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崔红英 《生产技术与工艺管理》2004,16(1):35-37
IS0900l:2000标准,其理论基础是八项质量管理原则.而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念.是企业生存和发展的基础和生命线。 相似文献
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顾客不满意原因分析及顾客满意程度的测量 总被引:3,自引:0,他引:3
孙丽辉 《世界标准化与质量管理》2003,(7):17-19
借鉴国外顾客满意理论研究的成果,探讨了顾客不满意的原因,在此基础上进一步说明顾客满意程度的测量,以及如何根据测量结果制定改善措施。 相似文献
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本刊编辑部 《内蒙古质量技术监督》2002,(5):1-1
质量第一是我国在经济建设方面的一个长期战略方针。质量本身代表一个国家的形象,一个民族的精神,我们必须树立全民的质量意识。只有全社会都能认识到质量是企业的生命,并且真抓实干,才能把质量工作做好。进入新世纪,特别是加入WTO后,质量与质量工作更显得重要,质量的理 相似文献
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顾客满意战略的发展及应用 总被引:2,自引:0,他引:2
李小军 《世界标准化与质量管理》2002,(8):14-15
当前,日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化,使得顾客成为企业关注的焦点。企业的运作始于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系。谁最了解顾客的期望,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,谁就会立于不败之地。1顾客满意战略的指导思想和发展背景1.1顾客满意战略的指导思想CS是“Customersatisfaction”的缩写,意为“顾客满意”。CS经营战略的基本指导思想是:企业的经营活动要以顾客的满意度为指针,从顾客的角度而不是从企业的角度来分析考虑市场需求,尽可能全面尊重和维护… 相似文献
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蔡华利 《企业管理(北京)》2021,(8):96-98
在竞争激烈、变化迅速的市场环境中,最大限度使顾客满意是企业赢得优势的法宝之一.近些年来,部分企业十分重视与顾客的沟通和调查,开展了大量诸如顾客满意度、净推荐值、顾客体验等方面的调查和实践工作,为企业了解顾客需求,提升产品和服务质量发挥了重要作用. 相似文献
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美国的卡纳可在自家附近开了一个比萨饼店,生意火爆,他又接连开了两家分店,仍然顾客盈门、出奇地好。后来,他在纽约开了几家饼店,销售却十分清淡。经过调查,因比萨饼的硬度不适合纽约人的口味,通过改变硬度,增强了“咬劲”,一改颓势,生意一天比一天红火,后来竟成了纽约人的必备早餐。19年以后,比萨饼店遍布了整个美 相似文献
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超值服务--顾客满意服务的基本原则 总被引:1,自引:0,他引:1
在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望". 相似文献
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