真诚微笑 精通业务=客户满意

微笑是银行员工最富有吸引力和感染力的面部表情,微笑可以消除客户的陌生感,融洽与客户的关系,让客户情不自禁产生宾至如归之感。     

从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"

近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝.     

真诚服务赢客户

3月下旬的一天,工行河南许昌市南关支行迎来了一位的特殊客户,他不像其他客户那样匆匆来,办理业务之后匆匆去,而是一会驻足自助业务服务区观看客户办理自助业务,一会驻足新兴业务宣传专栏浏览,一会驻足客户服务区观察一线员工的服务……“同志,我是大堂经理,请问您需要什么帮助。”     

用微笑赢得客户

一位哲人曾说过：“当您微笑时,整个世界都在笑。”微笑是一束阳光。微笑不仅体现一个人自身的魅力和人格修养,更能改变周围的人和事,让一切变得美好。对银行员工而言,微笑是一种服务。     

一切为了客户满意

服务水平是衡量现代商业银行竞争力的一个核心指标,满意服务则是每家商业银行的最高追求。如何让地方政府、企业满意,让社会百姓满意、让员工满意？刚刚在浙江省玉环县“满意银行”评比活动中获得第一名的工行玉环支行给出了满意的答案。     

真诚赢客户

元旦过后的第一天,适逢我担任营业大厅的值班工作,负责为客户实施服务引导。“您好,请问您办理什么业务？”10时许,一位中年客户刚刚踏入大厅门口,我热情相迎,可客户欲言又止,径直步入营业大厅,时而观看理财业务宣传专栏,时而驻足自助业务服务区,时而关注前台柜员对客户的服务情况。     

员工满意——客户满意和企业发展的基石

我们一直认为．实现客户满意．才是实现企业健康。稳健、可持续发展的关键。这当然没有错．但越来越多的事例证明．只有实现员工满意这个前提条件,才能实现客户满意．进而最终实现企业的价值。但一个企业如何才能实现员工满意呢？我认为．应重点从以下6个方面着手。     

这里不仅有员工的微笑更有客户的微笑

15年前,工商银行济南大观园支行的前身大观园储蓄所在同业率先推行“微笑服务”和优质文明用语,成为全国服务业的一面旗帜,先后获得“全国级杰出青年文明号”、国家级“五一劳动奖状”、“全国先进基层党组织”等荣誉称号。2004年,大观园由储蓄所升格为大观园支行。15年来,他们始终坚持做百姓贴心的银行,信赖的银行,传承服务社会、服务民生的宗旨,把“敢为人先、从严求实、争优创佳、无私奉献”的大观精神不断发扬光大。     

把银行网点建成客户满意窗口

银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。     

商业银行零售业务客户满意的维护与提升

商业银行零售业务因其风险小、利润贡献大等特点,越来越受到商业银行的重视,零售客户资源尤其是高价值客户资源成为商业银行竞相争夺的热点。通过对银行客户满意关系现状及其影响因素的分析,寻求维护客户满意关系的方法,努力保持客户的满意度,以保证商业银行持久利润的来源。     

快乐源于客户满意

我身边有一位姑娘，清秀端庄，机灵开朗，浑身透出阳光般的畅快与坦荡，这是她给人的第一印象。 熟悉的人都知道她是客户认可的知心人，领导喜欢的好员工，同事钦佩的好老师。她身上既有勤奋好学的钻劲，又有永不服输的韧劲，更有一种乐于奉献的精神。     

知己＋知彼＋彼知己——“客户在我心中”之我见

作为银行员工，时下我们谈论最多的是将客户置于心中。然而，怎样才能做到心中有客户呢？是对待客户时的微笑、站立、来有迎声走有送声？是办理业务时的热情、耐心、准确而高效？是遇到不理解时的忍让、大度、把委屈留给自己？在繁忙的工作时间里，能做到以上几点便已不易；可是静夜思，真正做到将客户置于心中．还有许多深层要素。     

商业银行金融服务创新：基于客户满意视角

当前国内外最能赢得竞争优势的商业银行是那些市场营销最成功的银行,而追求客户满意是现代商业银行金融服务创新的重要目标。本文对客户满意的金融服务创新的深刻内涵进行了揭示,对我国商业银行的客户满意度以及当前我国商业银行金融服务创新中存在的缺点作以分析,在此基础上对商业银行客户满意的金融服务创新策略进行深入探讨。     

客户满意——商业银行竞争取胜的关键

商业银行经营的就是服务,培育优质客户的满意和忠诚既是服务的宗旨, 也是商业银行利润的源泉,本文探讨了客户满意和商业银行竞争取胜关系。     

哪家银行的客户最满意？

银行零售业务的客户争夺早已展开并愈发激烈,因此,银行在零售服务效率、服务质量、服务能力等方面的提高,必定会为银行带来更加明显的回报。     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径.本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径.     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径。本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径。     

让客户“听到”微笑

在北京某银行网点,一位客户由于不满意银行的某项服务,把99元钱分成99次存;在浙江某银行网点,一位顾客两小时内用零钞存取款85次……类似的报道最近频现报端,银行一肚子委屈,认为自己承担了过高的要求和过多的责难;而客户指责最多的,是银行不够贴心,过于冷漠,服务不到位。