非典保险凸显社会救助能力

截至5月6日,保监会已经批准11家保险公司开办了17项针对非典的保险产品和服务.这些针对非典的产品主要以附加险的形式出现,保险责任主要包括住院津贴保险、疾病保险和身故寿险.     

后“非典”市场策略

突如其来的非典疫情,给国家和人民带来了巨大灾难,也使保险业经受了一次考验.作为专门经营风险的保险公司,在这场抗击非典的战斗中,虽适时推出了一些相应的保险产品,发挥了一定的保险补偿作用,但在非典面前,各保险公司普遍反应较为滞后,应急措施还不够理想,以致丧失了非典带来的商机.这不能不引起我们的深思.     

中资保险，你敢迎接服务战吗

"保险业是服务行业,保险公司的核心竞争力,说到底就是服务质量的高低",对这一观点,无论是保险公司,还是消费者,恐怕现在谁都不会再存在异议了.毕竟,买保险不象买彩电、冰箱、洗衣机这些看得见的产品,对消费者来说,买保险就是买一种承诺、一种服务,而对保险公司来说,激烈的市场竞争,归根到底就是信誉和服务的竞争.     

保险新品频登场到底哪个适合你

随着2008年的新年钟声响起,个人消费金融领域争夺战"第一炮"又开打了.不少保险公司也纷纷借着"新年新气象"的好彩头,推出新产品和新的服务模式.作为消费者而言,面对一些新名词、新产品,在欣然接受之际也要多问几个"怎么样".     

试论非典后保险公司的市场发展策略

突如其来的非典,给国家和人民 带来了巨大灾难,同时也影响了保险公司业务的正常开展。作为专门经营风险的保险公司,在这场抗击非典的战斗中,虽然也出台了相应的保险产品,发挥一定的保险补偿作用,但是各保险公司在非典面前普遍反映滞后,均未制定出成熟、系统和严密的应对方案,不仅丧失了非典带来的商机,也影响了保险公司作为公众公司的社会形象。当前,在党中央、国务院的正确领导下,非典疫情已得到了有效遏制,相信一定能够在短时间内     

我国保险业全面迎战SARS

就在举国上下努力抗击SARS (“非典型肺炎”简称“非典”)并且在承受其所带来的严峻考验时,同样也在考验着中国保险业。而保险业首先想到的则是社会责任和自身的使命。 保险业直面SARS 近段以来,作为“非典”的高发区,北京市各保险公司的服务热线分外忙碌,不断接到客户的咨询电话,询问“非典”是否属于保险公司的承保责任?已投保的     

关注公共利益 促进经济发展

中国人民保险公司作为国内最大的财产保险公司,面对突如其来的非典疫情,响应党中央"一手抓防治非典,一手抓经济发展"的号召,发挥公司经营责任保险雄厚的技术、经验优势,将目光牢牢锁定"社会责任"这一公共利益,开发的以"医务人员法定传染病责任保险"和"承运人SARS责任保险"为代表的责任保险系列产品一经推出,产生了极大的社会效应.     

保险消费者权益保护机制建设刍议

随着保险业的发展,保险消费者权益保护已经成为保险业必须重视的问题.文章通过对保险消费者权益保护机制的研究,提出完善法律体系、加强保险公司服务规范化、加强保险消费者教育、加大监管力度、适时引入惩罚性赔偿制度、提高保险公司商誉成本措施的建议.     

普惠金融发展中保险消费者权益保护问题研究——以宁波保护保险消费者权益服务总站探索和实践为例

随着消费行为个性化、消费时间碎片化、消费场景多样化等消费新趋势的出现,客户体验式消费将占据主导地位,保险消费将进入快速变革的时代。因此,针对不同客户提供相应的风险保障方案,使公司客户享受到便捷的承保理赔服务,彻底化解保险消费者面临的风险,沉淀优质客户,就成为各家保险公司的主要工作。经过30多年的发展,中国保险业正加快"以业务为中心"向"以客户服务为中心"的转变,做好保护保险消费者利益工作就成为"以客户服务为中心"的     

保险公司在行动

理赔是保险公司售后服务中非常重要的环节,之前备受批评的理赔难问题让保险公司非常头疼.随着保险业的发展,为提高保险在消费者中的口碑,一些保险公司开始推出各自有特点的理赔服务,如中美大都会保险公司为了方便客户申请,提供了多种方式.     

加强保险业消费者权益保护工作的对策思考

新时期做好保险业消费者权益保护工作,是各保险公司构建稳健运营基础、提升获客聚客能力的充分条件,也是保险业服务经济社会发展大局、推动经济社会高质量发展、满足人民群众高品质生活的必然要求。文章分析了保险业消费者权益保护工作现状,剖析存在的主要问题,提出确保监管评价落到实处、提升保险公司消费者权益保护水平等建议。     

基于人保健康"湛江模式"的健康保险多方博弈研究

人保健康"湛江模式"在实践中探索出了一条实现政府、健康保险公司、被保险人、医疗服务提供者之间多方共赢的健康保险经营之路.本文从总结和研究"湛江模式"的主要做法和经验出发,分析了政府机构和健康保险公司、健康保险公司和医疗服务提供者之间的博弈过程,探讨了"湛江模式"取得成功背后的博弈机制.研究表明,只有通过合理的制度设计,...     

