以“三只眼”概念 迎接“入世”挑战

我国即将加入 WTO，每一个企业都面临着机遇和挑战。如何应对，确保自身安全，并伺机发展壮大，已成为企业家们求索的主题。 　　海尔集团总裁张瑞敏提出的“三只眼”概念很有启示。他认为，在经济全球化的过程中，企业内部应有“三只眼”：第一只眼盯住企业内部的员工，使企业员工满意度最大化；第二只眼盯住市场，学习有关“入世”资料，国际国内法律法规、国际惯例，“入世”后的市场及运作方法；第三只眼盯住外部的机遇，即要及时占领外部市场。在网络经济来临的时代，如果不能加入国际竞争，提高竞争力，企业就很难在全球一体化经济中站住脚。中国企业要成为国际化的企业，非常重要的一点就是不仅仅出口产品，还要创立自己的名牌。笔者认为，“三只眼”概念颇有见地，值得借鉴。 　　第一只眼是盯住企业内部的员工，练好内功迎“入世”。加入 WTO，企业既面临巨大的发展机遇，更面临着“生存还是死亡”的空前挑战，企业既要有“狼来了”的危机感，更要抓紧热身，练好内功，提高素质，增强凝聚力，只有这样我们才能“与狼共舞”，而不被蚕食鲸吞。 　　加入 WTO意味着我国经济与世界经济的最终融合，为我国企业发展提供更加广阔的舞台，同时也把国际竞争的战场摆在了“家门口”。跨国...     

企业应成为快速反应部队

在新经济时代，速度正帮助那些掌握未来经营趋势的企业冲上巅峰，也正在摧毁那些稍有失误的企业。速度，正左右着企业的生死。显然，21世纪市场竞争的赢家是那些身手利落、反应敏捷的企业。因此，把企业建成一支快速反应部队已成为新时代众多追求的目标。为什么要快 1、时代在加速前进。英特尔公司的元老葛洛夫以一种盛世危言的口吻告诫人们：“10倍数的时代已经来临，我们的失败和成功都以10倍数的节奏进行”，任何企业都有“80％的危机和20％的机会”，“只有偏执狂才能生存”。微软的比尔·盖茨更是直截了当：“微软离破产永远只有18个月…     

什么决定了小企业的生存与发展？

没有什么工具或策略可以确保一个企业长期生存，在竞争的市场上，只有不断地发展和捍卫自己的地位，才可能生存下去。这正如“逆水行舟，不进则退”，永远是强者生存。不少小企业成长到一定阶段，似乎很容易夭折。在1997年前后，我国民营企业中一些明星企业纷纷倒闭，小企业长不大或小企业的健康成长，因此成为大家关注的一个问题。同时，也可以听到不同的声音。有人提出问题：小企业为什么要长大？小的是美好的，已经成为一种熟悉的声音。诚然，尤其在国内的市场环境下，企业做大了，经常会招致一些意料之中或之外的问题，即所谓的“树大招…     

提高认识 落实方案 认真组织实施“三大战役”

一、结合实际，制定推进“三大战役”实施方案打好“三大战役”，提高产品质量和开发能力，优化组织结构，是市场经济条件下企业生存和发展的客观要求，是实施“科教兴企”的重要途径，也是促进“两个转变”的重大举措。一拖集团公司多次召开专题会议，制订了《一拖公司打好“三大战役”实施方案》（以下简称《实施方案》）。（一）实施名牌战略，打好产品质量战役1．指导方针：坚持以用户满意为宗旨，以科教为先导，狠抓“工艺突破口”和质量贯标，健全完善两级质量管理体系，持续向用户提供满意的产品和服务。2．指导目标：主导产品SO％…     

企业生存之道

古人云:人法天,天法地,地法道,道法自然。企业是一个活生生的组织,也必定有生存之道。有人讲“企业是一盘永远下不完的棋”,没错,除非企业被清盘了。在理论上讲,企业的寿命远远高于人的预期寿命,这一点也已被那些百年老店的生存实践所证明。所以,基业长青成为一个热点话题。因此企业的长寿,不     

