宝钢启动“用户满意工程”

在国内外市场竞争激烈、进口产品冲击强劲、钢铁产品大幅度降价的情况下，宝钢依然表现出了强劲的市场竞争力。其中，重要的一条要归功于该集团的“用户满意”（CustomerSatisfaction简称CS）战略。质量——以用户为准宝钢的产品一向以档次高、不愁销路而闻名，但他们并未因此丝毫放松质量。去年一家用户一度暂停采购宝钢的OS板而改用进口板。宝钢领导把它当成“宝钢投产以来最大的事故”，对有关责任者进行了严肃的处理，总经理、党委书记、各主管副总经理主动扣掉了自己的全月奖金。公司抓住这一典型事件不放，在职工中广泛宣传，层层…     

浅谈“用户满意工程”的建立

“用户满意工程”,是1995年由全国用户委员会提出,经国家质量技术监督局、中国质量管理协会等8个部委,联合下文号召实施的一项旨在有利于提高我国经济效益和社会效益,适应社会主义建设和人民期望的系统工程。近几年来,市局部分单位按“用户满意工程”的要求,积极探索、努力偿试,取得了初步的成效,笔者认为,开展“用户满意工程”,还应注重掌握以下几点:     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。     

开展用户满意活动 实施用户满意工程

福州市耀隆工贸总公司的前身是福州市氮肥厂,是六十年代初建成的本省第一家氮肥厂,一九九三年更名为耀隆工贸总公司,成为生产经营自身产品为主体的工贸一体化、产销一条龙的经济实体,是福建省唯一生产纯碱的中型化工企业。在激烈的竞争中,我公司开展了用户满意工程的活动。一、用户是企业的上帝用户是企业的上帝,用户是企业生存的基础。因此,企业应以市场为导向,生产适销对路产品,消费者或用户需要什么产品,企业就应当生产、销售什么产品。在这种观念指导     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

实施用户满意工程追求用户完全满意

为发挥质量工作在河北省先进制造业和现代服务业中的作用，促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念，追求高质量的用户满意，推动“用户满意工程”，河北省质量协会、用户委员会在省技术监督局、各行业协会、各市质协的支持下，由企业自愿申报，依据测评结果，经讨论决定，现公布2005年河北省用户满意企业、产品、服务、建筑工程项目名单（排名不分先后）：     

实施用户满意工程

为积极实施用户满意工程，全国用户满意工程联合推进办公室和全国用户委员会及各地区、行业质量协会、用户委员会及各质量跟踪站认真组织开展用户评价活动，促进企业进一步树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的新质量观念，改进和提高产品质量、服务质量和工程质量。中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室和全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户满意工程联合推进办公室、全国用户委员会讨论决定，近日发布２００２年全国实施用户满意工程先进单位、全国用户满意企业、全国…     

推进“用户满意工程”提升通信服务水平

随着用户数的日益增多,以及广泛、频繁地使用,用户对移动通信网络运营商的服务质量的要求越来越高.上海移动始终把为用户提供优质的通信质量和更优的服务视作不懈追求的目标.二年来,面临用户结构和市场环境的变化,公司紧紧围绕内重素质抓队伍,外树形象抓窗口,规范服务创优质,服务手段科技化的服务方针,以提高通信质量,改善服务水平为中心,在激烈的市场竞争中,顺应市场环境、建立快速反应机制,推进用户满意工程,不断追求客户满意服务.     

如何开展用户满意工程

在社会主义市场经济条件下,用户起着主导作用。谁能满足用户需求,谁就拥有市场和竞争力。用户满意对企业生产和服务质量有着直接的导向作用,忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力和效益的源泉。本文论述了开展用户满意工程的必要性、如何开展用户满意工程、企业用户满意度指数指导下的三种改进战略、提升用户满意度的策略及开展用户满意工程后的预期效果等几个方面的内容。     

用户满意工程推进大会

为促进我国企业不断提质增效,加快转型升级,持续提升市场竞争力,2014年,全国用户委员会以及各地方、行业质量协会、用户委员会,围绕创新推进放心,提升工程质量的活动主题,在全国各类企业中积极推进实施用户满意工程活动,引导企业追求全过程、全方位用户满意,并以用户满意度测评为手段,检验产品、服务、工程质量,为企业质量改进、赢得市场提供有效信息,在各方面取得     

用户眼中的满意和不满意——上海市用户满意住宅工程评选简述

7月30日至8月12日期间，上海市工程建设质量管理协会组织了2006年上半年度上海市用户满意住宅工程的评选检查．共检查86个项目。 本次检查程序包括：申报单位简要汇报、召开用户座谈会、上门随机听取用户意见、工程质量实测。本次评选仍将第三方测评作为重要依据。     

武钢子公司的用户满意工程

武钢企业发展公司自１９９８年下半年改制成为武钢集团全资子公司以来 ,在加快转换生活后勤系统运行机制步伐的同时 ,本着“用户第一 ,服务创优 ,效益为本”的宗旨 ,大力开展“用户满意工程”的活动 ,取得了令人满意的效果。具体做法是 :建立网络落实职责企业发展公司及属各专业公司均成立了由党政一把手亲自挂帅 ,各职能部门负责人参加的“用户满意工程”活动领导小组。同时 ,将活动的具体组织职责明确分解落实到有关职能部门 :１ 公司经营计划处和宣传部、工会是开展”用户满意工程”活动领导小组的主管部门 ,负责落实“用户满意工程”活…     

2006年福建省用户满意工程

~~2006年福建省用户满意工程~~     

昌导“全方位用户满意观”深入推进用户工作—2007年全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会召开

2007年12月18-19日，全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会在四川成都召开。全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，四川省人大常委会副主任钮小明，中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉，中国质量协会副会长、党委书记戚维明，四川省质量技术监督局局长刘云夏等有关领导出席了会议。     

实施用户满意工程的对策措施

在市场经济体制下,消费已经成为一切经济活动的起点和终点。用户在市场中起主导作用,用户凭借市场机制,可以左右生产企业的经营活动。反过来说,生产企业在市场经济中,其生产经营活动要根据用户需要进行。否则,产品就没有销路,生产企业就得不到利润,生产企业得不到利润,也就没有前途,甚至连生存都成为问题。因此,生产企业(乃至服务业)开展实施用户满意工程是必要的,也是必需的。当今,全球经济正趋向一体化,竞争将更加激烈。关注用户,让用户满意已成为企业在竞争中能否取胜的关键。由此可见,企业开展生产经营活动就必须追求用户的完全满意,以赢得用户、赢得市场。因此,探讨影响用户满意的因素和对策已是当前