豪华更易获利

“丽嘉酒店只会出现在一个地方,那就是有足够的豪华酒店客源的城市中心。”“That's a nice ring(多么动听的铃声)!”正在回答记者问题的高思盟(SimonCooper),眼珠一转、话锋一变,夸张地称赞起现场突然响起的手机铃声。原本气氛严肃的发布会,在一片笑声中轻松了下来。作为全球奢华酒店代名词和个性化服务典范的酒店掌门人,丽嘉酒店公司的总裁兼首席运营官高思盟第一次光临中国     

丽嘉酒店：员工是源头

在采访丽嘉酒店(Ritz-Carlton)之前,记者得到了一张折成四折,刚好能够放在手心的便卡。这是丽嘉酒店,从酒店经理到普通员工上班时,口袋中的必备之物。这是一张被称为丽嘉“宝典”的丽嘉酒店信条卡,上     

2003年度中国最佳雇主揭晓

近日,由翰威特(Hewitt)与《哈佛商业评论中文版》联合进行的2003年度中国最佳雇主调研揭晓,上海波特曼丽嘉酒店第二次当选为中国最佳雇主。同时,上海波特曼丽嘉酒店还获得了亚洲最佳雇主之的殊荣,这也意味着该公司在这两次连续性的调研中都获得了排名第一的佳绩。     

共商目标一致承诺团队成功的核心

团队是由一些知识互补的少数人员组成的集合,他们为负有共同责任的工作使命和业绩目标而努力。团队的核心是共同承诺(common commitment),有了承诺,团队才能成为一个具有凝聚力的整体。这种共同承诺需要一个能使成员们为之信服的目标。丽嘉卡尔顿酒店各个团队就是围绕公司目标不断制定切实的具有挑战性的目标逐步提高团队绩效的。这种“目标制定”活动贯彻团队的整个生命周期。团队能将他们的共同目标转换为具体、可测量的团队以及成员的工作目标。这为团队的成功提供坚实的立足点,因为:1、具体的团队工作目标能够以一种不同于企业整体使命…     

发现金字塔的秘密——本刊专访丽嘉酒店集团副总裁及区域经理狄高志先生

2001年,上海波特曼丽嘉酒店荣获“最佳商务酒店称号”,成为很多国际商务客人在上海的下榻首选。就利润而言,上海波特曼丽嘉酒店不断上涨的利润数字似乎没有受到任何激烈竞争大环境的影响。     

丽嘉酒店的超值服务

丽嘉酒店的信条卡中有这样一条服务信念,就是为客人提供独特、难忘和个人化的体验。也就是要针对不同的客人,满足他们不同的个人偏好,提供个性化的服务。这是标准化与优质服务要求之上的服务,对顾客     

上海波特曼丽嘉：越长越高的“金字塔”

上海波特曼丽嘉酒店奉行一种金字塔式管理模式：员工是底层的基础，中间一层是客人满意度．位于最上层的是公司的赢利，与员工彼此信任．频繁沟通．培训激励，一系列的做法让波特曼丽嘉高居最佳雇主调查榜首．也让波特曼丽嘉的“金宇塔”越长越高     

服务源于定制,服务源于用心 众安·嘉润公馆 签约香港润洲酒店,提升酒店式公寓服务品质

正作为香港超五星级的酒店品牌,润洲酒店此次选择进驻众安·嘉润公馆,正是看中项目日益凸显的商业价值,还有萧山及奥体板块的消费能力。据众安·嘉润公馆营销总监方杰洁介绍,润洲酒店服务是来自香港的物业服务,一直以高要求和人性化的标准服务客户。"如今的城市发展越来越迅速,人们的生活节奏也越来越快,高端人     

中国中小企业投资与发展论坛为投资把脉

1月18日，由《福布斯》中文版主办、智睿集团会议部门承办的“第一届中国中小企业投资与发展论坛”在上海波特曼丽嘉酒店盛大举行。     

最佳雇主的“快乐经”

清晨，狄高志和他的太太带着两个可爱的儿子，从上海波特曼丽嘉酒店39楼的住处下来．送孩子去国际学校上学。     

公司新闻

<正>■提高客户意识提升服务品质——中远酒店物业召开客户意识培训为了提高管理人员的客户意识,提升公司的服务品质,中远酒店物业管理有限公司人事行政部于2008年8月31日在世纪远洋宾馆六层远洋厅组织了"提高管理人员客户意识"培训。本次培训外     

