解决管理难题，办法常在管理之外

我有一个江苏的客户，这家企业碰到了一个非常典型的管理难题。这是一家生产型企业，成立十年多了。头十年，老板凭借着良好的业务意识和个人魅力，抓住了关键机会，成了几家大型跨国公司的供应商。有了一定业务基础后，大批采购了一些一流的生产设备，     

大客户的客户关系管理

客户无疑是企业最宝贵的财富.在企业财富的贡献中,有一个"二八法则",即20%的大客户提供了企业80%的利润,虽然大客户在整个客户数量中所占的比例较低,但是这些少数大客户往往能够给企业提供更多的利润.在企业营销活动,找到普通客户与大客户的区别,挖掘大客户的需求分析,针对性做好大客户关系管理,已成为企业营销活动的重中之重.     

六西格玛管理在中小型企业的导入

六西格玛管理经过短短的几十年发展已经成为众多企业,尤其是许多500强企业制胜的法宝之一.很多企业都将六西格玛战略作为自己企业的战略目标之一.众多的事实证明,导入六西格玛管理方式,应用六西格玛管理来改善流程,提高客户满意度确实能成为许多企业的取胜之道.     

投行客户管理的产生背景及必要性分析

从产品导向战略过渡到客户导向战略的过程,将对券商判断企业和服务企业的能力要求越来越高,优质企业与券商之间的双向选择也将会愈发明显。同时,由于现有投行业务运作模式难以保障对客户的后续服务;投行客户作为证券公司优质客户资源,其综合价值有待开发;投行业务的特殊性,使得券商很难掌握和控制投行客户资源,因此券商若想在投行业务中保持竞争优势,有必要建立和完善客户管理,全面协调整合公司资源,为客户提供综合性服务,在提高客户满意度、盈利性和忠诚度的基础上实现公司自身利润的最大化和各项业务的可持续发展。     

应用服务利润链管理提升商业银行绩效

商业银行作为一个服务性组织,它与一般企业有很大区别:一般企业注重产出技术质量,企业员工与消费者联系不大,由于服务的不可分离性,服务的生产与消费过程往往是紧密交织在一起的,员工与客户相互作用、联系紧密.员工与客户间在服务生产和递送过程中的互在动关系,直接影响着客户对服务过程质量的感知,因而商业银行非常重视过程职能质量.客户是银行的利润来源,失去了客户,银行经营就失去了生存和发展的根本.     

对客车按揭贷款风险管理的思考

对于客车制造企业,客车按揭业务的实施,能够缓解客户资金压力,从而刺激客户消费,增加企业订单,提升企业营业收入和利润。客车按揭业务对客车制造企业来说有积极的推动作用,但是也存在一定的风险,本文针对在客车按揭业务的实际操作中出现的问题进行分析,并提出控制措施。     

Web数据挖掘在电子商务客户关系管理的应用研究

一、电子商务与Web挖掘概述 电子商务是指所有借助电子手段完成商务行为,如市场营销、谈判、签定合同、送货、售后服务等.电子商务基于Internet这个大众化的传媒网络把企业与其客户联系在一起.随着电子商务的发展,企业对客户关系管理的研究成为一个重要的研究课题.web挖掘技术正是随之应运而生的技术,web挖掘的目标就是理解客户的所需、所想,并依此制定有效的决策.在web上,电子商务的业务交易记录记载了大量的详细跟踪数据,这些跟踪数据中包含了大量的信息供企业进行数据挖掘.     

小企业的信用风险管理

李总的难题 郑州方利公司是一个只有40名员工的小企业.有一段时间,王经理总是为货款拖欠问题而寝食不安,截止1998年底,方利公司的销售额为210万元,但被拖欠的账款竟高达90万元.由于担心客户拖欠货款,业务员们在做业务时都十分谨慎,销售额难以提高,企业经营面临破产倒闭的危机.不得已王总聘请了一位经营管理咨询顾问李正.李正上任后对该公司进行了深入的调查研究后发现,该公司之所以销售业绩不佳,利润下降,乃至公司走入困境,主要原因在于缺乏对客户的风险控制能力,这不仅使公司的逾期应收帐款比重增大,呆帐、坏帐严重增加,而且销售部门、财务部门矛盾重重,业务难以开展.所以最有效的方法是尽早为该公司建立一套行之有效的信用风险管理机制.     

辩证看待流行管理理念

理念一 以市场为导向,以客户为中心 企业盈利的前提是企业的产品、技术和服务符合市场需要,满足消费者需求,市场和客户就成为一个企业赖以生存、发展和壮大的核心和根本.因此"以市场为导向,以客户为中心"这个简单、浅显的道理被商界广泛接受,几乎成为大多数企业的基本管理理念.但知易行难,很少有企业能完全做到这两点,要么是渐行渐远,要么是疲于应付.     

赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考

近几十年来,现代营销理论逐渐从"以产品为中心"转向"以客户为中心".企业的商业目标转变为"为客户创造价值"以获得更多的客户,并保留住客户、使客户得到成长.关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规则.客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践.通过对理论的探讨,结合国内某化工产品销售公司客户经理制试点实施的情况,提出化工产品销售企业实施客户经理制的建议.     

企业客户财富管理业务发展现状及策略

随着我国的金融业不断发展,个人、企业收入的不断提高,企业和个人对资金的管理要求也在迅速升级。因此,各大商业银行为了牢牢抓住机遇迎合客户需求,积极推出并优化的个人及企业客户财富管理业务。但是,在财富管理业务不断普及和推广的过程中,也渐渐显露出一些亟待解决的问题。这些问题阻碍了企业客户财富管理业务的进一步发展壮大,也给消费者带来了风险。     

客户关系管理：移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放，移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此，企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程，是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后，可以增强移动通信运营商的盈利能力，提高客户满意度，     

客户关系管理:移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

<正> 随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度,使移动通信企业由过去的以产品为中心的运作模式改变为以客户为中心的运作模式,最大限度地激发和满足客户需求,不断提升企业的核心竞争力。     

高端商业地产管理先行者——广州怡城物业管理有限公司十年品牌探悉

10年来,这个通过服务产品与企业品牌焕发强烈魅力的企业,以其"为客户创造更多价值"的服务宗旨,蜚声商业地产管理领域乃至整个物业管理行业,特别是作为内地首家承接房托基金项目的物业管理企业而备受瞩目。广州怡城物业管理有限公司的十年历程,引领了一个区域物业管理进程的演进。     

企业社会责任的光环

在过去的十年里,参与社会责任活动的公司出现了前所未有的激增,如慈善捐赠,专注于发展社会各项事业与公司的核心业务无关.尽管企业社会责任有所上升,从事社会责任活动已经几乎完全视为唯一一种提高声誉和客户之间产生好感的工具.这种观点引发了这样一个问题:社会责任活动的影响是否只受限于影响公司的声誉或者是否超出公共关系和客户商誉从而对消费者评价一个公司的产品产生影响.此外,调查发现,虽然研究认为,社会责任活动可以帮助保持良好的企业声誉,加强公司的品牌,他们并不认为这些活动对感知产品的性能产生实质性影响.     

储运物流企业改革和推动物流配送发展

贵州商业储运集团是一个有五十年历史的国有企业,经过近二十年的稳步发展,已经逐步形成一个集整个物流供应链业务流程为一体,满足不同客户要求,以物流业务为主,相关产业支撑的业务构架,专业从事国内货物运输,进出口货物国际货运代理,商品储存保管,机械化装卸,物流配送,客户信息服务,物流方案优化设计等业务.……     

应收账款管理中的问题及对策

我国企业在应收账款的管理中存在着许多问题,因此科学有效的应收账款管理对企业的经营发展有着极其重要的意义!一是增强销售能力.由于销售商有进行保理业务的能力,会对采购商的付款期限作出较大让步,从而大大增加了销售合同成功签订的可能性,拓宽了企业的销售渠道.二是加快企业资金周转.企业把赊销形成的应收账款有条件地转让或抵押给银行,银行提供资金负责管理、催收应收款和坏账担保等业务,企业可借此回收账款、加快资金周转!三是化解企业潜在财务风险.企业在进行应收账款保理时与银行签定一定的保理额度,而企业欠款方多数有固定客户,因而金融机构能够有效控制风险.由此可见对应收账款管理的研究有着相当重要的意义.     

企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的“黄金客户”,实现企业业务操作效益的提高和利润的增长.CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面.正确运用CRM对中国企业在客户关...     

通信运营企业的质量管理的再提高

现在通信运营企业为了提高服务质量,不断的加强员工培训,制定客户服务规范,使出了浑身解数,但是仍不见服务质量有显著的提高,用户时企业服务质量的投诉仍居高不下.本文就针对通信运营企业再次提高服务质量的问题,提出了价值链质量管理,鼓励企业实行内部营销,以建立一个完整的质量体系,而不是仅仅关注企业中某一个直接面对客户的职能部门.     

"网上客服"运营管理提升营销能力探讨

随着经济快速发展,现在每个普通百姓手中或多或少都有几张银行卡,各大商业银行的"24小时自助银行"和"网上银行",也相应地成为不少客户办理和查询业务的一个重要电子渠道.银行的电子渠道不仅省却了客户等待与排队的无奈,也为银行节省了人力物力.