由重要客户系统论软件的测试

随着我国市场经济不断发展,商业银行体制改革的不断深入,特别是我国加入WTO后,金融业竞争日趋激烈,金融电子产品日新月异。客户提出越来越多的需求,迫使银行不断开发新的软件。相应的软件测试工作也显得越来越突出。软件测试的目的就在于在软件投入运行以前,尽可能多地发现软件中的错误。软件测试是软件质量保证的关键步骤。笔者就中国建设银行湖南省分行最新推出的重要客户服务系统,谈谈软件的测试工作。     

中国农业银行软件测试技术支持体系建设

随着银行业信息化程度的不断增强,信息系统承载着银行金融服务功能和经营管理功能的软件产品的质量在保障银行的稳定运转方面发挥着越来越重要的作用。作为提高软件产品质量的一个重要手段,加强对软件产品的测试得到了各家银行的充分重视。     

浅论“客户可用性研究”在电子银行产品研发领域的应用

2008年,中国建设银行与美国银行在网上银行领域设立“提升网上银行客户体验”战略协助项目。在美国银行专家的指导下,项目主要针对网上银行代理保险业务原型（DEMO）开展可用性测试,通过邀请目标客户参与两轮测试,共发现10类70余个改进点,并依据测试结果对产品原型进行改进。通过测试,目标客户对改进前后的产品原型主观满意度提升了11．8个百分点。该项目是建设银行首个引入国际通行的可用性测试方法的电子银行产品研发项目。     

钟税官信箱

即征即退税款能否享受加计扣除优惠政策？Q钟税官：我公司是一家软件企业，享受软件产品增值税即征即退的优惠政策。我公司将收到的即征即退税款用于软件产品的研发，请问能否享受企业所得税加计扣除的优惠政策？某软件企业财务人员     

软件公司发生的技术支持费如何处理

我公司是一家软件公司,为客户研发的软件在交付使用后,第一年不收取服务费用。但是在软件交付使用后的一两个月内,需要向客户提供一些技术支持。     

软件产品质量成本核算体系的建立与实现

目前,银行业对于软件产品质量更多是通过引进ISO9000系列、CMMI软件成熟度模型、PMBOK项目管理、6西格马等工具进行管理,对软件产品研发过程中出现的缺陷通过需求与项目管理系统、软件测试系统和生产事件管理系统等信息科技内部管理系统进行统计分析，     

2010年个人高端客户购买金融产品情况分析

目前,个人高端客户已成为各家商业银行竞争的焦点,如何加强对高端客户的有效维护是发展个人高端业务的重中之重。而统计分析个人高端客户购买金融产品’的情况,研究这些客户选择产品的特点,是个人高端客户关系维护中的一个重要内容,对提高我行产品研发、营销推介的针对性,提升我行个人高端客户服务与维护工作水平有着积极的意义。     

如何加快个人理财业务发展

一是加快理财产品研发。要运用产品扩张策略和产品差异策略,加快个人理财产品的开发和创新,并优化产品结构。二是实施客户细分,提供差异化服务。要遵循以客户为中心的理念,通过客户细分,为客户提供量体裁衣式的个性化理财服务,通过财务咨询、规划,引导客户的理财行为,满足其潜在的理财需求,不断挖掘客户价值,与客户建立稳定、持续的合作伙伴关系。三是优化理财服务渠道。     

软件产品收入确认及披露

随着国民经济信息化建设的加快,近年来我国软件企业得到了长足的发展,近10年我国软件产业始终保持了30%左右的年增长率。与此同时,软件产品品种也日趋丰富,截至2001年底,经测试审查、登记的软件产品已达10900个。但目前我国企业会计准则对软件产品的销售收入还没有一个恰当的确认方法,这就使软件企业在不同软件产品的收入确定上有着很大的差异。一、软件产品的定义根据信息产业部第5号令,软件产品的定义是:向用户提供的计算机软件、信息系统或设备中嵌入的软件,或在提供计算机信息系统集成、应用服务等技术服务时提供的计算机软件。这个定义…     

浅析农村信用社信息系统软件开发的需求管理

随着农村信用社金融电子化建设的深入发展．各项金融软件产品越来越多．软件开发规模越来越大。如何提高软件开发的效率和质量已成为金融软件开发的核心问题。需求管理是关系到金融软件产品质量的关键，对信用社业务发展具有深远影响．软件需求质量的好坏直接关系软件产品的开发质量和生命力。而需求管理对农村信用社来说．处于边实践边探索阶段．只有最佳的需求管理，才会有最好的研发产品．需要在今后工作中认真总结和不断完善。     

关于商业银行客户流失的思考

客户是商业银行至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。随着同业竞争的加剧,客户流失已成为许多商业银行所面临的尴尬。而开发一个新客户的成本越来越高,使得保持原有客户、防止客户流失的工作也越来越有价值。本文就商业银行如何保持原有客户、防止客户流失提出了措施建议。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

从"二八定律"到商业银行"3V客户"的构成与维护

本文通过对"二八定律"的应用和商业银行客户群体的划分,提出了一个全新的金融概念:"3V客户",并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析,指出"3V客户"是商业银行价值创造的主要来源.在此基础上,进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能,优质高效地做好对"3V客户"的维护,提高对"3V客户"的服务效率、服务水平和服务质量.     

软件项目研发团队建设探析

项目研发团队是指在软件项目研发工作中紧密协作并相互负责的一个群体。他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法,且借此自我约束。其特点是,拥有共同的工作目标、高度的凝聚力、有效的沟通、合理分工与协作以及团队成员的相互信任。项目经理带领队员在规定的时间、费用范围内,力争顺利完成软件项目研发任务,推出高质量的软件产品,让项目利益相关者都满意。     

以“二八定律”到商业银行“3V客户”的构成与维护

本文通过对“二八定律”的应用和商业银行客户群体的划分，提出了一个全新的金融概念：“3V客户”，并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析，指出“3V客户”是商业银行价值创造的主要来源。在此基础上，进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能，优质高效地做好对“3V客户”的维护，提高对“3V客户”的服务效率、服务水平和服务质量。     

商业银行零售客户交叉销售策略研究北大核心SSCI

产品交叉销售是当今商业银行零售业务的重要方式之一。本文总结了国内外银行交叉销售的先进经验,并以某银行为例,从资产等级、产品特点和地域分布等角度研究客户持有产品情况。在分析银行产品交叉销售存在问题的基础上,探索构建了客户综合价值贡献度模型,并从营销策略、产品组合、数据挖掘和产品研发等角度,提出商业银行加强产品交叉销售、提升客户综合价值贡献度的建议。     

北京银行别开生面的个人金融业务

北京银行积极进行市场研发,打造出很多让客户满意的特色产品、特色服务。     

以创新为第一要务

随着经济向信息化、国际化、网络化的发展，人们对于咨询、代理等中间业务的需求越来越大，为中间业务提供了一个广阔的空间。商业银行发展中间业务，不仅要满足客户未满足的需求，而且要靠自身的力量去创造客户需求，并随着社会经济的发展，不断创新客户需求，促进中间业务市场需求的最大化。     

基于终生价值分析的银行卡客户细分与产品开发

随着人们收入水平的提高,在生活中越来越多地使用银行卡进行支付,银行卡附加值的高低和功能的多寡,直接影响到客户的财富以及客户对银行的满意度和忠诚度,最终影响到客户终生价值实现的程度,开发出满足客户需求的银行卡产品是商业银行赢得客户的关键环节.本文从客户终生价值的角度对银行卡客户进行价值细分,并阐述了对处于不同阶段和具有不同价值的客户应该如何进行产品开发.     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]