『木桶理论』与长寿企业

在当代企业以战略为主导的竞争中。很奇怪的持续着“各领风骚三五年”的景象。究其原因，一部分是在战略、团队协作方面出现了偏差，也有一部分是因为技术或市场上暴露了问题。那么，如何来打造一个长寿企业？企业又该注意哪些问题呢？本以木桶作比，探讨企业在竞争之林中的长久生存与发展。     

直面信任危机——饭[土冖豕]悦功谈日本如何实现ISO9000的超越

ISO9000质量管理体系。至今仍是世界土被运用最广的质量管理体系，而今天的它，也面临着一些信任危机和实用危机。作为质量管理的经典曲谱，为了使其能在新时代潮流下演绎出更多创新的乐章，日本开始给它穿上“顾客满意和持续改进”的两件“外衣”，奏起了“超越ISO9000”的版本。同时，日本的质量专家也将他们的研究关注到体系实用性上来，研究怎样将ISO9000在日本的超越具体化，能让ISO9000真正成为企业业绩的推动力。     

宝钢的服务质量管理

一、引言 服务在用户满意的过程中占据着不容忽视的重要地位。“用户满意度”是产品质量、服务水平等素质的综合体现。近年来，由于竞争对手不断优化产品结构，改进生产工艺．宝钢在单纯产品上的领先优势正在逐步缩小。与此同时，伴随着市场竞争的日益加剧。用户对钢铁供应商的要求不断提高。用户的需求已不再局限于优质的产品。还需要完善的服务。企业服务质量的高低．已经逐渐成为消费者是否购买产品的重要考虑因素之一。在这样的背景下．持续向用户提供满意的服务将成为宝钢企业竞争力的核心要素之一。     

组织变革与人力资源管理

企业生存和发展的核心命题就是可持续发展。可持续发展包括两个方面:第一,活下去,就是如何使企业成为一个长寿公司;第二,活得好,活得健壮,也就是企业如何做大做强。而企业要想持续地活下去,并活得健壮,惟一的选择或者是永恒的主题就是持续不断的变革与创新。     

六西格玛应用于供应商质量改进的实践

随着世界经济的迅速发展和全球化进程的加快，企业面临着生存、发展的更大压力和竞争程度的日益激烈，企业的强大已经不能单单以其自身的优秀来衡量，正如我们常说的“水桶效应”一样，构成企业供应链中最弱的一环已成为企业生存和发展的瓶颈，制约了企业的成长和壮大。     

企业经营理念集锦

<正>1.0+0+1=100这是江苏小天鹅股份有限公司副总经理徐源同志总结的小天鹅成功经验的一个数学公式。他是这样解释的:“0”就意味着没有,一切从“0”开始;“1”是指对用户的服务,永远把用户放在第一位;“100”是指圆满的结果。“0”在数学上是一个起点,所有坐标的原点都是“0”,没有了“0”就不可能产生数学上的无穷变化。小天鹅公司把“0”的概念引进到企业的生产经营活动中,开展了“0”工程,并把其作为一项重大的市场驱动工程来抓。他们提出“0”缺陷和“0”库存,即生产的产品是科技含量高、质量高、充分满足用户要求、没有缺陷的产品;产品不能积压,如果三天卖不出去,小天鹅宁可停产。但在服务这个问题上不能用“0”而要用“1”,即用户第一。只有这样高标准、严要求,才能使用户满意。用户满意了,企业的产品才能旺销,生产才能不断增长,最终赢得一个圆满的结果。     

航空物流客服“一体化”作战

管理大师彼得·德鲁克曾说过：“企业的效益中心不在企业内部,企业的唯一的效益中心就是客户。”客户是否满意已经成为企业能否成功的关键,尤其是以服务为主的物流企业,只有留住客户才是企业生存发展之道。     

论用户满意：加快财富增长的一个新观念

用户满意，是世界各国越来越关注 的一个重大问题。 在我国，早在１９８０年，根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中，就明确了将“用户评价”（即用户满不满意、赞不赞成）作为评奖的主要依据之一（１９８２年，在北京人民大会堂召开的全国“质量月”大会上拉出了“求实际效益让用户满意”的巨幅标语；１９８８年开始将用户满意作为“国家质量管理奖”的一条主要标准；１９８９年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业（即“三满意”）的调查评审……所有这些，是“实践是检验真理的唯一标…     

