业务宣传切忌简单化

在快件业务取消后的一天上午，笔者在某邮政营业厅内看到这样一幕：一位用户急匆匆地走近营业柜台对营业员说：“我想寄一件快件。”正在办理业务的营业员小姐低着头说：“不办了。”“怎么不办了呢？前几天我还寄过呢！”那位用户不悦地追问了一句。营业员小姐不耐烦地说...     

邮政编码岂能乱写

邮政编码岂能乱写袁健前几日，笔者到某县城出差，在该县邮电局营业厅看到这样一件怪事：用户向营业员询问某市的邮政编码，营业员回答说：“随便写一个，写不写都不碍事。”用户不解地问：“为啥当初要我们写，现在又不用写了，这岂不是儿戏？”我们知道，推行邮政编码对...     

看得见时舒心 看不见时放心

看得见时舒心看不见时放心盛莉日前与朋友聊天，我沾沾自喜地说到了邮政优质服务的新形象。谁知，这位朋友却随即给我讲了这样一件事：前不久，他到邮局寄包裹，特地精心做了一个木箱，小心翼翼地交给营业员查验、过秤，营业员态度很好，尽管箱子比较重，营业员都是轻提轻...     

尽力做好“延伸”服务

不久前，笔者到基层检查工作时碰到这样一件事：一位用户想寄笔礼仪汇款给要结婚的侄子，然而拿着邮政附赠的礼仪贺卡却迟迟没有动笔，可能是不知写点什么祝词好，最后只好求助于营业员。营业员很快在礼仪贺卡上写下了“新婚快乐、百年合好、早生贵子、永结同心”１６个字。用户非常满意，连声道谢。由此笔者想到，为用户写祝词虽然不是营业员的份内事儿，却会使用户在用邮过程中感受到一份温馨，增强对中国邮政的亲近感。 笔者认识一位投递员，他常常利用自己的一技之长，在投递工作之外为用户做些力所能及的事情。有一次，他投送包裹时正…     

有感于“分营更要服务好!”

近日，笔者去一邮政支局为亲戚缴纳电话费，偏巧把帐号记错了。此时，窗口营业员热情地接待我，并根据电话号码，不怕麻烦地为我查找帐号，调阅话费清单，办完缴费手续。我感激地说：“想不到分营后你们办起电信业务来，还这么认真负责。”营业员笑着回答：“咱这是分营不...     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

五件实事温暖劳务工

新年伊始，当第一份蛋糕鲜花由速递礼仪小姐送到均川支局劳务工营业员张华手中时，她不禁感慨：“劳务工不是邮政企业的‘局外人’!”这是湖北省随州市邮政局面向全局劳务工承诺2007年办理5件事实的一个缩影。     

要提高对“汇款通知单”重要性的认识

近据一份地方邮政报报道，某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事：一天一位用户前来汇款２７０００元，营业员按正常手续为他办理了收汇手续后，要将汇款通知单存放起来的时候，汇款人对营业员说：“小姐，请把汇款单借我到门口复印一下，留个底，马上就还给你，好吗？”营业...     

大家谈

从眼镜无片说服务张合明最近笔者在某邮政营业现场目睹这样一幕：一长者来到储蓄台前，先习惯性地拿了一张存款单摆好，再顺手拿起储蓄台上的老花眼镜戴上，正准备执笔填写存款单时，可这位长者突然又把刚戴上的眼镜摘下来，细瞧一眼，便顺势用力把眼镜往储蓄台上一扔，愤愤然走了。营业员见这位长者未存钱就愤然离去，很是不解：“不存钱就不存，摔什么眼镜呢。”随即又拿起眼镜看了看，原来眼镜已无镜片，营业员哑然落座。事后，笔者在想：本来邮政推行这些便民服务很受用户欢迎，可由于缺乏经常性的检查督促而导致有的便民服务措施形同虚…     

用绿卡存取款应给个凭据

日前，笔者到某邮政营业厅用绿卡存款，存完款后营业员把卡还给我，什么凭据也没给。于是我就问了一声，是不是应该给个凭据？营业员告知，没有。笔者认为，存款不给凭据，这有悖常理。据笔者所知，到其它商业银行如中国银行、建设银行等用卡存取款，都有回单，让持卡人一目了然。这点很值得邮政储蓄学习。邮政绿卡是一项发展前景相当广阔的业务。目前邮政网点多、覆盖面广的优势，是商业银行所不及的。根据发展需要，总有那么一天，持绿卡也可以在商场、宾馆、饭店等场所进行消费。到那时，人们对邮储的服务要求会更高。因此，笔者建议，邮…     

“随便”作答要不得

“随便”作答要不得吾久某用户到邮局寄信，向一位营业员询问，寄信非得写邮政编码不可吗？本来，这是向用户宣传用邮常识的极好机会，谁知这位营业员却随心所欲地作了“随便”的回答（意为可写可不写）。笔者在旁闻之不禁愕然：作为营业员，怎能向用户作出这种近乎不负责...     

