真诚微笑 精通业务=客户满意

微笑是银行员工最富有吸引力和感染力的面部表情,微笑可以消除客户的陌生感,融洽与客户的关系,让客户情不自禁产生宾至如归之感。     

微笑着,美丽着

翻看客户意见簿,看到一位客户写道:"你们迷人的微笑使我倍感亲切,希望你们能一直坚持下去."对此,我感触颇多.     

服务要“笑”更要“效”

最近,某网点的一位潜力客户将账户、资金全部转到了他行。由于认识这位客户,碰面时他对我说了转走的原因:"服务态度很好,营业员都是笑容满面的,但是效率不高,有时甚至太低。"客户的直言引发了我的思考。的确,在时间就是生命、时间就是金钱的现代社会,人们的工作、学习和生活,一切都在以快节奏的方式进行着,谁还有更多的闲时等待,谁还有更多的雅兴欣赏个别窗口员工一边慢腾腾操作一边展露的微笑。照那位客户的原话,他说:"我是来办事的,不是来欣赏微笑的。你们尽快给我把业务办理完毕,我就     

促进与客户交往的五句话

热情地迎来第一笔业务,微笑着送走最后一位客户.在每日这样的迎来送往中,我从一名普通的柜员成长为所主任,现在是北京分行西客站支行的个人客户经理.     

同志请露出你的微笑

同志请露出你的微笑●朝阳微笑一下并不费力，它却产生无穷的魅力。前不久，笔者走访了一位刚从国外回来的朋友。闲聊之中，他兴致勃勃地从公文包里抽出一张纸给我，一看，原来是一首题为《微笑》的诗。我信口读了起来，越读越觉有味，越读越连声说好。他告诉我，这首题为...     

走路微笑的人

现实仿佛已经让很多人丧失了微笑的能力，一旦有某个人似乎没有理由微笑的时候，给人的感觉就有些不正常了。而曾经，我便发现了这样的一个人：一个走路微笑的人。当他微笑着，很自我的微笑，从我对面走过的时候，蓦地，我只是感觉他似乎和别人不一样，他牵制着我的眼球，同时也令我惊讶：他居然是微笑着在走路的！这是我第一次见到独自走路脸上还带着微笑的人。也许他刚刚接了他心爱的人的电话？或者在这喧嚣的闹市里，他正沉浸在美好的回忆里？或是工作上得到了他人的赞许和领导的肯定？……我内心对他的微笑充满各种好奇的猜想，总想为他独自走路时的微笑找出一个合适的理由。     

以被服务者的心态提供服务

不止一次有人提出这样的问题,客户到底需要什么样的服务？我跟同学、朋友也聊过这个话题,我问同学去银行办业务到底想得到一种什么样的服务？同学哈哈一笑：“冷若冰霜肯定不需要,过度热情让人觉得有陷阱,程式化的微笑让人起鸡皮疙瘩,你给我服务最舒服!”同学的一句戏语,引发了我对金融服务态度的思考。     

夕阳傍照 真情流淌

我要记叙的不是我和某一位客户的故事，我要诉说的不是我和某一位客户的真情，我谨以此文表达自己对工行所有老年客户的诚挚敬意。     

小青的年慌

小青这些日子挺烦。公司里的同事，小区里的街坊，甚至连菜场里的小贩，只要是认识了可以搭上话的，见了面几乎都要问一句：“过年回家吧？什么时候走？”而这个问题，恰恰是她这些日子以来最纠结，甚至最不愿意面对的。她也明白，人家这一问，不过是年关时节最常见的寒暄。于是，她每每耐着性子微笑着敷衍过去，回过头来，却把一肚子的闲气都撒在了QQ签名上：“别问我回家的事哈!谁问，我跟谁急!”     

从未谋面的特殊客户

这是一位对我行清收不良贷款起着重要作用的客户，这是一位与我本职工作毫无关联的客户，这还是一位我至今不曾谋面的客户。但我却给这位客户提供了一次特殊的服务。春节前的一个周五的晚上，我爸爸—市分行专职清收不良信贷资产工作—交给我一项非常重要的任务。他说，市中级人民法院要开联欢会，执行庭准备演出一个诗朗诵节目。     

树立品牌服务理念真情为客户服务

走进工行江苏金湖支行各营业网点，给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中，客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑，听到的是亲切、温暖的话语，体会到的是精心真情的服务，给人一种愉悦的感觉。     

学会低头

记得曾有人问大哲学家苏格拉底；“据说你是天底下最有学问的人，那我想请教一个问题，请你告诉我，天与地之间的高度到底是多少?”苏格拉底微笑着答道：“三尺!”“不对，我们每个人都有四五尺高，天与地的高度只有三尺。那人还不把天给戳出许多窟窿。”苏格拉底微笑着说；“所以，凡是高度超过三尺的人，要能够长久地立足于天地之间。就要懂得低头呀!”     

