移动电子商务下旅游APP的持续使用行为研究

随着移动设备广泛使用,对消费者来说在移动设备上使用APP已经成为习惯,尤其是旅游类APP为旅游者的出游带来极大的方便。如何提高用户的忠诚度和满意度,让用户持续使用旅游APP成为各大在线旅行商亟待解决的问题。文章构建了一个有调节的中介模型,并利用SPSS和Amos对构建的结构方程模型进行分析。结果发现旅游APP用户的感知有用性和感知娱乐性对使用意图的直接效应与间接效应均显著;社会影响对旅游APP用户满意度与使用意图之间关系的调节效应显著,而对使用意图与使用行为之间关系的调节效应不显著。建议旅游APP开发运营商应该专注于旅游APP本身,通过提升旅游APP的趣味性和产品实用性来提高旅游者满意度,培养忠诚用户,使旅游者持续使用自己的产品。     

智慧旅游背景下“云旅游”用户满意度影响因素研究

“云旅游”作为一种新颖的智慧旅游体验方式满足了疫情期间用户的部分旅游需要。如何更好地促进“云旅游”发展,具有较大的探讨空间。本研究以“云旅游”用户为研究对象,归纳总结用户满意度影响因素,采用回归分析等方法得出结论和提出相关建议。结果表明：“云旅游”主题、“云旅游”产品、“云旅游”服务、“云旅游”用户成本对用户满意度影响程度显著,其中“云旅游”服务影响程度较大,而“云旅游”主题影响效果较小;用户对“云旅游”主题中的自然风光、服务便捷性满意度较高,对“云旅游”产品价格和品质、“云旅游”用户花费的费用和精力满意度较低。基于分析结论,提出完善技术支撑,推进智慧服务精准化;强化主题开发,加大宣传推广力度;丰富产品供给,提升产品品质和内涵;降低用户成本,提高用户沉浸式体验等建议。     

长株潭地区旅游网站用户满意度实证分析

对长株潭地区旅游旅游网站用户满意度的实证分析表明,用户满意度与网站的电子商务功能、网站便捷性、网站美观度、网站信息内容质量及网站客户服务的相关性较强,与网站安全性的相关性较弱,且整个长株潭地区旅游网站用户满意度平均值为2.12,介于较满意和一般之间。根据实证分析结果,需要尽快完善网站的电子商务功能,注重网站的用户体验,开展移动电子廉务服务,提升网站服务水平以提高长株潭旅游网站用户满意度。     

旅游者地方依恋对游后行为意向的影响研究

随着新兴旅游地的涌现,旅游目的地之间的竞争也日益激烈,旅游者的游后行为意向成为旅游目的地关注的焦点。以苏州市东山镇为例,采用SEM结构方程模型探讨地方依恋、难忘的旅游体验、旅游信任与游后行为意向之间的影响机制。研究结果显示：地方依恋对难忘的旅游体验、旅游信任和游后行为意向均有显著的直接影响;难忘的旅游体验、旅游信任在地方依恋与游后行为意向的关系中起中介作用;地方依恋通过难忘的旅游体验和旅游信任间接作用于游后行为意向的链式中介效应成立。因此,建议深入挖掘旅游地文化,创新旅游体验产品,增强游客对旅游地的信任,进而促使其产生积极的游后行为意向。     

面向老年用户的汽车数字界面交互体验设计研究

汽车驾驶的信息化发展趋势给老年用户驾驶体验带来了挑战。为了降低汽车数字界面交互难度,补偿老年用户机能衰退,需要从人机交互系统的角度优化数字界面的适老化、包容性等体验问题。在分析老年驾驶用户感知、认知、行为和情感等特征的基础上,结合马斯洛需求层次理论,提出了老年用户对汽车数字界面"感官审美-交互安全-情感体验"三维度需求层次结构;以"人-车-环境"的系统视角构建了面向老年用户的汽车数字界面交互体验设计模型;以车载中控数字界面为载体展开了设计实践,为老龄化社会的汽车数字界面交互设计提供借鉴。     

