浅谈质量成本管理控制

质量成本管理是于 2 0世纪 5 0年代初逐步建立起来的一门新兴学科 ,是质量管理向成本管理领域渗透的结晶。自 2 0世纪 30年代在贝尔试验室诞生SPC(统计过程控制 )等质量方法以来 ,美国的质量管理理论和方法在二战后帮助日本恢复了经济 ,并在 2 0世纪 80年代“质量危机”时帮助美国工业从日本那里赢回了部分市场份额。虽然有这些成功的案例 ,但有一点值得注意 ,就是在质量和财务业绩之间没有明显的联系。美国《质量进展》杂志最近公布的一项调查表明 ,传统的质量活动对财务业绩的影响并不像想象中那样明显。有些质量改进方面做得好的公司 ,…     

顾客满意--一种新的质量观

组织依存子顾客。满足顾客需求、实现顾客满意是企业各项工作的中心，是企业生存与发展的根本。本期发表系列文章，就如何深入理解和实现顾客满意进行讨论和交流。     

从顾客满意视角谈质量成本控制

质量是无形的,它是可以衡量的吗?答案是肯定的,事实上质量成本是衡量质量的一把尺子,质量的高低会直接影响顾客的满意,本文重点阐述质量成本的内部构成要素对顾客满意产生的影响,从而使企业认识到应把质量成本的各个要素合理的搭配,才能使质量达到最优,赢得顾客的满意,实现企业的价值。     

基于广义质量的质量经济性原理探讨

文章对广义质量的含义、质量对质量收益和质量成本的影响进行了较为透彻地分析和阐述,较为完整地阐释了质量对财务绩效产生影响的原理和方式,并基于广义质量概念提出了定性描述质量经济性的模型和质量“没有最好,只有更好”的观点,解释并强调了“零缺陷”、“质量免费”等现代质量理论的合理性。     

企业如何抓住顾客的心

<正> 市场竞争的逐步完全化,导致了市场机制这只“看不见的手”发挥着越来越显著的作用,企业经营环境发生了深刻的变化,从产品导向到市场导向和顾客导向的同时,营销理念也经历了从4P到6P到14C等的过渡和变化。而从顾客或市场的角度看,万变不离其宗的一点是,企业所做的一切营销活动都是为了抓住顾客的心,赢得忠诚顾客。本文拟就顾客忠诚的影响因素和导致顾客不忠诚的因素分析,提出一些赢得     

论精益成本管理八项原则

精益成本管理发端于日本丰田公司,已然成为21世纪企业管理的标准范式,受到各国企业的普遍推崇和广泛应用.企业推行精益成本管理,应当超越精益生产范畴,统筹供、产、销各环节,协调人、财、物诸要素,坚持全面质量管理、顾客导向、价值流、人才优先、制度匹配、系统性、协同和持续改进八项原则.     

社会主义市场经济中的“弱智企业”

提出建立社会主义市场经济是从１９７８年党的十一届三中全会以后开始的。通过实际操作运行，一些企业在市场经济的浪潮中不断发展壮大，有的企业却不按市场规律办事，在市场竞争中消声匿迹。其实市场经济不是保护弱者经济，而是让强者更强的经济。社会主义市场经济中的“弱智企业”具体表现为以下几方面特性。 一．不重视质量 质量是一组固有特性满足要求的程度，质量是企业的形象，是企业产品的代言人，由严品质量可以延伸为工序质量、工作质量、料的质量以及人的质量、基础设施质量等。弱智企业不重视自身的产品质量，忽视工作质量，工序…     

转变成本管理战略 增强企业竞争力

20世纪90年代以来，伴随着经济全球化的加强、科学技术的进步、消费者需求的多样化，带来了产品生产的多样化，使得乡镇企业经营环境发生了很大变化，这些变化带来了成本管理思想与方法的变革。从战略角度关注，企业的成本管理正在经历着以下几个方面的转变：（一）成本管理的目的，从单纯追求降低产品成本和短期利润最大化，转向获得和保持企业长期的竞争优势。传统的成本管理，重在降低原材料、人员工资等变动成本，它通过大规模、大批量生产来降低单位产品的固定成本。在多样化需求的状况下，大规模批量生产的条件已经改变，乡镇企业必须…     

需求导向成本控制的基本理论框架构建

顾客需求的变化与成本控制有着密切的关系.基于此,本文在阐述传统成本控制模式的局限性的基础上,从需求导向成本控制的基本理念、需求导向成本控制的决策应用、需求导向成本控制的重点及实施步骤和需求导向成本控制的绩效管理四个方面构建了需求导向成本控制的基本理论框架.     

