银行服务水平：企盼质的提升

提高银行服务质量的口号我们已喊了多年．“狼来了”的呼声也不绝于耳，可是银行服务质量低劣的事例仍屡见不鲜．提高银行服务水平这个老生常谈的话题是否有再提的必要？     

银行满意度测量体系--衡量银行服务质量的工具

保持并不断提高服务质量是银行的核心工作之一,而服务质量的高低直接影响客户的满意度.价值就是质量,但定义质量的却是顾客,并且也是由他们来判断价格是否合适.提高顾客眼中的质量对提供高质量服务的公司是有回报的.研究表明,被感知的质量优势导致了更高的利润.当银行从以营业为主转向以顾客为主的机制时,顾客满意度也为成为银行竞争力的指标之一.服务质量需要测量,没有科学的测量,也就没有科学的服务质量标准,而没有科学的服务质量标准,服务质量也难以真正提高.     

银行柜员与顾客之间的矛盾及解决对策

银行柜员处于银行服务的最前沿,其服务质量对银行的发展至关重要。然而银行柜员与顾客之间往往会由于服务问题而产生矛盾,本文分析了银行柜员与顾客之间的主要矛盾,并根据矛盾成因提出一些相关的对策,希望对解决这些矛盾有一定的帮助。     

高校图书馆服务质量的影响因素与综合评价研究

为提升高校图书馆的服务质量,本文构建了图书馆服务质量的评价体系,运用因子分析理论建立评价模型。通过对五所高校图书馆的服务质量进行问卷调查,获得相关数据,并用SPSS软件对调查结果进行数据分析,应用因子分析方法提取高校图书馆服务质量的主要影响因素,并对五所高校的服务质量进行综合排名,所得结论为提升各高校图书馆的服务质量提供了科学依据。     

商业银行个人理财服务质量因素研究

商业银行做好个人理财服务的关键是让目标顾客感受到高水准的服务质量,使顾客感到满意,从而获得顾客的忠诚而长期维持顾客,实现企业的长期竞争优势。本文主要从理财服务质量入手,分析影响理财服务质量的关键因素,并对如何提供高质量的服务提供建议。     

银行应珍视身边的信息资源

提高服务质量，实现金融创新，都离不开顾客的参与。顾客需要的，才是我们应该去做的。但顾客究竟需要什么，银行……     

高校会计服务质量问题探析

文章通过对高校会计服务内涵的理解,探讨、分析了影响高校会计服务质量的因素,并提出改善会计服务质量的途径.     

把银行网点建成客户满意窗口

银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。     

银行业关系营销对客户忠诚度影响之实证研究——以台湾中小企业客户为例

研究结果表明,银行业关系营销的开展能提高顾客的忠诚度,提高企业的服务质量和关系质量.同时,服务质量的提高对关系质量的提高有正向的影响作用.从关系营销对服务质量的回归分析得知,不论是财务性连结、社交性连结还是结构性连结,对于服务质量皆有正向影响,显示银行关系营销策略对于金融业务的发展有重要影响.银行业想要和顾客建立长期的交易关系,三种关系营销结合类型对于关系质量中的满意、信任和承诺有显著的正向影响.     

如何加强柜面服务

针对服务这个永恒的主题，农业银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？     

银行网点服务质量对储蓄存款的影响与对策

银行是服务性的金融企业，服务质量关系列业务发展、经营效益和员工切身利益。如何提高服务质量以促进储蓄存款增加是银行发展面临的一大课题。本通过对建设银行海南省分行部分网点服务质量的调查，揭示了建设银行海南省分行部分网点储蓄存款快速发展的原因及网点在服务方面存在的问题，并就加强和改进网点优质服务工作提出几点建议。     

浅谈如何提高我国导游员服务质量

旅游业已被誉为世界第一大产业,我国旅游业的飞速发展对导游员的服务质量和水平提出更高的要求,但目前诸多因素造成我国导游员服务质量和水平欠佳,严重影响其在游客心目中形象,本文对主要原因进行探讨,并提出提高我国导游员服务质量的具体措施。     

网络银行及其监管

网络银行因其经营成本低，服务质量高，服务领域宽等特点，呈现出较强的生命力和发展前途。作为一种全新的银行经营方式，为金融监管提了出新的课题。一整套与网络银行监管相关的法规框架的构建对网络银行业的健康发展至关重要。     

银行在提高服务质量上再下点功夫

银行作为服务性行业,服务质量无疑是衡量其经营管理水平的一个重要指标.随着经济的发展和社会的进步,不断提高服务水平,满足客户的需求,已成为银行不懈追求的目标.从客观上看,入世后外资银行业务的进一步开展,对于国有商业银行提出了新的挑战.国有商业银行最大的优势是其庞大的服务网络和可靠的信誉,应充分发挥自身优势,在服务上占取先机.如果不能及时调整经营策略,以客户需求为导向,积极改善服务质量,势必在日益激烈的竞争中处于十分被动的地位.因此,提高服务已经成为银行发展不容回避的一个问题.     

私人银行：塔尖上的财富管理

近年来，私人银行业务迎来了快速发展，备家私人银行客户数量大幅提升，业务内容不断丰富，由此对私人银行的整体服务质量提出了更高的要求。     

Y银行服务质量差距分析及对策

基于服务质量差距模型,找出Y银行服务质量存在的问题,分析问题产生的根源,并从员工层面和制度层面,提出改进Y银行服务质量的对策和建议,以缩小顾客期望与实际体验之间的差距,进一步提升银行服务质量,提高客户满意度。     

零售店服务质量与企业声誉研究

随着经济的发展和人民生活水平的提高,零售店企业声誉对顾客行为倾向的影响作用也来越大,目前零售业之间竞争日益激烈,企业声誉对零售业长久发展起着非常重要的作用。零售企业声誉的影响因素有很多,文章从零售店服务质量角度出发,选取辽宁省锦州市大型超市作为调研对象,去探讨零售店服务质量与企业声誉之间的关联性问题,构建零售店服务质量5要素与企业声誉之间结构方程模型,最后得出相关结论。     

改善银行柜台服务的思考

银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象     

关于银行会计工作的几点看法

银行会计工作是一项严密细致且政策性很强的工作。会计人员的形象、核算和服务质量，直接影响到银行的信誉和经济、社会效益，因此必须充分认识银行会计工作的地位和作用。笔者对此谈几点看法。     

财务共享服务中心提升服务质量之我见

服务质量的高低直接关系到共享中心的总体形象的好坏,更关系到财务共享服务中心能否持续健康发展的关键所在.本文将从制约服务质量提高面临的因素和解决方法两方面进行初步探讨.