加强电子银行建设提升客户关系管理水平

客户关系管理是以顾客为中心，通过建立客户沟通策略构架，提升客户价值。利用客户关系管理系统加强客户关系管理，既有利于提高银行产品营销的针对性和成功率，又有利于全面提高银行运营效率。商业银行应以客户关系管理系统为中心，将电子银行产品优势转化为竞争优势，实理银企双赢。     

银行群决策支持系统的构建与应用

目前,银行已经积累了大量的生产和管理数据,这些数据为银行的正常生产和管理提供了有力的支持,已成为银行必不可少的生存要素。但是,这并不意味着银行对信息的需求已得到满足。随着市场竞争进一步加剧,银行对信息处理的需求逐渐从原来的事务处理方式转向信息分析处理方式,由过去简单的在线信息查询方式转向高层信息分析和结合专家知识进行辅助决策。     

转变经营管理理念提升银行价值管理水平

2006年是中国建设银行股份有限公司实施股份制改造完成并成功上市后的第一个计划年度,也是建立完善公司内部治理、推进管理机制改革的“关键之年”。在总结近年来工作经验的基础上,凝练地提出了要以股份制改造为契机,加快转变经营理念,真正树立银行价值最大化为惟一目标的经营理念,使价值最大化经营理念贯穿到建设银行工作的各个方面。同时,建立和完善了经济增加值和经济资本两个核心机制,建立健全了促进长期价值创造的导向机制。这些理念和机制在中国建设银行改革与发展的关键时期,使全行上下真正转变理念,统一思想,深刻理解价值最大化的内涵及其实现要求具有重要的意义和深远的影响,而作为整体银行管理重要组成部分的计划财务管理则在加快经营理念转变、提升价值管理水平方面起着举足轻重的作用。     

浅议银行客户关系管理

在日趋激烈的金融竞争中,客户已成为银行间最大的争夺焦点,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争．谁拥有了客户尤其是高端客户谁就拥有了市场,就能占领竞争的至高点在激烈的市场竞争中立于不败之地。因而客户关系管理正在为越来越多的银行所重视．也日益严峻地被提到银行管理的议事日程。     

浅议银行客户关系管理

在日趋激烈的金融竞争中,客户日益成为商业银行间最大的争夺焦点,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争,谁拥有了客户尤其是高端客户谁就拥有了市场,就能占领竞争的制高点,在激烈的市场竞争中立于不败之地。客户关系管理正在为越来越多的银行所重视,也日益严峻地被提到银行管理的议事日程。     

强化银行全面预算管理

<正>全面预算管理作为一种提升银行经营管理水平、应对市场竞争、实现银行战略的重要手段,在我国银行中得到了广泛应用,但由于其实际应用时间较短,还有诸多内容有待完善。全面预算管理中存在的问题在银行的管理控制链中,全面预算管理起到承上启下的作用,是实现银行整体战略的有效工具,建立以战略为导向的全面预算管理体系将能实现银行资源的优化配置,有效保障银行战略的落实。但实际执行中由于使用时间短、预算编制者和执行者之间存在冲突,以及预算管理人员水平参差不齐等原因,全面预算管理仍存在诸多问题。     

论我国银行抵销权制度的建立

银行抵销权制度作为一项重要的法律制度在我国尚未完全建立,实践中银行依据不完善的法律规定行使银行抵销权,客户权利得不到保障的情形时有发生。本文就合理构建我国银行抵销权制度提出了自己的看法。     

防范操作风险 提升银行管理水平是当务之急

操作风险是指由于内部程序、人员、系统不充足或者运行失当、以及因为外部事件的冲击等导致直接或间接损失的可能性的风险。据调查，从起因上划分，操作风险可以分均四类：人员因素引起的操作风险、流程因素引起的操作风险、系统因素引起的操作风险和外部因素引起的操作风险。笔者认为，防范操作风险是做好案件控防，确保金融业稳健运行的基础，应加以重视。     

