基于计划行为理论的西安地铁乘客选择行为意向探讨

现代城市的发展过程中,地铁已成为一种不可或缺的交通工具。社会的不断发展进步,人民的公民意识不断提高,客流量持续增加,人们对西安地铁的服务质量提出了更高的要求。文章从乘客的角度入手,以计划行为理论为基础,建立西安乘客行为意向模型,探讨西安地铁乘客行为意向,从而为提高西安地铁服务质量提出建议。     

宝钢的服务质量管理

一、引言 服务在用户满意的过程中占据着不容忽视的重要地位。“用户满意度”是产品质量、服务水平等素质的综合体现。近年来，由于竞争对手不断优化产品结构，改进生产工艺．宝钢在单纯产品上的领先优势正在逐步缩小。与此同时，伴随着市场竞争的日益加剧。用户对钢铁供应商的要求不断提高。用户的需求已不再局限于优质的产品。还需要完善的服务。企业服务质量的高低．已经逐渐成为消费者是否购买产品的重要考虑因素之一。在这样的背景下．持续向用户提供满意的服务将成为宝钢企业竞争力的核心要素之一。     

提升服务品质 打造优质品牌

<正>富华物业将监督和测量作为改进工作的每一环节,实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高,不断提升服务质量。在物业管理与服务过程中,业主的需求是不断变化的,只有不断适应这种变化,不断提升服务品质,企业才能不断的发展。呼和浩特市富华物业服务有限公司(以下简称富华物业),在发展的16年间是一直在不断地持续提高自身的服务品质和服务质量,以业主需求为导向,不断提高服务品质。不断调整服务的内容,提高服务质量。富华物业为内蒙古巨华房     

关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动．并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

关于表彰2008年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、建筑工程、服务质量和企业市场竞争力的提高,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会在全国范围积极开展实施用户满意工程活动,引导企业全方位追求用户满意,并以用户满意度测评为手段,为企业不断提高产品、建筑工程和服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度测评调佥中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

关于企业运营微博的几点思考

针对目前企业运营微博过程中存在的问题，为用户提供具有独特风格的差异化内容，与用户真诚分享或解决用户关心的问题，持续围绕用户不断改变的需求对内容进行改进，结合时下的热点事件，在微博中经常制造相关的亮点，引发关注和内容的转发，在企业官方网站、博客／空间嵌入官方微博也是提高微博关注的途径。     

“用心做”才能做好——乘客心理与地铁服务质量改善分析

广大乘客是城市轨道交通客运服务的对象，乘客作为“群体”在对城市轨道交通提供服务的要求方面，有着共性。心理学就是研究心理过程与个性心理相互关系的规律性的科学。心理学认为：人的需求决定了人的动机、人的动机又决定了人的行为。通过对乘客行为的分析，找出形成乘客行为的动机，进而分析乘客的需求，就可以发现乘客需求与服务质量的差距，从而可以有效地制定出改进服务的举措，达到提高服务质量、满足乘客需求的目的。     

基于乘客行为意向的西安地铁服务质量评价指标

人们做出任何一项选择,都是经过深思熟虑的,都是一种意向的表达。文章就从乘客角度出发,找到与乘客行为意向相关影响因素,从而建立西安地铁的服务质量评价指标,为西安地铁提供更好的乘客服务提出一些建议,以便西安地铁更好更优质的发展。     

中国用户满意工程10年历程——用户满意质量观在中国的导入和企业的变化

1996年，由中国质量协会发起，会同政府有关部门、行业组织共同开展的“用户满意工程”，是以提高中国企业产品质量和服务质量为目的，引导企业关注用户需求，树立以用户满意为质量标准的经营理念，建立以用户为中心的经营发展战略，推动企业围绕用户需求，不断改进产品和服务质量为内容的一项质量推进活动。十年来，这项推进活动在中国企业中产生了明显的实效，企业的产品质量，服务质量以及市场竞争力有了很大的提高。     

基于ISO9000质量标准的图书馆读者满意度测评体系研究

图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务,读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本依据.基于ISO 9000质量管理标准的读者满意度测评体系是利用质量管理体系的"持续改进"理念和PDCA(策划一实施一监控一改进)思想对存在的问题及时改进,能充分反应用户对图书馆的满意情况,及时发现图书馆工作不足的重要平台,进而持续改进,提高图书馆的服务质量.     