游客极端体验的产生机制和影响效果——基于认知视角和情感视角

旅游业是出售“舞台化”体验的行业,创造游客极端体验是其核心生产活动。鉴于游客极端体验的重要性,可从认知视角和情感视角研究游客极端体验的产生机制和影响效果。结果表明,当游客在旅游过程中获得极端体验时,游客认知体系以及基于此的满意度和忠诚度都会有显著的提升;而当游客未实现极端体验时,游客的认知体系并不会发生显著变化。另外,研究还发现技巧挑战比、感知风险、顾客相容性等因素会显著影响游客极端体验水平,其中极端体验和技巧挑战比之间存在明显的倒U型曲线关系;而服务质量会对游客感知价值产生影响;极端体验和感知价值之间的关系并不显著,但是两者同时对游客满意度和忠诚度产生显著影响。     

顾客价值对旅游消费者品牌忠诚度的影响机理

以旅游消费者为对象,分析顾客价值与关系质量和品牌忠诚度的结构关系。研究发现,实用性价值对享乐性价值有正向影响;实用性价值对关系质量的信任、满意、承诺都有正向影响;但享乐性价值只对信任、满意有正向影响;满意和承诺对品牌忠诚度有正向影响;享乐性价值在实用性价值与关系质量之间起中介作用。     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势.基于体验-情感-满意-忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明;正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感.可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势.因此,基于体验-情感-满意框架的模型比服务质量-满意模型更具预测优势.     

Travel2．0博客的商业价值分析

在旅游产业面临散客化、旅游需求多样化的大趋势下,Travel2．0对旅行者的影响日益强大,Travel2．0已经在不知不觉中改变着我们的旅游方式,更新着我们的消费主张。而Travel2．0blog作为一种自由表达的网络传播方式,它具有强烈的个性化、开放性、互动性和即时性的传播特质,其商业价值也日益凸显。但仍缺乏具体地、系统地探讨Travel2．0博客商业价值的论文。从Travel2．0博客用户的角度来看,博客用户具有较高的忠诚度和消费能力;从Travel2．0博客的功能来看,Travel2．0博客具有用户体验价值、知识传播价值、网络营销价值等。     

旅游体验中的三种旅游关系研究

在梳理国内外有关领域研究的基础上,通过对旅游活动的分析,认为旅游体验是旅游主体对旅游客体的情绪反映,是在旅游过程中一系列的具体体验的集合。进一步研究发现,旅游体验由于旅游客体的不同,存在人—地、人—人、人—物三种旅游关系,并且这三种旅游关系对应着不同的具体体验,即人—地关系主要是审美体验、人—人关系主要是服务体验、人—物关系主要是认知体验和娱乐体验。最后归纳得出旅游体验是具体的、无形的、多样化的,是旅游心理完善和修复的方式。     

顾客旅游虚拟社区中价值共创行为对品牌信任的影响

旅游虚拟社区是顾客参与价值共创活动的重要平台。文章以旅游虚拟社区为研究背景,探究顾客参与价值共创的行为与顾客品牌信任的关系以及体验对该关系的中介作用,以在线旅游网站的使用者为研究对象,通过数据分析发现:价值共创对品牌信任具有积极影响,体验在其中起了部分中介作用。     

网络课程用户体验评价模型研究

学习者才是网络课程真正目标用户,学习者体验才是评价网络课程质量和应用价值的基本方向.该文分析影响网络课程用户体验的因素,并借鉴用户体验相关理论构建用户体验评价模型及指标体系,为网络课程质量评价和课程建设提供参考.     