对农业政策性银行可持续发展的思考

农业发展银行作为国有农业政策性银行,必须加大改革力度、加强内部管理、有效防范风险、提高经营效益,增强可持续发展能力。本文从强化经营意识、知识更新和经营模式创新等方面对农业发展银行如何实现可持续发展进行了思考。     

实施客户定位策略 提升基层银行竞争力

基层银行如何认清形势，转换观念，增强自身竞争能力，日益成为诸多经营管理者密切关注和认真思考的课题。笔者认为，有效实施客户定位策略是基层银行增强核心竞争力，从而赢得竞争并促进自身发展的必由之路。     

浅谈如何实现农业政策性银行的可持续发展

农业发展银行(简称“农发行”)作为国有农业政策性银行,必须要以科学发展观统领发展方向,增强可持续发展能力。本文从深化经营观念、强化知识更新和经营模式三个方面对农业发展银行如何实现可持续发展提出了具体的对策和建议。     

国外银行提升网点效能的经营策略和对我国商业银行的借鉴

随着个人金融市场的竞争的加剧,国外各家银行为了在艰难的市场环境中取得发展,在零售网点布局和经营中,采取了各种经营策略,以节省成本取得最大化的销售和盈利。在网点数量和成本有限的情况下,如何最大程度地提高网点效能,是目前各家商业银行管理者都十分关注的问题。我国商业     

加强数据信息应用 提升智慧管理水平

当下,数据信息正在呈几何级数增长,如何收集、管理和分析数据信息日渐成为商业银行信息应用的重中之重;以数据挖掘为基础的高级数据分析,将促进商业银行数据信息创新工作进一步提升,从数据到信息不断转化、从信息到管理不断跨越。通过建立数据信息决策支持系统,逐步实现商业银行信息系统智能化和决策精准化。商业银行数据信息改革,就是要通过数据管理、信息服务的应用与创新,建立起商业银行业务经营与管理决策服务平台,是业务判断、客户营销、风险管理精细化发展的要求;让数据说话,真正成为商业银行经营决策的重要支撑。     

IT服务管理在银行的最佳实践探讨

在市场竞争日益激烈的今天,IT支持的质量直接影响到银行的经营业务的质量,进而影响到银行的市场声誉和客户满意度。因此,对IT的有效管理已经成为银行发展必需的一种新的核心竞争力。IT组织需要新的理念和工具,以便从面向业务的角度管理IT环境,面对技术和市场的挑战。IT服务管理(IT Service Management)通     

引入作业成本管理系统 提高银行经营管理水平

国有商业银行的改革目前已逐步由理论探讨阶段进入具体操作阶段。中国加入 WTO后，外资银行将分期分批进入中国金融市场，中国银行业将直接与拥有先进管理技术、机制、人才的外资银行开展面对面的激烈竞争。本文试图引入目前西方商业银行管理中流行的作业成本管理系统，论述其在提高银行经营管理水平包括实行全面成本管理，确定核心客户、核心产品，增强核心经营力，为客户存、贷款提供定价以保护和巩固存贷款市场等方面的作用。 　　一、为什么提出作业成本管理系统 　　一是基于竞争策略的考虑。外资银行进入中国市场后各家银行所采取的…     

寄业银行集团客户经营管理策略建议

一、加强宏观经济和区域经济研究，合理制定集团客户发展规划 根据国家行业发展政策、产业结构调整政策、行业集中度、市场竞争结构、区域经济状况、金融环境等因素对集团客户进行分类管理，重点支持行业内主导企业集团，审慎支持地方政府主导的区域性集团客户，控制股权投资复杂、主营业务不突出的小、杂、乱集团客户。     

重塑产品结构提升客户价值——Olivier Vandenbilcke先生谈法国国家巴黎银行多渠道面向客户的实践

法国国家巴黎银行在全球拥有1900万零售客户,仅多渠道项目的客户就跨越了2200个分行,其中最大的业务平台是在中东市场。该银行多渠道零售银行部主任 Olivier Vandenbilcke 先生向本刊记者讲述了他们如何利用 IT 技术实现多渠道面向客户的实践——