供热行业用户满意度测评方法及结果应用

引言 "热"是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业.在当今竞争激烈的买方市场条件下,用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件,用户满意就成为企业发展的基本动力.任何企业在提供产品或服务时,其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可.但供热行业属特许经营企业,具有区域性、稳定性,因此,其发展具有特殊规律.研究供热行业用户满意度测评方法,有利于供热企业的自我完善,有利于供热行业的健康发展,有利于用户满意度的持续提高.     

山西省质量与名牌协会公告

为推进实施用户满意工程,促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念,不断提高产品、工程、服务质量,追求用户完全满意,由企业自愿申报,通过市场用户评价,经市、行业质协推荐,山西省质量与名牌协会审定,现公布2005年山西省用户满意企业、产品、建筑工程、服务名单。 (排名不分先后)     

2006年山西省用户满意企业、产品、服务名单

为推进全省实施用户满意工程,促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念,不断提高产品、服务质量,追求用户完全满意,由企业自愿申报,通过市场用户评价,经市、行业质协推荐,专家评审,山西省质量与名牌协会审定,现公布2006年山西省用户满意企业、产品、服务名单。(排名不分先后)     

提升服务品质 打造优质品牌

<正>呼和浩特市富华物业服务有限公司(以下简称富华物业),在发展的16年间是一直在不断地持续提高自身的服务品质和服务质量,以业主需求为导向,不断提高服务品质。不断调整服务的内容,提高服务质量。在物业管理与服务过程中,业主的需求是不断变化的,只有不断适应这种变化,不断提升服务品质,企业才能不断的发展。呼和浩特市富华物业服务有限公司(以下简称富华物业),在发展的16年间是一直在不断地持     

提升用户满意度 增强企业竞争力

随着全球经济快速发展，市场竞争日趋激烈。用户作为市场的具体表现，已成为市场竞争的主要目标。用户满意度作为衡量企业产品可靠性、服务质量及品牌形象高低等诸多内容的综合指标．在如今竞争激烈的市场中正受到企业的高度关注。据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11．33％。可见，如何提高用户满意度，为用户提供优质、快捷的服务，特别是通过提升用户满意度来增强企业的竞争力，为企业创造持续的发展空间，已成为目前企业孜孜追求的目标。     

情感营销对顾客感知服务质量的影响研究

情感需求是消费者购买产品和服务时非常关注的一类需求,企业应在营销过程中利用情感要素增强营销效果。情感营销是企业从情感角度来满足顾客的需求,提高顾客感知服务质量。酒店分析情感营销对顾客感知服务质量的各个维度的影响,能为提升酒店服务质量提供有效情感营销策略。     

淮安供电公司服务营销策略优化对策研究

随着电力企业管理体制改革不断深化,市场竞争趋于激烈,供电企业正面临严峻的挑战。电力产品属于服务产品,电力产品营销是供电企业的核心业务,面对需求不断多样化和个性化的用电客户,创新服务营销策略,提高服务质量水平,提升用户的满意度,成为供电企业可持续发展的有效路径。本文通过对淮安供电公司服务营销存在的问题梳理,提出优化服务营销策略的对策。     

运用"CSI"持续提高地铁运营服务质量的实践

上海地铁运营有限公司自1999年起,已连续4年,委托上海市质量协会用户评价中心,在地铁乘客中开展"用户满意度指数"(以下简称CSI)调查评价.公司对每次"CSI"评价报告中的薄弱环节重视并进行了有针对性的改进,由此,促进了上海地铁运营服务的质量水平的逐年提高.     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

实施用户满意工程 走以顾客为——兼谈“用户满意理念”在飞彩的实践与体会导向之路

随着我国社会主义市场经济体制的建立,科学技术和生产力的不断发展,市场竞争日趋激烈,用户对商品有了更多的挑选余地,因此用户的需求出现了更高、更广、更新的发展态势。他们不仅要求产品质量好,价格适宜,而且要求有更好的服务。在这样的新形势下,企业争夺用户的竞争也由原有的产品竞争迅速扩展到了服务的竞争,当今企业界称之为:产品是第一次竞争,服务是第二次竞争。由此可见产品和服务质量的高低已成为用户对企业是否满意的准则。