银行服务的升级之路

现代生活离不开银行服务。人们享受着银行服务带来的便利,也期望银行服务带给自己越来越多的愉快体验。但是,富丽堂皇的银行大堂,彬彬有礼的柜台服务,周到贴心的网上银行……全方位的金融服务之后,银行还是不能平息人们抱怨的声音。期望与现实的落差,造成了银行的尴尬和无奈,也令百姓不满和不解。在     

评价银行服务的标准

《金融博览》曹总您好!感谢您接受本刊采访.首先想请您从专业角度对当前银行服务作个总体评价. 曹文:现在讲老百姓对银行服务是否满意,以及满意到什么程度,非常困难.因为银行和客户之间不存在统一的评价标准,因此,它们会从各自的价值层面上对银行服务进行考察.     

香港和美国的银行服务定价及启示

银行的服务收费，利率市场化是大势所趋，但其既带来银行经营绩效的改善、服务水平的提高，也会对低收入群体带来一些不利影响。中国应借鉴其他国家经验采取措施防止比类问题。     

改善银行柜台服务的思考

银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象     

银行服务升级之路应该怎么走

银行如今已被视为是现代服务业的重要组成部分了。作为经营货币商品的企业,每家银行都在谈加强服务,畅谈自己是服务于千家万户的服务企业,是经营信用的特殊服务行业。连监管部门在几年前,也主导出台了一系列的《服务改进年度报告》。     

银行必须学会为中小企业服务

众所周知,中小企业在增加就业,促进经济增长等方面发挥着重要作用,但中小企业的金融服务问题一直是困扰着世界各国的现实问题,在中国尤其突出和重要.     

对银行营业网点服务标准建设的探索

服务是银行实现各项功能的基础和载体,是树立银行品牌和形象的关键,而银行营业网点是金融服务人民群众的直接窗口,也是联系客户的重要纽带,其布局和功能定位直接影响银行的经营策略和管理模式。人民银行九江市中心支行对九江银行营业网点服务标准的建设情况进行积极探索,通过调研发现银行在营业网点服务标准认证过程中存在的困难与问题,文章对此进行介绍,并多角度地对如何顺利推进商业银行完成贯标工作提出可行性建议。     

利率市场化下的银行应对措施

利率市场化,顾名思义,就是要求使利率的变化能够真实、准确的对市场资本进行有效的反映,从而发挥杠杆作用,使得市场对资本的使用持理性态度,并最终实现资本的有效配置。本文旨在通过对利率市场化的简要分析,来进一步认识资本的有关知识,并对银行在利率市场化的背景下提出几点应对措施。     

适应“才貌双全”的银行

在老百姓的。目中，银行的大楼最高，银行的广告打得也最响。理所当然，银行在老百姓心目中的地位也最高，银行成为众目中的佼佼者。说到这里，我们绝对可以将银行高度概括为相貌出众的金融“巨人”。如此理解，我们自然联想起不成文的对人评价标准“才貌双全”来，     

利率市场化对地方银行发展影响研究——以河南省地方银行数据为例

利率市场化在给地方银行带来机遇的同时也造成了地方银行存贷款利差空间的缩小、资金流动性难于管理、信用违约等风险,地方银行应采取措施,如加快经营转型步伐,提升利率定价与风险管理水平等措施,以实现地方银行的可持续发展。     

利率市场化与银行风险——基于影子银行与互联网金融视角的研究

本文基于影子银行、互联网金融的视角,通过模型分析和数值模拟对利率市场化进程中商业银行的风险演变进行研究。结果表明,互联网金融增加银行风险,而影子银行对银行风险有两种不同影响渠道。在影子银行发展初期,正面影响占据主导,银行风险随影子银行规模增加而减小,在影子银行达到一定规模后,负面影响占据主导,银行风险随影子银行规模增加而增大。在对融资成本影响方面,影子银行降低经济中的融资成本,互联网金融增加融资成本,纠正存款利率管制带来的利率扭曲。为了维护金融稳定,需重视影子银行和互联网金融对银行业的冲击。     

银行服务收费标准确立与修改的国际惯例及其适用:消费者权益角度

文章针对目前争议较大的银行卡收费问题，在研究各国相关法律条款和实际操作的基础上，指出银行服务合约和章程具有自身的特殊性，强行将普通民法原则套用是一种不当理解，银行服务收费标准无需与消费者协商，强行阻碍，只会扭曲市场法则。     

新形势下的银行转型发展

首先,从形势上讲,我们面临三个重要变化。第一个形势变化,就是利率市场化,这是必然趋势。现在看来,利率市场化进程可能会大大超出我们的预期。     

借助科技创新提高电子银行综合服务能力——访华夏银行电子银行部总经理刘琇臣

作为提供金融服务的重要渠道,电子银行在现代生活中扮演着越来越重要的角色。加大电子银行产品创新、提升服务能力,探索电子商务领域新的增长点已经成为各商业银行的共识。     

利率市场化对银行盈利和中小企业融资成本影响的调查——以晋城为例

利率市场化使得市场利率更加的灵活。从长远来看,利率市场化会让银行对中小企业的贷款规模增加,对于银行盈利也会带来有利的影响。以晋城为例,主要针对利率市场化对晋城中的银行的盈利以及对中小企业融资成本的影响情况进行调查研究,为银行与中小企业融资提供借鉴。