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2004年,四川省电信用户申诉受理中心共收到电信用户各类申诉及咨询600件。经申诉受理机构耐心细致的工作,对由于企业宣传不到位,或因用户对相关政策法规不了解等用户申诉进行了有效化解和排除。申诉受理机构对电信运营企业涉嫌违规经营和服务不达标的81件用户申诉(按信产部令第7号规定进行立案统计,其中网间通信质量问题按信息产业部信电函[2002]80号确定的"1+1"的处理办法进行案件统计)进行了立案调查处理,其中四川省电信公司35件、四川移动公司5件、联通四川分公司6件、网通四川省分公司17件、铁通四川分公司17件、其他1件。 相似文献
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为了解和学习发达国家和地区政府主管部门对电信服务监管和电信用户申诉受理工作的成功经验,不断提高新形势下电信服务工作的水平近期赴澳大利亚和我国香港地区学习考察了澳大利亚及香港地区的服务质量管理及处理用户申诉情况。并就电信行业的发展现状与趋势、电信服务质量的政府监管作用、相关法律法规、电信普遍服务等问题进行了交流。同时,也交换了在服务质量管理方面的做法和经验。 相似文献
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近年来,电信用户与电信运营企业之间的纠纷呈逐年上升趋势,虽然我国电信监管机构以电信用户申诉受理制度为基础做了大量工作,但是群体性事件、共同诉讼仍频发。每逢“3·15”国际消费者权益日,各级各类媒体以曝光电信行业投诉为能事,一些群众因迁怒于政府而把电信监管机构告上法庭,使民事纠纷变劂亍政诉讼,将事态复杂化。甚至被别有用心的人利用。因此,探寻一条解决电信用户与电信运营企业之间争议的新途径已成为当务之急。 相似文献
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<正>问题的提出“投诉”一词经常在法律法规中出现,适用于多种情形。例如,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)第三十七条、第三十九条,消费者和经营者发生权益争议的,可以向消费者协会、有关行政部门投诉;《电信用户申诉处理办法》第八条、第十条规定电信用户向申诉受理机构申诉前需向被申诉人投诉,投诉是申诉的前置程序。法律层面,投诉的内涵没有统一界定, 相似文献
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在现代社会中,对各行各业来说服务都是永恒的主题。电信企业在具体的经营活动中,市场竞争面对千家万户,深入到社会生活的方方面面。加入WTO带来的挑战和机遇,尽快建立和完善服务管理机制,就成为电信企业生存和发展的重大课题。各级通信监管部门强化日常检查和处理好用户的申诉案件,帮助电信运营企业提高服务质量,明确差距,改进服务,也是维护电信用户合法权益的一条重要渠道。当前,电信企业正处在体制变革的进程中。我国通信监管部门不断修订和出台新的电信服务质量指标,要求电信运营企业在具体经营活动中贯彻执行,这是电信企业自身发展和时代的客观要求。 相似文献
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喧嚣的世界,吵闹的声音,哪一句是真哪一句是假?3·15过后,我们有足够的时间来反思:应该如何评价电信服务质量?我们努力的方向在哪里?在用户的呼声中哪些是伪问题,我们该如何应对?为何客观评价电信服务信产部一位多年从事用户申诉受理工作的人士告诉记者,在各级企业纷纷建立客户投诉渠道的情况下,去 相似文献
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互联互通已成为当今电信业的发展和政府监管及电信用户关注的焦点。处理好互联互通出现的一些问题,对加强我国电信业发展及监管是十分重要的。 近几年来,我国电信运营企业在日趋激烈的竞争中,抓服务质量,提高服务水平、优化企业内部运营机制,调整经营策略,设置专门的客户服务部受理用户的投诉,无不围绕着改进和完善服务功能、提高服务质量,树立良好的品牌形象,以追求客 相似文献
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最近,笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员,对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析,发现清收对象中67%是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷,导致无法确认欠费当事人所形成的:而通过查阅用户档案能认定当事人的,经采取企业的、法律的清收等途径,其中87%实现了收回所拖欠的费款。经估算,假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点,每年便可追回欠费8万元左右。由此可见,电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。 相似文献