旅游业发展应以体验经济为依托

体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。体验是旅游的本质属性。体验旅游是体验经济时代旅游消费者的必然需求,旅游业发展应以体验经济为依托。在开发体验旅游产品时,应该注重旅游消费的个性化及情感需求,突出顾客参与性、互动性;采用体验营销的策略,从而更好地满足消费者的体验需求;提供旅游个性化服务,以引发游客的情感共鸣;加强旅游纪念品的促销宣传,以满足体验经济时代的旅游消费需求。     

卡诺模型视角下提高易班用户黏性的对策研究

提高易班用户黏性是推进易班建设的重要突破口。文章借助卡诺模型,从满足易班用户的不同层次需求入手,更有针对性地探索提高易班用户黏性的因应对策,主要包括:保证用户基本需求消除不悦感、不断改进期望需求提升满意度、积极探索魅力需求培养忠诚度。     

游客体验、消费情感对游客公民行为的影响研究

基于体验理论,探讨旅游体验、消费情感与游客公民行为之间的关系,构建关系模型,并利用旅行社团队游客调研数据进行实证研究,结果表明:游客的审美体验、教育体验和娱乐体验对感知价值、消费情感存在显著影响;游客感知价值和消费情感对游客的口碑推荐、帮助他人、信息反馈存在显著影响;而游客的逃避体验与感知价值、消费情感的关系没有被验证。这些研究结论为旅游管理实践提供了重要启示。     

以用户体验为中心的高校数字图书馆门户网站设计

一个拥有优质用户体验的数字图书馆门户网站,能使图书馆真正成为高校教学科研的源动力并保持一个重要的、可持续的竞争优势。对于高校图书馆而言,设计一个拥有优质用户体验的门户网站显得尤为重要。本文从用户体验的角度对影响高校数字图书馆门户网站用户体验诸如用户需求和网站目标、功能规格和内容需求、交互设计和信息架构、界面设计与视觉设计等方面予以分析,探讨以用户体验为中心的高校数字图书馆门户网站的设计思路与方法。     

互联网金融产品用户满意度影响因素实证研究——以余额宝为例

以余额宝为例,借鉴美国顾客满意度指数,通过问卷调查收集用户数据并利用结构方程模型对数据进行分析和处理,分析影响互联网金融产品用户满意度的主要因素。实证结果表明,用户期望对感知质量有显著影响,感知质量、感知价值对用户满意度有显著影响,而用户满意度最终会影响用户的忠诚度,从而影响互联网金融产品的可持续发展。     

档案馆用户满意度的影响因素及其提高途径分析

用户满意度是衡量档案工作者服务质量的重要指标,具有主观性、层次性、相对性等特征.用户满意度除了受用户自身因素影响,还会受到档案馆服务硬件环境、服务软环境和档案信息因素的影响.要改善服务环境,提升用户的满意度,应该从加强档案信息资源建设、强化档案工作人员的业务能力、增强档案人员对用户的情感关怀、改善档案馆服务硬件环境等方面着手.     

用户体验对网络自媒体品牌认同影响的实证研究

文章利用结构方程模型分析网络自媒体用户的信息体验、娱乐互动体验分别对用户感知价值及自媒体品牌认同的影响,通过Bootstrap方法检验网络自媒体用户的感知价值在用户体验与品牌认同之间的中介效应。研究发现用户体验对在自媒体上获取的感知价值及品牌认同都有显著影响,但感知价值在用户体验和品牌认同之间并没有完全起到中介作用。     

用户网络素养对网站体验价值的影响研究

我国网络人口的快速增长使得高学历网民比例正逐步下降,网民网络素养也因此出现了相应的下降。文章主要研究我国网络用户对门户网站进行浏览体验时,其网络素养对所获体验价值与满意度的影响,并运用结构方程对我国193位网民进行实证研究。研究结果表明:用户网络知识对用户网络技能具有显著正向影响;用户网络技能对网站体验价值有显著正向影响;用户网络使用体验价值对用户满意有显著的直接正向影响;用户网络知识对网站体验价值影响不显著;用户网络知识对用户满意影响不显著;网络技能对用户满意影响不显著。