用户来信 售后服务摘选

编者按：“用户就是上帝”、“用户就是企业的无形资产”。徐州盛泽摩托车制造有限公司以此作为开展销售服务工作的宗旨，使他们在短短的两年时间内赢得了市场，赢得了经销单位和用户。售前，他们制定销售规划，建立销售维修服务体系，为广大用户办理人身平安保险等；售后，他们更是注重用户的信息反馈。公司内部设立专门机构，负责及时妥善处理用户反映的有关问题，此举受到了用户的好评，促进了企业销售工作的进一步扩大。这里摘选盛泽公司的“售后服务简报”及部分“用户来信”，以飨选者。凯特牌摩托车占领广西城乡市场当前摩托车市场竞…     

从企业产权看劳动力商品属性

党的十四大召开以后,在我国经济理论探讨中,有人认为公有制企业中的劳动力不是商品。其主要论点是:“在社会主义公有制企业中,劳动者成为生产资料的主人、生产的主人,他们用自己的生产资料和劳动力进行劳动,劳动力就不是商品”。 论据是很清楚的:作为“主人”的劳动者,不可能自己购买自己的劳动力。“生产资料的主人”的另一表述,就是“企业财产的所有者”;“生产的主人”的另一表述,就是“企业的所有者”。     

小公司的机会

对于那些进不了第一梯队的中小外包企业来说,他们也能够找到自己的生存空间,就是对外与美国本土外包公司合作提升市场能力,对内与其他中小企业合作提升生产能力,从而构筑自己的“全球交付能力”。     

甘当纺城的一砖一瓦

在中国轻纺城市场有这样一个队伍,他们每天在市场的各个采集点间来回奔波,收集第一手数据,风雨无阻。在他们手中常常握着诸如“今年5月份,国内各地企业已开始来纺城采购秋季面料了”这类纺织信息,而这些信息正是每个在纺城做生意人都需要的。将分散在各个经营户和厂家零散的信息收集起来,以自己平凡的力量为纺城提供了一份真实而亮丽的数据报告,这就是纺织指数采集员们每天的工作。     

学点“侵略”谋略

改革开放以来，不少国外知名企业，利用自己的著名品牌以及先进技术和广阔市场，以投资为诱饵，将我方企业“吃掉”，使我国不少企业，包括一些规模很大，且在国内外市场已有一定知名度的企业，成了他们事实上的“车间”。国人面对这一状况，现在终于警觉起来，连呼抵御外商“侵略”。这种清醒，是值得庆幸的，然而，我国不少企业也有自己的名牌产品、先进技术和较高的国内外市场占有率，为什么就不能学点外商的“侵略”谋略，在自己的国家内搞一点社会化生产中的“屋内侵略”，也来靠品牌、技术和市场吃饭，把国内的那些弱小企业变成自己的…     

安全制度贵在落实

一位从事安全生产管理工作的同志在谈到自己安全生产工作“经验”时倪倪道：现在安全工作虽然责任重大,但只要我们将安全生产的制度建立健全了,就是出了事故,我们也不用承担责任,这位同志的言下之意,制度就是他们承担责任的“挡风墙”;制度就是追究他们法律责任的“护身符”。这也反映了有关安全生产监督管理部门在安垒生产检查工作中有些只是停留在制度上,致使各类重特大安全事故频频发生。     

现代企业组织结构优化分析

我国企业曾经是“技术落后,管理更落后”。随着知识经济时代的推进,管理的艺术性大大增强,致使计划、组织和控制职能呈现出更大的灵活性。这种灵活性的本质就是市场适应性在管理工作中的“映射”。计划工作的首要任务就是确定企业经营战略;组织工作的首要任务就是在经...     

盯紧农业创名牌 扎扎实实拓市场

<正> 青岛双收农药集团以市场为导向,不断开拓发展名优新产品、高新技术产品和有巨大潜力及占有率的产品,通过名牌效应,培植新的利润增长点,经济效益每年以40％的速度增长,被国家化工部评为“八五”先进企业。 名牌就是市场,名牌就是效益,名牌就是后劲,这是“双收大”的共识。双收集团是我国直行研制开发的水胺硫磷和甲基异柳磷最早的生产厂家之一,产销量居同行业之首。他们并未用“老大哥”的身份自满于同行业,而是     

抓市场是企业生死攸关的大事

我国的经济体制改革经过10多年的探索,在邓小平建设有中国特色社会主义理论的指导下,最终确立了社会主义市场经济的目标模式。经济体制的转变,使企业成为市场主体。市场经济的基本规律要求企业的思想观念、组织形式、工作方式必须适应市场,生产经营必须以市场为导向,工作重＼动必须由“抓现场”转向“抓市场”。否则,企业在激烈的市场竞争中将无法生存,更谈不上发展。一、抓市场的目标是提高市场占有率企业的生存空间在市场。市场是商品交换的场所,企业与自己的竞争对手和“上帝”卿客户）同处于这个场所之中。企业参与市场竞争,其…     

国有企业如何成功走向市场

随着经济改革的不断深化，市场调节功能日益增强，市场机制作用更加显著。自主经营、自负盈亏的企业不应埋怨被推向市场，而应主动地走向市场。首先，要研究市场状况，把握市场脉搏，预测市场趋势，选准市场目标。如果说企业是“航船”，市场就是“海洋”。“航船”要在“海洋”里自由“行驶远航”，安全到达“彼岸”，就要熟悉“海洋”的特性，即要遵循科学的程序和原则，借助先进的方法和手段，进行一系列调查：一是顾客用户调查。企业必须熟悉顾客，注意了解用户，调查他们现实和潜在需求，分析他们购买的动机和行为、能力和水平，研究他…     

