成熟稳定时,行业竞争地位较高的客户对供应商企业绩效的支持效应更强;机制分析表明,行业竞争地位较高的客户提升供应商企业绩效的路径在于降低了供应商的经营不确定性、债务融资成本和管理层代理成本,以及提升了供应商企业的投资效率。本文丰富和扩展了供应商-客户关系的研究文献,有助于更好地理解供应商与客户的互动过程,为供应链关系管理提供一定的经验证据。     

证券公司客户关系管理信息系统及营销

根据80/20法则 ,一个企业80%的业绩来自于20 %的客户 ,如何能确切了解客户需求 ,从而发展出对客户与企业有利的价值、策略与机制 ,已成为证券公司赢得竞争的热门课题。如何维系及培养现有客户已经成为证券公司营销人员的基本要务。尤其在电子经济(E -economy)的时代中 ,证券公司必须重新思考与客户之间的关系 ,特别是在营销方面实现变革 ,引入客户关系管理 ,证券公司应该依照每一位顾客的独特需求 ,量身订做(customization)其所需的产品及服务 ,实现定制化。     

关于商业银行实行个人有差别服务的探讨

商业银行实行有差别的服务,已经成为普遍的共识。按照客户需求的不同层次,为客户提供不同的服务,不仅是企业发展和应对外资银行争夺高端客户竞争的需要,也体现了商业银行服务的深刻进步。一、商业银行实行有差别服务的一般意义实行有差别服务实际上是一种古老的经营方式,如零售     

三五互联 基于SaaS模式的软件应用及服务提供商

厦门三五互联科技股份有限公司(简称:三五互联)是一家通过SaaS模式,依靠自主研发的应用软件系统,重点面向中国中小企业客户,提供企业邮箱、电子商务网站建设、网络域名、办公自动化系统(OA)、客户关系管理系统(CRM)等软件产品及服务的专业提供商。其中企业邮箱     

金融服务业的CRM

CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写,意思是客户关系管理。CRM 是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM 的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。CRM 是通过 CRM 软件及配套系统来部署和实施