聚焦责任 凝聚力量——上海市保险学会举办“新时代保险业消保体系建设”学术年会

<正>11月16日,由上海银保监局、上海市社联、上海市消保委指导,上海市保险学会主办,中国人寿上海市分公司、上海《上海保险》杂志社承办的“新时代保险业消保体系建设”学术年会成功举办。本次学术年会是上海市社会科学界联合会第十六届（2022）“学会学术活动月”项目之一。为深入学习贯彻党的二十大报告提出的“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”精神,落实上海银保监局关于开展“消保专项治理年”和上海市社联第十六届“学会学术活动月”的工作部署,本次学术年会聚焦与最广大人民根本利益切身相关的“消费者权益保护”主题,探讨新时代保险业消保体系建设的方法与路径。     

践行金融为民，上海银行业保险业多措并举共促消费公平

<正>近日,上海银保监局组织召开2022年上海银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周新闻通气会。本次通气会主题为“以人民为中心倡导科技向善共促消费公平共建诚信文化”,上海银保监局一级巡视员李虎出席会议并讲话,来自上海农商银行、交通银行上海市分行、招商银行上海分行、新华人寿上海分公司、平安财险上海分公司的负责人分别对各自单位在消保工作中的做法和经验进行分享。李虎指出,近年来,上海银保监局指导辖内银行业保险业不断夯实专业服务水平,提升消费者的满意度,增强人民群众的获得感。     

信息集锦

1．“保护保险消费者权益会商机制”正式签约 7月17日,上海市保险同业公会和上海市消费者权益保护委员会签订“保护保险消费者权益会商机制”。上海保监局、沪上多家保险公司、各区县消保委领导出席了签约仪式。     

坚守人民金融底色 推动金融消保工作高质量发展

<正>践行“以人民为中心”的发展思想,强化消费者权益保护工作,是工行作为国有大行的重要责任,也是贯彻新发展理念,推动经营高质量发展的内在要求。近年来,工行持续完善消保治理体系,不断提升消保治理能力,有效夯实风险防控基础,助力构建和谐金融消费环境,探索创新出以消保促服务、以服务促发展的“工行经验”。一、厚植金融消费者权益保护工作理念金融消费者权益保护让金融为民理念落实更有深度。党的十九大将“以人民为中心”确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。     

聚焦金融为民，上海保险业多措并举切实保障金融消费者合法权益

<正>金融是国民经济的血脉,保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作,是金融工作政治性、人民性的直接体现。保险消费者是金融市场的重要主体,是保险业持续健康发展的关键因素。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动后,上海保险业围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”主题,聚焦消费者实际需求,精心策划并组织开展系列教育宣传活动,将保护消费者权益与提升消费者金融素养相结合,夯实保险机构主体责任,运用多维度场景资源,强化纠纷多元化解,持续提升行业整体服务水平,营造良好的舆论氛围和金融环境。     

信用卡营销案例秀·活动篇

2021年,工商银行牡丹卡中心开展了高质量、极具专业特色的消保宣教工作,并在2021年9月金融联合宣教活动中获得北京银保监局授予的“表现突出的组织单位”荣誉称号。在此次消保宣教工作中,工商银行牡丹卡中心切实落实监管部门宣教工作各项要求,多渠道立体化推进宣教工作的开展,以内容丰富、形式多样的金融知识普及活动提升消费者金融素养。     

悉心构筑“同心圆” 匠心扎牢“防火墙”

<正>中国工商银行深圳分行（下称“深圳分行”）始终坚持金融的政治性和人民性,深入践行“以人民为中心”发展思想,把握消费者权益保护新形势新要求,积极探索以守护客户权益为圆心,全行上下凝心聚力、银行客户和谐发展的“同心圆”,用心、用情守护金融消费者合法权益。一、全员做消保,构建行内上下联动、齐抓共管的“同心圆”（一）注重以学促进,深入开展“全员学”紧扣“全行合力做消保”总体思路,倾力打造“同心圆”消保品牌系列培训,以“深入学”带动全员消保意识和能力“全面升”。     

“五位一体”树优树强“党建+消保”品牌

<正>中国工商银行新疆昌吉分行（以下简称“工行昌吉分行”）信贷与风险管理部党支部积极创建“党建+消保”党建品牌,聚焦“五位一体”机制,打造信贷与风险管理部党支部特色支部,以解决问题的实际成效、经营发展成果检验“党建+”品牌创建成效。经过不懈努力,工行昌吉分行在2022年度二级分行KPI考核指标“消费者权益保护”项目得分中位于第一名,在2021年度昌吉州金融消费权益保护评估工作中该行获得考核A级单位、排名第一的好成绩,荣获昌吉地区“2021年金融消费权益保护工作考评先进集体”称号,履行国有商业银行的责任担当,做消费者权益保护的积极践行者。     

研究型审计项目实施及赋能整改提升审计价值的探索——金融消费者权益保护专项审计案例

<正>一、引言金融消费者权益保护工作（以下简称“消保工作”）是一项与人民群众关系极为密切的工作,亦是金融机构规范经营行为、践行“以客户为中心,为客户创造价值”的价值观、实现高质量稳健发展的基础工作。Z商业银行在2021年实施金融消费者权益保护专项审计过程中,以业务研究为抓手,通过审前研究内外部制度、研究典型案例、     

上海银保监局以点带面推动申城普惠保险高质量发展

<正>2022年,在中国银保监会的指导支持下,上海银保监局通过指导行业推出“沪惠保”2022版、创新开发并赠送抗疫守“沪”险、上线普惠保险平台“保险码”等举措,持续探索上海普惠保险高质量发展新路径,助力完善多层次社会保障体系,织密织牢社会民生保障网,不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。     