河北省保险业客户服务满意度调查及启示

为准确掌握保险消费者对保险公司服务的满意程度,河北保监局组织开展了2012年度河北省保险业相关保险公司客户服务满意度调查工作,并召开新闻发布会,公布各保险公司客户满意度调查结果,引起社会良好反响。此次调查,委托河北省统计局社情民意调查中心对河北省21家财产保险公司和23家人身保险公司随机抽取的名客户进行了问卷电话     

短期健康险未来"画像"

近期,有不少消费者收到过保险公司发送的医疗险停售信息.与此同时,不少保险公司的官网,也陆续出了公告,短期健康险产品(主要是医疗险、防癌险等)批量停售,整个行业也掀起了一场停售潮.数据显示,已有超过100家险企停售了近2000款短期健康险产品. 那么,停售之后,短期健康险的未来"画像"是怎样的?其未来发展之路在哪儿?     

消费者投诉冲击与保险公司业绩北大核心

保险消费者权益保护是保险监管的目标之一,也是保险市场健康发展与成熟的标志。本文以中国保险监管部门开通首个保险消费者投诉热线作为外生政策变量,利用2009-2018年中国163家保险公司数据设计准自然实验,研究了保险消费者投诉热线的外部监督职能及其对保险公司业绩的影响。研究结果表明:保险消费者投诉热线的开通显著降低了消费者权益保护水平更差的保险公司业绩;佣金激励水平越高,保险消费者投诉冲击对消费权益保护水平更差的保险公司业绩的负向影响越显著;区分人身保险公司与财产保险公司后发现,保险消费者投诉冲击对消费者权益保护水平更差的财产保险公司业绩的负向影响更显著。本文研究成果丰富了消费者权益与保险公司治理理论,对保险消费者权益保护实践和保险市场高质量发展具有启示意义。     

健全保险金运用机制之我见

保险公司的资金运用对保险公司的长远发展起到了至关重要的作用,所以有人将保险公司的资金运用称为保险公司的"生死结".在我国,保险资金运用渠道问题恰恰一直是保险业发展的一个瓶颈.由于投资渠道的限制,保险公司的资金运用状况并不理想,因此保险公司的新型产品销售出现障碍,保险公司的偿付能力也难以得到保证.     

保险人与公估人何不双赢？

A 随着我国保险业与国际保险惯例接轨步伐的加快,我国保险市场也在迅速健全完善起来.突出的表现,不仅是保险主体快速增多,保险中介机构也雨后春笋般地涌现出来.人所共知,保险中介机构不仅是保险市场不可缺少的要素,也是保险公司的"兄弟"和合作伙伴.他们作为介于保险人和被保险人之间的中间人、公正人、监证人,为保险公司提供展业、理赔等专业性服务,可以促使保险公司转变经营模式,分化附加的职能,增强设计产品、承保风险、分散风险、防范风险的根本职能,搞好保险资金运用,更好地履行保险的经济补偿职能,优化保险资源的配置.同时,保险公司也可有效地借助中介机构的优势和力量,搞好对客户的延伸、配套服务,促进业务的发展.     

文摘精萃

保险产品出了问题——消费者找谁索赔 目前,市场上不少产品宣称“保险公司承担信誉保险”或“保险公司承担产品质量保险”等内容。那么,消费者购买这样的产品如果出现问题,该找谁索赔呢? 消费者首先应该清楚,保险公司只保障投保人的利益,即企业利益,并不直接与消费者发生关     

对发展网络保险若干问题的思考

随着我国入世,外资保险公司必将携其雄厚的资金和技术进军网络保险,以电子商务技术和服务来弥补其分支机构匮乏的不足。网络保险由于具有诸多传统保险营销方式所不具备的优势而得到保险公司和消费者的青睐,进而在全世界迅速发展起来。顺应世界网络经济的潮流,我国网络保险也有了初步的发展。然而,我国保险公司在紧锣密鼓发展网络保险时,不应盲目跟从,而应着眼于解决我国网络保险基本的供给和需求的问题;改善网上投保和理赔服务;改变保险公司现存的产品"克隆"现象等。另外,我们也不能够对网络保险的发展盲目乐观,因为网络保险的发展不仅受到我国相关法律空缺和信息技术基础薄弱的制约,还极大的受到我国传统文化和人们传统观念的影响。网络保险在我国的建设不可急于求成,更不能放弃。保险公司在发展网络保险的同时应从影响网络保险的各因素入手,为网络保险的顺利发展铺平道路。     

借力通信技术搭建财产保险客服平台

近年来,随着财产保险市场主体不断增多,市场竞争日趋激烈,保险公司从传统的非理性的价格竞争逐渐转向了服务竞争,服务质量成为消费者评判和选择保险公司的最重要标准.如何搭建一个好的服务平台,成为非常关键的举措. 笔者认为,充分借助现代通信技术手段,建立全方位、全天候的服务平台成为可能.可以说,行动快、平台功能全、服务优等因素,将为赢得客户信赖和市场份额起到关键作用.