基于目的地属性感知的旅游者忠诚度影响机制

从目的地属性感知的视角出发构建目的地忠诚度影响因素模型,探讨了目的地吸引力和服务质量两大目的地属性变量与旅游者满意度和忠诚度之间的影响关系和机制。实证研究结果表明,两大目的地属性变量均对满意度产生直接的正向影响,并对忠诚度产生间接的正向影响。其中,目的地吸引力对满意度和忠诚度的影响作用比服务质量更为显著。研究有利于补充旅游目的地忠诚度影响机制研究的相关理论,并为旅游地开发和管理实践提供了具有建设意义的现实参考。     

目的地熟悉度对民族地区旅游者地方性感知的影响研究——以湖北恩施土家族苗族自治州为例

以少数民族地区旅游者地方性感知为研究对象,以湖北恩施土家族苗族自治州作为调研地,采用深度访谈和问卷调查等方法收集相关数据,探讨民族地区的旅游者地方性感知的构成维度以及目的地熟悉度对地方性感知的影响。研究表明:1旅游者地方性感知可分为自然旅游环境、人文旅游环境、民俗文化遗存、地方民风特质四个维度;2不同熟悉度游客在自然旅游环境和人文旅游环境的感知上无明显差异;3高熟悉度的旅游者在民俗文化遗存维度上的感知显著高于中熟悉度和低熟悉度的旅游者,在地方民风特质维度上的感知显著高于低熟悉度的旅游者。相对于一般的自然和人文环境,民俗文化遗存和地方民风特质更能体现民族旅游地的独特身份。民族地区旅游者地方性感知研究不仅有利于丰富现有地方感理论,也为民族地区地方性特质的深度挖掘和旅游地的开发实践提供参考。     

虚拟社区感对用户忠诚度影响的实证研究

选取274名虚拟社区用户作为实证研究对象,利用结构方程模型,从社会资本理论的角度分析了用户虚拟社区感的影响因素,进而分析了虚拟社区感对用户社区忠诚度的影响。结果表明:结构资本、认知资本和关系资本对虚拟社区感有显著的正向影响;虚拟社区感对用户的社区忠诚度有显著的正向影响。     

北京市餐饮业员工满意度与忠诚度研究

一直以来,餐饮行业的人员流动率都处于居高不下的水平,成为许多企业非常关心的问题。针对这一问题,本文对餐饮企业一线员工的满意度和忠诚度之间的关系进行了实证研究,进而针对一线员工流动率偏高的现状提出相应的对策,在一定程度上帮助解决一线员工流动率偏高这一问题。     

旅游者对黑色旅游开发的感知与态度调查研究

发展黑色旅游在国内还是一个有争议的主题,但一些旅游业发达国家成功的黑色旅游开发表明黑色旅游有其发展空间。要发展黑色旅游,保证其成功的开发,首先应了解黑色旅游市场的相关信息,尤其是旅游者对开发黑色旅游的感知与态度。文章以汶川地震灾区为例,通过问卷调查和访谈,调查国内旅游者对开发地震黑色旅游的感知与态度。研究发现,旅游者对黑色旅游持积极的支持态度,但也强烈感知到发展黑色旅游会给当地灾民带来的一些负面影响;绝大部分旅游者赞同黑色旅游的载体可以多样化,旅游者对开发黑色旅游的态度与黑色旅游开发载体呈显著相关性。     

通信大客户的满意度与忠诚度研究--中国网通河北省分公司提高大客户满意度与忠诚度策略

大客户对于企业的重要性是不言而喻的。作为通信量最大，社会影响力最广泛，通信业务形式最复杂的特殊群体，大客户历来受到各家运营商的高度关注，是市场竞争最前沿、最激烈的区域。近两年来，随着宏观经济环境和运营商竞争势态的发展变化，大客户的营销和服务工作也逐渐显露出一些新的特点，客户满意度和忠诚度对于企业长远发展显露出越来越重要的意义。     

旅游者摄影行为研究初探——基于摄影旅游者与大众旅游者的对比

摄影在旅游过程中不可或缺。摄影是以影像的形式记录真实的旅游经历,建构和推广旅游目的地的形象的过程。因此,旅游者的摄影行为具有普遍的象征意义和重要的研究价值。本文以桦木沟国家森林公园为例,采用问卷调查和访谈法,围绕人口统计学因素、出游条件、摄影条件分析了摄影旅游者和大众旅游者的群体特征;并依托需求-动机-行为模式,在研究综述和问卷调查的基础上,围绕摄影需求的发生、摄影动机的构成和发展、摄影行为特征三个问题展开了调查和研究。研究结论表明摄影旅游者和大众旅游者的摄影行为基于不同层次的需求和动机,而且两者在拍摄对象和拍摄用时等方面都存在明显差异,但在拍摄时机的选择上存在着一定的规律。     