学会低头

曾有人问大哲学家苏格拉底：“据说你是天底下最有学问的人，那我想请教一个问题：请你告诉我．天与地之间的高度到底是多少？”苏格拉底微笑着答道：“三尺!”“不对。我们每个人都有四五尺高，天与地的高度只有三尺。那人还不把天给戳出许多窟窿。”苏格拉底微笑着说：“所以，凡是高度超过三尺的人．要能够长久地立足于天地之间．就要懂得低头呀!”     

截诈防骗树口碑

2011年6月17日下午，江油火车站支行的员工们正在紧张有序地忙碌工作。一位年龄40岁出头的女士行色匆匆，边打着手机边走进营业网点。她来到客户等候区的桌子边，急切地填写着汇款单，左手依旧拿着手机不停接打，拿笔的右手不住颤抖，脸庞绯红，显得十分紧张。这时，又有一位男士走进来，站在该女士身边，心神不宁地东张西望着。网点保安发现这两位客户神态有些异常，便报告了网点负责人。负责人胡海立即来到客户身边，微笑着询问有什么服务需求可以帮忙。     

为什么我总是冒冷汗

《科学投资》编辑部： 我是贵刊的一位忠实读者，我已经订阅了贵刊两年，每期都认真阅读。我看贵刊的目的是为自己创业做准备。现在我的企业已经建立起来了，我才发现一切都是那么难，但我感觉万难之中最难的，是与客户打交道。不知为什么，每次会见客户，我都会不由自主地感到十分紧张，不停冒冷汗，哪怕是在我自己的办公室都是这样。客户提出的任何要求我几乎都会不假思索地答应，而且常常给客户做出超出自己能力的承诺。我并不是有意要欺骗客户，而是每次都顺嘴说了出来，好像不受大脑控制似的。但事后一想又感到很后悔，担心承诺了人家而又做不到，会影响客户对公司的看法，妨碍公司的发展。我想来想去，可能是因为我太急于讨好客户了。为此我想了很多办法，情况仍不见改进，现在已不知如何是好。我的公司是做技术翻新和改进的。     

柜员优质服务“六要点”

一要面带微笑。对客人微笑就是向他传达:我喜欢见到你这一信息,客人对你的印象马上就好起来。二要音量适中。太小声了客人听不见,太大声可能吓倒客户。三要注重打招呼技巧。见到第一次来的客人,适当赞美对方(如外表、气质)并巧妙地告诉对方我行提     

心系客户 赢在细节——《中国农业银行员工行为守则》学习心得

正式上班已有月余,作为一名新员工的我,已慢慢融入了农行积极向上、严肃认真的工作氛围。在工作的过程中．我看到业务员微笑着为客户办理业务．看到客户经理悉心地向客户介绍金融服务项目,看到柜员体贴地为老人递上老花镜。我感到周围的每个农行人身上都洋溢着一种精神,涌动着一种热情。我在想,是什么锤炼出如此坚韧的责任心与原则性,是什么营造出如此细致的服务．是什么造就了如此融洽的同事关系．是什么形成了如此协调的工作氛围呢？在通过认真系统地学习了《中国农业银行员工行为守则》（以下简称《守则》）后,我终于找到了问题的答案。     

我的一位非洲客户

我在工行做了八年的前台业务，接触过形形色色的客户，其中有一位来自非洲的外籍客户让我至今记忆犹新。这天，我的窗口迎来一位黑人客户，脸上一副很焦急的样子，凭借一些英语基础，我与他打招呼询问他需要办理什么业务，了解到他想在我行办一张卡，让别人将钱汇到卡上。我便拿出我行的E时代卡，     

真情服务打造一流品牌

清晨,小吴深吸了一口咖啡的浓香,长疏了一口气。虽然连着加了几夜的班他彼疲惫,但小吴打心里高兴,因为他及时的做完了客户的参数,给客户赢得了时间和效益。客户信任的微笑就是他最大的满足。     

微笑

金色麦田里抚摸收成的老人在满足的微笑,注视着学步幼儿的年轻父母在幸福的微笑,桃李满天下的老师镜片后面流淌着宽慰的微寒风中接站的亲人泪光里闪烁着欣喜的微笑微笑是人生最美好、最生动的表情,微笑是最神奇、最伟大的力量。对自己微笑,让自己愁苦的心高兴起来。对别人微笑,