以提供“增值服务”为核心 专访摩根大通银行资金服务部高级行政官梁志彦

10月中旬，我们如期采访到摩根大通银行资金服务部中国区高级行政官梁志彦。他在银行资金服务领域已经工作超过了20年，客户服务经验丰富，对银行服务的理解也非常深入。     

如何利用银行服务创造企业价值

银行服务对于作为经济活动主体的企业来说,有着重要的意义。现代企业在经营管理中都开有自身的银行账户,用于日常的现金收支、银行转账以及资金的借贷活动。对企业来说,银行的作用似乎仅此而已。其实,银行服务同企业的无形资产一样,也存在着如何利用的问题。如果善加利用,同样可为企业创造价值。本文就企业如何利用银行服务作一些探讨,并介绍若干实务中的做法,以供有关企业财务管理的参考。 一、银行服务是企业经营活动过程中的一个重要环节 企业的经营活动,由其初始资金开始,通过投资运作,产生现金流量和利润积累,不断发展壮大。在这过程中,资金一开始被存入银行作为出资,然后因购买设备和存货而支付货款,再由销售收回资金。企业的开户银行处在一个资金周转循环的起点和终点。在企业经营过程中,银行还吸纳了企业大量的剩余资金(包括企业可以向银行借入的资金),是企业以现金形式存在的资金。由于商业     

如何提升银行柜面服务质量

柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节。当下,银行的"服务质量"备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。一、思想是做好服务工作的先导思想是行动的先导。随着社会的发展和进步,越来越多高科技应用到银行服务之中,无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来,客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多     

小议服务"语言"和"心理"

服务需要理解,需要沟通,主要的手段是语言.严格规范的服务语言辅以美好得体的形体语言.给人一种精神上的满足感、舒适感和心理上受尊重、信任的感觉.服务对于银行来说是一项十分重要的工作,所有干部员工都要力争做好.     

“我的原则是服务企业”——全国金融青年服务明星曹陈的故事

曹陈是中国进出口银行安徽省分行的一位项目经理。作为一名银行工作人员,也许他的身份很普通,然而作为一位政策银行的信贷经理、一位全国金融青年服务明星,他的工作,却并不普通……专业的才是最好的＂就像客户到银行取款,如果柜员办不好业务,再笑脸相迎殷勤周到,客户也不会满意。作为基层金融工作者,服务企业客户,尤其是办理贷款业务,更加需要专业的业务知识、快捷的业务处理速度,以及快速的反应能力。＂这是曹陈对服务的理解。     

银行服务要重视细节

服务是商业银行工作中始终谈论的话题，也是常谈常新的话题，十六届五中全会报告在论述加快金融体制改革时，要求金融企业提高资产质量、盈利能力和服务水平。许多银行已经将服务的熏要性提升到战略高度去认识。事实上银行界日趋激烈的市场竞争，也使各家银行越来越重视对客户的服务，通过特色服务吸引客户。发展客户．巩固客户，比如针对高端客户推出个性服务、差别服务．首席客户经理等一系列特色服务品种，对普通客户的服务在收取一定服务费之后，服务的层次和服务的水平也在不断提升，设立网上银行．自助银行，加大对设备维护的投入等等。因此，各家银行对服务细节的重视程度越来越高。面对新的形势，我们在细节服务上还存在着哪些不足，应做些什么，笔者想通过一系列例证，说明自己的观点。     

浅谈如何争当做一名优秀商业银行柜员

银行柜面服务是一项需要耐心、细致入微同时需要反复操练的工作,要想成为一个优秀的银行柜员,不仅要有较高的服务意识以及服务观念,同时还应当从客户的角度来理解并有效解决客户需求,这就需要银行柜员有较高的综合素质,从多方面入手提升自身的职业素养。本文基于自身的工作实践以及学习,分析如何在工作中争当一名优秀的商业银行柜员。     

关于河北省银行业服务的调查报告

尽管银行业的服务状况在不断改善,但随着银行机构服务功能和作用在社会生活中的日益显现,人们对于银行的服务状况更加关注,服务期望值也日益提升。河北省银行业服务工作中还存在排队现象普遍、服务水平参差不齐、现代服务手段与客户认知和接受不同步等问题。需要追求科学性、主动性、前瞻性和跟进型服务,加强金融知识普及,提高银行现代设备使用率,推动银行服务标准化,科学布局机构网点,强化宣传,争取社会理解和支持。     

村镇银行：农行服务“三农”难得的展业平台

农村金融改革的深化催生了村镇银行,同时也重新明确了农行服务"三农"的市场定位。农行要真正在国家金融战略布局中发挥着连接城乡的重要金融桥梁和纽带作用,与其他农村金融组织实现优势互补,相伴共生,共图发展,因此,积极参与组建村镇银行是不可多得的平台。     

浅谈互联网金融下传统银行的服务创新

立足于互联网时代下,传统银行在服务、业务功能等方面逐步趋向于边缘化发展,也使得银行的价值创造以及其价值的实现方式发生了相应改变,有此一幕,也是向传统金融中介理论发起的挑战。在此大形势下,传统银行要想谋得激烈竞争格局中的持续发展,必须反复审视自身发展过程中存在的优势与不足,加以进一步分析研究,正确且清晰地认识到技术变革为社会各行各业所带来的不同影响,从中不断探索,优化业务流程与服务,重建新的价值网络。本文将以传统银行业务服务现状为切入点,展开了对互联网金融下传统银行创新服务模式的分析,并结合笔者工作经验,就互联网金融下的传统银行服务创新思路进行了相关的探讨,以期为我国传统银行的良好发展提供有建设性的参考。     