质量经营是企业质量管理的升华

随着我国加入WTO，经济全球化为我国大中型企业扩大了市场空间，不断激励和引导企业追求卓越的质量经营，以增强企业的整体竞争能力。在市场经济中，用户是永远的主导者，一个用户就是一个市场，拥有了用户，便拥有了市场，失去用户就会失掉市场。质量经营的核心，就是企业必须坚持为用户提供满意的产品和服务，并以此作为企业市场创新、技术创新和管理创新的重点。一切为了用户，已成为企业的宗旨。为用户创造价值，让用户满意，给用户提供个性化的、有特色的产品、服务，并且关注未来，寻求企业长期的发展和成功，是一个企业优胜于其他…     

超越顾客导向与企业的可持续发展

在市场经济的环境中，企业必须以占领市场、创造财富和保持永续经营为目的，但是随着世界经济一体化加快，国际范围内的竞争日益激烈的条件下，企业的获利能力逐渐降低，经营也越来越困难，企业时时刻刻都面临着严峻考验，缺乏持续性已经成为企业的一种普遍的现象，企业的长寿问题已经成为现代企业所面临的一个比管理效益更难实现的目标。本文主要从超越顾客导向的理念论述企业的可持续发展。     

关于“顾客满意”的思考

你我或许都有过这样的遭遇：“你不满意是吗？打电话去我们的顾客服务部好了……”好不容易你这位顾客找到了这家企业的“顾客服务部”，结果你得到了“服务”吗？没有，因为在那家传统企业里，只有一个办公室门口的牌子叫“顾客服务部”，却并无具体的顾客服务系统。这是我们不少企业的顾客服务写照。有一个统计数字，在生意现场如能立即解决一位抱怨顾客的问题，９５％的机会这个人会再回来继续成为你的顾客。反之，你不但永远失去了这位顾客，你可能同时也失去了另外的八到十位顾客，因为一位不满意的顾客，根据调查显示他将会把他的不满…     

企业生存方式的思考

对一个企业而言，最核心的问题永远是生存，在瞬息万变的竞争环境中，一个微小的变化或者失误就可能导致对企业致命的伤害。正是由于企业的管理者或企业家对企业生存的关注，对企业生存环境、生存方式的不断反思，所以我们才能听到比尔&#183;盖茨的微软离破产永远只有18个月这样的言论，又或如李颜宏的百度离破产只有30天。     

不当第一、甘当第二 方太的“第二”战略

市场竞争，企业少有不愿当“第一”的，许多企业就热衷于把自己定位于行业“龙头”、集团“航母”，销量“第一”。然而，国内厨具知名品牌“方太”当家人茅理翔却在一次峰会上说：“方太不争第一，甘当老二。”他的观点是，老大是行业的首领，何必一定要去争老大呢？更何况第一也好，第二也罢，关键在于谁是强势品牌，能永远立于不败之地才是长寿企业。关于这一点，也可能有人会讥笑说：“你没能力拔头筹，才自圆其说，这是懦夫哲学。”而茅理翔的理解是：“当第一太累了，会成为众矢之的，天天战战兢兢怕掉下来。事实上，当老二也不是件简…     

实施“全程”服务促进产品销售

用户是衣食父母，没有他们企业就无法生存。只有为用户提供优质服务，才能为企业在市场竞争中赢得优势地位。我们探索和追求的是“全程”式服务……     

找到服务企业的切入点——上海市崇明质量协会推进实施“用户满意”工程

“2005年我县有7家企业获得上海市用户满意企业，有6家企业的产品为上海市用户满意产品，有4家企业的服务为上海市用户满意服务，一共有17家企业荣获2005年度上海市用户满意称号。”上海市崇明县质量协会副理事长兼秘书长朱俭说起崇明推进用户满意工程来，喜悦之情溢于言表，语气中透露着自豪。崇明是今年上海市用户满意工程的大赢家，