支局管理绝不能护短

笔者在一个邮政支局听说这样一件事情：上级派人到基层检查工作时，一位职工如实向检查人员反映了支局在安全管理上存在的一些问题。支局长知道后，等检查人员刚一离开，就严厉地批评了这名职工，“你连胳膊肘向哪儿弯都不知道……”事后这名职工在单位同事面前没有了面子，工作处境也十分尴尬。     

莫以善小而不为

莫以善小而不为袁锦富近日，一友在我家中作客，席间谈及一件不愉快的事。前时，他去某邮局窗口寄一件包裹，是妻子缝好让他拿去的，里面只是一件衬衫，营业员要其拆开验视，友请营业员找把剪刀，找了好半天，回答只是“没啦”，只好手扯嘴咬，经查确无他物又要重新缝包时...     

“100—1=0”的启示

笔者曾亲眼目睹了一位营业员与用户争吵的场面：双方大动肝火，各不相让，争吵到最后，用户扔下一句“我不在你们这里奇特快邮件了，到申通公司去寄”，便气呼呼地走了。这使笔者不禁联想到“100-1=0”的数学题。邮政特快营业员与用户发生争吵，不管出于什么原因，似乎都有不妥之处。表面上看，这仅仅是得罪了一位用户，但其所产生的不良影响却不那么简单，不但会让营业厅内的其他用户对企业“另眼相看”，而且可能会波及到用户的亲朋好友、同学、邻居……如今在特快市场竞争十分激烈的情况下，     

要重在“学”字上下功夫

要重在“学”字上下功夫张合明一日，笔者在某邮政营业厅办业务，看见营业台前排着长队，便走上前询问原由。原来是微机出了故障，营业员不会排除，正等维修人员来处理呢。笔者以为：微机出故障在所难免，但因微机出故障而影响用户用邮是不行的，如何解决这类矛盾呢，应重...     

仅有微笑是不够的

仅有微笑是不够的王章华近日耳闻，一用户到某邮电局邮政营业窗口交寄邮件，营业员笑容可掬地接待了他，但用户还是留下了遗憾。原因是这位营业员服务态度虽好，但业务不太熟悉，办起事来慢腾腾的，让用户等了好长一段时间。多年来，人们对优质服务的理解往往只限于笑脸相...     

加快邮政法制建设工作

邮政的法制建设是整个邮政都必须关注的问题。刘立清局长外出考查时,在听取了多方面的意见后提出:“当前邮政有两件大事要抓紧做,第一件事是邮政物流网的改建和优化,当务之急是邮政投递网的改造,这与邮政今后的发展关系极大,生死攸关;第二件事是加快邮政的法制建设工作,     

善待用户就是善待自己

最近，笔者接二连三地从媒体上看到了几起反映用户在用邮过程中遭遇不公的事情。其中有这样一件：某用户到邮局发寄信件，把信往秤上一称，营业员说，过了。用户看了一下指针纠正说，还差1克。营业员说，你还没贴邮票呢。用户贴好邮票后，再一称正好20克。便指给营业员看，营业员不作声了，“那目光却怪怪的”。谁知第二天下午，这位用户就在自家的信箱里发现了被贴上欠费条子、盖着地区邮局戳儿的信。由于距地区邮局较远，用户不便实际核对，只好重新写好信封，重新贴上1．6元的邮票，重新将信件寄出去。原来，地区邮局的秤是电子秤，而那…     

2006年第1期话题——什么样的员工才是学习型员工？

近年来，各级邮政企业越来越重视品牌和形象，投入资金加强网点建设，打造精品网点，这是一件好事。但笔者认为在宣传和执行中要避免一个误区：对部分网点进行改造、装修等，只是企业发展中应该做好的工作，切勿对“精品”过度热衷，因为邮政还有很多网点等待我们去改变面貌。     

防范邮政金融案件的主要途径

金融犯罪是现代社会的一大毒瘤，是当今世界一大犯罪顽症。英国著名银行家奎因顿说：“金融业是在管理上最容易出问题的行业。”由此看来，在邮政金融领域出现经济犯罪有其必然性。 一、邮政金融案件的特点 笔者对近年发生的邮政金融案件进行分析研究后认为，这些案件呈现以下几个特点：一是内部人员作案多。在2000年上半年已经查明的41起邮政储汇资金案件中，涉及作案人员47人，其中内部人员37人、社会人员10人。贪污案件多是基层储汇出纳员、开设汇兑资金往来账户支局所的营业员所为；盗窃案一般是储蓄保安人员、基层管理人员或由他们与外…