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近年来,用户欠费已成为不少电信企业日益头痛的难题。如何解决?湖北京山县电信局采取的办法是:用户欠费买断。近几年,用户欠费不断增长,1997年达437万元,1998年560万元。年末用户欠费率1997年18.87%,1998年13.35%。为了加强欠费的回收工作,京山县局扩大收费队伍,签订责任合同,制定了一系列强硬的奖惩办法,对欠费的回收起到了一定的促进作用,但欠费额仍然居高不下,有增无减。究其原因:一是电信部门业务宣传不够,有些用户缴费意识差;二是电信职工缺乏紧迫感和忧患意识,工作责任心不强,催… 相似文献
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江西上饶电信抗建路营业厅,所有营业员必须以航空服务员的站立标准迎候用户,为用户办理业务时,以标准姿式坐下受理,必须用双手递送发票…… 相似文献
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围绕对电信企业“用户信息资料”和“通信内容”的检查权.历来是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点,也是法律适用的难点。在民事案件中,法院是否有要求电信企业提供用户资料、查询用户信息的权力?电信企业是否有义务配合法院调查取证或协助执行.将用户的相关资料和信息提供给法院?江苏省电信有限公司常州分公司因保护用户通信秘密而未提供相关资料受到罚款,遭遇法律适用的难题,使电信企业依法办事和依法经营活动受到强势司法权的干扰.而《宪法》和《电信条例》赋予电信企业保护公民的通信自由和通信秘密的法定责任,由于规定的不明确而无法保证。 相似文献
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186、189,方便用户的桥梁苗福生我局为改善服务,提高服务水平,从今年2月8日起,正式向社会推出了"189"电话受理用户装、迁电话业务和"186"电话受理电报业务,实施近三个月的时间,社会反映较好。我们的做法是:凡用户安装、迁移电话,无须亲自到邮电... 相似文献
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上海市电信用户委员会成立于2001年3月13日,成员来自社会各界电信用户代表,有人大代表、政协委员,民主党派和社会团体代表,国家机关工作人员,以及新闻媒体的代表等共39名。 相似文献
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随着我国电信市场的逐步放开,市场竞争的日趋激烈,用户流失问题引起了越来越多的关注。国外对金融业和航空业的用户流失问题已经有了很深入的研究,对于电信业用户流失问题的研究只是近几年的事。虽然开始的时间不长,但是不乏值得我们借鉴的对策,而且也有不少成功地减少用户流失的例子。为什么要重视用户流失问题 就国外近几年的情况看来,用户流失带给电信运营商的损失是非常巨大的。 首先,用户流失影响公司的收入。即使公司新发展的用户数弥补了流失的用户数,公司在收入上依然有巨大损失。原因有三:第一,据统计,留住一个老用户比… 相似文献
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近年来,我国的信息企业在迅猛发展的同时,一些问题日益暴露出来,并正成为其成长的绊脚石。其中用户欠费的不断增长就是这些问题的代表。 我国电信行业的收费结算方式主要分为即时收费和定期收费两种。即时收费是指用户在消费某项电信服务时,消费完后即马上付费的方式,如用户在电信营业厅拨打电话,购买磁卡、充值卡时采取的就是这种消费方式。这种方式具有直接、简单、一次消费、不会产生用户欠费等特点,但只适合于一些零散业务的处理。定期收费结算方式是指每月先由电信企业提供各种类型的服务,到月底再由电信企业的计费系统计算出… 相似文献
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随着电信技术不断发展,各种接入手段不断涌现,用户希望业务能够一站式受理。目前的业务开展大多局限于一个专业的网络中,如单纯的固定电话业务、移动电话业务等。用户拥有的多个终端无法关联同一个用户帐号,给用户的使用带来诸多不便。业务的融合对于用户数据的融合提出了需求。 相似文献