西安市入境旅游者对城市交通的满意度

良好的城市交通体系是旅游者开展旅游活动的重要条件,旅游者对于城市交通的感知在一定程度上影响其对旅游目的地的综合满意度。以入境游热点城市西安市为案例区,运用主成分分析法研究入境旅游者对城市交通的满意度,得出体验感知维度,即服务性、安全性、便捷性、舒适性与经济性,其中服务性对总体满意度的影响程度最大。最后,提出提升西安市城市交通满意度的策略。     

基于动机理论的客户忠诚度实证研究

本文综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。     

企业道德建设对员工满意度影响机制的实证研究——基于员工感知的企业社会责任中介效应分析

本文构建了企业道德建设、员工感知的企业社会责任和员工满意度的中介模型及相关假设,包括1个主模型和3个分别基于企业道德建设、员工感知的企业社会责任和员工满意度的子模型。对227个有效样本的实证研究结果表明,员工感知的企业社会责任在企业道德建设与员工满意度之间发挥了中介效应;员工感知的企业社会责任分别在企业道德建设的4个子维度(是否拥有道德守则、是否拥有道德培训、道德守则的推广、道德培训时间)与员工满意度的正向关系中发挥了中介效应;员工感知的企业对顾客、环境和员工的责任分别在企业道德建设和员工满意度之间发挥了中介效应;员工感知的企业社会责任的中介效应还存在于企业道德建设和员工满意度的两个维度(内在满意度和外在满意度)之间。     

电信代理商忠诚度影响因素的实证研究

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析软件SPSS13.0以及因子分析等统计分析技术,概括出电信代理商忠诚度的八个关键因素.通过分析这些影响因素与电信代理商忠诚度之间的关系,探讨电信代理商忠诚度的形成机理,为电信运营商制定电信代理商忠诚管理提供参考依据.     

门户网站品牌忠诚度影响因素的实证研究

当前我国门户网站的竞争日趋激烈,对消费者门户网站品牌忠诚进行研究具有重要的现实意义。本文基于关系承诺一信任理论,建立了门户网站品牌忠诚度影响因素的概念模型,并通过问卷调查对模型进行了验证,以期对中国本土门户网站的品牌管理和关系营销管理有所裨益。研究结果表明,对门户网站品牌忠诚影响较大的因素是顾客对网站核心服务质量的满意度、顾客所处环境的规范习惯的明确性和导向性;同时,这些因素通过关系承诺的中介效应来间接影响门户网站品牌忠诚。     

电信代理商忠诚度影响因素的实证研究

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析软件SPSS13．0以及因子分析等统计分析技术,概括出电信代理商忠诚度的八个关键因素。通过分析这些影响因素与电信代理商忠诚度之间的关系,探讨电信代理商忠诚度的形成机理,为电信运营商制定电信代理商忠诚管理提供参考依据。     

服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究

本文探讨服务质量、顾客满意、顾客忠诚三方面之关联性。应用典型相关分析,结果显示：顾客对服务质量的期望与实际知觉间有显著落差;服务质量与顾客满意度间有显著性的正相关;服务质量与顾客忠诚度间有显著性的正相关;顾客满意度与顾客忠诚度间有显著性的正相关。     

海洋旅游者危机认知实证研究——以舟山市旅游者为个案

海洋旅游是与陆地旅游相对应的一种旅游方式,由于海洋旅游活动区域环境受自然因素影响大,加之海洋旅游空间的聚集性、局限性,海洋旅游活动的多样性、复杂性,容易发生各类旅游危机事件。海洋旅游者作为海洋旅游活动的主体,其旅游危机认知水平直接影响海洋旅游安全管理及至海洋旅游的可持续发展。以舟山市为个案,通过在舟山市主要海洋旅游景区的问卷调查,对旅游者海洋旅游危机认知进行深入翔实分析研究,最后文章还提出了海洋旅游危机管理的建议。     

饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究

目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。     

网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究

通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度,利用结构方程模型,以在校大学生为研究对象,实证三者对顾客忠诚度的影响,提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。     

转移定价参与、公平性感知与交易满意度——基于一项结构方程模型的实证研究

文章基于转移定价的行为学研究成果,将管理学中盛行的参与管理研究模型应用于转移定价领域.在国内集团企业问卷调查的基础上,文章根据国外对定价参与行为的研究成果,以及参与行为的情感模型,建立了包括定价参与、公平性感知和交易满意度在内的结构方程模型(Structural Equation M0deling,SEM).研究发现,结果的公平性在定价参与提升交易满意度的过程中起到了完全中介变量的作用,而过程的公平性则没有起到中介变量的作用.我们的研究有助于集团企业理顺内部交易关系、促进内部交易的顺利进行和集团整体战略的实施.     

品牌服装顾客满意度驱动因素实证研究——基于波司登的实证研究

20世纪80年代以来,国内外学者对顾客满意度展开了大量的研究,针对品牌服装的研究所构建的模型很多。文章在利用和借鉴国内外研究成果的基础上,结合品牌服装的具体特点,以兰州波司登为例,通过实证研究探究顾客满意度的驱动因素,以此为我国品牌服装提高顾客满意度提供科学有效的理论参考和建设性意见。