数据挖掘在电商企业CRM中的应用

论文首先阐述了数据挖掘与电商企业客户关系管理(CRM)的内涵,分析了数据挖掘在电商企业CRM中的作用,包括获取新客户、客户细分、交叉营销、客户保持、客户盈利能力分析。其次,构架了基于数据挖掘的电商企业CRM的体系结构,并阐述了基于数据挖掘的电商企业CRM的实现过程。最后,分析了基于数据挖掘的电商企业CRM的实施,给电商企业带来智能化、个性化、集成化、共享化的好处。     

数据挖掘技术在保险业客户关系管理中的应用

本文在阐述数据挖掘技术应用中的基础理论和方法的基础上,分析了保险业CRM与数据挖掘的关系,结合保险行业的特点提出了其在客户获取、客户细分、交叉销售及客户流失不同阶段的数据挖掘应用技术。     

零售业客户关系管理(CRM)系统分析研究

作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,CRM已成为现代企业的一个重要研究方向.零售业间的行业竟争不断加剧,为了应对国内外同行的挑战,构筑竞争优势,结合零售业客户关系管理存在的问题,我们设计了基于数据挖掘的零售业CRM系统模块.     

CRM中的客户价值研究

本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值;为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上,提出了CRM系统的发展原则：在CR系统中体现多赢思想;请客户在CRM系统中唱主角;把客户收益放在首位。     

对中资保险公司建立CRM系统的思考

目前中资保险公司面临的内部和外部困境使运用CRM系统就成为中资保险公司的必然选择。CRM(Customer Relation Management，客户关系管理)可以使保险公司了解客户的每一个发展环节，并加以引导，并根据客户的整个生命周期，为客户创造一生的最大价值，并为公司得到最大的回报。中资保险公司建立CRM系统，应该注意使企业文化、组织架构、技术架构和人才培养方面得到提高，以支撑中资保险公司CRM系统的运转。     

CRM与企业战略

随着市场经济和信息技术的发展,基于信息技术的客户关系管理(CRM)应运而生,并成为企业的发展趋势。CRM以高新技术的形式呈现出来,但实际上,CRM并不仅仅是技术的开发应用,而是一个完整的商业战略。成功的CRM必须从企业战略高度来实施。CRM系统的有效运转离不开战略思想的指导。CRM与企业战略紧密交融,构成企业市场竞争能力的有力保障。     

证券公司客户关系管理(CRM)实践的反思与转型方向

近10年来,客户关系管理(CRM)思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮,但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究。本文在对客户关系管理失败因素理论分析基础上,通过定性访谈调查我国证券界人士对CRM具体实践中遭遇挫折的认识,归纳出券商CRM项目实施的三个具体转型方向。     

保险业分析型CRM的数据挖掘应用

本文在阐述分析型CRM的理论和方法的基础上，结合保险行业的特点提出了数据挖掘技术在客户群体细分、欺诈识别、交叉销售及客户流失不同阶段的应用。     

应用数据挖掘进行客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当前商务成功重要环节，数据挖掘技术在客户关系管理中扮演着至关重要的角色。本文介绍了数据挖掘技术在客户关系管理中如何帮助企业管理客户生命周期的各个阶段，阐述了有效的客户关系管理中数据挖掘的基本步骤。     

网络环境下ERP与CRM的整合

在因特网环境下ERP与CRM的系统整合具有必要性，ERP是以系统化的管理思想进行信息处理的管理平台，而CRM则是直接面向客户的网络技术，二各有特点，但须整合以构成无缝联接的统一系统。该系统可将企业分为前台系统、后台系统和辅助系统，三部分相辅相成，从而实现客户信息、业务流程、决策支持以及一般信息交流的完全整合。     

我国企业导入CRM失败的成因初探

客户关系管理(CRM)的基本思想与理论起源于20世纪八十年代初西方经济发达国家,其概念、理论与CRM软件于九十年代初被引入我国,并得到国内许多企业的广泛重视和应用,由于受到客户关系管理理论本身、CRM软件开发与实施、企业营销环境和营销管理状况等诸多方面因素的影响,CRM软件作为一种舶来品,其在我国企业的导入过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题。本文就我国企业导入CRM及失败的成因进行初步探讨。     

CRM系统在高校图书馆电子期刊访问管理中的应用研究——以福州大学图书馆为例

论文通过借鉴世界著名出版商和佛罗里达大学使用CRM系统的经验,以福州大学图书馆为例,构筑了一个适合高校图书馆在线解决用户在电子期刊访问中所遇问题的CRM系统工作环境,以此快速解决用户在电子期刊访问中所遇问题。     

物流业客户关系管理(CRM) 系统的构架与建设

物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比，现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统的建立，则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合物流业的特点，对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨。     

移动电子商务CRM系统客户细分算法研究

移动通信技术的发展和3G智能手机的普及,极大地推进了移动电子商务的应用.基于移动网络和终端的固有特点,相应的移动电子商务中CRM系统表现出与传统CRM不一样的特点.在移动电子商务CRM系统客户细分方法中,FCM聚类分析方法是比较合适的,具体算法中除要要考虑RFM模型中三个重要因素外,还应关注客户来访途径、客户访问路径、客户停留时间、客户访问深度等变量因素.     

CRM为客户创造价值的分析模型研究

CRM作为客户关系管理的手段,在为CRM实施主体创造价值的同时,也为客户创造了价值。本文分析了CRM为客户创造价值的基本原理,CRM为客户创造价值的流程和CRM为客户创造价值的影响因素,并据此提出了评判CRM为客户创造价值的模型。该模型物理意义明确,模型参数简单,容易实施,为评估CRM为客户创造的价值提供了理论依据。     

Oracle数据库的性能优化在电信CRM系统中的应用

数据库性能的优化在基于Oracle数据库的应用系统开发过程中是相当重要的一个环节,该文讨论了Oracle数据库的性能优化在电信CRM系统中的应用,包括:数据库设计的优化,应用程序的优化.从优化的结果看,系统的响应时间明显降低,系统的效率得到提升.     

关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考

如今企业越来越重视客户的地位，在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念，从重视生产转换成重视客户，是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中，如何建立以客户为中心的管理理念。首先，介绍了以客户为中心的理念的形成与发展，接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区，最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。     

基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息

近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅游企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业棱心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。     

CRM让购物中心“知己知彼”

CRM系统通过对顾客进行广度深度并重的数据挖掘,不断发现顾客潜在的消费特征和消费规律,然后根据这些特征和规律进行营销手段的组合优化。CRM不仅帮助购物中心了解了顾客,也了解了自身。     

数据挖掘技术在企业客户关系管理中的应用

随着市场竞争的加剧，客户成为企业的重要资源，如何进行更加有效的客户关系管理、如何提高客户关系管理的水平，一直是很多企业关注的问题。数据挖掘技术作为一种新型的数据处理工具，在处理海量数据、将数据转化成有价值的信息、辅助企业进行有效CRM决策等方面都有重要作用。企业可以通过构建数据挖掘平台，按照数据挖掘的步骤实现在CRM中的数据挖掘。