构建信息网络平台 加强企业营销管理

现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业之间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争,即企业不但要依靠自己的资源,还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能在市场上获得竞争优势。石家庄钢铁有限责任公司(以下称石钢)经扩建后的营销管理信息系统正是适应了这一市场竞争的需要,加强了对整个企业供应链的管理,使他们在竞争激烈的市场上,不论在价格策略,产品资源配置方面,还是在运输、库存控制、客户资金情况的掌握诸多方面比竞争对手都领先了一步,就是这一步使他们的营销工作因为掌握先机而左右逢源,在形势严峻时,给他们以预警,拓展了他们的生存空间;在市场供需旺盛时,又让他们及时调整目标,追求利润最大化。我们相信,随着数码石钢进程的加快,随着他们对该系统不断地改进和升级,这一系统必然能够为石钢的可持续发展做出更大贡献。     

服装业：真实反映市场吗？

服装行业与其他制造业有很多不同之处．最显著的一点就是．服装业以他们自己的方式反映市场。服装业的实质其实就是为他们的服装产品创造出需求．不论这种需求是不是真的存在于消费者之中。应用这一概念进行制造或销售的企业很多很多．例如男装、女装和童装企业、纺织品企业、制鞋企业、内衣睡衣企业．甚至由服装衍生出来的领带、手套和钱夹企业、家居用品企业等。这一概念反映到消费者中就是．我们总是买了很多我们并不需要而只是想要的东西．这就给了这些企业极大的市场空间。     

工商部门今年重点清理“三无企业”

工商部门今年重点清理“三无企业”最近结束的国家工商局清理“三无企业”工作会议决定，国家工商行政管理部门今年的重要工作就是要彻底清理“三无企业”。“三无企业”主要是指无资金、无经营场所、无与其经营相适应的机构和人民不具备市场平等竞争主体条件的一些“企业...     

营销就是产品，营销就是体验

企业“霸占”主流信息发布权以及“强权推送”式营销的时代已经瓦解了，消费者当家作主了，营销还能怎么玩？ 一种新的危机正在蔓延。营销者已经无法全面控制自己的品牌，他们将不得不向消费者妥协。尽管他们在过去10年中一直在不断进行调整，以适应一个消费者深度参与的新时代，但所有潜心研究出来的营销术仿佛在一夜之间失灵。“消费者不再将营销与产品割裂开来——营销就是产品。他们不再将营销与自己的店内或网上体验割裂开来——营销就是体验。在这个消费者参与的时代，营销就是企业本身。”麦肯锡季刊最近撰文称，“现在，我们都是营销人。”     

高度重视战略经营

<正> 何谓战略经营?就是企业家要把自己的工作重心放在那些对于企业发展重大的、带全局性或决定全局的谋划与实施上。 在当代国际国内市场强手如林和市场竞争日益激烈的情况下,重视战略经营尤为重要。正确的战略经营,可使企业转危为安、易强于弱;而目光短浅,不谋长远,计较于“一城一地”之得失,不重视战略经营者,不但会坐失良机,还可能招致惨重的失败。 据资料统计,美国企业注重战略经营的     

现代企业体制改革中的企业文化再造

<正>企业的发展迫切需要有自己的精神文化支撑企业文化建设关系到企业的兴衰企业的兴旺必定带来企业文化的发展一.企业文化的缺失是现代企业的软肋当初人们听惯了“饮食文化”、“酒文化”、“茶文化”,如今“企业文化”也开始不断进入我们的耳际。有些企业老是想不通为什么其他企业,论规模比不上自己、论设备比不上自己、论人才比不上自己,但市场份额却比自己大、内部员工的凝聚力也比自己的强、营业额自然也比自己的营业额大,而别的企业的员工的待遇甚至比自己的企业还要低,我以为这也许就是     

谈谈“双经销”在企业经营中的作用

<正>“双经销”又称双向经销,就是某企业的原料供应者,同时又是该企业的产品经销者。这种双向经销的单位,称之为“双经销”单位。 涟钢一年来的实践证明,“双经销”单位在促进销售工作中起了较大作用。 1.通过“双经销”运作,便于了解和掌握市场信息。我厂在每个经销点都驻有一两名     

转动企业资质管理的魔方--论新时期企业利用比较优势做强做大

充分发挥比较优势,有的放矢占领市场通过资质改革,建筑市场在承包性质和领域性质进行了比较严格的分类和界定,杜绝了以往总承包企业什么都想干的错误导向,防止了企业向大而全,粗而滥的方向发展。企业的目标市场限定在一定范围,就需要充分发挥比较优势去进行市场开拓。比较优势就是要求企业贯彻“有所为,有所不为”的方针,把有限的人力、物力、财力运用到自己独特的领域来,形成技术诀窍、技术专利和独有的施工工艺,在某些建筑领域使企业成为社会公众评价高、经营环境好、产品和服务为社会和业主所认同的企业,从而确立企业在该领域的“霸主”…     

企业文化应入魂

“所谓事业,就是今天做了明天还想做;所谓工作,就是今天做了明天还得做。”“还想”和“还得”一字之差,于人心境却差之千里。每一个企业都希望员工以“还想”的心态去工作。这种“还想”,所做的工作是一方面,另一方面就是所处的环境。而一个企业的环境最直接的体现是在企业文化上。     

金光灿烂铸辉煌

金光灿烂铸辉煌祁文运金光”是山西省一家电力多经企业，在市场竞争中，他们站稳了脚跟，成为山西省六大创汇企业之一；他们以超前的胆识兼并了一家企业，把人家的“包袱”变成了自己的财富；他们的产品在国内外两个市场畅销，实现了外向型经济。如今是——金秋季节，从山...