服务业中的时间管理

时间管理对每一个企业都是重要的,企业往往花费大量的精力减少业务流程中的时间浪费,如提高效率、减少怠工和多余环节、缩短生产运作时间等等.然而顾客的时间成本却被大多数企业所忽视.对于服务行业来讲,顾客时间更是一种尤为特殊而重要的要素.     

基于顾客满意度的全面质量成本控制模型研究

2008版ISO9000族标准明确指出"以顾客为关注焦点"作为企业的一项重要质量管理原则,其目的是增强顾客满意度。然而,通过分析传统质量成本模型可以看出,其中所指的质量成本是关于质量水平的质量成本,在实际情况中,质量水平并不能完全准确地反映顾客对质量的评价,而顾客对质量的评价才应是企业所参照的真正标准。基于此,文章在现有全面质量成本概念的基础上,基于顾客满意度对全面质量成本概念进行拓展,以使其进一步符合企业发展的需要;并对全面质量成本八大主要子类进行分析,建立了基于顾客满意度的全面质量成本控制模型,为企业更好地进行相关决策提供依据。     

保险业质量成本管理研究

以顾客满意度为导向的质量成本管理对保险业的健康稳定发展意义重大，对保险业质量成本管理进行分析介绍也就显得意义重大。本文从质量成本管理的古今中外研究成果出发，引出了作为特殊服务业的保险业质量成本管理问题，并针对性的对保险业质量成本的项目进行了科学的设置，还就如何对保险业进行质量成本管理进行了简要的论述。     

顾客满意是企业生存与发展的基石

IS0900l：2000标准，其理论基础是八项质量管理原则．而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念．是企业生存和发展的基础和生命线。     

顾客不满意信息与“矿中黄金”

1．前言 质量体系的目的是增进顾客满意。如果顾客不满意，我们应当收集和分析不满意的信息，采取预防措施和纠正措施，达到顾客满意。这不仅增进了体系的有效性，而且会取得明显的降低质量成本和体系运行成本的效果，从这个意义上说，从顾客不满意的信息资源中，也可以开发出所谓的“矿中黄金”。     

六西格玛管理:质量之旅,卓越之道"六西格玛成果展示论坛"在沪举行

2002年11月25日至27日,由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院承办的"六西格玛成果展示论坛",引起了中外质量界和企业界的广泛关注.六西格玛成果展示论坛是2002年第四届上海国际工业博览会论坛"发展论坛"系列版块中一场国际化程度较高的学术报告和成果展示会.     

需求导向成本控制的基本理论框架构建

顾客需求的变化与成本控制有着密切的关系。基于此,本文在阐述传统成本控制模式的局限性的基础上,从需求导向成本控制的基本理念、需求导向成本控制的决策应用、需求导向成本控制的重点及实施步骤和需求导向成本控制的绩效管理四个方面构建了需求导向成本控制的基本理论框架。     

质量计划过程（摘自《朱兰质量手册》第3章）

“质量计划”(qualityplanning)在这里意指开发产品(货品和服务)的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足顾客需要。质量计划的工具和方法是与开发和提供特定产品的技术工具揉合在一起的。设计一种新款汽车需要汽车工程及相关的专业技术，为青少     

论质量成本的控制

１引言“如果价格不比别人便宜，质量就得超过人家”，这是企业界公认的定律。然而，在当今竞争激烈而又日趋国际化的市场环境中，这条定律也仅仅说对了一半。许多参与竞争的企业即使产品质量上乘，也必须通过降低成本来增强产品的竞争实力。欧洲的许多汽车制造商之所以举步维艰，原因就在于其成本较之世界上最优秀的厂家一般要高出３０％到５０％。改善企业的经营状况，减少废品损失，提高运营资本收益，已经成为企业面临的重要课题。众所周知，成本是反映企业管理状况的重要指标，它可以反映企业产品产量的高低（规模化程度）、质量的好坏…