对银行营业网点服务标准建设的探索

服务是银行实现各项功能的基础和载体,是树立银行品牌和形象的关键,而银行营业网点是金融服务人民群众的直接窗口,也是联系客户的重要纽带,其布局和功能定位直接影响银行的经营策略和管理模式。人民银行九江市中心支行对九江银行营业网点服务标准的建设情况进行积极探索,通过调研发现银行在营业网点服务标准认证过程中存在的困难与问题,文章对此进行介绍,并多角度地对如何顺利推进商业银行完成贯标工作提出可行性建议。     

我国的私人银行如何突破同质化竞争——兼论如何打造国内私人银行品牌

近几年,随着中国居民财富的飞速增长和银行战略转型的提速,国内私人银行也开始从中国人印象中的神秘机构,迅速落地开花。短短三四年中,不仅有大量外资私人银行纷纷涌入,蚕食这块巨大的蛋糕,本国的商业银行,比如中国银行、建设银行、工商银行、招商银行等,也相继推出私人银行业务。私人银行这一新鲜事物,这国内的发展过程中也暴露出一系列问题,尤其是国内私人银行在为客户提供服务及金融产品时,存在严重的"同质化"现象。本文通过对国内外具有代表性的三家私人银行(汇丰、中国银行私人银行、交通银行"沃德财富)"的运作模式、发展状况进行全面分析与研究,从而探索、总结国内私人银行在当前发展过程中如何突破"同质化"现象,并成功打造国内私人银行品牌。     

国有商业银行实施现金管理服务的具体构想

客户对银行现金管理服务的需求受经济和技术环境的影响，在不同时期呈现出了不同的特点，银行现金管理服务的内涵和实现手段也随之发生变化。在今后很长的一段时期内，基于电子银行平台开展现金管理服务将是银行现金管理服务的主流。作为银行实施现金管理服务的基础平台，电子银行在现金管理实施中具有独特的优势。从某种意义上讲．商业银行的现金管理业务体现的是一种客户需求、一种银企关系变化和进步的趋势，是一个具有持续发展能力的过程。基于此，国有商业银行实现现金管理要有战略规划，要抓住实施平台和史撑机制这两个重点，分阶段稳步推进。     

又一个“亮点”——交通银行行长李军谈交行如何为小企业提供金融服务

众所周知,交通银行是国内一家大型银行。大型银行由于资金实力雄厚,往往在服务大客户方面有着较强的竞争优势。但据我们所知,交通银行不仅在服务大客户方面有自己的特色,而且近年来在服务小企业方面也很有成就。本刊就银行如何服务小企业的话题,采访了交通银行行长李军。请他为我们详细解读交行在服务小企业方面独到思维。     

国有商业银行实施现金管理服务的具体构想

客户对银行现金管理服务的需求受经济和技术环境的影响,在不同时期呈现出了不同的特点,银行现金管理服务的内涵和实现手段也随之发生变化.在今后很长的一段时期内,基于电子银行平台开展现金管理服务将是银行现金管理服务的主流.作为银行实施现金管理服务的基础平台,电子银行在现金管理实施中具有独特的优势.从某种意义上讲,商业银行的现金管理业务体现的是一种客户需求、一种银企关系变化和进步的趋势,是一个具有持续发展能力的过程.基于此,国有商业银行实现现金管理要有战略规划,要抓住实施平台和支撑机制这两个重点,分阶段稳步推进.     

金融稳定再贷款发放使用收回情况的调查

对于银行来说,自助银行设备的产生也大大缓解了柜台的压力,同时从时间和空间延伸了银行的服务。日常生活中,最常见、用得最多的银行自助设备就是自动柜员机（ATM）。然而,随着各家银行不断加大银行自助设备投放,为银行卡持卡人提供便捷服务的同时,如何防范不法分子利用自助设备侵害持卡人利益,有效化解资金支付过程中的风险,是值得我们深思和讨论的重要课题。     

改善银行柜台服务的思考

银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象     

加入WTO后我国银行服务的供求分析

2001年9月,我国加入世贸组织的谈判已全部结束,并于同年11月"入世"。根据我国做出的"入世"承诺,五年后,外资银行和中资银行将实行同等的国民待遇。届时,我国银行业将成为加入世贸组织后最具挑战的行业之一,银行服务的供求也将呈现新的变化。一、加入 WTO 后我国银行服务的需求趋势。加入 WTO 后,企业要在更加激烈的国内国际竞争中求得生存与发展,对银行提供金融服务需求的深度和广度都会更大,期望值会越来越高。(一)建立新型的信贷关系,贷款选择更灵活。随着银行资本与产业资本的不断紧密融合,企业的融资渠道日趋多样化,对银行选择的主动性加强,并且逐步摆脱以往对一家银行的信贷信赖关系,而从银行提供的服务中选择能满足其需求的银行。低利率以及在贷款期限、金额、品种等方面有较     

银行服务的内涵是心中时刻有客户

服务是银行永恒的主题,是银行生存发展的命脉,客户满意是银行人永远的追求,但银行服务的内涵和真谛究竟是什么？笔者感悟长期在基层行工作的经验,深感服务既是一种理念和文化,更是一种美德,这就要求我们永远胸怀客户,时刻把客户放在心中,让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务,让＂我服务,你满意＂的服务意识永远扎根在农行每一位员工的心中。     

提升股份制商业银行核心竞争力的战略选择

股份制商业银行的核心竞争力是银行所具备的一种或几种使其在为顾客提供价值过程中长期领先于其他竞争对手,并能够支持银行保持竞争优势的能力,是银行组织体系中的积累性学识,是银行资金经营和服务产品的有机结合,是形成银行可持续竞争优势的基础和源泉.笔者认为,增强股份制银行的核心竞争力要从以下战略着手.