重庆诺富特物业管理有限公司

<正>综述重庆诺富特物业管理有限公司成立于1996年9月,国家一级物业管理资质,是专业从事国际品牌五星级酒店与5A甲级写字楼综合体物业管理的物业服务企业。公司多年来致力于"五星级酒店"式物业管理服务模式,专业的软硬件物业服务体系、智能化的物业设施设备及标准化的维护管理体系,拥有五星级酒店从业经验的专业管理团队。重庆诺富特物业公司依托申基集团"五星级酒店+特色地产"的开发模式,公司所管理服务的项目多     

[十堰百强物业服务有限公司] 打造物业精品,服务社会民众

<正>公司以"打造物业精品,服务社会民众"为目的,以"诚信立业、顾客为本"为宗旨。十堰百强物业服务有限公司成立于2013年9月17日,注册资本300万元,是国家三级资质物业服务企业,为武当雅阁世纪百强酒店、百强·学府花园、百强世纪城提供物业服务。本公司管理团队训练有素、高效,现已形成专业、规范的物业服务体系。公司以"打造物业精品,服务社会民众"为目的,以"诚信立业、     

五星酒店党建工作探索

衡山宾馆是上海市衡山(集团)公司旗下一家集接待与经营为一体的五星级酒店,是市政府接待基地.宾馆创建于1934年,原名毕卡第公寓,是上海滩著名的六大老饭店之一,被誉为"万国公寓". 2006年,宾馆党委根据集团创建"高标准接待基地和高星级酒店集团"的"双高"战略目标,开展了接待酒店党建工作的探索.     

在细节上体现客人的喜好——海仑宾馆索菲特俱乐部的特色服务

上海索菲特海仑宾馆是由锦江国际和上海市上投实业有限公司共同投资建设、聘请全球经营规模首屈一指的知名企业法国雅高酒店集团进行管理的一家顶级商务型酒店。海仑宾馆的索菲特俱乐部秉承了法式酒店服务的细腻和幽雅．又溶入了中华民族“有朋自远方来，不亦乐乎”的淳朴和热情，使这个综合了前台．餐厅，酒廊和商务中心于一身的俱乐部成为海仑宾馆的一大经营特色。     

工作着,并快乐着

<正> 员工满意的根源究竟在哪里?从最佳雇主们的身上,我们或许可以得到一点启示。在作者看来,员工一直找寻的工作与生活的平衡,即是快乐地工作着。近些年来,从国际知名的人力资源管理咨询公司翰威特组织的"亚洲最佳雇主"评选活动来看,那些榜上有名的最佳雇主们如上海波特曼丽嘉酒店、微软中国、羽西化妆品公司等不仅仅拥有雄厚的实力和美好的愿景,还有很重要的一个指标即是:员工满意度水平高。"最佳企业不应该只是给予最高的薪资或是最好的福利,"负责翰威特亚太地区沟通事务     

“最佳雇主”的快乐经

清晨,狄高志和他的太太带着两个可爱的儿子,从上海波特曼丽嘉酒店39楼的住处下来,送孩子去国际学校上学。 狄典型的欧洲人脸庞上带给来上早班的员工们阳光般温暖宜人的微笑,他清瘦而高挑的妻子虽然不是酒店成员,由于生性和霭,也深得酒店员工爱戴。她总是轻声与员工们打招呼,和女职     

“接盘手”梁伯韬

在花旗失意的梁伯韬,有望凭借化解电盈资本僵局而东山再起7月10日晚上9点半,一场原本应该在下午4点半召开的新闻发布会,在拖延了5个多小时后,终于在香港丽嘉酒店召开。这场新闻发布会的中心人物只有     

携程旅行网的商业模式

携程旅行网原是一家计算机网络公司，创建于1999年5月。短时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。为更好地为会员提供服务并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了商务有限公司，共同参与旅行网的开发建设。携程使客户能够根据有关信息做出最符合成本效益的宾馆及机票预订。     

铭嘉公司为何衰落?

铭嘉公司是一家以电信增值服务为主的企业。几年前,创始人王永在增值服务行业还未形成规模时,带着十几个人创办了铭嘉公司。随着近三年增值服务行业的蓬勃发展,公司规模迅速扩大到了120余人,虽然公司产品并不多,但经营业绩成效显著。