金融消费者权益保护的益阳作法与思考

近年来,党中央、国务院和国家相关部委非常重视金融消费者权益保护(以下简称“金融消保”)工作,多次出台有关金融消保的政策措施。为深入了解辖内金融机构贯彻落实国家有关金融消保政策的情况和成效,促进相关部门更好地履行好金融消保职责,人民银行益阳市中心支行对益阳市金融消保工作开展情况进行了审计调查,获得了大量金融消保工作的第一手资料,在对资料进行研究分析基础上,提出优化金融消保工作的建议。     

工银信用卡: 坚守『人民金融』底色,保护消费者权益

2021年,工商银行牡丹卡中心开展了高质量、极具专业特色的消保宣教工作,并在2021年9月金融联合宣教活动中获得北京银保监局授予的"表现突出的组织单位"荣誉称号.在此次消保宣教工作中,工商银行牡丹卡中心切实落实监管部门宣教工作各项要求,多渠道立体化推进宣教工作的开展,以内容丰富、形式多样的金融知识普及活动提升消费者金融...     

聚焦融合发展 书写江苏分行消保新篇章

<正>近年来,中国工商银行江苏分行（下称“江苏分行”）始终坚持“金融为民”初心使命,不断深化“以客户为中心”消保理念,切实履行消保工作主体责任,以党建引领高质量发展开新局、见成效,连续多年获江苏银保监局消保考评前二（大型银行）、人行南京分行消保考评A级,并获评消保先进单位、消保教育宣传优秀单位等荣誉称号。一、党建引领,聚力赋能消保高质量发展江苏分行全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,推动党建与消保同谋划、共部署,践行“我为群众办实事”的初心,     

金融为民 服务为您——华夏银行信用卡中心消费者权益保护工作实践分享

<正>华夏银行信用卡中心始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,在各级监管机构和总行的带动下,牢固树立“以人民为中心”的发展思想,积极践行“金融为民”的工作理念,在各业务环节严格落实消费者权益保护要求,强化“大消保”工作格局及“全员、全业务、全流程”的工作原则,将消费者权益保护工作从风险防范转向主动进攻,全力维护消费者合法权益。     

立足首都战略发展 发挥首创精神开展消保工作

<正>中国工商银行北京分行（下称“北京分行”）坚守“人民金融”底色和“以客户为中心”的经营理念,立足首都战略发展定位,广泛普及金融知识、维护客户合法权益、解决群众“急难愁盼”问题,积极创造清朗气正的金融消费生态环境,努力打造有区域特色、可复制、可推广的消费者权益保护工作的“工行样板”。一、坚持党建引领,构建消保工作大格局北京分行深刻认识金融工作的政治性、人民性,充分发挥国有金融企业的党建优势,将党建工作与消费者权益保护工作有机结合,     

完善金融消保监管机制 促进金融业高质量发展

<正>金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护（以下简称“消保”）工作，对提升金融消费者信心、防范和化解金融风险、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。近年来，我国居民金融服务和财富管理需求不断提升，金融管理部门坚持发展与规范并重，持续整治金融市场乱象，切实维护金融消费者合法权益，探索构建适应现代金融发展需要的金融消保监管制度框架，以现代金融监管推动现代金融体系建设。     

上海银保监局：谋百姓福 解企业忧 打创新牌 走开放路

<正>2022年，上海银保监局坚持金融工作的政治性、人民性，牢牢把握政治机关属性，深入践行“人民城市”理念，积极助力党中央交给上海的“三大任务、一大平台”成果落地见效，在着力提升上海国际金融中心能级方面取得一系列突破，实体经济和人民群众对金融服务的获得感和满意度不断增强。     

加强金融消费者权益保护提升零售银行服务品质

尽管消费者权益保护工作(以下简称"消保工作")已经在商业银行内普遍开展,但实际工作中还存在一些认识上的误区,造成消保工作机制并未有效发挥作用,银行与消费者之间的纠纷不断升级,成为当前危害金融秩序的不稳定因素。论文结合国务院下发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,从剖析目前商业银行对消保工作中存在的误区入手,提出促进消保工作有效开展的几点建议。     

浅析金融监管改革下的消保工作新体系

监管改革与消费者权益保护(以下简称“消保”)是金融危机以来国际金融市场的研究热点。随着党的二十大对深化机构改革做出重要部署,国内金融市场发展步入新的阶段,如何进一步强化行为监管、深化金融消保工作体系改革已成为当前阶段的重要课题。本文尝试探究国内外金融消保发展之路,并结合信用卡行业消保工作的情况及招商银行信用卡中心消保工作的实践,直面发展中痛点、难点问题。     

推进消保规范治理年 实招实效为民办实事——国家金融监督管理总局上海监管局开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

<正>根据国家金融监督管理总局统一部署,近日,国家金融监督管理总局上海监管局（以下简称上海监管局）指导辖内金融机构全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。站稳立场,教育宣传工作既有“高度”也有“深度”上海监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢牢站稳人民立场,高度重视消费者教育宣传工作。活动期间,上海监管局党委委员、副局长曹光群出席由上海市消保委主办的2024年上海市“3·15国际消费者权益日”大会暨市消保委第四届全委会五次会议并进行主题发言。上海监管局指导辖内金融机构坚持“全、实、新”工作精神,用心用情倾听人民心声,回应群众诉求,以本次教育宣传活动为契机,着力提升金融服务水平,切实解决好群众“急难愁盼”,把金融知识送到人民群众身边,把消费者权益保护工作做到人民群众心坎上。